米其林Tyreplus店
均衡的艺术 米其林Primacy 3 ST浩悦
均衡的艺术米其林Primacy 3 ST浩悦作者：暂无来源：《汽车与运动》 2013年第10期文、图／莽超不久前，苹果在中国举行发布会，与全球同步推出了新手机，这个IT界的巨鳄也不得不承认中国市场在世界上的高富帅地位。
实际上，在汽车领域，这早已是公认的事实。
就拿米其林轮胎来说，从2009年起，其在中国新推出的轮胎便都有了中文名字，比如PrimacyLC博悦、Engery XM2韧悦。
如今，米其林又推出了舒适型轿车轮胎产品的新旗舰——Primacy 3 ST浩悦。
与欧洲市场的Primacy 3相比，浩悦针对中国消费者的特殊需求，进行了静音调整，即ST的含义：Silence Tuned。
米其林Primacy 3 ST浩悦在上市之后极度热销，以至于我们所需要的规格( 205/55R1691W)长时间缺货，测试安排也是一拖再拖。
在长达3个月的等待之后，我们终于迎来了这款中国制造的“高端、大气、上档次”的轮胎。
205/55 R16的规格在中国极为普遍，保守预计其相应的汽车保有量达数百万辆。
对轮胎厂商来说，产品需求量还要再乘以四。
要多分得一杯羹，没有拳头产品绝对不行。
据一项调查显示，超过半数的中国消费者最关注轮胎的静音舒适性，且关注程度有逐年上升之势。
这就意味着，静音已成为一款舒适型轮胎最大的卖点。
不静音．就获得不了消费者的芳心。
米其林Primacy 3 ST浩悦的杀手锏是EvenPeak均峰降噪技术——通过胎面中央和胎肩花纹条的“独特”设计，使声音能量趋于平均地分散到较广阔的频率范围内，从而避免出现能量聚集在人耳易察觉的频率波段内，给人安静的感觉。
至于如何“独特”，还是在静态测试之后再揭开谜底吧。
米其林Primacy 3 ST浩悦使用了非对称的花纹设计，这是高端舒适型轮胎的标志之一。
内外侧的花纹块面积没有特别明显的区别，沟槽的细密程度也很接近，这又有别于那些追求极致静音或极致抓地力的产品，暗示米其林Primacy 3 ST浩悦对均衡的一贯追求。
驰加品牌介绍-汽车维修连锁门店
驰加 2006
米其林经过多年的努力，使市场上大部 分零售的成功者加入米其林网络。零售
商对米其林的忠诚度很高。
驰加网络现状
宁
青海
夏
驰加 2006
✓ 到2006年3月共有 270店开业
✓ 大部分分布在东部 沿海和中心城市
米其林是如何管理驰加网络
驰加 2006
1. 签订合同，提供形象方面的支持
驰加 2006
进店客户销售
来电客户销售
神秘访客
S O P 流 程
驰加 2006
产品陈列 设备整理 专业形象
预约客户 跟踪提醒 促销通知
现场公开评估
评
估
系
客户经理总体评价
统
总部评估 驰加软件和客户关怀计划
4. 品牌的推广和促销
内容： – 路演和驰加网络的促销活动 – 促销驰加平台和促销工具箱
促销工具箱
驰加 2006
驰加 2006
路演应该注意的事项
• 驰加店是轮胎服务的专家（优质的米其林集团品牌的产品 ＋专业的服务），但是驰加不是米其林的专卖店或形象店
• 每家驰加店提供的服务项目有差别（注意了解） • 路演的目的是提高驰加品牌知名度和提升驰加店的生意 • 路演要把握的重点是让驰加的目标车主在现场享受驰加服
务，并争取进店消费 • 路演要收集客户信息，并向车主介绍驰加，展示我们与众
不同之处
与众不同之处是什么？
驰加 2006
驰加的标识
驰加是什么？
驰加 2006
驰加是什么？
驰加 的含意 • 驰－“车马疾行”，代表驰加将为消费者提供与轮胎和汽车
相关的产品和服务 • 加－“增加”，意味着驰加店将提供更多与轮胎和汽车相关的增值服务。驰 2006驰加是什么？
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所有轮胎人警惕！卖米其林轮胎这点不注意将被罚30万！
【图片来源于网络】
米其林的品牌保护 ：大牌轮胎有底气 轮胎小店没脾气？
店主使用招牌时要谨慎了！ 一不小心就会侵权
【图片来源于网络】 据小邦了解，米其林公司近年来在湖南、天津、广东等地已有过多起维权官司，这就提醒轮胎 店主在使用商标时一定要注意，谨慎选择招牌的使用，一定要拿到授权再去挂招牌。毕竟相比 于摊上维权官司，拿到商标使用权要省心省力的多，万一不小心被索赔30万，辛辛苦苦一整年 的血汗钱可就打了水漂了！
