浅谈图书馆细节服务的重要性
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“ 节 服务 ” 细 这一 概念 来 源 于经 济 领 域 ， 是指 以 用户 为 中心 ， 大 限度 地 利 用 企业 现 有 的 自身 资源 最 和外 部 环境 ， 服 务 进行 周 密 计 划 、 对 执行 、 管 和控 监
会化功 能 。２ 为 获 取 知 识 的读 者 提 供 一 个 安 静 舒 ）
第 ２ ８卷 第 １ ３期 ２１ ０ ２年 ７月
甘肃科 技
Ｇａ ｓ ｃ ｅ ｃ ｎ ｅ ｈ ｏ ｎ ｕ Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ
１ ． Ｎｏ ３ ， ２８ ｂ１ ．１
Ｊ ２ ２ ｛． ０ｌ
浅 谈 图 书 馆 细 节 服 务 的 重 要 性
苟 小芹
２ 图 书 馆开 展 细节 服 务必 须 做 到 的几 个 方 面
２ １ 改变 观念 细化 管理 ．
类 ， 对不 同类 型读 者 的不 同需 求 而提 供 不 同 内容 针
的服务 ， 吸 引读 者 的另 一个 有 效 办 法 。读 者 通 常 是
要 做好 细 节 服 务首 先 要转 变好 观念 ， 书馆 管 图
作关 系 ， 读者 提供 一个 庞大 的 专业 信息 库 ， 为 供读 者 使 用 ， 可 以为读者 提供 预约 式 服务 ， 助读 者进 行 也 帮
查 询 ， 现 图书馆 的 网络化 服务 ， 实 以延 伸 图书馆 的社
馆 ， 成 了 图书馆 管理 的一项 新 的 内容 。 就
１ 图书 馆 细 节 服 务 内涵
随着信 息 技术 的飞 速发展 ， 电子 读物 的普 及 ， 互 联 网信 息 已经 包罗 万 象 ， 图 书馆 查 找 资 料 已不是 到 获 取信 息 资源 的唯 一途 经 ， 图书馆专 业 门类齐 全 、 信 息 量 大 的优势 已变得越 来越微 弱 。如何 利用 先进 的 计 算 机 网络 ， 进一 步深化 和拓 展 图书馆 的服 务功 能 ，
凡是 精细 的管 理 ， 定是 标准 化 的管理 ， 一 一定 是 经过严 格 的程 序化 的管 理 ， 定 了相应 的标 准 和 规 制 范， 是对 细节 量 化 的过 程 。应 针 对 图 书 馆 特性 打 造
后按 专 业分类 ， 同时 ， 引进 “ ” 库 的管 理 理念 ， 立信 建 息库 ， 点 突出对 最新 信息 资讯 的提示 、 专业 最新 重 对
心竞争 力 ， 强 图 书馆 的管 理 水 平 和服 务 功 能 。通 增 过挖掘 图书馆 的 内在潜 力 ， 创新 管理 办法 、 打造 自己
目的性很 强 的服 务 能极大 地提 高用 户满 意度 。只要 细节 服 务始终 坚 持 以用 户 为 中心 、 用 户 提 供 最 大 为 限度 的 服务 ， 提供 超 越用 户期 望 的服 务 ， 用户 就会 获
适 的 阅读 环境 ， 点 放在 对 学 科 内容 的介 绍 以及 对 重 学科发 展方 向 的前 瞻性 说 明 ， 读者 选 择 阅 读 。３ 供 ）
随着人 们生 活水 平 和 品位 的 日益 提 高 ， 闲 式 阅读 休
已成 为一种 时 尚和 高 尚的 生 活方 式 ， 读 者 提供 一 为 个能 一边 听着优 美 的音乐 一边 品着 香茶咖 啡一 边 阅 读 的优雅环 境 ， 已成 为 图书馆不 可 或缺 的延伸 功能 ， 为读 者提供 一 些文 学 的 、 普 的 以及其 他 的时 尚元 科 素， 必将受 到读 者 的欢迎 。
第 １ ３期
苟 小芹 ： 谈 图书馆 细节 服务 的 重要 性 浅
不 断 提 高服务 水平 和质 量 ， 吸引 更 多 的 读者 来 图书
