办公室文员笔试试题

岗位培训考核试题
（A卷）
部门名称厂长室姓名
职位名称文员职位编号CZ0-00-04
入职时间考试时间
考试说明：
1.考试时间为30分钟，考试满分100分，60分合格；
2.请使用正楷字体书写答卷，书写潦草或字迹不清，可视作弃答；
3.考场内不得吸烟、喧哗和作弊，一经发现将取消考试成绩。

成绩：
序号试题类形满分得分
第一部分判断题分
第二部分选择题分
第三部分简答题分
总分
一﹑判断题（共30题）
1.对于误投邮件，文员可以先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

（×）
2.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决办法是让上司先见他自己安排的那一位。

（×）
3.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再做决定。

（√ ）
4.档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书。

（√ ）
5.盖印员可以把印章携带出办公室，去其他地方盖章。

（×）
6.列入保密范围的公文，应在产生的同时，有制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。

（√ ）
7.曾被本公司辞退、自离的，公司一律不予录用。

（√ ）
8. 文员接收到需要上司签字的文件后，直接转给上司即可。

（×）
9.文员传达上司的指示时，可以根据上司主要意思，夹进自己的意见（×）
10．公司所有待寄快递必须由寄件人装入快递信封并封口，贴上投递单后到前台登记寄出。

（√ ）
11．员工进出公司时应穿好工服、佩戴厂牌。

未佩戴者不予进入。

（√）
12．任何于规定下班时间前30分钟以内擅离工作场所者视为早退。

（√ ）
13．因公务不能在上、下班按时打卡者可叫同事代打卡。

（√ ）
14.工作时间使用免提键接听电话，铃响一般不超过3声接听。

（×）
15．7S的内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全。

（√ ）
16．会议中应将手机铃音调整为振动或静音。

（√ ）
17．每月的办公用品可按照自己的意愿申请使用。

（×）
18．办公区域的“7S”不需要每日作点检。

（× ）
19．凡是单位撤销，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

（×）
20. 替换的快捷方式是Ctrl+F。

（×）
21、在Excel中，打印工作表，应该给表格加边框，否则，打印不出表格线。

（√ ）
22.对于来访者，无论是何人，都应以微笑礼貌地表示欢迎，了解来访者的身份，来访目的和具体要求，回答他们的咨询，解决他们的问题。

（√ ）
23.公司全体员工都有保守公司秘密的义务，但同事办公电话可以告诉有需求的人。

（√ ）
24．合同规定中，乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，甲方可以解除劳动合同，辞退员工。

（√ ）
25．ISO9001﹕2000是指国际质量管理体系。

（√ ）
26.生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。

（√）
27.员工请病假一天以上（含一天）需出具区级人民医院证明，否则以事假核计。

病假期间给予发放标准工资的60%，但不得低于最低工资的80%。

（√）
28.重大危险源分为生产场所重大危险源和贮存区重大危险源。

（√）
29.工伤认定应当由当地劳动保障行政部门作出。

（√）
30.安全生产中的红、黄、绿、蓝四种颜色警示分别代表禁止、警告、注意、提示。

（√）二﹑不定项选择题（共30题）
1．MTC员工准则为（ABC ）
A.敬业
B.高效
C.协作
D. 创新
2．每周会议记录上传至（ A ）公共盘，供厂长查看
A．http://192.168.1.7 B．http://192.168.1.5/amtc
C．http://192.168.3.4 D. http://192.168.5.2
3．办公区域的“7S”有哪些工作内容（ ABCD ）
A.办公室、会客室定期清洁维护 B．办公用品的维护使用
C．文具的文件建立及维护申请 D.依据文件管理制度将文件归档
4.以下关于文员订购和储备办公室用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）
A.保留一份请购单，收到货时一一核对确认
B.让员工随意领取办公用品
C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D.用库存一览表来储备办公用品
5.能调整页面大小的命令在什么位置（ B ）
A. “文件”菜单中“页面设置”命令中的“纸张大小”选项卡
B. “文件”菜单中“页面设置”命令中的“页边距”选项卡
C. “文件”菜单中“页面设置”命令中的“版面”选项卡
D.标尺
6. 在一篇10万字的文档中，有多处错将“在职进修”写为“脱产学习”，为更正这些错误，最方便的办法是（ D ）
A、逐一查找错词，然后改正
B、将文档输入改为改写方式进行修改
C、先打印出来校对后再修改
D、用替换命令直接修改
7．奖励分为嘉奖、记小功、记大功。

