米其林的物流服务
米其林1
米其林轮胎的中国之路1889年创立于法国的米其林轮胎公司，一直是全球轮胎科技的领导者，占有世界轮胎市场约20%的份额。
在米其林的市场视野中，中国是将来世界上最主要的和增长最迅速的市场之一。
1995年米其林建立了在中国的第一个合资企业——米其林沈阳轮胎有限公司，至今，米其林在中国的总投资达到1.2亿美元。
米其林沈阳卡车轮胎公司于2002年1月1日并入米其林沈阳轮胎公司(简称MSTC)，米其林沈阳轮胎公司是目前沈阳唯一生产轿车胎和卡车胎的法人单位。
米其林轿车胎工厂和卡车胎工厂都位于沈新路7号，紧靠沈阳市西部的开发区，它们实际上为一个工厂内两条不同的生产线。
目前两条生产线都生产米其林品牌轮胎，但很快就会生产米其林集团的其它品牌轮胎。
沈阳轮胎有限公司生产的轮胎主要通过米其林集团设在北京的替换胎市场客户服务部以及设在上海的轿车原配胎客户服务部发出的交货指令，发往国内各地或出口。
米其林集团不断增长其在华投资，构建了分布国内各地的分销网络。
米其林沈阳轮胎作为专事轮胎生产的制造公司，将其物流业务予以外包，精心打造其核心竞争力。
中国外运辽宁有限公司隶属于中国外运股份有限公司，是集国际货运代理、国际船舶代理、国际多式联运和综合物流为一体的大型综合物流企业，服务网络涵盖东北三省。
为适应现代物流业的发展，中外运整合公司内部传统的货代、船代、仓储、公路运输等业务的优势资源，致力于发展提供综合性物流服务及供应链解决方案。
已为国内外多家企业提供一体化的物流服务。
米其林物流的要求和考核标准MSTC的物流服务范围主要包括三部分:沈阳仓储业务、国内运输业务和货代业务。
沈阳仓储业务的内容是在工厂生产线末端收胎、装载运输至仓库，仓储服务，仓库租赁，仓库管理，卡车或集装箱装卸，其它服务等;国内运输业务的内容是采用各种运输方式，完成沈阳至中国的任何目的地地运输;货代业务的内容是报关，至装运港的运输，检验检疫报检等。
上述业务包括所有沈阳生产的轿车胎、轻卡胎、卡车和客车胎以及相关的货物(主要为内胎垫带)。
物流客户服务
物流客户服务分析第1章物流客户服务的涵义1.1 物流客户服务的基本概念1.1.1 物流客户服务的含义及内容物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动过程。
概括来讲，满足承诺的交付日期的能力、履行订单的准确性、运输延误的提前通知、对客户服务投宿采取的行动、有关发货日期的信息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的竞争力、销售人员快速的后续行动等是客户服务最重要的几个变量。
企业可能将某一变量设置得很重要，这正是物流企业提供差异化服务的机会。
(1)作为企业客户服务一部分的物流服务(物流客户服务)如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。
客户在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。
物流客户服务就是这个“服务产品组合”的重要组成部分。
在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能为客户提供比竞争者更好的服务。
因此，物流客户服务对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。
(2)作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。
总之，在现代企业中，物流客户服务越来越从经营活动的辅助手段变为企业为客户提供物流服务产品的一部分。
假如客户服务水平不能跟上竞争的需要，客户便会对该企业的信任度减少，以至于企业的竞争力下降。
相反，如果企业提供给客户满意的物流服务，则会使企业在市场竞争中处于不败地位。
1.1.2 物流客户服务的特点日落原则是沃尔玛公司的一项工作宗旨，说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复。
制造业服务化案例