分为做 研究 工作 的专 业人 士 、 教育 工作 的教 师 、 做 获 取知识 的学 生 、 以及普 通 的阅读 者 等 ， 首先 在 阅读 环
境上 为不 同的读 者提 供不 同 的环境 。 １ 通过 图 书馆 自身 信 息 量 大 、 、 的优 势 ， ） 全 新 通 过 图书馆 之间 的联 盟 、 以及 与 各 核心 期 刊 的友好 协
１ ３ 对 图书馆 内部 的细 节管 理 ．
制 ， 不 断创新 的 一种服 务方式 和 服务过 程 。 并
在 市 场 经 济 的大 环 境下 ， 图书 馆 无 疑也 被 列 人
到行业 竞 争 中 ， 立于不 败之 地 ， 自身 得到 发展 和 要 使
壮大 ， 就必 须 吸收 企业 的成 功经验 、 引进 新 的服务 理 念 ， 细 节服 务等 创新 管理 纳入到 图 书馆 的工作 中。 将 １ １ 对信 息进 行细 节化 管理 ． 首先 对 图书 馆 里庞 大 的信 息 进 行学 科 分 类 ， 然
理念 和创 新 信息 的提 示 ， 引 导 和 吸 引读 者 。通 过 来 这种 细 节管 理 ， 但 可 以为读 者 提 供 最 新 的 信 息 服 不 务， 而且 可 以为 读 者 节 约大 量 的 时 间 ， 这种 针对 性 、
出一个 “ 卖不走 、 不走 、 不 ຫໍສະໝຸດ ” 带 偷 的企业 文化 ， 即核
得最 大 满意 度 。
１ ２ 对 读者 进行 细 节化服 务 ．
的特 色 ， 内容上 、 理上 、 从 管 环境 上 、 设施上 、 务上 、 服
技术上提供不同的细节 服务 ， 以迎合读者 的需求 和 品位 ， 以此 来增 加 图书馆 的核 心竞 争能 力 。
读 者是 图书馆 的最重 要 的受众 。对 读者 进行 分
（ 甘肃省地矿局科技信息 中心 ， 甘肃 兰州 ７０ ０ ） ３ ００ 摘 要： 阐述 了图书馆 细节 服务 内涵 ， 细节服 务是 图书馆实现创 新服务 不可缺少 的重要 环节 ， 只要 细节 服务 始终坚
持 以用 户为 中心 ， 为用户提供最大限度的服务 ， 户才 能满 意。 用 关键词 ： 图书馆 ； 细节服务 ； 重要性 中图分 类号 ： ２ ５ Ｇ １
会化功 能 。２ 为 获 取 知 识 的读 者 提 供 一 个 安 静 舒 ）
第 ２ ８卷 第 １ ３期 ２１ ０ ２年 ７月
甘肃科 技
Ｇａ ｓ ｃ ｅ ｃ ｎ ｅ ｈ ｏ ｎ ｕ Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ
１ ． Ｎｏ ３ ， ２８ ｂ１ ．１
Ｊ ２ ２ ｛． ０ｌ
浅 谈 图 书 馆 细 节 服 务 的 重 要 性
苟 小芹
２ 图 书 馆开 展 细节 服 务必 须 做 到 的几 个 方 面
２ １ 改变 观念 细化 管理 ．
类 ， 对不 同类 型读 者 的不 同需 求 而提 供 不 同 内容 针
的服务 ， 吸 引读 者 的另 一个 有 效 办 法 。读 者 通 常 是
要 做好 细 节 服 务首 先 要转 变好 观念 ， 书馆 管 图
作关 系 ， 读者 提供 一个 庞大 的 专业 信息 库 ， 为 供读 者 使 用 ， 可 以为读者 提供 预约 式 服务 ， 助读 者进 行 也 帮
查 询 ， 现 图书馆 的 网络化 服务 ， 实 以延 伸 图书馆 的社
馆 ， 成 了 图书馆 管理 的一项 新 的 内容 。 就
１ 图书 馆 细 节 服 务 内涵
随着信 息 技术 的飞 速发展 ， 电子 读物 的普 及 ， 互 联 网信 息 已经 包罗 万 象 ， 图 书馆 查 找 资 料 已不是 到 获 取信 息 资源 的唯 一途 经 ， 图书馆专 业 门类齐 全 、 信 息 量 大 的优势 已变得越 来越微 弱 。如何 利用 先进 的 计 算 机 网络 ， 进一 步深化 和拓 展 图书馆 的服 务功 能 ，
