房地产营销中心销售业务流程图
营销中心销售业务标准化流程图
一、目的为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高工作效率；确保销售服务的规性，保证客户得到标准统一的、高质量的服务。
二、适用围本流程适用于与公司签署《营销代理委托合同》的所有远洋地产项目营销中心。
三、容及要求本流程包括营销中心接电流程、接访流程、认购流程、退认购流程、认购转签约流程、签约流程、退房流程、合同变更流程、特殊折扣审批流程共九项。
1.营销中心接电流程：1.1流程容：1.2.1置业顾问接电准备工作包括：a.着公司统一工装，保持仪容仪表的整洁、庄重；b.以饱满的精神状态上岗，接听需保持积极热情的谈话语气、吐字清晰、语音亲切、以笑容传递友好气氛；c.准备好相关销售工具，包括：签字笔、计算器、价格表、户型图、项目平面图、销售业务日报表等；d.必须熟记接电统一说辞、答客问等与销售相关的容，例如：项目位置、项目交通、项目基本情况、合作单位名称及背景、产品卖点、销售价格、可售房源等方面信息；e.必须熟记项目当日及近期发布的广告、短信、直投资料等相关推广容，应熟记相应说辞，以便准确了解到客户的认知途径与关心的重点。
1.2.2置业顾问必须在铃响三声接听，应按照接电顺序表接听来电，并在来电登记表上进行登记，禁止热线抢接和无人接听现象。
1.2.3置业顾问须询问是否有与其他置业顾问联系过，以防止撞单。
1.2.4置业顾问在得到客户时应马上改变称呼，如XX先生或XX女士。
1.2.5置业顾问在接听过程中要主动进行询问努力留下客户，掌握客户需求，同时要让客户记住自己。
1.2.6置业顾问应珍惜每组客户资源，积极与客户沟通，将项目信息准确、详尽的传达给客户。
1.2.7置业顾问应尽量留下客户多种联系方式（包括座机、手机、电子），以免由于通知不及时使客户利益受到损失。
1.2.8置业顾问在接听完毕后，应将客户信息录入CRM系统中，当天所有客户信息录入最迟不得晚于当日。
1.2.9热线只允许接听，要注意控制时间，不可长时间占用，接听时间不要超过5分钟，广告热销期不要超过3分钟，以保证热线畅通。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线1．基本动作(1)接听必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理制度一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一：销售流程房源确认流程 定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程 退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程 交房流程工程质量监督流程 客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行销谈判，促进下定成交售人员下定流程客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留 下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
经理定单审核批准签字。
销销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需再次确认。
售助理确认房源并通知。
不可订定单审核 签字。
销控表登记，第一 时间公示房源并汇 报。
流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签认售售。
认此房源。
购书。
人员流程图四：定房流程流程开始销售 人员根据客户需求 重点推介确认房源情 况并汇报填写认 购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源 要求下定认可签字交纳定金、 保存团购费订金销售助理新高地销售经理 甲方销售经理甲方财务部 销售助理确认房源， 发放认购书 与团购协 议、委托协议审核签字销控登记、 公示房源审核批准签字、盖章确认定金与 团购费已交 付，填统计表格收取定金、 团购费存档电脑录入客户资料， 及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出 口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五：换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表 并确认换房房源， 收回定单客户联重新补定购新房源手 续和签定认购书等销售助理 销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字 确确认认。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
房地产销售部全程操作流程图
销售业务总流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
1
接待客户流程图
2
签认购书流程图
3
签购房买卖合同流程
4
交楼前期准备流程图
5
交楼流程图
6
办理产权流程图
7
8
延迟签约流程图
9
10
换房流程图
销售人员
协助客户填写换户申请
核实后签名
财务部 收取手续费
客 户
提出换房申请
销售部
重签认购书/买卖合同/
其他相应法律文件
销售主任 签字给意见
销售部经理
批 复
销售部客户服务中心
给出综合意见
法律、销售、财务部
会签意见
公司销售副总
批 复
销售部、财务部
1、 更新销售数据
2、 对申请进行登记备
已签预售合同
未签预售合同
总经理 批 复。
房地产公司全套业务流程图