案例目录1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 (2)2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 (2)3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 (3)4 长安民生物流 (3)5陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例 (3)6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络 (4)7 里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化 (5)8 中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业 (5)9 米其林：拓展汽车后市场服务 (6)10 ICT转型：制造业服务化 (6)11.苹果：让精英制造体验 (7)12. 服务，不仅仅是“售后服务” (8)13. 深圳新合程：装备制造业物流案例 (8)14 诺基亚的服务化之路 (9)15 TNT惠普物流服务案例 (9)16 海尔服务化转型 (10)17 信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化 (12)18 装备制造业的服务化转型 (12)19 昆山轴承老企业实现转型升级 (13)20 上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱 (13)21 制造型企业如何卖服务？ (13)22 利丰集团的供应链管理 (14)22 易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商 (14)1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。
作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。
发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是发动机公司在每个大型机场都驻有专人修理。
这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也“落得轻松”。
也正因如此，廉价航空公司也才有发展的空间，因为它们不用专门养一批发动机维修队伍。
近年来，罗尔斯－罗伊斯公司通过改变运营模式，扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加了服务型收入。
案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务
案例--中国外运：为客户提供全方位物流服务中国外运集团是以综合物流为主业，集海陆空货运、仓储及代理业务为一体的大型国有企业。
经过50多年的发展，中外运集团已经拥有遍布全国以及全球的运输网络体系，建立了分工协作的一体化经营模式，打造了以海陆空货运体系为支撑的综合物流平台。
在为客户提供高品质物流服务的过程中，我们深切地体会到，以客户为中心，满足客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今中国第三方物流企业所必须面对和完成的历史使命。
中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔、三鹿等诸多大客户提供了优质的物流服务，得到了客户的广泛认同。
与客户共同成长始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。
质量至上的宝洁公司以美国食品和药物管理局颁布的有关产品生产质量控制法规性条例GMP标准作为其质量管理体系，将所有环节包括供应商纳入该体系，通过19个关键要素，明确了其质量管理的具体要求。
中外运宝洁项目组，秉承“与客户共同成长”的服务理念，致力于为客户提供安全、可靠、准确、节省、满意的服务。
在合作过程中努力学习国际知名企业的先进管理经验和经营理念，不断总结提升自身的运作水平和服务质量，积极谋求与宝洁的共赢、发展之路。
项目组通过稳定的物流作业队伍和强有力的质量保证体系，不断地赢得客户的认可，服务范围也日益向纵深发展。
由最初几千平方米的成品仓库管理发展到现在北京宝洁工厂所有成品的仓储管理、短途运输、工厂成品下线后的库存管理等业务。
