银行员工心语

袁晓林思想汇报

时间飞逝，转眼我已经在中国光大银行上地支行工作了二年多的时间了。去年当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进支行的情形犹然在目。入行以来，我一直在一线柜台工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为一名合格的柜台工作人员。

随着金融业的不断发展，银行间的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各银行竞争的焦点。如何才能让我行在激烈的竞争中生存下来并向着更好的方向发展呢？我们常说，顾客是上帝。我们要让客户真切的感觉到我们的用心服务。柜台是银行服务的窗口，作为一名柜台工作人员，我们将最直接的展示光大银行的形象。要做到让客户满意的服务，首先我们就要做到立足本职，爱岗敬业。在生活中，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，有客户因为不满意我行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。为了提升服务质量，在工作中，我们要严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们要坚持使用文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”的理念。除此之外，我们要分秒必争地学习业务和练习基本功，从自己的业务和技能方面不断提高自己，让我们有更强的能力为客户提供服务。正是这种“立足本职，爱岗敬业”的思想，督促我们积极进取，不断开拓，为我行事业的发展而不懈努力。这两年多来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的道路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一分耕耘一分收获，我相信我们的努力也终将得到回报。在未来的发展中，我们将继续积极投身于我行事业，将柜台工作做细、做好、做精，让客户对我行更加有信心。

智者说“强者无疆”，这名话很深刻，我虽谈不上强者，但我能时刻感觉到任务无疆、业绩无疆、创新无疆、思想无疆、追求无疆，这也是我金融从业二年以来一直感到艰难的地方，如何打消工作中的畏难情绪，克服心理饱和感，好在一篇名为《鹰的故事》给了我彻头彻尾的启发：“痛苦蜕变可以迎来美丽的人生”，是的，现在的我在思想和行为上还不乏有些幼稚，但我一定要要象鹰那样迎接困难，直面困难，解决困难。

我觉得人的一生是个奇妙的旅行，旅行中我们会碰到多次蜕变的

机会，有时是自愿的蜕变，有时是被迫的蜕变，无论哪种蜕变，只要我们赶上了、面对了、接受了就是我们的幸运。

作为上地支行的一份子，我应向分行党委、支行班子、支行员工承诺：以饱满的热情，强壮的身躯，投入自己热爱的金融工作，不畏艰难，敢于骑上虎背迎接蜕变、接受蜕变、完成蜕变；与支行其他班子一起，齐心协力，团结奋进。一位哲人说：昨天是段历史，明天是个谜团，只有今天才是份好礼物，让我们在行长的正确指引下，把握好今天，通过上地支行全体员工作的共同努力，团结一心，再创辉煌！