班组长处理工作关系的技巧.pptx
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现场班组长工作技巧.pptx
班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
管理过程
班组长应具备的管理技能3
计划 执行 行为 检查
计划 执行 行为 检查
班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
班组长的语言艺术
学会说——干脆话
班组长要具有雷厉风行的作风, 说话干 脆、果断 ,立说立行, 做事快捷、高效 ,说 话算数, 掷地有声 ,不等、不拖、不靠, 做 到当班活当班完 ,今日事今日毕 ,事事有着 落 ,件件有回音。切忌说拖泥带水话 ,态度 不明 ,执行乏力。
班组长的语言艺术
学会说——严厉话
大家辛苦了！
班组长的语言艺术
学会说——内行话
说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊 重、提高威信的基本前提。班组长要说内 行话 ,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动 手练 ,做到对班组的生产设备、生产工艺 等知原理、会操作、能维护, 把自己培养 成班组的技术大拿 ,业务权威。切忌说外 行话 ,降低威信, 影响工作。
班组长应具备的管理技能7 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
班组长处在企业管理的最基层 ,直接 与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语言 表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。 班组长要重视培养说话艺术 ,会说六种话.
班组长处理工作关系及推行6S技巧课件
培训和企业文化
1,请将响闹装置 设置为振动或 关闭状态。
引言
天下没有飞不起来的气球， 如果有，只因它没有「被打气」； 天下没有教不会的大笨人， 如果有，只因他从未「被赞美」！ 让我们学习多欣赏、多鼓励别人， 使我们的「人缘基金」与日俱增！ 在人际相处中，大家都知道沟通是很重要的一环， 但许多人最伤脑筋的却也是：我和别人怎么老是沟不通？ 沟通是一种技巧，是一门艺术，更需要真诚的心灵和乐观 的自信。
当班长接到这些建议时，不管是好是坏，一定不可不理不睬，甚至于 浇冷水。应该仔细考虑，如确实有效，则应采纳实施，对提案都更应 给予表扬或奖励，如果所提案子不好或不切实际而无法采用时，也应 向提案者婉转说明无法采用的原因，无论如何，必须感谢其提案，更 鼓励他们继续提出宝贵的意见。
沟通的少与多
少说抱怨的话 多说宽容的话
有效沟通的技巧
2、消除障碍
• • • • 解除武装戒备 充分宣泄情绪 洞察身体语言 捕捉泄露天机
有效沟通的技巧
3、尊重人性
• • • • 时时肯定对方 尊重人性心理 找到良好感觉 一切皆可沟通
有效沟通的技巧
4、让步再进步
• • • • 先让对方一步 再行引导前跳 幽默沟通良剂 双赢终获大胜
有效沟通的技巧
37
有效沟通的技巧
与同级同事沟通
A 尊重：多听对方意见，重视对方意见。 B 合作：主动提供信息，沟通本部情况 C 帮助：给与真诚的支持和帮助 D理解：宽容、豁达
38
沟通从心开始！
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。
39
目
录
1 2 3 4 5
广纳建言，不断改进
有一次，一个操作工突然间有一个想法，就向班长报告：“班长，我们这 样做实在是太累了，如果能买一辆手推车，一定会比现在轻松，效率会更 高，……“ 不料话还没说完，该班长就破口大骂起来”你们是来工作的还是 来轻松的？目前这种方法已经实施了好几年了，一直都是这样做不是很好 吗？你们只是想偷懒罢了！“ ”报告班长，我不是想要偷懒，我的意思是 ……“ 这位操作工一直想解释，”去去去，快去工作，只要照着做就好了， 不要一天到晚动些歪脑筋，你的意见总是这样多，难怪业绩不好“。班长 不让她解释，而且还大声吼着。