从2003年起，项目组将宝洁业务延伸至山东工厂产品至北京、上海的运输及工厂到山东省内的客户运输。
2004年8月，项目组还承担了所有宝洁产品的北京市内配送业务，今年3月，又承接了宝洁天津工厂到北京RDC仓库的中转运输业务。
中外运不断提升的综合物流服务实力和“以客户为中心”的物流理念使双方的合作得到了进一步的发展，今年8月，中外运又成功中标宝洁成都RDC 项目，巩固了中外运与宝洁公司良好的合作关系。
货代客户的开发与维护
5．积极进取、永不言败的良好心态。
1．良好的语言表达能力。 2．丰富的行业知识及经验。
基本素质
6．强烈的集体荣誉感。 1．“客户至上”的服务观念。
3．熟练的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 6．具备良好的人际关系沟通能力。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧。
Q8. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一 般业务可能只说: 谢谢)
A8. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配 合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告 知所有 客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不 要等对方反应 or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你 ,如 果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货 试试看,绝对不会让你失望的. 再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMP LAIN,叫他们降价(就算我们做不到, 也要让同行赚不到) ...... 小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)
自我型客户
➢ 特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上 考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报 复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
➢ 策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道 歉。
技术层面：客户需求的认知
安全及隐私的需求 有序服务的需求 及时服务的需求 被识别或记住的需求 受欢迎的需求 感觉舒适的需求 被理解的需求 被帮助的需求 受重视的需求 被称赞的需求 受尊重的需求 被信任的需求 ……
管理层面：物流客户服务质量糟糕的原因
员工的“三个不”
他们不知道公司真正期望他们要给客户提供什么样的服务。 他们不知道怎样做才能提供优质的服务。 他们根本不适合做客户服务工作。
采购物流项目投标决策研究
成人教育学院高等教育自学考试学分互认课程考试学生毕业设计（论文）（其它材料部份）题目：采购物流项目投标决策研究助学中心：专业：年级：学生姓名：考号：指导教师：日期：教务处制目录摘要 (I)第一章绪论 (2)一、研究背景及意义 (2)二、研究方法 (3)第二章采购物流项目投标的概念 (3)一、采购物流的含义 (3)二、项目招投标的基本内涵 (3)三、投标策略 (3)四、采购物流项目招标投标的基本原则 (4)五、物流项目招标书的基本内容 (5)六、物流项目招标的一般程序 (5)七、物流成本的影响分析 (7)第三章采购物流项目投标存在的风险及主要问题 (7)一、风险情况分析 (7)二、难以实现“最低价中标” (8)三、投标活动透明度不高 (8)第四章采购物流项目投标决策分析 (9)一、招投标成本控制的规范 (9)二、影响物流项目投标决策的主客观因素 (9)三、物流项目投标决策的分析方法 (10)四、物流项目投标过程中风险决策分析 (11)第五章结语 (12)参考文献 (12)致谢 (13)中文摘要及关键词摘要随着我国市场经济体制的建立和完善，实行建设工程招投标是改革建设管理体制，优化资源配置的一种有效方法。