处罚依其程序分为（ ABC ）
A.警告、记小过
B.记大过、降级
C.撤职、辞退
D.经济处罚
8．员工请事假须（ A ）申请
A.当天
B.提前1天
C.事假回来第一时间
D.以上均可
9．劳动合同的内容应包括以下几个方面：（ D ）
①工作内容②劳动保护和劳动条件③劳动报酬④劳动纪律
⑤劳动合同期限⑥劳动合同终止条件⑦违反劳动合同的责任
A．①③⑤ B. ①②③⑤ C. ①②③⑤⑥ D.以上全是
10．员工享有法定节假日带薪休假，法定节假日为：元旦（）日；春节（）天；清明节（）天；劳动节（）天；端午节（）天；国庆节（ C ）天
A. 1、7、1、3、1、3
B. 1、3、1、5、1、7
C. 1、3、1、1、1、3
D. 1、3、1、3、1、3
11.下列属于接收e-mail应注意的是（ ABD ）
A.办公室内部邮件与外面的邮件分开
B.优先考虑的材料放在一起
C.将私人邮件与商业邮件放在一起
D.注意防止病毒
12．我国劳动法规定劳动合同可以约定试用期，三年以上(含三年)固定期限和无固定期限的合同,试用期最长不得超过_______个月（ B ）
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.所有以上均不符
13．公司聘用之员工不能为童工，有以下( ABCD )情况者，公司一律不予录用；
A、受公安、司法部门处罚或通缉；
B、有吸食毒品或其他代用品恶习；
C、患有精神病或传染病；
D、提供虚假个人资料；
14．因个人原因不能或不愿为公司继续服务的员工，可以提出辞职。

合同期内的正式员工辞职须提前（）日以书面形式（填写《离职申请表》）通知公司，试用期内的员工辞职须提前（ A ）日通知公司。

A、30、3
B、30、1
C、15、3
D、以上均不符
15．根据劳动法规定，（ABCD）的，用人单位可与其单方面解除劳动合同。

A.员工患病需治疗2年
B.员工与他人非法同居以至怀孕
C.员工在生活过程中不慎左手致残
D.员工与他人打架致人受伤，被依法追究刑事责任
16.你接听电话时，突然线路中断，这时应该（ A ）
A、在一定的时间内拨打发未重拨，应拨过去
B、不再理会
C、记录下来，等领导回来后告知领导
D、记录谈话内容，等下次对方在打电话过来时在继续
17.以下关于文员管理好时间的说法，以下哪些个是正确的？（ C ）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、对每一项工作作出安排，定好最后期限
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段路去做
18.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ D ）
A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B、必要时可形成文字材料，照本宣科
C、不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D、重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
19.文员必须具备合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（ B ）
A、善于同他人合作，密切配合，步调一致
B、应该有自己的个性，尽可能是别人服从自己
C、配备文秘人员同时遵守异质结合的原则
D、公允地与同事分享胜利的果实，分担失败的责任
20.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）
A、电话机旁随时放着电话记录单或者便签和笔，一有留言就能立即记录
B、考虑打电话的时间是否合适
C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D、如果应经回电，但没打通，切记要再联系
21.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（ C ）
A、协助签到
B、分发资料
C、作会议记录是离开会议室接听电话
D、暂时保管与会者的物品
22.文员做会议记录，不应在会议记录中（ ABD ）
A、加入自己的主观意见
B、不记录议题
C、与发言者用词不一致但意思完全一致
D、对所记内容作评论
23.传真机的使用哪一项是不正确的？（ B ）
A、发送前检查原稿数量
B、随时随地向对方发送
C、不宜发送礼仪性文本
D、不宜发送私人、保密文本
24.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ A ）
A、接通电源可立即复印操作
B、选定复印纸后要抖松消除静电
C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D、复印完毕应取下复印品和原稿
25.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是。

（ A ）
A.骑边章 B．封存章 C.骑缝章 D．证见章
26. 从 2011 年 1 月 1 日起，对因生产安全事故造成的职工死亡，其一次性工亡补助金标准调整为按上一年度城镇居民人均可支配收入的（ C ）倍计算，发放给工亡职工近亲属。

