零售运营部岗位职责
零售运营部岗位职责
本工作的目的/宗旨:
了解本公司品牌定位及终端卖场标准,通过定期巡查,评估终端各项运营管理工作,提出改进方案并协助业务人员对终端进行工作指导、培训,提高终端卖场形象,提高导购员的工作技能与服务水平,通过规范终端运营管理,激励团队,确保区域内终端形象和服务符合规定标准,提升单店业绩,推动公司销售目标的达成。
一、学习消化终端工作标准、流程
1、学习消化品牌管理部发行的手册等标准化指导文件,掌握左岸的品牌定位和品牌文化。
2、学习掌握左岸每季产品的设计概念、搭配、产品卖点等特性,并负责推广至各个销售终
端,指导导购员、店长将其运用至日常销售工作中。
3、参加公司组织的相关培训,巩固各项专业知识并时刻了解公司品牌定位的提升及产品风
格的改变。
4、根据所订货品提炼适合本公司的货品卖点,编制书面培训文本,并指导终端导购员。
二、导购员各项培训工作的策划、实施。
1、根据公司的年度经营计划,制订年度导购人员集中式培训计划(一年至少四期)。
2、根据公司当季货品以及各终端具体环境、业务定位等情况,制定橱窗陈列示范和注意事
项,进行橱窗陈列技巧培训,并制定相应的竞赛机制,促进橱窗陈列的效果提升。
3、针对各终端定位及客户分布情况,区分终端类型,明确不同类型终端的导购技巧差异,
并有针对性的进行导购技巧培训。
4、统一规范终端导购的礼仪培训。
5、新开业终端、业绩较差终端的重点现场指导培训。
6、通过培训活动的实施和个人言行,传播本公司企业文化。
三、终端巡检评价及反馈跟踪整改情况
1、定期检查直营、加盟终端货品陈列,根据终端陈列手册陈列的标准及该店业务定位、库
存货品情况,检查样品货品情况及陈列的规范性,评价各项检查结果。
2、定期按终端巡检标准进行巡检,记录巡检情况。
3、检查主推产品出样情况及终端导购员对主推产品熟悉程度。
4、观察导购员的服务礼仪及导购技巧的运用,评估导购员培训后各项培训知识的掌握及运
用情况,根据检查结果针对性的现场进行指导。
5、检查导购员对《新品推广手册》、《产品卖点说明》的掌握情况,现场抽查导购员。
6、检查公司各项通知规定的执行情况,协助开展对加盟商、导购员的执行力的评价工作。
7、汇总检查结果,就巡查中发现的问题及时书面反馈给上级,并跟进各项问题的整改效果,
如实记录检查评价结果。
对辖区内加盟经销商的店铺进行巡检过程中必须携带<巡店记录表>、<整改通知书>,并进行问题汇总反馈,对存在严重问题的下发整改通知书并定期整改,跟进整改进度。
四、协助新店的开业活动的策划及指导、跟进。
1、负责新店开业期间的活动指导、跟进。
2、负责各项广告宣传品的制作、分发、使用指导。
3、负责新店开业活动中的人员协调、指导以及广告单位人员的接洽、安排。
4、协助进行新店开业前的货品上柜陈列。
5、提交书面报告,总结新店开业过程中需要改进的措施。
五、管辖区域内终端人员的招聘
1、根据所辖区域的拓展情况及人员流动情况,对招聘需求进行审核。
2、对应聘人员进行面试评价,完善面试记录,提报上级用人部门、人力行政部门审核。
3、对所招聘人员进行上岗前的培训,重点培训终端运营中各项规章制度要求和需掌握技
能、各项具体工作流程。
4、巡访终端时加强对周边品牌导购员的了解,根据公司业务发展需要,有选择性的挖掘
优秀终端人才。
六、检查公司各项品牌推广活动和促销活动的执行情况。
1、在公司或市场部开展品牌推广或促销活动期间,检查各终端的活动执行、店堂的氛围营
造,户外广告的平面效果表现、店堂的橱窗陈列、广告宣传品的应用、货品准备以及其他要求等项目的落实情况。
2、书面总结品牌推广和促销活动的效果及不足之处。
七、通过卖场终端和市场巡查收集有关市场信息
1、定期收集竞品终端布局与数量、竞品在本区域的市场策略,竞品在本区域的促销方案与
结果等市场信息。
2、收集本地竞品员工的薪酬体系、激励体系以及员工福利信息,判断我公司薪酬制度在当
地的竞争优劣,提出调整建议。
3、针对竞品的各种市场促销活动,及时提出应对方案。
八、定期与业务部的沟通和报告
1、每月定期向业务部各区域负责人提交月工作计划。
2、对于出差报告中反映的问题及时向业务部区域负责人反馈,及时提出解决措施。
九、直营、加盟终端店铺VIP方案的制定和实施的方案及措施
十、加盟商带店项目的制定和推行方案
十一、公司企划方案的策划和监督
十二、完成上级交办的其他工作