近年来，工商企业为了专注于自身的核心业务纷纷将采购物流作业通过招标的方式外包出去，从而为物流企业提供了大量的市场契机。
制造商为了获得在生产经营过程中所需的物料，如原材料、零部件等作为生产的投入，大规模向供应商进行采购，这一活动伴随着大量的物流活动。
物流企业为了抓住市场机遇，在竞标中击败竞争对手是至关重要的。
因此，对于物流企业而言，科学合理的投标决策是赢得采购物流项目，提高企业收益的关键。
本文通过对一般物流项目的招投标决策的内核及基本原则进行分析，了解物流项目招投标的一般决策程序与关键环节，对最优报价和中标概率进行探析并提出相应的最优策略。
关键词：采购物流项目投标决策第一章绪论一、研究背景及意义（一）研究背景招标投标在国际上的运用已经有200多年的历史，现已形成一套标准的程式和习惯做法。
中国物流十强企业
中国物流企业十强老总1、中国物资储运总公司总经理---韩铁林作为改革创新的先行者，他始终保持昂扬的斗志，执著追求更高的发展目标，在带领股份公司成功上市之后，继续推行总公司整体上市。
在资源整合、投资主体多元化、仓储质押监管、商贸物流等领域大胆探索，锐意创新，使公司大幅提升了盈利能力，迅速强化了企业核心竞争力。
通过中外结盟与购并，公司有效地构筑起覆盖全国的物流网络，同时在利用国内外两个市场、两种资源，实施整合扩张方面也有突出表现。
2005年提前完成全年生产经营预算，并将实现年利润一亿元的历史性突破，为实现国际化大型物流企业的战略目标，又向前跨近了一步。
2、中国远洋物流有限公司总经理---叶伟龙他上任伊始，就一手抓战略，一手抓经营，大力推进企业深层次改革，不断提升企业核心竞争力。
2004年营业额跃升至88亿6千万，企业步入了可持续发展的良性运行轨道。
公司在家电、汽车、电力、化工、会展等物流领域有了快速发展和突破；他大力倡导建设和谐企业，实施人才强企战略；他以国际化的眼光、思维和战略推动企业快速发展，努力培育企业的国际竞争力；他提出新的物流模式，并自主开发和应用了新的物流核心技术。
他时刻牢记企业的使命，把“服务社会，报效祖国”作为公司的神圣职责。
2005年，国际物流与运输协会授予他“中国院士”荣誉称号。
3、中邮物流有限责任公司总经理---李雄这位邮政系统造就出的物流企业家，上任以来，秉承邮政系统百年优良服务传统，以“至诚至信，精益求精”为服务宗旨，以“精益物流”为市场定位，依托邮政“三流合一”的独特资源，利用一体化业务瞄准高端物流市场，短期内完成了覆盖全国的物流集散网络建设。
在为城市商业企业和居民提供商品及生活消费品配送服务的同时，热情主动地为农民提供种子、液肥等商品的物流配送服务，为中国物流企业服务三农开辟出一条广阔的道路。
2005年公司营业额达到21亿。
其大力发展农村物流、邮政配送农资、服务三农的经营思路已被写进2005年中央一号文件。
米其林零售逻辑的四个要素
米其林零售逻辑的四个要素1、技术进步与消费升级之势不可逆技术进步（以互联网为代表）与整体社会的变迁阶段是任何行业赖以发展的基础。
其中，消费升级，之于零售行业，尤其重要。
以阿里为例（见图4），天猫近4年GMV增速均高于淘宝。
纵观电商发展，从淘宝，至京东，续以天猫，循序渐进。
零售的发展需要适应消费者消费能力见长、品牌意识增强等趋势变化。
如淘宝起初即定位于天猫，则很难积累足够量级的用户以支撑业务运转；再如网易，及时捕捉到消费升级趋势，同时依托其丰富的移动端产品提供信息流，从而实现在电商业务（考拉海淘+网易严选）的突出重围。
2、信息流无论集市，供销社，还是现代商超百货，其实质均是一种信息入口。
作为消费者，去哪里找产品，是搜索的过程。
哪些产品合适，则是信息不对称问题。
同样，卖家寻找匹配的消费者会经历类似流程。
这期间需要大量的沟通，甚至复杂的机制设计，才能最终达成交易。
如果零售商能很好地解决搜索或信息不对称问题，就有可能成长为价值巨大的信息入口。
传统零售商重视选址、品类以期达到较大的销量规模，正是相似逻辑的验证。
3、物流物流包括采购、长途运输、仓储及本地配送，门店其实可作为仓储末端来分析。
传统零售对高效的物流体系建设已颇具心得，因其决定着门店周转，进而直接影响收入。
所以，传统业态龙头无一不是物流高手。
比如美国的沃尔玛仓储经验，即为各大顶尖商学院作为案例研究、教授多年。
而回溯我国电商发展初期，除京东之外，其余企业并未足够重视物流。