【图片来源于网络】
米其林集团称，在米其林公司进驻中国市场后，在中国注册了“轮胎人”图形、“米其林”等商标， 均在有效期内，林先生未经许可使用“米其林”的字号和商标作为轮胎店的店名，使用“轮胎人图 形”做店面装潢，并以“米其林”作为其补胎的招牌这一行为侵犯了米其林集团的注册商标专用 权，构成不正当竞争。要求林先生立即停止侵权行为，赔偿30万损失，并消除影响。
接手“米其林”补胎门市部 竟被索赔30万 林先生有苦难言
安徽铜陵的林先生经营一家补胎门市部很久了，本本分分的做着生意，却没想到因为“不正当”使 用“米其林”商标吃了亏。因为他的小店使用了米其林的名称、商标和“轮胎人图形”，2011年1 月，米其林集团总公司将林先生及其经营的轮胎门市部起诉至合肥市中级人民法院。
近期，宁夏法院网发布了《知识产权司法保护十大典型案例》，其中涉及了一个““米其林”注册 商标专用权及不正当竞争纠纷案”的案例，米其林集团把一个挂着米其林招牌的轮胎店告了，并 索赔20万！原因是这家轮胎店非法使用米其林的商标。据小邦了解，这并不是个例，还有一个 轮胎店被米其林集团索赔了30万。
一、米其林驰加DMS软件介绍
在标有“助记码”三个 字的框中输入供应商助 记码dzyq
输入满4位显 示查询结果
22
门店可自定义供应商助记码
必须定义 为4位
23
回顾助记码规则
一、轮胎：1＋轮胎尺寸＋品牌（英文首字母）＋2位花纹（首字母） ）＋速度级别 ； 二、配件： 2+品牌（首字母）+名称（首字母）； 三、服务： 2+名称（首字母）； 四、供应商和客户名称：名称的首字母； 五、车型助：车型名称连续至少2位；
•输入满2位（助记码中相邻的任意2位，如da，22），系统开始显示查询结果
在标有“助记码”三个 字的框中输入车型助记 码11
输入2位后显 示查询结果
1音首字母）供使用
•输入满4位，系统开始显示查询结果 •门店创建客户时，系统会根据名称的首字母自动生成助记码 •门店可自定义助记码（至少4位）
六、车牌号：车牌号码中的字母和数字至少连续4位。
PS： 轮胎的助记码至少8位 配件和服务的助记码至少2位 供应商和客户至少4位
24
在标有“助记码”三个 字的框中输入客户助记 码
输入满4位显 示查询结果
20
门店可自定义客户助记码
必须定义 为4位
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供应商助记码使用方法
系统中供应商已有默认的助记码（拼音首字母）供使用
•输入满4位（相邻字母的任意4位），系统开始显示查询结果 •门店创建供应商时，系统会根据名称的首字母自动生成助记码 •门店可自定义助记码（至少4位）
输入满8位显示查询结 果（必须是1打头相连 的8位）
13
门店可自定义轮胎助记码
•门店创建轮胎时可自定义助记码。定义时第一位必须是1且满足8位即可 •门店也可对默认的助记码进行修改，修改时第一位必须是1且满足8位
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花园路94d-5号附近 -
滨海新区
滨海新区 滨海新区
铁骑士轮胎总代理
倍耐力轮胎 米其林轮胎(新华路店)
新港四号路天津港四号门前路北
200米 洞庭一街与洞庭路交叉口南100
米 新华路605-1号
滨海新区
大港华顺丰达轮胎销售 中心
港兴道与红旗路交叉口北100米
滨海新区 建大轮胎
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滨海新区 合顺祥轮胎销售中心 新北路4290号附近
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滨海新区 亿路通轮胎销售中心 中心路正德里1栋3门2号
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大港油田港八井加油站路东300 米铁骑士轮胎总经销
滨海新区 米其林轮胎
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米其林全新驰加零售学院亮相上海
龙源期刊网
米其林全新驰加零售学院亮相上海
作者：
来源：《驾驶园》2013年第03期
近日，全新升级的米其林驰加零售学院在上海正式亮相。
