前台接待员岗位绩效考核表

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酒店前台接待绩效考核表

月度绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。（8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效（48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分）交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力（18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识（18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分）按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表综合考核总分扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。

前台岗位月度绩效考核表KPI

前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。

职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。

收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。

公司前台接待人员绩效考核表

10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人：人力资源部负责人：审批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况考核分数1
接待事务处理差错延迟次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登记工作严格
登记记录完整

前台接待岗位月度KPI绩效考核表

仪容仪表管理
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门：姓名：职位：职级：合约期限：年月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则

4S汽车店前台接待绩效考核表

全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4பைடு நூலகம்
有关规定，否则每次每项扣2分。
4
定，否则每次每项扣1分。
3
有关规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分 20
每投诉1项，扣2分
10
完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
10
车扣5分
10
确、及时处理相关数据、报表
10
服务，主动介绍，有意识积极的服务到每 10
有责任心敢于担当，核对客户信息，并在 10
责任、并改进错误，避免第2次发生
2
小计得分 80
决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
公司创造效益或节约成本，酌情加分
部门评分
说明评价人
特别业绩、表现
小计得分
特别业绩、表现
总经理：
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
因失职导致客户流失，每台车扣5分
工作质量 80分
按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，有意识积极的服务到每一位客户工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对客户信息，并在电脑中进行核对
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
小计得分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
关键事件 20分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件 20分
总计得分沟通确认部门经理：
评分人
人事行政经理：
小计
汽车店前台接待绩效考核表
标准
考核内容
分
4S汽车店前台接待绩效考核表

前台绩效考核标准

满分5分
满足总部正常饮水供应，出现断水现象一次扣1分，扣完为止。
满分5分
5% 满足杨总饮水需求
5%
无包裹丢失
5% 杜绝公司承担个人费用
5%
每月最后一日
5%
准确率100%
5%
准确率100%
满足杨总饮水需求，出现断水现象一次扣1分，扣完为止。
满分5分
代替总部员工签收包裹，无包裹丢失，损坏现象。出现一次扣1分，扣完为止。满分5分
5%
准确率100%
每月最后一周更新通讯录，校区出现错误一次扣1分，扣完为止。
满分5分
5% 5% 10% 5%
降低行政成本降低行政成本有效控制行政费用
突发事件
每月控制好低值消耗品的消耗量，每超出预算100扣1分，扣完为止。
满分5分
按需增加高价产品的数量，确保产品的质量，每超出预算500元扣1分，扣完为止。
避免个人以公司名义发送快递，出现一次扣1分，扣完为止。
满分5分
每月最后一日整理总部考勤底稿，每月最后一天交于刘佳，迟到一日扣1分，扣完为止。
满分5分
每月最后一日整理总部考勤底稿，每月最后一天交于刘佳，迟到一日扣1分，扣完为止。
满分5分
每月最后一周更新通讯录，大区出现错误一次扣分
请假1次（8小时）不扣分，从第2次起每次扣2分；迟到1次扣1分；扣完为止。未请假缺勤1次，本项不得分。
满分6分
1. 销售业绩；2. 商务合作；3. 成本控制。标准：非本职工作，为公司创造价值满分5分
超过2万元；个人申请，总裁批复。
一次性加
1. 商业风险；2. 劳资风险；3. 运营风险。标准：非本职工作，为公司挽回经济分
行政费用管理5突发事件满分8按时提交保证质量按时上交2分项扣完为止包括日周月积极参与公司中心部门组织的各项集体活动和会议无故不得缺席2分项管理指标满分分按要求参与活动团队精神6扣完为止

前台绩效考核表Excel模板(完整版)

5.00
88.00
综合得分
88.50
月
日
领导签名：日期：
考评负责人签名：日期：
等级 E D C B
A
性、工作热情、服务态度等等。
合计
出勤扣分
0.5
处罚扣分
0.5
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
晋升意见
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
年
[ ]升职至
任
[ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
职月
日至
签名
自评人签名：日期：
他评人签名：日期：
年
月
日
算、等级评价、任意设置等级）
重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要
2
公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。
知识与技能知识、技能与
品质
愿望与态度
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知
5
识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解
决能力、团队合作精神以及协调性）。
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行
5
调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律