比如阿里，专注于信息流，通过顺丰及“三通一达”实现商品交付。
彼时中国仍处于“淘宝阶段”，对假货尚不敏感，且顾其他。
但随着社会发展，消费者对产品质量、配送速度、损耗水平等问题愈发重视，物流的重要性随之凸显。
互联网恰好长于解决以上的信息问题。
无论在淘宝还是京东，消费者都能快速搜索到任何产品及信息。
而通过对其全维度行为数据的处理，产品推荐也已愈发准确（几乎替代主动搜索）。
再者，消费者在电商平台留下大量反馈信息（比如评价），进一步解决了买卖双方的信息不对称问题——用户更全面地了解产品。
米其林“无忧行”服务升级
其林 “ 无忧行”服务升级
＝ ｃ ｇ ａ ｅ ｏ ｃ ｅｉ ” ｕ ｏ ｘｎ ” ｍｉｅ Ｕｐ ｒ ｄ ｄ ｆ ｒＭｉｈ ｌ Ｗ ｙ ｕ ｉｇ ｎ
．
撰文 ／陈 杰
胎 ，让他 们知道 我们 推 出了怎样 的
次 推 出金卡 、银卡 服 全新 服务 。此外 ，米 其林 希望 通过 生活 动现 场 向参 加庆 典 与用 户 的接触 帮助他 们延 长轮胎 的 顷发了全球 首批金 卡 。
使 用寿命 ，降低运营 成本 。
来更 多 的关爱 和增值 服 务。 如今 ， 其 ２ ／＼ 道 路 救 援 网络 也 已覆 盖 ４ Ｊ时
２果 会 员购 买 １ ０ 轮 ２ ／ 时 卡 客 车 轮 胎 救 援 的 轮 胎 企 更加 有力地 保证 车 队车辆 以及 驾驶 口 条 ２ ４Ｊ ＼
买次 数达 到 ６ 以上 ， 次
业。 “ 无忧 行” 是米 其林在 中国卡 人员 的安全 。 截 至２ １ 年６ ， “ ０ ０ 月、 无忧 行 ”
超过５ ％的用户 是卡 车用 户 ，并且 ０
金 卡会 员 。也 许 用户会 客 车轮 胎领域 开 创的 一项全 新 的服
购 买次数 的限 制。 对 务 理念 ，旨在 为中 国卡客 车用户 带 俱 乐部 注册 车辆 已达２ 万辆 ，其 用 户 加 入 。 ００ 据估 计 ，到 ２ １ 年 ， “ ０ ５ 无忧 行 ”
： 其林（ 中国 ） 资有 限公 此 ，米 其林 （ 国） 资有 限公 司卡 投 中 投
： 海举 办 了米 其 林 “ 无 客车 轮胎 部消 费者体 验 经理 高冉先 车会 员俱 乐部 两周 年庆 生表 示 。购买次 数 的要 求并 非只是 欠活 动特 意将 地点 安排 出于 提高 销量 的考虑 。我 们希 望能 去国国家 馆 内 ，也使 这 够加 强与 用户 的联 系 ，希 望有 更 多 ”别具 一格 。与此 同 的用 户到 米其林 的专 业店 来购 买轮 Ｅ式 宣布 将 “ 无忧行 ”
2014-5德邦的八大战略合作伙伴
德邦的业绩以年均60%的速度快速增长，如今早已是零担快运业无可争议的领头羊和标杆。
俗话说“一个好汉三个帮”，今天，就让我们认识一下德邦背后的八大战略合作伙伴。
第八届深圳物博会昨日在深圳会展中心隆重开幕。
德邦物流重装出展，成为本届展会一大亮点。
一是其“模拟驾驶”吸引了展会观众热情参与和众多围观；二是内容展示别出心裁，不宣传自己而宣传它的八大战略合作伙伴，其宣传口号一语道出了德邦的“秘密”——“战略合作伙伴给我们带来巨大竞争优势”。
德邦的合作理念很值得我们学习，那么，德邦的（战略）合作伙伴都是谁呢？下面为您一一数来：普洛斯“运输企业三大法宝——快捷、安全和普洛斯。
”——德邦物流董事长崔维星。
这是航班杂志上常见的普洛斯广告上的一句经典之语，可见双方战略合作之紧密。
德邦视普洛斯为法宝，普洛斯视德邦为骄傲。
在短短四年中，普洛斯已配合德邦物流建立起了13个配送枢纽：哈尔滨、沈阳、大连、廊坊、青岛、苏州、无锡、常州、合肥、武汉、上海、杭州、广州。
作为全球领先的现代物流设施提供商，普洛斯是中国、日本和巴西的市场领导者，在中国的37个城市拥有并管理着122个综合性园区，形成了一个覆盖主要物流枢纽、工业园区和城市配送中心等战略节点的高效物流网络。
沃尔沃卡车自二十世纪30年代，沃尔沃卡车就进入了中国市场。
1992年沃尔沃卡车公司在北京建立办事处。
沃尔沃卡车以其创新的技术、完备的解决方案和服务理念，凭借在运输行业的丰富经验，不断致力于为中国卡车业和物流行业的发展作出贡献，并以“帮助客户实现最大价值”为宗旨赢得了用户的信任与支持。
梅赛德斯-奔驰卡车梅赛德斯-奔驰卡车是世界最大的商用车生产商戴姆勒卡车的五大卡车品牌之一。
戴姆勒卡车通过其在全球27个地区的装配生产网络制造和生产旗下全线产品。