A、5
B、10 B
C、20
D、30
27.《中华人民共和国刑法》规定：企业、事业单位的职工由于不服从管理，违反规章制度，或者强令工人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故，或者造成其他严重后果的，处（ C ）以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处3年以上7年以下有期徒刑。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
28、为了防止事故，应有哪些人参与预防工作和担当责任？（ C ）
A、用人单位
B、工人本身
C、用人单位和工人本身两方面
D、管理人员
29.符合下列情况之一应认定为工伤（ C ）
A、双休日在家干活致伤
B、在上下班规定时间之外发生意外
C、因公、因战致残的复转军人到企业工作后旧伤复发
D、酗酒导致伤害的
30.生产经营单位的从业人员不服从管理，违章操作，造成重大事故，构成犯罪的应当依照《刑法》第一百三十四条关于（B ）的规定，追究其刑事责任
A、工作人员失职罪
B、重大责任事故罪
C、劳动安全事故罪
D、以上都不对
三﹑问答题（共10题）
1、你认为厂办文员的工作内容是什么？
数据统计工作；接听来电、接待访客、解答其它部门人员的咨询及做好传递信息工作；做好本部门的勤杂内外工作；厂办单据走流程；文件的收发、登记、传递、归档工作；跟进各部门周例会记录；工厂经理主管值班安排；工厂月度汇总；工厂月度大会；跟进厂长签字需要落实的单据；各部门的沟通协调；协助监督工厂现场管理。

2、如何理解忠诚敬业
所谓的敬业，就是用认真负责的态度去做好每一天的每一件事，而且不放过工作中的每一个细小环节，并能自觉主动地处理问题；敬业，就是不用人监督，领导不在比在更富有责任感，工作做得更好，而且比别人更负责、更认真。

说到底，敬业是一种责任的体现，是事业成功的保障，更是一个人的思想品质、人生观、价值观的具体体现
3、在工作中如何处理上下级的关系？
这属于办公室文员工作中的协调部分的内容。

对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

4、请简述接待客人的一般礼仪及技巧。

对于来访者，无论是何人，都应以微笑礼貌地表示欢迎，了解来访者的身份，来访目的和具体要求，回答他们的咨询，解决他们的问题。

（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报纸杂志。

（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

5、X厂有几位员工到厂办公室，情绪非常激动，反映没有得到应有的劳保用品，你作为文员，该怎么处理这种情况？
要点：（1）安抚员工的情绪，了解事情的原委；
（2）向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺；
（3）深刻反思并总结，避免以后此类状况的发生。

6. 请拟写一份关于国庆放假的通知
国庆放假通知
致全体员工：
2012年国庆来临之际，根据有关规定，结合我公司实际情况；经领导研究决定，现将2012年国庆节放假事项通知如下：
一、国庆节放假时间定为10月日至 10月日，共天。

二、车间负责人接通知后，妥善安排好放假前车间清洁工作。

三、车间负责人要妥善安排好安全防范等工作，在放假前做好防火、防盗及安全查工作，关
好门、窗、水电，确保无安全隐患。

四、放假期间要外出的员工请注意安全防护，避免意外事故发生。

提前预祝大家国庆节快乐！
XX公司厂办
2012年X月X日
7、如何对档案进行分类？标准是什么？
档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类
组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类
问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类
8、请书面描述制作月度《费用报销单》的流程？
（1）登录ERP电子流报销系统，选择电子表单模块下“报销”《费用报销单》，填写好报销主题，选择报销日期，填写好业务报销项目、金额，点击新增，确认填写资料无误后，点击传送，传送成功后，进入表单追踪处理区，在原稿文件夹中，选中点击报销主题，设置页面打印即可。

(2)打印出来的《费用报销单》需粘贴好附件（发票），根据ERP电子流报销系统签批流程对应相关负责人，进行手动签字确认，签核完毕后，统一于每月15日左右送交给总部财务费用会计处。

9.员工A未满试用期，辞职时要求立即辞工并结算工资，请问：
①公司关于辞工的相关管理制度是什么？②遇到此类情况您将如何处理？
（1）合同期内的正式员工辞职须提前30日以书面形式通知公司，试用期内的员工辞职须提前3日通知公司；被批准辞职的员工正式离职日以行政人事部核准的《离职申请表》上列明的批准离职时间为准；辞职员工通知期不足，未正常交接工作不清楚，不得擅自离职；通知期不足未获批准或未通知及擅自离职按旷工论处。

（2）告知此员工公司关于辞工的相关管理制度及员工离职手续办理流程，请其按规定执行。

10.《安全生产法》、《劳动法》等法律法规赋予了职工安全生产的权利和必须履行的义务。

请简述何为安全生产及职工安全生产的五项义务？
安全生产就是指：在生产经营活动中，为避免造成人员伤害和财产伤害事故而采取相应的相关预防措施和控制措施，已保证从业人员的人身安全、财产安全。

保证生产经营活动得以顺利进行所采取的一系列的措施和活动，是企业管理必须遵循的一项原则。

五项义务：（1）遵守安全生产规章制度和操作规程的义务；（2）服从管理的义务；（3）正确佩戴和使用劳动防护用品的义务；（4）发现事故隐患及时报告的义务；（5）接受安全生产培训教育的义务。