客服礼仪培训置业顾问客服礼仪培训沈清仪

培训主题：置业顾问客服礼仪培训

培训老师：沈清仪

培训对象：

房地产行业置业顾问及相关前台工作人员

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训收益：

通过培训重新塑造职业形象

通过培训提升客服技能

培训大纲：

一、培训前对一些客观问题的思考：

1、置业顾问的专业形象体现在那些方面？

2、你了解你的顾客吗？他们出于何种理由选择置业？

3、请给我一个明确的方向指引（电话礼仪）

4、作为一个置业顾问在接待过程中你最重要的是做到什么？

5、对于物业的缺点，你会采取何种方法讲述？

6、请在30秒内描述你认为最值得推荐的物业特点？

7、对于目前的道路、环境状况，河水断流，你如何解释？

8、请你描绘下已经置业的客户的特点？

9、如何在置业顾问时体现团队的配合？如何处理可能带来的利益矛盾？

10、和客户交流时电话来了，怎样才算是一个正确的方法？

二、销售人员形象整体提升训练

1. 塑造健康向上的企业形象

2. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现3．个人仪容的塑造

4．日常工作化妆

5．工作装的选定与穿着礼仪

三、客户接待服务技巧

A.迎接客人的准备工作

B.客人到访的迎接工作

C.对来电咨询的服务工作

D.对同行的接待服务

E.礼貌语言的使用要求谈话技巧

F.前台接待服务谈话技巧

G.业务员接待谈话技巧

H.让客人等候时谈话技巧

I.明确目的策划开场白

J.适当赞美与幽默

K.道歉时谈话技巧L.为追访做好准备M.主动招呼客人N.自我介绍

O.接待行为训练P.交谈禁忌

四、日常工作礼仪

A.称呼礼节

B.敬语服务

C.介绍礼节

D.握手礼节

E.鞠躬礼节

F.举手礼节

G.助臂礼节

H.注目礼节

I.微笑礼仪

J.茶水递送礼节K.递送礼仪

L.递接名片礼节M.入坐交谈礼节、

N.同乘电梯礼节

O.样板间介绍礼节

P.签约礼仪

五、服务业人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片，得体恰当的形体语言能为你带来成功

A.站姿、

B.坐姿、

C.行姿、

D.工作行礼、

E.位置指示、

F.交谈体态、

G.介绍礼仪……

H.表情——心境的晴雨表

I.学会服务微笑

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。