员工行为规范PPT
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精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范PPT34页
六，办公用品和文件的保管
工作纪律
1、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到 指定场所。
2、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、处理完或使用后的文件随时归档。
七，工作场所内应用语规范，严禁大声喧哗，确保 办公区域的安静有序。
第八篇 同事相处
一，同事间精诚团结，密切协作，提倡快乐工作， 营造轻松愉快的工作氛围。
举止
四，出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，得 到许可后方可入内，并随手关门。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打 断说话，也要看机会，并且说：对不起，打断您们的谈 话。
五，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
个人仪表、举止、语言要求
举止
六，握手时应用右手，姿势端正，把握分寸，用力适 度，微笑目视对方，左手不得揣兜。
第五篇
个人仪表、举止、语言要求
仪表
一，工作场所着工装、佩胸卡，不打赤脚,不穿拖鞋， 不穿短裤。
二，注重个人卫生，勤修边幅。男性职员头发不宜 太长，女性职员头发要梳理整齐，不戴夸张的饰物。 女性职员涂指甲油宜用淡色。
个人仪表、举止、语言要求
仪表
三，口气清新能避免给人留下不注重个人卫生的印 象，上班前不宜饮酒或食用有异味食品。
四，不准随意打探或讨论薪酬、奖金
公司员工的薪酬及奖金实行保密制度，除了公 司以张榜形式发布的薪酬及奖金之外，公司员工 不得随意打探、讨论彼此的薪酬及奖金金额。
五大戒律
五，不准泄露公司技术资料、商业秘密及财务数据等信息
公司员工要严守职业操守，对于公司的技术资料、 各项供需信息、客供资料、商业秘密及财务数据 等要严格保密。已离职员工，三年内不得从事同 一行业或存在业务竞争关系的工作，否则将取消 年终奖金的资格；给我公司造成严重后果的，公 司将追究法律责任。
工作纪律
1、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到 指定场所。
2、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、处理完或使用后的文件随时归档。
七，工作场所内应用语规范，严禁大声喧哗，确保 办公区域的安静有序。
第八篇 同事相处
一，同事间精诚团结，密切协作，提倡快乐工作， 营造轻松愉快的工作氛围。
举止
四，出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，得 到许可后方可入内，并随手关门。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打 断说话，也要看机会，并且说：对不起，打断您们的谈 话。
五，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
个人仪表、举止、语言要求
举止
六，握手时应用右手，姿势端正，把握分寸，用力适 度，微笑目视对方，左手不得揣兜。
第五篇
个人仪表、举止、语言要求
仪表
一，工作场所着工装、佩胸卡，不打赤脚,不穿拖鞋， 不穿短裤。
二，注重个人卫生，勤修边幅。男性职员头发不宜 太长，女性职员头发要梳理整齐，不戴夸张的饰物。 女性职员涂指甲油宜用淡色。
个人仪表、举止、语言要求
仪表
三，口气清新能避免给人留下不注重个人卫生的印 象，上班前不宜饮酒或食用有异味食品。
四，不准随意打探或讨论薪酬、奖金
公司员工的薪酬及奖金实行保密制度，除了公 司以张榜形式发布的薪酬及奖金之外，公司员工 不得随意打探、讨论彼此的薪酬及奖金金额。
五大戒律
五，不准泄露公司技术资料、商业秘密及财务数据等信息
公司员工要严守职业操守，对于公司的技术资料、 各项供需信息、客供资料、商业秘密及财务数据 等要严格保密。已离职员工，三年内不得从事同 一行业或存在业务竞争关系的工作，否则将取消 年终奖金的资格；给我公司造成严重后果的，公 司将追究法律责任。
员工工作纪律、行为规范PPT课件
17. 具备内、外客户服务理念和责任心，对公司内外的协作 请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐 心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、不 予配合或态度冷淡。
授课：XXX
19
最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
20
结束语
授课：XXX
谢谢大家！
21
22
授课：XXX
接下页
8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
接下页 13
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
接下页
7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
19
最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
20
结束语
授课：XXX
谢谢大家！
21
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授课：XXX
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8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
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目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工行为规范ppt课件
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施；
行为举止
• 任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯； • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱
接； • 任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪
•
办公电话铃声调到低音量，铃响后（铃响2—3次以内）及时接电话。
• 下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
三位英国妇启女发大：吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。
行为规范及服务礼仪.pptx
蹲姿
第24页/共30页
举止忌禁
