第13章质量和人力资源管理v10

IS09000提出与供方互利的管理原则，并要求对供方进行评价， 选择合适的供方。ERP同样关注“与供方互利的关系”，提 供了供应商评价模型，为企业选择合格供应商提供依据。
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ISO9000标准与ERP的区别
ERP注重优化和提高，而ISO9000标准强调满足要求。
IS09000关注企业的物流、信息流、增值流、工作流。ERP注 重资金流、物流、信息流紧密结合。
和改进
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质量管理
系统基础数据
质量标准管理
质量检验
质量分析 质量改进
质量控制
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质量管理的发展历程
传统质量发展阶段
受手工业作坊式小生产经营方式的影响，质量管理 主要依赖于工人的实际操作经验。
质量检验阶段
使用各式各样的设备仪器，对产品进行事后的检验。 现代意义的质量管理正式开始。
全面质量管理阶段
全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的 过程管理。
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质量管理的方法
基于统计的质量管理方法
常用的统计质量方法：主要包括被称为“QC七种 工具” 。 控制图、因果图……
中级统计管理方法：包括调查方法、抽样调查方 法、抽样检验方法，官能检验方法、试验计划法。
人际关系管理阶段：1929年美国哈佛大学教授梅奥真 正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。
人力资源管理阶段
“人力资源”这一概念早在1954年就由彼德·在其著作 《管理的实践》提出并加以明确界定。
第十三章 质量和人力资源管理
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13.1 质量管理
朱兰三部曲
质量计划、质量控制、质量改进
质量管理体系要素及其关系
体现了以顾客为中心的现代质量管理原则，其中主 要涉及到管理职责、资源管理、产品实现与测量、 分析和改进
资源管理
顾客
产品实现 （过程管理）
顾客
衡量、分析
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销售管理模块
成本管理模块 财务管理模块
顾客管理模块
生产管理模块
质量管理模块
库存管理模块
设备管理模块
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13.2 人力资源管理
人事管理阶段
科学管理阶段：20世纪初，以泰勒等为代表， 提出了 实行劳动定额管理，《科学管理原理》。
工业心理学阶段：以德国心理学家雨果·芒斯特伯格等 为代表，1913年出版的《心理学与工业效率》标志着 工业心理学的诞生。
ERP是业务流程软件化的系统，具有一定程度的刚性。
ISO9000的贯标工作主要是人工操作，运作过程有一定弹性。
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ISO9000标准与ERP的融合
ISO9000的实施为ERP奠定良好管理基础。 ERP为ISO9000的实施提供高效的固化运行平台。
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质量管理模块与其它模块的关系
IS09000强调系统方法，着重整个管理体系的协调和谐。ERP 从高效的生产物流控制出发，扩展到企业各项管理活动，直 至整个供应链。
IS09000提出基于事实的决策方法，在数据分析的基础上进行 决策。ERP系统建立在信息技术基础之上，记录大量原始数 据并进行加工处理，为决策者提供全面准确的信息，即ERP 的决策必然以事实为基础。
统计分析表法：用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并 对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
因果图：为分析特性与因素之间的关系而采用的树状图（鱼刺 图）。
控制图：判断生产工序过程是处于正常波动状态还是异常波动 状态的一种手段。
散布图：用于分析两个导致质量问题的因素之间的相关关系。
排列图：认为80%的质量问题是由20%的原因引起，关键在于找 出少数起决定性作用的原因。
ERP致力消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期。 IS09000目的在于保证产品的质量，满足顾客要求。
ERP系统以先进的信息技术手段为基础。ISO9000则通过文 字方式将其管理思想、内涵贯穿到企业的运营活动中。
ERP系统涵盖企业的全部业务流程和资源；ISO9000则更关 注与质量形成极其密切的工艺过程的控制，保证产品质量。
存在诸多不足：产品质量依赖于事后检验；采用全 数检验，工作量大，检验周期长。
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统计质量管理阶段
事前预防，事后检验
缺点：统计技术对一般员工构成了“技术壁垒”， 在企业中推广难度大；强调统计技术忽视协调管理； 缺乏对产品质量形成过程的控制；以满足产品标准 为目标，忽视客户需求。
IS09000提出了领导的重要作用，由领导者确立统一的宗旨及 方向，并创造、保持使员工能充分参与的内部环境。ERP理 念的引入和ERP项目的成功实施，也必须建立在最高层领导 的理解、决策和支持的基础上。
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IS09000强调过程(process)方法，将活动和资源作为过程进行 管理，强调体系的有效性和过程的增值。ERP的整个系统中 都渗透着“过程方法”、 “持续改进”的指导思想。
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频数
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累计百分比% 频数、金额、件数
质量指标 累计频率
导致质量问题的因素
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60
40 20 0
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顾客和其 他相关方
ISO9000标准
质量管理体系的持续改进 管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客和其 他相关方
满意
要求
输入
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高级统计管理方法：包括高级质量试验方法、多 变量解析法。
组织性质量管理方法
指从组织结构上、业务流程和人员工作方式的角 度进行质量管理的方法，建立在全面质量管理的 基础上。
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“QC七种工具”
分层法：把混杂在一起的不同类型的数据按其不同的目的进行 分类。
直方图：用于对大量数据进行加工，找出该特征值的统计规律， 确定在什么地方需要进行质量改进 。
产品实现
产品
输出
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代管理思想发展的产物，适合的领域、服务的对象也 都是从制造业开始，然后扩展到其它行业和部门。
都是通过促进企业改善经营机制，提高管理水平，建立现代 企业管理制度而获得最佳经济效益。
ISO9000强调以顾客为关注焦点，顾客满意是企业的追求。 ERP同样关注顾客要求，对采购、生产与配销运筹等所需的 资源进行有效的整合与规划，以满足顾客订单需要。