米其林（中国）投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监杜伟立（Philippe Videau）表示：“驰加零售学院的全面升级，意在更好为汽车后市场培养一流专才，进一步提升驰加网络的整体服务水平和行业竞争力。
米其林一贯秉持…满足消费者需求‟的核心目标，此举再一次印证了米其林对中国市场的承诺，以及致力于将驰加打造成…您身边值得信赖的专业汽车服务中心‟的决心，为中国消费者提供更完美的消费体验。
”
驰加零售学院是一个面向驰加网络的培训整合平台，该平台为驰加店主及员工提供包括基础知识、操作技能、销售技巧以及零售管理等方面的系列课程，结合多种培训方式，提高驰加网络的整体服务水平，提升驰加网络竞争力，为消费者提供完美的消费体验。
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步森东路396-400号附近 环城东路与高湖路交叉口东50米
诸暨市小江轮胎经营部
暨阳街道市南路兴城花园26-30 号
志刚轮胎(义安路店) 枫桥镇步森大道360号
倍耐力轮胎
店口镇湄池西林路9号
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兴业二路与望云西路交叉口南 100米
佳通轮胎
阮山线
固特异轮胎
店口镇江东社区湄池西林路
普利司通轮胎店
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米其林驰加(定国轮胎 店)
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诸暨市伟亮轮胎经营部 浣东街道李村二村李三143号
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米其林轮胎(南门店) 南苑花园1幢1
前虎轮胎店
店口镇茶亭小区3幢
万力轮胎
308省道
大唐成钢轮胎经营部 (途虎养车店)
冷知识科普-米其林餐厅与轮胎的由来及为什么大陆没有米其林餐厅
为什么大陆没有米其林餐厅对于很多资深吃货来说，《米其林指南》简直就是一本终极宝典。
只要是米其林推荐，他们不惜掏空钱包、刷爆信用卡，也会屁颠屁颠地跑去尝上一口。
谁让人家米其林已经形成一个品牌了呢，在全世界范围内，都被吃货认为是餐厅品质的最佳鉴定者。
不少餐厅也为了登上《米其林指南》以及被评上几颗星，而挤破了脑袋。
那问题来了，你肯定也知道，米其林明明是一家生产轮胎的公司，为什么却偏偏跟吃货宝典扯上关系了呢？本来应该不搭边的啊。
米其林餐厅由来首先，正如咱们刚才说的，米其林明明是一家轮胎公司，怎么就和美食产生联系了呢？大概在100多年前，法国公路上能开的汽车不到3000辆，自驾游一点儿也不浪漫，反而可能在穷山恶水遇到危险。
不过，米其林兄弟俩——安德烈和爱德华，特别有远见，认定未来人人奔小康，家家有汽车。
所以，他们就决定为新司机们免费编撰一本便捷的旅行指南，希望通过这种方式诱惑大家都跑到远处旅游，那不就需要更多的汽车嘛，需要的汽车多了，自己的轮胎生意才做得起来。
《米其林指南》其实啊，最早的《米其林指南》，就是米其林轮胎公司为了提高销量，免费发给司机的行路指南。
给他们提供旅游资讯，什么寄存啊、维修啊、住宿啊、餐饮啊、电报服务啊这些东西，活脱脱就是一百年前的豪华版大众点评。
可以说，这就是长达一个世纪的大规模营销，肩负着让米其林轮胎露脸的变相广告功能。
最初，这个指南里只有法国，后来才不断扩展到西班牙、葡萄牙以及北非这些地方，最重要的是，慢慢地，指南上不再刊登任何商业广告了，同时实行严格的评审制度，评审员在走访餐厅时要自掏腰包，来维护评选的公正客观性。
而且，《米其林指南》上还出现了为餐厅评分的星级系统，咱们人类史上最负盛名的饮食评分系统就这样形成了。
比如说，一颗星就意味着“值得停车尝一尝”，三颗星就是在说“这是登峰造极的美味，快来吃呀”。
值得一提的是，除了星星外，指南还用其他的符号来标记一般等级的餐厅。
比如说叉子、汤匙、人头和铜板等等。
驰加：总部如何修炼内功
驰加：总部如何修炼内功作者：曲琳来源：《创业邦》2013年第08期中国是米其林旗下汽车服务品牌驰加（TYREPLUS）发展特许经营最快的区域。