凡是 精细 的管 理 ， 定是 标准 化 的管理 ， 一 一定 是 经过严 格 的程 序化 的管 理 ， 定 了相应 的标 准 和 规 制 范， 是对 细节 量 化 的过 程 。应 针 对 图 书 馆 特性 打 造
后按 专 业分类 ， 同时 ， 引进 “ ” 库 的管 理 理念 ， 立信 建 息库 ， 点 突出对 最新 信息 资讯 的提示 、 专业 最新 重 对
心竞争 力 ， 强 图 书馆 的管 理 水 平 和服 务 功 能 。通 增 过挖掘 图书馆 的 内在潜 力 ， 创新 管理 办法 、 打造 自己
目的性很 强 的服 务 能极大 地提 高用 户满 意度 。只要 细节 服 务始终 坚 持 以用 户 为 中心 、 用 户 提 供 最 大 为 限度 的 服务 ， 提供 超 越用 户期 望 的服 务 ， 用户 就会 获
适 的 阅读 环境 ， 点 放在 对 学 科 内容 的介 绍 以及 对 重 学科发 展方 向 的前 瞻性 说 明 ， 读者 选 择 阅 读 。３ 供 ）
随着人 们生 活水 平 和 品位 的 日益 提 高 ， 闲 式 阅读 休
已成 为一种 时 尚和 高 尚的 生 活方 式 ， 读 者 提供 一 为 个能 一边 听着优 美 的音乐 一边 品着 香茶咖 啡一 边 阅 读 的优雅环 境 ， 已成 为 图书馆不 可 或缺 的延伸 功能 ， 为读 者提供 一 些文 学 的 、 普 的 以及其 他 的时 尚元 科 素， 必将受 到读 者 的欢迎 。
第 １ ３期
苟 小芹 ： 谈 图书馆 细节 服务 的 重要 性 浅
不 断 提 高服务 水平 和质 量 ， 吸引 更 多 的 读者 来 图书
分为做 研究 工作 的专 业人 士 、 教育 工作 的教 师 、 做 获 取知识 的学 生 、 以及普 通 的阅读 者 等 ， 首先 在 阅读 环
境上 为不 同的读 者提 供不 同 的环境 。 １ 通过 图 书馆 自身 信 息 量 大 、 、 的优 势 ， ） 全 新 通 过 图书馆 之间 的联 盟 、 以及 与 各 核心 期 刊 的友好 协
１ ３ 对 图书馆 内部 的细 节管 理 ．
制 ， 不 断创新 的 一种服 务方式 和 服务过 程 。 并
在 市 场 经 济 的大 环 境下 ， 图书 馆 无 疑也 被 列 人
到行业 竞 争 中 ， 立于不 败之 地 ， 自身 得到 发展 和 要 使
壮大 ， 就必 须 吸收 企业 的成 功经验 、 引进 新 的服务 理 念 ， 细 节服 务等 创新 管理 纳入到 图 书馆 的工作 中。 将 １ １ 对信 息进 行细 节化 管理 ． 首先 对 图书 馆 里庞 大 的信 息 进 行学 科 分 类 ， 然
理念 和创 新 信息 的提 示 ， 引 导 和 吸 引读 者 。通 过 来 这种 细 节管 理 ， 但 可 以为读 者 提 供 最 新 的 信 息 服 不 务， 而且 可 以为 读 者 节 约大 量 的 时 间 ， 这种 针对 性 、
出一个 “ 卖不走 、 不走 、 不 ຫໍສະໝຸດ ” 带 偷 的企业 文化 ， 即核
得最 大 满意 度 。
１ ２ 对 读者 进行 细 节化服 务 ．
的特 色 ， 内容上 、 理上 、 从 管 环境 上 、 设施上 、 务上 、 服
技术上提供不同的细节 服务 ， 以迎合读者 的需求 和 品位 ， 以此 来增 加 图书馆 的核 心竞 争能 力 。
读 者是 图书馆 的最重 要 的受众 。对 读者 进行 分
（ 甘肃省地矿局科技信息 中心 ， 甘肃 兰州 ７０ ０ ） ３ ００ 摘 要： 阐述 了图书馆 细节 服务 内涵 ， 细节服 务是 图书馆实现创 新服务 不可缺少 的重要 环节 ， 只要 细节 服务 始终坚
持 以用 户为 中心 ， 为用户提供最大限度的服务 ， 户才 能满 意。 用 关键词 ： 图书馆 ； 细节服务 ； 重要性 中图分 类号 ： ２ ５ Ｇ １