房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政—01 会议管理流程 (04)行政—02专项档案管理流程 (05)行政—03固定资产采购领用管理流程 (06)行政—04 公文管理（发文）流程 (07)行政—05 公文管理（收文）流程 (08)行政—06办公用品采购领用管理流程 (09)行政—07网络信息管理流程 (10)行政—08重要档案借阅管理流程 (11)行政—09 文书档案管理流程 (12)行政—10 秘书日常事务管理流程 (13)人事—01培训计划管理流程 (14)人事—02招聘管理流程 (15)人事—03员工定薪管理流程 (16)人事—04 职位说明书管理流程 (17)人事—05 绩效考核管理流程 (18)人事—06—劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场—01公司年度经营计划制订流程 (20)市场—02产品定位报告编写流程 (21)市场—03可研分析工作流程 (22)市场—04销售计划管理流程 (23)市场—05销售价格管理流程 (24)市场—06销售工作督察工作流程 (25)市场—07物业销售流程 (26)市场—08市场推广流程 (27)市场—09广告宣传流程28 市场—10合同签定流程29 市场—11销售优惠管理流程30 市场—12销售资料管理流程31 市场—13 房屋交付流程32 市场—14 客户投诉处理流程33 市场—15 信息管理流程34三、资金财务部财务—01费用报销管理流程35 财务—02资产购置管理流程36 财务—03资产入帐管理流程37 财务—04资产调用管理流程38 财务—05资产处置管理流程39 财务—06资产盘点管理流程40 财务—07资金流入管理流程41 财务—08资金流出管理流程42四、总工程师办公室工程管理流程编制说明43 工程—01方案设计管理流程44 工程—02初步设计管理流程45 工程—03施工图设计管理流程46 工程—04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程47 工程—05开工准备工作管理流程48 工程—06施工图会审管理流程49 工程—07工程进度与计划管理流程50 工程—08 设计变更管理流程51 工程—09质量缺陷修补及质量事故处理流程52 工程—10基础及主体工程结构验收管理流程53 工程—11 单位工程竣工验收管理流程54工程—12技术资料管理流程55工程—13综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程—14保修期内工程维修管理流程 (57)工程—15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价—01项目成本计划编制流程 (59)造价—02工程项目总承包招标管理流程 (60)造价—03 监理招标管理流程 (61)造价一04分包工程招标管理流程 (62)造价—05甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价—06甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价—07工程合同管理流程 (65)造价—08费用签证管理流程 (66)造价—09工程款中期支付管理流程 (67)造价—10工程结算支付管理流程 (68)造价—11履约保证金退还管理流程 (69)造价—12造价信息管理流程 (70)造价—13审计工作检查考核管理流程 (71)造价—14审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程编号：行政—01 编制日期：2011-05-12第________ 次修改修改日期： ________________ 相关部门人事行政部相关领导承办 纪要发文理流程相关部门 人事行政部相关领导开始 主管领导审核总裁审批固定资产管理流程人事行政部相关领导档案鉴定 011-05-12市场调查询价次修改 相关部门 相关领导编制日期相关领导采购申请 制定年度需求计划 归档、保管行政一04 :行政门拟稿填写审批单 档案销毁清单 编制计划预算编制日期：2011-05-12 修改日期：编制日期：2011-05-12 修改日期：承办、监督开始编号、装订销编制日期 修改日期专项档案管 人事行政总监审核财务总监审核行政—02 次修改 选定供第 第 第 编号 第 米购编号编号 编号 1文书办结1r 收集 行政-03次修改整理、 相关部门 分类开始已审批---------------\ 开始 /1-------------------------- 相关领导会签开始办公用品采购领用管理流程主管领导批办编号：行政—06 第次修改签收、登记、拟办意见*编制日期:2011-05-12修改日期：—人事行政部承办、传达、催办、督办相关领导开始相关部门承办提出米购需求整理反馈信息汇总需求计划人事行政总「、监审核卡财务魄取汇报网络信息，管理流程编号：行政-07 第次修改归档市场调杳询价相关部门人事行政部制计划预算开始编制日期：2011-05-12修改日期：相关领导人事行政总监宙核编号：行政-08 第选定供应商财务总监审核撰稿、编次、相关部门人事行政部相关领导核、报送编制日期：2011-05-12修改日期：/ 、____________^字开始用^■ 10验收网入库布主管领导宙核文书档案管理流程相关部阅单阅月度登稿统计相关领导查阅优秀秘书日常事务理管理流程登记归;编制日期：2011-05-12修改日期：编制日期：2011-05-12修改日期：编号：行第结案编号：行政-10 第次修改相关部门相关领导开女结束理流程编号：人事—01第________ 次修改相关部门人事行政部编制日期：2011-05-12修改日期：______________相关领导员工定薪管理流程编号：人事—03 