2002年于澳大利亚开设第一家店铺，2003年进入中国市场之后，驰加找到以轮胎、机油、制动的保养为核心的三大业务，并保持着每年100家以上的开店速度。
2012年，其在中国的第一任掌门，米其林（中国）投资有限公司轿车及轻卡替换市场渠道部经理刘鹏被调往法国总部，负责全球驰加项目，将中国经验引入全球市场。
不过，找到方向与主营业务，只是驰加发展的第一个阶段。
“只要是连锁业态，一定会遇到瓶颈，”在2012年接受《创业邦》访问时，刘鹏开诚布公地提出，“每年增加100家店，对后台系统就会提出新的挑战。
”同年，驰加现任负责人、渠道部经理廖初航表示，驰加中国区计划五年之内店数翻番，这意味着，五年之内要增加800家店。
如何支撑这种发展速度？特许加盟是加盟者与品牌方共同的生意，想要迈过象征极限的那道门槛，作为品牌方的驰加需要提供怎样的后续支持？配件供给问题：利用系统解决驰加中国区总部位于上海，与母公司米其林一同办公。
背靠一家有百年历史的世界500强公司，驰加的管理模式带着十足的外企范儿，有条不紊。
利用两年时间打造的“中央采购平台”，近期成为了驰加加盟商的重要工具：驰加总部与嘉实多、汉高、博世等汽车配件大品牌合作，统一拿货，加盟者通过“米其林零售商俱乐部”系统进入“中央采购平台”网页下单订货，过程类似于网购，驰加负责配送。
这套系统的意义，并不仅仅是跟上快速开店的节奏。
在汽车后服务市场，一个难以解决的问题是：配件供给。
2000年之后，与4S店相对，汽配城、路边修车店涌现出来，接着出现了连锁化汽车服务店，以小修、洗车、检查等业务为主。
“轮胎的购买周期是2～4年，回店率远远低于汽车服务店。
”刘鹏说。
一大批配件经销店纷纷改行做服务，渴望从财大气粗的4S店手里抢到份额。
在行业中，从经销店转做连锁服务店的做法叫“翻牌”，但它们还需要迈过“服务”这道坎。
新都区斑竹园镇佳通米其林轮胎店企业信息报告-天眼查
截止 2019 年 05 月 07 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
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5.3 法律诉讼
截止 2019 年 05 月 07 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
4.5 竞品信息
截止 2019 年 05 月 07 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
五、风险信息
5.1 被执行人信息
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4.3 核心团队
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4.4 企业业务
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5.4 法院公告
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调查结束后，不可接受店铺的任何礼物或邀请，否则调查无效！（店铺
有权利反馈给Michelin，若调查员的公正性受到怀疑，Michelin将不认可 这份调查！）
调查结束后24小时内填写网上调查问卷，并选择4张代表性照片，以及店
内负责人签名后的授权书照片，直接上传到问卷里面。
正确给录音文件命名，以便与任务保持一致。
1. 调查展开前必须出示授权书；调查结束后授权书必须由店内负 责人签字并拍照随问卷上传； 注意事项： 2. 必须在店内有空闲员工可接受调查的时候展开； 3. 必须录音，必须对店内各种环境拍照。
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注意事项-考核环节
考核过程要求至少持续45- -60分钟！进店之前开始录音，整个过程（拍照、问答 ）必须保持录音不间断。请您在调查前确保录音笔可用且电量充足，录音质量对于本 次调查非常重要，没有录音或录音不符合要求即视为无效调查！
Slide 5
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品牌介绍-轮胎特点
米其林满足您对轮胎各方面性能的要求：