前台人员绩效考核表

4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4Leabharlann 应聘人员登记表每日详细记录2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
2
责
任
感
工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责
2
所担负的每项工作都能主动或超时间完成且准确无误，有强烈的时间观念和超前意识
2
非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每一项制度及其内函，并能严格执行以及沟通
2
发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助纠正错误
2
能够监督同事完成工作，并让其认识到错误
2
得分
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
前台人员绩效考核表（一）
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容
主管
总经理
规
章
制

前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)

量化绩效考核表（一岗一表）
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题

前台接待绩效考核表

C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命.1
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10

医美客服前台岗位的员工绩效考核表

医美客服前台岗位的员工绩效考核表员工姓名：____________ 评定日期：____________
评分标准：
A. 服务态度（40分）
1. 语言表达能力：清晰、准确、专业（10分）
2. 耐心和友善：主动倾听客户需求并积极回应（10分）
3. 解决问题能力：能够及时、有效地处理客户投诉和疑问（10分）
4. 沟通能力：与团队成员、其他部门和医疗专业人士有效沟通（10分）
B. 工作效率（30分）
1. 接待及响应速度：快速、有效地接待客户并及时回应（10分）
2. 信息处理速度：迅速处理客户信息和递交相关报告（10分）
3. 效率和自律：按时完成工作任务，有效管理个人时间（10分）
C. 业务素质（20分）
1. 产品知识：掌握医美产品信息并能够适时提供相关知识（10分）
2. 医疗知识：了解基本医学知识以便对客户提供正确的解答和建议（10分）
D. 协作能力（10分）
1. 团队合作：积极参与团队合作，与同事协调工作（5分）
2. 跨部门合作：与其他部门紧密协作，有效推动工作进展（5分）
评分细则：
评分等级说明分数
-------------------------------------------------------优秀在所有评分细则上表现出色 90-100
不合格大部分评分细则未达要求＜60
总评等级:。

前台接待员绩效考核表

前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。

通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。

考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。

以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。

客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。

2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。

沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。

3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。

时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。

4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。

团队合作：与同事合作的积极性和能力。

5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。

问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。

6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。

工作质量：准确性、细致性和工作效率。

7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。

系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。

以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。

考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。

制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。

2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。

数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。

3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。

评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。

4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。

反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。

5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。

前台绩效考核表(绩效考核+前台接待)

浏览相关禁止网络2上班时间睡觉吃东西聚集闲聊2利用公司资源进行私人活动2不能保质保量的完成每天工作工作拖延如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送2受到公司校区公开批评一次5月考成绩排名进入前以教务当月考试卷面实际得分分排名为准排名进入前10校区培训考核成绩未及格的5以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的3成绩合格的综合素质执行力
0
综合素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领
导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户
解决问题；注重日常学习
2
铃声响起超过四声或四声以
上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电，准确转接，并做
好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接待来访
15
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
0
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；
3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第
二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
-2
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
负责人

前台的绩效考核

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前台的绩效考核
篇一：前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1
.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45%+领导评分×55%3.a等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；c等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；d等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

前台绩效考核表

资料管理
%
资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确
按要求完成为分
延时或出错并产生损失的为0分
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
来访登记
%
来访登记及时准确
次以上或造成损失
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
总分：（能力考核得分X85% +（态度考核得分X15% =
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
的0分
文件/资料传递
%
文件/资料传递及时准确
按要求完成为分
单位时间内出现三次以内失误为分
单位时间内出现三次以上或造成损失
的0分
区域卫生
%
区域卫生达标率90%以上
按要求完成为分
卫生达标率80%-90%^分
卫生达标率低于80%为0分
■
态度指标
i
外部人员接待
%
有标准接待流程，全程无差错、无投诉
按所有要求执行分
无标准流程，接待按要求完成分未按标准完成接待或出现客户投诉0分
姓名部门岗位
填表日期年月日
15%
交办事项执行
%
对于交办事项跟踪执行，完成率
80%以上
完成率80%^上分
完成率75%^上分完成率低于75%者0分

前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI

很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作