品质管理认识

I
OK F 出貨
何謂QC
(Quality Control)
I OK
F 出貨
NG
NG What
產品 市場 價格
How
何謂QA
(Quality Assurance)
QA
QC QI
企 劃
開 發
採
入領
購 IQC 庫 用
生 產
外 包
成 品
入 庫
出 貨
運安 送裝
教 導
使 用
客追 服溯
報 廢
FQC
性
常見的品質錯誤觀念
1.差不多就好了 2.以前可以,為什麼現在不行? 3.我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高成本 5.容許存在少許的不良率 6.品質是品管單位的事
影響現場品質的因素
• 人員觀念、態度、技術能力。 • 原物料品質，保存方式。 • 生產技術、方法。 • 機器設備、模、治、工具的能力
與利用。 • 量測與試驗及其設備。
2.過程品質 (Quality of Process)
工作品質
服務品質
3.環境品質 (Quality of Environment)
心理環境品質 硬體環境品質 4.管理品質 (Quality of Management)
人力品質
決策品質
廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。
外部顧客是指 購買我們產品
的顧客；
講師:呂榮福
品質的定義
1.戴 明 ：
是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用 的製品。
2.朱 蘭 ：
是一種合用性的。
3.費 根 堡 ：
絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最 好。
4.石 川 馨 ：
一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通 的特質。
5.克勞斯比 ：
就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午8时 45分24秒08:45:2420.11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午8时45分20.11.1708:45November 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二8时 45分24秒08:45:2417 November 2020
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:45:2408:45:2408:4511/17/2020 8:45:24 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1708 :45:240 8:45No v-2017 -No v-2 0
Cpk Analysis
In spec Out spec left Out spec right LSL USL
3.15 3.18 3.21 3.24 3.27
3.3 3.33 3.36 3.39 3.42 3.46 3.49 3.52 3.55 3.58 3.61 3.64 3.67
3.7 3.73 3.76 3.79 3.82
何謂良好品質
1)變異性低 2)耐用度高 3)吸引力強 4)合理價格
良好的品質
顧客對良好品質的需求 良好的品質可消除浪費
銷售量增加 成本降低
下降
結果
利潤
上 升
＝
銷售收入
上 升
－
成本
品質改善程序
PDCA 循環圖
計劃(Ｐlan)
矯正(Ａction)
實施 (Ｄo)
确認(Ｃheck)
問題分析解決的程序
A
A-1 What A-2 Where A-3 When A-4 Who A-5 Why
什麼問題 何地發生 何時發生 何人發生 為什麼
B
B-1 How 如何執行、 刪除、 合併、重組、簡化
B-2 What 執行什麼事 B-3 Were 何處執行 B-4 When 何時開始、何時完
成 B-5 Who 誰負責
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时45分 24秒上 午8时45分08:45:2420.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1708:4508:45:2408:45:24Nov-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二8时 45分24秒Tuesday, November 17, 2020
協力廠商評估/輔導的重要性
評估: 事先防範重于事後治療 輔導: 避免“門不當,戶不對”
品 質
不收不良品
將下制程視同你的顧 客
加工制作前須知
物料的品名規格 加工工序 檢驗標準 物料用於何處
• 每日開機之首件. • 換模后生產之首件. • 作業員更換后之首件. • 作業條件重定后之首件. • 品質問題對策后之首件. • 機器故障維修后之首件. • 模治具修護重新架模生產之首
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二8时45分24秒20.11.17
谢谢大家！
品質保證 ↓
全面品質管理
↓ 全員品質保證
品質是” 檢查 ”出來的 ↓
品質是 ”製造 ” 出來的 ↓
品質是 ”設計 ” 出來的 ↓
品質是 ”管理 ” 出來的
↓
品質是”習慣”出來的
品 檢(QI) ↓
品 管(QC) ↓
品保 (QA) ↓
全面品質管理(TQC)
↓
全員品保 (TQA )
何謂QI
(Quality Inspection)
內部顧客的認定 是以投入及產出 的觀念來看，下 製程的單位就是 我們的顧客。
客戶滿意與品質
客戶不滿的事有哪些？
．產品不良，有瑕疵 ．交期不準 ．服務不好 ．不受尊重 ．產品不良一使用就
生氣
客戶滿意的事有哪些？
．感覺很好，很爽 ．一使用產品就眉開
眼笑 ．很受尊重
作業員→領班→檢驗員 ↓
統計品質管制 ↓
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:45:2408:45:2408:45Tues day, November 17, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1708:45:2408:45:24November 17, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午8时 45分20.11.1720.11.17
A
B
C
D
0 12.5 25查明原因 50
停機調模
100
例:某產品尺寸標準為3.5±0.1
測得尺寸 3.53 3.58 3.57 3.44 3.40 3.55 3.42
3.42
Mean = 3.4888 StdDev = 0.075676 USL = 3.6 LSL = 3.4 Sigma Level = 1.1728 Sigma Capability = 1.3214 Cpk = .3909 Cp = .4405 DPM = 191,212 N=8
件. • 更換工作環境后生產之首件.`
制程能力分析
何謂Cpk、Ca、Cp?
Cpk:制程能力 Cpk=(｜Ca｜-1 )*Cp
X-M
Ca:制程準確性
Ca= T/2
Cp:制程穩定性 Cp=T/6μ
制程能力優/劣判定標準
Cpk及Cp(值越大越好)
D
C
0.67
B
A
百度文库
A+
1
1.33
1.67
Ca(值越小越好)
QC 七 大 手 法
柏拉 圖
特性要因 圖
直方 圖
QC
查檢
表
Quality Control
品 質 管 制 層別
管制
法
圖
散佈圖
改善對策 負責人
加強 落實 要求 宣導 改善
相關單位or 品保、開發
完成期限 即日起
不良品及時處理的重要性
何謂0.9n理論?
現場一個流的優點為何?
1、數量易管制 2、品質易控制 3、縮短制程時間 4、搬運降低
「品質」的基本架構
․定 義：符合顧客的需求 ․流 程：預防不良 ․衡量方法：品質成本 ․執行標準：零缺點
品質的範圍
狹義的品質是產品、服務之質
廣義的品質則是指工作之質、 資訊之質、部門之質、人之質、 體制之質及方針之質。
品質的內涵
1.產品品質 (Quality of Product)
研發品質
製造品質