在工作时不可高声交谈，或大 声叫喊。 保持良好的站、坐、走的姿势， 不倚靠墙壁或家具。 不准随地吐痰。 交谈时，手势动作不宜过大,不 要东张西望。 交谈时切忌双手抱胸或掐腰， 也不要将手插在衣裤袋内。
第25页/共30页
举止忌禁
不要在交谈时玩弄手中的笔或其他物 品。
不要在工作区域里嚼口香糖或剔牙。
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
第6页/共30页
着透明、肉色、无花纹的 长丝袜着或着制服配套的 袜子 保持干净，不穿破损
微笑服务篇
你喜欢哪张脸呢？
第7页/共30页
微笑是你我沟通的桥梁
在工作时请保持一个轻 松愉悦的心情，不要愁 眉不展或带情绪工作， 要让你的面部表情随时 保持“准微笑”状态。
问候时的仪态
问候客人时保持正确地站立姿 态，并微微向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的， 请在客人进入你视线范围后站 起，以示对客人的重视。注意 起身时不可太猛、太急，以免 让客人感觉不适。
第15页/共30页
问候时的礼貌用语
称呼： 不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。
注意检查
男员工仪容仪表要求
不蓄须，不油腻 勤剪鼻毛
梳理整齐，保持清洁 前不过眉侧不过耳后不盖领 不可留夸张的发式和颜色
指甲剪短，整齐干净 只带订婚/结婚戒指 不带夸张的手表 厨房员工不带手表和戒指
着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴名牌 饰物不可露出制服外
穿着黑色皮鞋 保持光亮
第5页/共30页
着黑色，深色袜子或着制 服配套的袜子 保持干净，不穿破损
第19页/共30页
员工行为规范PPT课件
1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严，与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉，不 做记录。
主动亲切，尊重礼让，不 卑不亢。
态度
1.交谈时，态度诚恳，耐心聆听，不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难，诚心帮助解决， 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚，用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时，声音过大或 过小。
音量适中，专业素养，礼 貌规范。
（四）语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户，诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时，应巧妙地化解，不 得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
企业员工行为规范培训PPT课件
4、如何佩戴饰物？ 上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针，女员工不可戴过 于花哨的头箍和头花；手表以不抢眼为宜。
5、男员工上岗前头发应如何修饰？ 头发整洁，头屑少，没有气味；发行优美，发质有光泽，不可染发、烫发，头发长度不能过眉， 过耳，过后衣领。
6、女员工上岗前头发应如何？ 头发整洁，头屑少，没有气味，发行优美，发质有光泽，额前头发不可过长挡住视线；
双手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲，
双脚并拢。
3、行走规范？
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地；
双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
男员工足迹在前方一线两侧上；
女员工足迹在前方一条直线上；
略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不
精选ppt课件
7
Hale Waihona Puke 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则4
（二）衣着打扮 之2
7、男员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 每天都要刮胡须，双手清洁，不可有污迹、笔迹，常剪指甲；
8、女员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 不可留长指甲，不可涂指甲油，双手清洁，不可有污迹、笔迹；
9、女员工上岗前化妆应注意什么? 只能化淡妆,不可使用味浓、有刺激性的化妆品,不可使用香水。
（一）形体语言：
手势
坐姿
站姿
走姿
（二）着装
（三）接听电话
（四）接待客人
精选ppt课件
5
细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则2
具体规范细则
（一）形体语言
1、员工如何站立？
两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
行为规范.ppt
5）制服袖口、裤脚不得卷起； 6）在规定的制服换洗日要换洗制服/工作服； 7）要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方； 8）要保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜；
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
文明礼仪与行为规范教材PPT课件(PPT30页)
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
着 装
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文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
员工行为规范培训ppt课件
明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求，明确员工行为规范的目的和 原则，为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见， 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后，正式发布员工 行为规范，并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门，负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估，了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式，收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见，及时对员工行为规范进行修订完善，确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式，加强对员工行为规范的宣 传教育，提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解，提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表，规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性，培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05
