旅游管理论文 旅行社企业文化浅谈

学校代码 10126 学号

本科学年论文

题目旅行社企业文化浅谈

学院、系

专业名称

年级

学生姓名

指导教师

2011年06月23日

学年论文指导教师评阅意见

学生姓名专业

班级

旅游管理学

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（论文）题目旅行社企业文化浅谈

指导教师教师职称

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评定成绩：

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年月日

旅行社企业文化浅谈

姓名专业旅游管理年级

摘要：旅行社是整个旅游业中最具活力与能动性的一个行业，各社之间竞争十分激烈，而旅行社之间的竞争归根到底必将是企业文化之间的竞争，旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须大力提升自身的企业文化，增强竞争的筹码。

关键词：旅行社企业文化发展旅行社企业文化建设

Abstract: Travel is the tourism industry the most dynamic and agency of an industry, the competition between the clubs is very intense, and the competition between the travel agency in the final analysis will enterprise culture is the competition between travel agency, to the fierce competition in the market to stand out, we must make great efforts to enhance their own enterprise culture, strengthen their competitive advantage

Keywords: Travel agency enterprise culture development Travel agency enterprise culture construction

引言：

企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，惯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成

部分。1

1旅行社企业文化的重要性

随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展。旅游企业以不断增长的势头迅猛发展。在我国国民经济各部门中扮演着越来越重要的角色。与此同时。旅游企业在数量和规模上也得到了快速发展。作为一个国际化的行业，旅游企业之间势必存在高度的竞争。事实证明，旅游企业想要取得竞争优势，除了必要的组织形式和完善的管理制度外，还应在旅游企业文化建设上下功夫。

旅行社的企业文化对旅行社的生存发展有着重要的作用。从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。比如说我们说不要随地吐痰，可是中国人就对此置若罔闻，因此宣导起来效果甚微。但是同样这些中国人，到了新加坡一下飞机，吐痰的习惯就不见了。因为那种环境、那种气氛就让你有不同的感觉，到那边就吐不出来了。所以我们说，企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯、思维习惯里面。实际上，旅行社企业文化就是让内部的矛盾降到了最低，能够产生一致对外的最高效果。所以我们要理解，搞旅行社企业文化并不是可有可无的事，它的目的是为了减少内部的矛盾，为的就是使外部行销呈现出最佳效果。从外部来讲，企业文化能够产生一种形象。如果旅行社的企业文化越一致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越深入人心。因为成功的企业都有一个成形的文化，所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”，阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。

2中国国际旅行社企业文化

中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。

［1］陈永发旅行社企业经营管理高等教育出版社 2008

中国国际旅行社形象口号是“中国国旅，天下一家”。这其中包含了三层含义。第一，“中国国旅，天下一家”，意指“四海之内皆兄弟也”。旅游业是国际公认的和平事业，国旅总社在新中国的民间和平外交事业中做出过重要贡献。在新的历史发展时期，中国国旅将继续为加强国内外公民旅游等民间交往和文化交流中的桥梁作用、为建设和谐社会、和谐世界奉献力量，这是全体国旅人的终极追求。第二，“中国国旅，天下一家”，意指“天下第一家”或“天下唯一家”。体现了中国国旅在中国旅游业和旅行社行业中的地位，还可引伸为“天下一甲”、“天下一佳”等相似的谐音和联想，传递出中国国旅秉承传统、追求卓越的敬业精神和服务品质。第三，“中国国旅，天下一家”，意指“天下国旅是一家”。国旅集团成员经过五十年的风风雨雨、分分合合，一个以资产为纽带，以品牌为核心的新国旅集团已经形成。2国旅集团成员社对于“中国国旅”这一核心品牌应有高度的认同感。总之，“中国国旅，天下一家”作为中国国旅企业的形象口号，对外具有感召力和亲和力，对内能够形成凝聚力和向心力，体现了中国国旅包容博大的企业气质、高质量的服务理念及国旅人孜孜不倦的追求。企业的形象口号作为企业对外宣传的口号具有极大的动员力和鼓动性，是塑造企业文化的必要因素。此外，国旅还有其他一系列的企业文化组成。国旅精神：诚信为本、服务致上、拼搏奉献、永争第一。国旅文化、国旅精神是CITS五十年历史形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产，它培育了一代又一代国旅人。国旅总社的核心价值观：“不做则已、做则必全力以赴，永争第一”是国旅人的信念。“为客户提供全方位服务，面向市场，培育旅游主业核心竞争能力；追求企业价值与个人价值的共同提升”是国旅总社的企业核心价值观。国旅人的服务理念：旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在这个旅游活动者处于核心地位，因此提供优质的服务是塑造企业形象的核心。中国国际旅行社在50多年来的服务中形成了自己独具特色的服务理念，得到了业内外人士的一致认可。

3旅行社企业文化建设现状和存在的问题

［2］魏卫.旅游企业管理.清华大学出版社.2006.9