(通用版)呼叫中心管理制度

呼叫中心管理制度

一.考勤制度

1.工作人员不允许迟到，早退

1）一个月内迟到，早退累计达到3次者，按旷工1天计算

2）如旷工累计3次，作开除处理

2.请/销假制度

1）如请事假需提前一天向经理或者主管申请

2）如请病假提前向经理或者主管申请，事后交病假证明

3）如遇到特别紧急情况，需立即打电话向经理或者主管请假，事后补请假条4）请其他假（婚假，丧假，年假等）按规定办理

二.办公制度

1.上班期间不可私自离岗，如确有事离岗，需向主管请示

2.工作中应保持坐姿端正，必须使用普通话，禁止交头接耳或大声喧哗，如确实需要交流，须与相关人员低声交谈

3.办公区域内只能从事与工作相关的事情

1）上班期间不允许吃零食，睡觉，看杂志等与工作无关的事情

2）接听电话途中不得喝水，咀嚼东西；办公区域内不得吃东西

3）办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件，严禁玩游戏

4）任何人未经允许不得将U盘，MP3，MP4等存储设备带到办公区域

5）办公区域内将手机调成振动或者关机状态，上班期间不允许打私人电话，接听和拨打私人电话请在办公区域外

6）热情为客户解答各种问题，严守职业道德，做好交流记录

7）未经批准不得在办公区域接待外来人员，更不得在办公区域接待亲朋好友

4.如遇到不冷静客户，我们要保持克制，不得与其争吵，我们要做到

1）不使用嘲笑和侮辱性的语言

2）不在办公区域内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事的工作

三.其他制度

1.办公桌面仅摆放与工作有关的物品

2.下班后电脑要关机，挂好电话，座椅应推回办公桌内

3.爱护公司资产，特别注意维护电话，办公桌椅，办公电脑及电器设备的正常使用，出现问题须及时汇报以便及时调换。如因个人原因损坏的，需由个人负责赔偿

4.员工在办公时应衣着得体，女员工不穿奇装异服或者暴露的服装，男员工不穿短裤及拖鞋上班