巧
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作，团队成员可以共享资 源、知识和经验，从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案，促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚 力。
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站姿：端庄挺直，不弓腰驼背，站立时不要 将身子歪靠一旁；
坐姿：正襟稳重，不疲塌倦怠，入坐后注意 坐姿 不要摇腿跷脚，更不要将腿 椅子扶手 上；
走路时精神饱满，不要和同行者搭肩而行。
不当众打哈欠、搔头、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等；
办公区域说话尽量小声，不得在工作场合大声喧哗，保持办公区的安静；
服从团队利益，下级要服从上级 请求支持和协助 成员间应以诚相待、取长补短
重视内外沟通，讲求协 调发展
团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟 通不应拘泥于任何形式和级别。
对背离团队精神的言论应进行劝止， 对损害团队利益、违反公司制度、污 损公司团队形象的行为应及时制止或 报告，严重损害团队利益的行为要从 严惩处。
谦洁自律 自好
洁身
•员工不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂 •坚持凭借自己的技能和为公司创造的价值换得报酬
第四章 基本行为规范
仪容仪表 行为举止
上班时头发应干净、整齐，不留怪异发型，若是长发建议盘起或束起； 化妆应淡雅协调、不浓墨重彩，女员工上班提倡化淡妆； 饰物佩戴得当； 避免使用刺激的香水； 上班前不准饮酒； 手臂：保持清洁，不留超长指甲，不染彩色指甲； 面容：神采谦和，不骄横傲慢； 语言：文明儒雅，不急躁粗鲁。
行为举止
任何人应随时注意保持作业地点及公共场所清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔 废弃物；
任何人长时间离座时，应注意关 闭电脑；短时间离座时，应注意 设置电脑屏幕保护或文档保护口令，以防止泄密；
行为举止
下班后，应及时关闭电脑、锁好箱柜、关好门窗，各种文件、工作资料等应 整理收存好，禁止将其放在开敞办公区桌面上；
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
未经允许，任何人不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出司/出厂；
未经审批同意，任何人不得私自携带违禁品、危险品或与生产无关的物品进 入工作场所；
行为举止
在公司服务期间，任何人不得泄露业务职务上的机密，或假借职权徇私舞弊， 接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；
在公司服务期间，任何人不得在公司范围内赌博、或为赌博提供方便； 在公司服务期间，任何人不得在公司范围内吵架、斗殴或做其他影响团结的
等； 工作期间，不得在办公区内吃零食、高声喧哗或有其他扰乱工作秩序的行为； 工作期间，不得随意离开岗位，如确需离开，向主管请示同意后方可；
行为举止
工作期间，不得私自接见亲友或与来宾参观 者谈话，如确因需要，向主管请示同意后方 可；
工作期间，参加会议、接受培训、接听电话 及业务交往，应尽量使用礼貌用语、普通话；
事；
行为举止
在公司服务期间，任何人不得隐匿、毁弃或私自拆开不属于自己的包裹、邮 件或物品；
在公司服务期间，任何人不得私自查阅、抄录、打印、拷贝公司的记录、档
； 案、数据或其它有关方面的秘密文件
行为举止
在公司服务期间，任何人不得偷取、骗取、抢夺公司财物；
在公司服务期间，任何人不得参加各种非法组织或活动，扰乱公司秩序，影 响公司声誉；
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
行为举止
公司的物品不能野蛮对待，挪为私用； 借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处； 养成节约好习惯，办公用纸尽量双面重复使用；
行为举止
上下班按要求做好打卡工作； 按时出勤，不迟到、早退、怠工、脱岗、旷工、罢工或煽动他人心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
工作中不得闲聊，工作交流的方式可以通过电话、QQ，不要远距离的直接 对话；
公司内以姓+职务称呼上司，同事间以名字称呼，客户间以先生、小姐（女
士）等相称，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；
行为举止
严禁在办公区吸烟，吸烟请在指定区域，烟头必须熄灭后置于在烟灰缸或 专用垃圾桶里，禁止随处乱扔；
上班时间佩带工作牌；
员工行为规范
C目 录 ONTENTS
一 团队守则 二 个人修养 三 职业道德 四 基本行为规范 五 电话礼仪 六 会议礼仪 七 工作交往规范 八 卫生规范要求
第一章 团队守则
1
团结协作，集体 奋斗
3 维护企业形象 保护团队利益
2
重视内外沟通 讲求协调发展
团结协作 集体奋 斗
个人融入集体奋斗之中，个人利益 要
进出公司大门应将大门关闭，进出房间（包括公司大门）开关门时用力要 轻，严禁大力开关门或摔门、踹门、撞门；
行为举止
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门， 不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，也应找合适的机会礼貌打断：对不起，打断你们的谈话；
维护企业形象，保护团队利益
第二章 个人修养
什么是个人修养？
个人修养包含哪些 容？
➢ 正直为人，豁达处世 ➢ 胜不骄，败不馁 ➢ 懂得谦逊 ➢ 终身学习，不断提高 ➢ 积极进取，追求超越 ➢ 助人为乐
提高个人修养的作用？
A. 发展个性，达成沟通， B. 发挥才能，实现价值，也有助企业实现目标。 C. 体现对员工的尊重、信任和责任。
行为举止
物件递交：如是文件/名片等，应把其正面、文字的正方向着对方递给对方， 如是钢笔，
。 应把笔尖向自己递给对方；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己递给对方
行为举止
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；
走通道、走廊时要放轻脚步，不能奔跑，不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等；