1,请将响闹装置 设置为振动或 关闭状态。
引言
天下没有飞不起来的气球， 如果有，只因它没有「被打气」； 天下没有教不会的大笨人， 如果有，只因他从未「被赞美」！ 让我们学习多欣赏、多鼓励别人， 使我们的「人缘基金」与日俱增！ 在人际相处中，大家都知道沟通是很重要的一环， 但许多人最伤脑筋的却也是：我和别人怎么老是沟不通？ 沟通是一种技巧，是一门艺术，更需要真诚的心灵和乐观 的自信。
当班长接到这些建议时，不管是好是坏，一定不可不理不睬，甚至于 浇冷水。应该仔细考虑，如确实有效，则应采纳实施，对提案都更应 给予表扬或奖励，如果所提案子不好或不切实际而无法采用时，也应 向提案者婉转说明无法采用的原因，无论如何，必须感谢其提案，更 鼓励他们继续提出宝贵的意见。
沟通的少与多
少说抱怨的话 多说宽容的话
有效沟通的技巧
2、消除障碍
• • • • 解除武装戒备 充分宣泄情绪 洞察身体语言 捕捉泄露天机
有效沟通的技巧
3、尊重人性
• • • • 时时肯定对方 尊重人性心理 找到良好感觉 一切皆可沟通
有效沟通的技巧
4、让步再进步
• • • • 先让对方一步 再行引导前跳 幽默沟通良剂 双赢终获大胜
有效沟通的技巧
37
有效沟通的技巧
与同级同事沟通
A 尊重：多听对方意见，重视对方意见。 B 合作：主动提供信息，沟通本部情况 C 帮助：给与真诚的支持和帮助 D理解：宽容、豁达
38
沟通从心开始！
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。
39
目
录
1 2 3 4 5
广纳建言，不断改进
有一次，一个操作工突然间有一个想法，就向班长报告：“班长，我们这 样做实在是太累了，如果能买一辆手推车，一定会比现在轻松，效率会更 高，……“ 不料话还没说完，该班长就破口大骂起来”你们是来工作的还是 来轻松的？目前这种方法已经实施了好几年了，一直都是这样做不是很好 吗？你们只是想偷懒罢了！“ ”报告班长，我不是想要偷懒，我的意思是 ……“ 这位操作工一直想解释，”去去去，快去工作，只要照着做就好了， 不要一天到晚动些歪脑筋，你的意见总是这样多，难怪业绩不好“。班长 不让她解释，而且还大声吼着。
《班组长有效沟通》PPT课件
班组长有效沟通
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
《班组长有效沟通》课件
与团队成员达成共识的方式和技巧
介绍沟通技巧，以促进共识形成，增强团队合作。
3
处理冲突，并达成合作共赢的目标
探讨有效的沟通策略，以解决冲突的领 导力体现
分享在沟通过程中，班组长应展 现的领导力特质和技巧。
如何建立信任和归属 感
介绍班组长在沟通中如何建立信 任和营造归属感的方法和技巧。
《班组长有效沟通》PPT 课件
本PPT课件旨在帮助班组长提升有效沟通能力，建立良好的沟通环境，达成团 队合作与共赢的目标。
概述
什么是有效沟通？
探讨沟通的定义和重要性。
为什么班组长需要有效沟通能力？
阐述班组长作为团队领导者的角色与责任。
本课程的目的和意义
概括本课程的目标，以及提升沟通能力的重要性。
建立良好的沟通环境
导向团队成员积极进 取，积极营造团队氛 围
分享如何激发团队成员的积极性， 以及创造积极向上的团队氛围。
总结
1 课程回顾
回顾本课程中涵盖的内容和学习重点。
2 学习心得和收获
分享学员对课程的感悟，以及带来的实际收益。
3 下一步行动计划
提出学员在提升沟通能力方面的下一步行动计划，并鼓励实施。
参考资料
《有效沟通的艺术》
情景模拟演练
通过模拟场景，展示如何与下属进 行有效的沟通。
沟通的注意事项
介绍真实、明确、诚信、尊重等要 素，助力建立良好的沟通环境。
掌握有效的沟通技巧
分享倾听、反馈、提问等技巧，提 升沟通效果。
沟通的目的和方式
1
理解团队成员的需求和要求
通过有效沟通，了解团队成员的需求和要求，以便提供必要的支持。
2
推荐一本与沟通相关的经典著 作，帮助班组长深化对有效沟 通的理解。
班组长沟通技巧通用课件
跨部门沟通协调案例分析
01
02
03
案例一
生产部门与销售部门的协 作
案例二
技术部门与采购部门的沟 通
案例三
行政部门与人事部门的合 作
05
班组长沟通技巧的未 来发展