提升轮胎在某一方面的性能并不难,难的是同时 提高轮胎在所有关键性能方面的表现。从米其 林品牌诞生的那一刻起,米其林公司始终遵循着 一种研发理念: 那就是 制造性能全面的轮胎产品。 米其林不会为强调轮胎的节油性能,而牺牲轮胎 在里程,安全性等其方面的性能。 因此,米其林轮胎是安全性、耐磨性和节能性 的集中体 现。
以对照PPT跟调查问卷来调查指定问题。
抵达店铺后，首先询问并结合POS列表的说明判断该店处于什么状态：
已完成新版驰加装修；处于新版驰加装修状态；没有新版装修。
环境部分，由检查员现场对照培训PPT的要求，自行查看评分；服务跟
操作部分，对照PPT的问题和备注以问答形式进行。
培训的PPT跟问卷不可展示给店铺内其他人，如果店内强求查看问卷，
驰加标准海报：完好/位置正确。有1张以上新版驰加海报，海报中心线大约处于 视线平行或者偏上位置。
宣传海报 悬挂在墙上
组织结构图 该图未公示主要人员
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问卷解释-环境部分：接待区4
录音命名规则为：城市名+店铺名+店铺ID+ 调查员姓名+调查日期时间
调查结束后48小时内将照片跟录音文件通过邮件发送给联络员指定的QQ
邮箱。录音文件和纸质问卷请至少保留三个月时间。
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问卷解释
Michelin Professional Audit Form for Tyreplus CN 9 2011
Slide 9
Copyright Albatross Global Solutions
6.
7.
8.
9.
注意事项 – 拍照环节1
没有照片=没有调查
拍照要求： 务必对所有要求指定的环节拍照，照片数量要求15张以上（15-30张即可），尤其是 在审核过程中那些会影响驰加服 务中心得分的地方。（具体拍照要求参看下一页） 拍照命名方式： 单张照片：不需要命名，相机自动生成的名字即可。 具体店铺的照片：放入单独文件夹，打成一个压缩包，并按照规定命名。 压缩包命名方式： 城市名+店铺名+店铺ID+ 调查员姓名+调查日期时间 AOL系统问卷内照片上传要求： 选择4张具有代表性的（环境最好或最差）环境照片+1张授权书签字照片随问卷上传 其他照片按要求命名，打包后发送给联络员。 照片保留时间要求：自己也要保存3个月时间，不要轻易删除。
新装修店铺的显著特征
店招的字体跟卡通人物是立体凸起的
店内存在轮胎、机油和制动配件展示架
店内存在新版米其林标准海报
Slide 18
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问卷解释-环境部分：接待区1
玻璃门： 清洁/完好/贴纸完整正确。 一项不满足不得分，如无玻璃该项不评。 室内天花板及吊顶造型清洁/完好 室内墙面清洁/完好：一项不满足不得分 室内地面清洁/完好：一项不满足不得分
驰加招牌 款式可能多种 内容TYRE PLUS 旧轮胎违规堆放
车间服务功能牌
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外挂品牌灯箱
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店招禁止出现的内容
正确的店招形象 错误的店招形象
不允许出现其他额外文字
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背景墙
接待台背景墙：清洁/完好，一项不满足不 得分，背景墙开灯检查，灯光不亮不得分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
接待台（上面的物品一看 就是经过整理的样子）
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问卷解释-环境部分：接待区3
组织结构图：
完好/内容正确。有组织机构图得1分，有主要人员公示得3分
驰加招牌 车间服务功能牌
防撞夹板
外围防撞杆
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蓝色墙面合金扣板 (整个外观墙面都覆盖) 外围防撞杆