目前，戴姆勒卡客车（中国）有限公司在中国市场销售进口梅赛德斯-奔驰Actros、Axor、Atego、Econic 卡车和梅赛德斯-奔驰乌尼莫克及赛特斯专用车。
40个物流案例和分析
案例51 值得借鉴的《客户物流服务检核表》
内容提要
本书是为了适应案例教学发展的需要，从国内外经典物流案 例中选编了51个能从不同角度反映物流活动的典型案例，分编为 6篇，内容包括：物流战略与规划，采购与生产物流，销售物流， 配送与供应链管理，物流信息化，以及客户服务与服务质量，基 本上反映了物流活动的全貌。
市场链的管理模式具有以下特点： ●适合企业国际化发展战略。 ●适合企业由产品制造向客户服务经营战略的转变。 ●适合企业开展电子商务，发展网络经济。 ②市场链管理的业务模式 海尔集团根据国际化发展思路，形成以订单信息流为中 心的业务流程，如图1-2所示。
市场链管理业务模式的具体做法是：
●把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分 离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算， 这是海尔市场链的主流程。
在长距离输油管道中的开发应用
案例42 全国物流信息网 案例43 物流与信息流的技术应用 案例44 UPS的物流服务
案例45沃格林的顾客服务 案例46 中外运的物流服务 案例47 爱默公司的质量跟踪与报告
案例48 JC Penney公司的服务质量管理创新 案例49 日本大和运输公司运输管理 案例50 康柏的物流外包运作
其次，从企业外部看，为了创世界名牌，海尔 集团目前整合全球供应链资源、市场资源、科技资 源和人力资源。
法国IGE公司简介
合作者
R&D部门与解决方案部门 159 人 (统计于2006年7月31日)
组织结构
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线束设计 战略概览
我们的客户
Legrand（罗格朗国际电工有限公司）, Bouygues（法国布依格集团-电信工程）, Bosch（博世）, Kodak（柯达）,
Schlumberger（美国斯伦贝谢公司）,
Carrier（美国开利 ）
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选择我们的理由
面临的挑战 • 工程师设计无法一致 • 需要很多的重复设计
西安飞机工业集团公司
我们的客户
空中客车, （航空） 巴西航空, （航空） Thales（泰雷兹公司 -军事电子）, Northrop Grumman（美国诺斯洛普格拉曼公司 -舰载雷达）,
Socata（索卡塔公司 -轻型飞机）,
Air France-KLM（法航－荷航公司 -航空） ,
CONFIDENTIAL – This document is the property of IGE+XAO and shall not be communicated without its consent
全球物流排名前20的物流公司
世界物流企业前20强1．USPS美国邮政效劳公司USAMail,express美国邮政效劳公司(USPostalService〕是一家独立的美国政府代理机构，前身是美国邮政部，1971年改为美国邮政效劳公司，国会不再保持邮件资费的权力。
尽管如此，公司的11个董事会成员中有9名要由美国总统任命。
美国邮政效劳公司负责全美的邮政效劳,其负责的范围极广,包括邮件投递,包裹传送,物资运输的一系列的全方位效劳，同时能够提供网上效劳。
历史上，美国邮政一直是关怀国家建立信息之路的先锋。
18世纪，建立了公路邮路，通过邮件投递将人民与国家连接在一起。
19世纪中期，美国邮政建立了铁路邮路，进一步支撑了普遍效劳。
20世纪初期，建立了航空邮路。
1999年8月9日美国邮政公布在全国范围内推出个人计算机邮资，即PC邮资，掀开了邮政历史上新的一页。
美国邮政对优先邮件进口量的前景十分瞧好。
在美国，70磅以下包裹都能够走优先邮件。
优先邮件的优势在于：通达全国各地；平安、快捷，每周有4至5天均可投递到户，并能够将无法投递的邮件快速退回；价格合理，要是用户不要求在夜间投递的话，优先邮件比快件廉价，而且对寄往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各等地的邮件及要求周六投递的邮件不收取附加费用。