第________ 次修改相关部门人事行政部编制日期：2011-05-12 修改日期： ______________相关领导职位说开始理流程编号：人事-04 第次修改 根据招聘商定结果编制日期：2011-05-12修改日期：相关部门人事行政部1相关领导填制〈〈员工薪资标准确认表》厶八贝•、 L-L4岗位 岗位层级、初定工资标准、 三金情况［ 岗位类别、主管签字编写或修正职位说明书组织编写及修正编 号员 工人署保密承05欠修改被考核人与相关领导讨论后记录各 季度或年度主要工作内容 及进展情况 记录执 行情况通过人事行政部审核绩效考核管理流程人事行政部实施实施 开始理存档结束年初下发绩效考核手册结束协助指导及检查人力资源总监确认审批修 改日期：「 相关领导与被考核人讨论后记录各 季度或年度主要工作内容 及进展情况绩效辅导，并在考核期间 内为被考1「编号：人事—06第________ 次修改相关部门无法达成共识人事行政部修改日期：______________相关领导延长试用或终止试用、不合格解除劳动合同开始合格终止劳动合同不同意合格合格---------------录用并签订劳合合同不同意辞职/辞退审批同意解除劳动合同终止劳动合同双万协商同意签订并履行劳动合同公司年度经营计划制订流程编号：市场—01第 _______ 次修改编制日期：2011-05-12修改日期： _____________ 相关部门市场发展部相关领导编号•市场一02编制日期：2011-05-12第次修改修改日期：相关部门市场发展部/策划公司相关领导开始项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场—03编制日期：2011-05-12 第 次修改修改日期：相关部门市场发展部/策划公司相关领导销售计划管理流程编制日期：2011-05-12 修改日期： ________________相关领导编号：市场一 04 第 _______ 次修改 相关部门项目公司销售部销售价格管理流程编号：市场一05 第次修改编制日期：2011-05-12修改日期：项目公司销售部/策划公司相关部门相关领导销售工作督查工作流程编号：市场—06 第次修改编制日期：修改日期：2011-05-12 相关部门市场发展部相关领导编号：市场—07第 _______ 次修改编制日期：修改日期:2011-05-12 相关部门项目公司销售部相关领导购买意向 签订预售协议签约通知 逾期未签约签订购房合同 终止协议财务部付款终止合同逾期未付款一次性付款 按揭贷款款项到帐相关部门资料归档合同履行完毕交房结束推广流程编制日期 2011-05-12第 次修改修改日期相关部门相关领导开始项目公司营销部或营销策划公司制 定策划推广方案讨论研究修改定稿总经理审批项目公司编制推广预算项目公司销售部/策划公司编号：市场一 08广告宣传流程编号：市场- 09第________ 次修改相关部门项目公司销售部/策划公司编制日期：2011-05-12修改日期：_______________相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”合同签定流程编号：市场一10 第次修改编制日期：2011-05-12修改日期：项目公司/策划公司销售部相关部门相关领导销售优惠管理流程编号：市场一11 第 _________ 次修改编制日期：2011-05-12修改日期：______________相关部门项目公司销售部相关领导编号：市场一12编制日期：2011-05-12次修改修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导审查未通过或合同协议变更房屋交付流程销售接待，相关资料审验填写〈〈商品房交接书》财务部缴纳各相关费用陪同客户验房填写〈〈房屋交付验收单》物管处签订物管缴费协 议、预缴物管费客户办理水电过户手续物管处领取〈〈产品说明 书〉》〈〈业主手册》、相关图客户投诉处理流程财务部监督、印章管理市场发展部合同抽查专人负责合同等资料领用管理r合冋、协议签订r1合同房管处备案、 部存档1办公室、财务审查通过结束编号：市场- 13次修改相关部门项目公司销售部编制日期：2011-05-12 修改日期： _______________相关领导编号：市场一14编制日期：2011-05-12 次修改修改日期：相关部门项目公司销售部相关领导信息管理流程编号：市场一15编制日期：2011-05-12 次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导2011-05-12编号：财务一01第_次修改相关部门资金财务部编制日期:修改日期:相关领导编号：财务一02 第______ 次修改相关部门资金财务部年度预算或资产购买计划提出购买申请、资产采购单部门负责人审核财务部经理审核编制日期：2011-05-12编制日期：2011-05-12 修改日期： ______________ 相关领导总经理审批安排供应商报价或重新报价部门负责人审核总经理审批签订采购合同并实施采购流程编号：财务一03 第 _____ 次修改资金财务部资产调用管理流程编制日期：2011-05-12 修改日期： ______________ 相关领导编号收到财务—货通知开始通过通过不需要需要董事长审批-否通过财务部经理审核过通 不需要需要董事长审批财务入帐结束否编号：财务一05第_次修改相关部门编制日期:修改日期: 相关领导2011-05-12资金财务部编号：财务一06第________ 次修改编制日期：2011-05-12修改日期：_______________ 相关部门资金财务部相关领导编号：财务一07 第2011-05-12资金财务部编制日期:修改日期:相关领导_次修改相关部门资金流出管理流程各分（子）公司总工，有的分（子）公司不设总工，应由分（子）公司 工程部承担流程所规定的职能。