蓝色墙面合金扣板
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问卷解释-环境部分：整体外围2
室外地面 ： 清洁/完好/没有堆放旧胎。 （地面经常清理，不存在缺块或坑洼的情况即可，不要求非常清洁） 驰加招牌：清洁/完好。1项不满足扣3分。 外挂品牌灯箱：清洁/完好。（没有挂的请询问原因，政府不允许挂的选NA） 车间服务：功能牌清洁/完好。1项满足得2分,2项满足得3分
注意：北方地区入冬较早，雨雪天气车辆进 出会留下水渍污迹，客观原因造成的环境问 题不予扣分
玻璃门、墙、贴纸
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问卷解释-环境部分：接待区2
店内照明灯：完好，打开检查，无损坏灯 泡 驰加接待台：清洁/完好/物品摆放整齐： 一 项不满足扣一分
提醒对方如果强看的，本次调查将直接评为不及格！（录音为证）
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注意事项 – 关于调查前后2
拍照方面，如果店铺不允许，也可以提醒对方，按照Michelin要求是需要
拍照作为证据的，如果没有照片，本次调查结果不及格！
问卷由两个部分组成
环境部分P15-P35 调查员自行查看、评分。
服务&操作部分P36-P47 调查员以对话形式，按照问题顺 序，一个接一个询问受调查店员。
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问卷解释-环境部分：整体外围1
室外停车场：
车辆停放整齐，车位方向一致，位置整齐，或者室外无停车； 中心外围防撞杆清洁/牢固； 墙面合金扣板：清洁/完好。 清洁/完好即可得分。
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情节要求
品牌
性质 时间 城市 情节
Michelin Tyreplus
专业调查，授权访问
米其林驰加汽车轮胎中心店
2011年9月19日至2011年11月20日 避开时间段（繁忙时段，不建议去）： 11:30-13:30; 17:00-19:00 全国范围，具体查看POS 根据调查问卷，按要求查访；切记：参与明访和暗访的MS不可同 时出现在统一店铺。
查访对象-品牌介绍
• 米其林是一家法国轮胎生厂商。亦以“红与 绿”(Red and Green)旅游指南及米其林餐厅评分驰 名。米其林的白色人形标志Bibendum亦家喻户晓。 • 米其林创立於1889年5月28日，早期生产单车轮 胎，其後亦生產汽车轮胎。米其林曾在1934年至 1976年擁有雪鐵龍（Citroë n）。1988年，米其林 购入美国轮胎公司B.F. Goodrich，1990年则购入 Uniroyal公司。 • 米其林公司全球共有113,529位员工、69家制造 工厂和2个橡胶种植园。 • 年产1.9亿条轮胎、1700万册地图和指南。 • 旗下包括米其林, BFGoodrich（百路驰）, Uniroyal, Kleber, Riken, Siam, Taurus, StomilOlsztyn, Laurant, Wolber,Tyremaster,Icollantas，回 力等品牌在内的各类轮胎。
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目录
查访对象介绍
查访注意事项 情节要求 问卷解释
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查访对象
我们要查访的品牌
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1.
2.务必保持调查客观公正。若发现任何影响客观公正的行为，该调查无效。 3.确认调查地址是否正确以及调查店铺下班时间。可通过地图和电话确认方式来完成 。电话确认时请切记不要泄露你调查员的身份，建议你以买东西为借口询问。调查店 铺关门前1小时内不允许进行明访调查。 4.进入店铺之后，向店内的负责人（老板或店长）出示米其林授权书，并说明本次调 查的流程和内容后再进行各项目考核；调查结束离店前请负责人在授权书上签字，签 字后授权书需拍照并随问卷上传。