因此，优先邮件受到了宽广用户的青睐。
美国邮政对自身和市场进行了认真分析，他们认为美国邮政有如下优势：一是邮件处理量大。
美国邮政比任何其他国家邮政部门处理的邮件都多，它的邮件处理量占世界邮件总处理量的41％。
二是它属于官方机构，平安性极高。
2．DPWN(DHL)德国邮政-敦豪丹莎海空GermanyMail,express,logistics,financeDHL，作为全球500强德国邮政全球网络旗下的知名快递和物流公司，1980年开始进进中国市场，目前在国内拥有三个快递物流中心、三个集中的客户效劳呼喊中心、73家分公司。
DHL凭借其全球网络以及对本地市场的深刻了解，在快递、空运与海运、地面运输、合同物流及国际邮递效劳等领域提供专业化的效劳。
供应链与企物流管理sp
供应链与企业物流管理【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥4200/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】市场部、销售部、总经理、营销总监、运营总监、运营官等企业高层管理人员【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background在中国的特定环境下，物流问题总在困扰着内外资企业：跨国公司在海外的成熟物流模式对其在中国的物流运作没有太多的借鉴意义，往往遇到水土不服，外包失控等问题；而拥有丰富本土物流经验的内资企业，其物流运作没有全局优化，以至于物流战略无法配合公司战略。
随着市场竞争日趋激烈，经济环境及用户需求的不确定性大大增加，而企业利润在缩减，物流管理人员也日益感到来自公司内外部的压力。
本课程致力于帮助学员突破传统思维方式，提升冥思高度，扩大物流战略视野，降低物流成本并使物流管理符合公司战略，以实现公司业绩最大化。
参训对象curriculum Participants1.总经理，公司决策层人员2.采购、物流总监，采购、物流经理，采购、物流主管，供应链经理，IT 经理3.ERP MRP 设计实施人员课程大纲curriculum introduction一、公司战略与物流战略1.企业面临的外部环境和挑战2.公司战略的基本理论3.价值链与供应链4.市场战略5.市场战略决定物流战略6.案例：为什么会失败？二、客户的物流服务1.客户服务介绍2.客户服务：市场营销与物流管理3.销售与物流的服务关系4.物流服务水平与成本5.案例：以客户的视角看订单处理三、物流战略规划与管理1.建立以客户为中心的物流战略2.物流战略的三个层次3.物流战略的四个方面4.供应商的界面5.有效的物流组织6.物流绩效管理7.案例：没那么简单四、综合案例：1.没有最好，只有更好2.成本和价格之外讲师介绍Teacher Introduction吕军老师中欧国际工商学院MBA，法国E.M.LYON国际商学院交流学者，具有15年采购仓储物流供应链管理经验，做过仓库搬运工，仓库主任，车队调度，船舶调度，物料计划，运输经理，采购经理，物流经理。
物流目标市场选择
精品课件
流营销—物流目标客户选择
精品课件
流营销—物流目标客户选择
优点
服务方式单一、 集中，有利于大 批量、规模化生 产，产生规模效 益
合并调整。其中直复营销通过加强客户关 系管理，对
惠普、IBM等大企业提供量身定制的服务， 令邮局收
入大幅上升，吸引并保留了许多客户。
精品课件
流营销—物流目标客户选择
美国戴凡士物流公司对建筑材料市场 物流服务的差异化策略
美国戴凡士物流公司对建筑材料市场和电子产品市场进行 了研究。
研究发现，在建筑材料市场中，企业提供信息的质量完全 不受重视（如货品信息清单，人员沟通质量对满意度影响不大， 而订购过程对满意度有较大影响。另一方面，在收货过程的末 期，时效性和误差处理不受重视，且货品完好程度对误差处理 没有影响。因此，对于建筑材料这类标准化（不存在太多
丙市场 100 100 1 1 1
精品课件
流营销—物流目标客户选择
3、计算各市场的综合评价值，并选择目标市场
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Dj Mi Xij i1
结果如表所示：
Mi ——表示j市场i指标的权重
细分市场
综合评价值Dj
甲
乙
45.15 64.48
丙 37.63
4、决策
Dj反映的是细分市场的综合优势值，越大越好。
