电子商务总结资料(doc 8页)

电子商务总结资料(doc 8页)

名词解释

1、电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就是需要利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。

2、商业模式：指为盈利而建立的业务流程的集合

3、盈利模式：是识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。

4、交易成本：是买方和卖方收集信息和协商买卖交易时所发生的全部成本的总和。交易成本组成：中介费用和销售佣金、信息寻找和获得成本、卖方支付的设备或人员投资。

5、票据：广义定义：各种记载一定文字、代表一定权利的文书凭证。

6、狭义定义：票据法所规定的汇票、本票和支票。

7、电子支付：电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通讯技术为手段，将货币以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式

实现流通和支付。

8、本质：支付方法和手段的电子化

9、网络支付：网络支付是指以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，参与电子商务活动的一方向另一方使用安全电子支付手段通过公共网络进行的货币支付和资金流转的过程。10、电子钱包：是用来进行安全网络交易特别是网络安全支付并且存储交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存储电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可以方便使用的新式网络支付工具。

11、本质是装载电子货币的“电子容器”，是一种支付工具。

12、网络银行：(INTERNET BANK)是指银行利用网络技术，通过Internet或其他公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行网站，实现将银行金融服务直接送到客户办公室或家中和手中的金融服务系统。

13、市场营销：是以消费者为中心，从消费者的满意中获利，企业的全部经营活动必须完全围绕着消费者进行展开。

14、网络营销：是指利用Internet技术，最大程度

满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是客户需求管理，利用Internet对售前、售中、售后各环节，跟踪并满足客户需求。

15、直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。

16、关系营销：强调的是与顾客的关系，核心是保持顾客

17、整合营销：传播信息的统一性、互动性（使营销策略从消极、被动地适应消费者转换为主动地与消费者沟通、交流）、目标营销。

18、E mail营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的

19、客户关系管理（CRM）：（Customer Relationship Management, CRM）起源于1980年代初提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到1990年代初期则演变成为包括电话服务中心

22、责数字证书的发行、管理、认证服务，保证网上业务安全可靠的开展。

简答和综合

1、电子支付概念和形式：

电子支付的形式：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算

银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资）利用网络终端向客户提供各项银行服务（ATM 服务）

利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务

网上支付（信用卡、数字现金等）

2、信用卡网络支付模式：

（1）信用卡通过第三方代理支付模式

通过买卖双方都信任的机构充当第三方，第三方持有买方的信用卡信息并为买方保密，同时分发一个注册帐号给买方；卖方也在第三方机构注册，拥有注册帐号。买方与卖方定货，将帐号信息传递给卖方，卖方与第三方核实帐号的真伪，确认无误，接收订单，给买方发出确认通知。最后由第三方机构通过专网进行资金划拨。

买方以在线或离线方式在第三方代理机构登记信用卡号和注册一个相应的应用帐号，以上信息由第三方持有；

买方在网上订货，把应用帐号和订单传送给卖方；

卖方将收到的订单信息和应用帐号通过在线或离线的形式提供给第三方核实，核实帐号后，与买方协商，得到买方确认后，授权卖方继续交易；卖方收到第三方的授权后，接收订单，然后给买方和第三方发出交易确认信息；

第三方收到确认信息后，根据支付条款进行资金划拨

（2）基于SET协议的信用卡支付模式

在电子商务过程中利用信用卡进行网络支付时遵守SET协议的安全通讯与控制机制，实现信用卡即时、安全可靠的在线支付。即买方通过INTERNET直接与银行进行相关支付信息的安全交互和身份认证。

准备阶段：客户办理支持SET协议支付的信用卡；商家与银行洽谈结算事宜，得到服务器端SET支持软件，安转运行；客户下载安装客户端软件，进行相应设置；客户、商家、支付网关向CA申请数字证书。

客户在网上与商家完成交易，填写订单。

选择信用卡支付，激活客户端软件。

客户端软件自动与商家服务器端软件进行SET

协议规定的信息交互和身份验证，自动提取信用卡信息，连同订单一起加密发送给商家。

商家服务器收到客户发来的相关信息，验证通过后，回复客户，同时产生支付结算请求，将客户端发来的信息转发给支付网关。

支付网关收到信息，转发至银行进行后台处理，通过银行验证后，对商家进行授权。

支付网关向商家转发支付确认信息，商家确认订单，向客户回复订单确认和支付确认信息。

客户收到订单确认和支付确认信息后，表示此次支付成功。

资金划拨的后期处理。

3、网络银行的发展模式：

（1）、大银行的网络银行发展模式

收购现有的纯网络银行作为自己的分支

成立与发展自己的网络银行

（2）、社区银行的网络银行发展模式

（3）、纯网络银行的发展模式

全方位发展模式

特色化发展模式

4、网络营销系统的层次：

(1)、在Internet上作宣传：先建立网站，将网站