对分值。换算公式如下：
Xij
99(BijCi)1 (Ai Ci)
其中：Xij——j市场的i指标分值（换算后的）
Bij——j市场的i指标分值（换算前的）
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米其林要求物流服务提供商提供24小时的全天候准时服务，并且保证在双休日，无条件加班。要求对运输的全过程负全责。还要求物流公司建立货物信息管理系统，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物仓储和运输的全过程。
2．物流对策
中国外运辽宁有限公司根据米其林公司对物流的要求，采取如下措施：
（1）提出对策
①中外运成立了物流服务项目组
②设立现代化仓库
③配备车辆
④人员配置
⑤有效沟通
⑥仓库选址与改造
（2）国内运输方案设计
米其林轮胎运输可采用公路运输、海陆联运和铁路运输三种方式：
①公路运输
②海陆联运
③铁路运输
④货代业务
本着“以米其林为中心”的原则，在项目的实施过中，中外运辽宁公司米其林项目组的全体员工，与米其林的专家一起工作和研究，在项目准备和实施期间不断的沟通和讨论，使得项目的运作一直比较顺利。在克服了种种困难之后，终于取得了项目运作的成功。
③案例中很值得注意的一点是：由于米其林轮胎对时间的严格要求，所以铁路运输，虽然具有诸多优势，但仅时效性较差，就被推为“将来的被选方案”。这不能不说是对我国铁路运输现状提出的一次“忠告”。
（2）问题与思考
①业务外包大多是把企业的物流业务外包，这是我国物流企业快速发展的有利时机，你认为我国的物流企业应如何抓住这一发展机遇？
（1）特点与启示
①中外运成立了专门为米其林轮胎物流服务的项目组。负责制定和实施米其林轮胎物流全部活动。这是一种类似于事业部式的组织结构，是我国企业组织结构发展的方向之一。
②仓库的选址与建设、运输车辆配备、人员配置等，都体现出现代物流管理理念，应当说，这是今后长期从事国际合作和与国际惯例接轨的需要。我国的物流体系建设就应体现脚踏实地，符合国情与高起步，适应发展需要，二者的有效结合。
米其林的物流服务
1．物流需求
中国外运辽宁有限公司隶属于中国外运股份有限公司，是集国际货运代理、国际船舶代理、国际多式联运和综合物流为一体的大型综合物流企业，服务网络涵盖东北三省。
（1）米其林轮胎公司
法国的米其林轮胎公司创立于1889年，一直是全球轮胎科技的领导者，占有世界轮胎市场约20％的份额，在米其林的市场视野中，中国是将来世界上最主要的和增长最迅速的市场之一。1995年米其林建立了在中国的第一个合资企业——米其林沈阳轮胎有限公司。米其林沈阳卡车轮胎公司于2002年1月1日并入米其林沈阳轮胎公司(简称MSTC)。米其林沈阳轮胎公司是目前沈阳唯一生产轿车胎和卡车胎的法人单位。米其林沈阳轮胎作为专事轮胎生产的制造公司，将其物流业务予以外包，精心打造其核心竞争力。
（2）米其林的物流要求
MSTC的物流服务范围主要包括三部分：沈阳仓储业务、国内运输业务和货代业务。
沈阳仓储业务的内容是在工厂生产线末端收胎、装载运输至仓库，仓储服务，仓库租赁，仓库管理，卡车或集装箱装卸，其它服务等；
国内运输业务的内容是采用各种运输方式，完成沈阳至中国的任何目的地的运输；
货代业务的内容是报关，至装运港源自运输，检验检疫报检等。3．评述
一个最优的物流方案是通过物流各个要素活动的有机结合来实现的，物流整体的最优化离不开个别功能的合理化，而运输和储存作为物流的基本功能中的主要功能，在其物流整体中有着举足轻重的作用。
米其林沈阳轮胎作为专事轮胎生产的制造公司，将其物流业务予以外包，精心打造其核心竞争力。物流业务外包是许多大型生产、销售企业的通行作法，其基础是外包的企业在这一业务领域比我们更好，在本案例中描述了中国外运辽宁有限公司根据米其林提出的相当严格甚至苛刻的要求，制定出6个方面的物流管理对策，及一套国内运输方案。应当说，这是当前我国改革开放形势下，适合中国市场经济现状的对策与方案，较好地体现了现代物流思维。
②仓库选址合理与否对仓库发展有至关重要的影响，你认为选址有哪些基本要求？这其中是否有“背反”现象？
③案例中对我国铁路运输的评价合理否？为什么？
④案例中“本着‘以米其林为中心’的原则”的一句话，可以说是与许多大的外商投资企业合作时常听说的一类话，此话是否有道理？既使在微观的企业行为中。是以市场为中心还是以某个企业为中心呢？