沟通技术的发展与影响
1 2 3
社交媒体
社交媒体的普及使得人们之间的沟通更加便捷， 班组长需要掌握利用社交媒体进行有效沟通的技 巧。
视频会议
随着远程工作的兴起，视频会议成为班组长进行 团队沟通的重要工具，需要掌握其使用技巧和注 意事项。
人工智能
人工智能的发展为沟通带来了新的可能性，班组 长需要了解如何利用人工智能辅助沟通和管理。
班组长沟通技巧的持续发展
倾听能力
倾听是有效沟通的基础， 班组长需要不断提升自己 的倾听能力，了解员工的 诉求和意见。
班组长沟通技巧的应用场景
日常管理
班组长在日常工作中需要与团队 成员进行各种形式的沟通，包括 工作安排、进度跟进、问题解决
等。
绩效评估
在进行绩效评估时，班组长需要与 员工进行深入的沟通和交流，了解 员工的工作表现和需求，为员工的 发展提供指导和支持。
冲突解决
在团队中难免会出现冲突和矛盾， 班组长需要运用沟通技巧来化解冲 突，维护团队的和谐与稳定。
学习秀沟通者的经验
通过专业的沟通技巧培训课程，学习 如何进行有效沟通，包括倾听、表达 、反馈等方面的技巧。
观察和借鉴优秀沟通者的经验和做法 ，学习他们的沟通技巧和方式，提升 自己的沟通水平。
阅读沟通技巧相关书籍
阅读经典的沟通技巧书籍，了解沟通 的基本原则、方法和技巧，提升自己 的沟通能力。
实践与反思
重点突出
精选优秀班组长怎样管员工PPT
进行人力安排建设一个有效的集体妥善保管所需的资源创造一种工作气氛明确每个员工的工作及作用
修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问题与员工保持沟通，并分享信息激发员工工作动力采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动
班组长的管理权限：
指挥和管理本班组的生产经营活动
1、协调的原则
2、协调沟通的要领
沟通ห้องสมุดไป่ตู้ 禁忌
3、协调沟通的禁忌
4、协调沟通的技巧
良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。
环境氛围
1、创建愉悦的工作环境
1.良好的工作环境有助于保证工作的 效率2.良好的工作环境有助于振奋员工的精神3.良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同
班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果
1.相信自己有无限激励潜能2.肯定员工及其工作的价值3.激励要因人而异
4.显露出自己的精神5.信赖员工6.奖惩适度
在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励：
7.公平对待每个员工8.支持上司或者组织所定的目标9.合理制定目标
目录：
1.认清自我 管好员工
2. 员工沟通协调管理
3. 员工士气提升管理
4. 结束 谢谢
班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。
修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问题与员工保持沟通，并分享信息激发员工工作动力采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动
班组长的管理权限：
指挥和管理本班组的生产经营活动
1、协调的原则
2、协调沟通的要领
沟通ห้องสมุดไป่ตู้ 禁忌
3、协调沟通的禁忌
4、协调沟通的技巧
良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。
环境氛围
1、创建愉悦的工作环境
1.良好的工作环境有助于保证工作的 效率2.良好的工作环境有助于振奋员工的精神3.良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同
班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果
1.相信自己有无限激励潜能2.肯定员工及其工作的价值3.激励要因人而异
4.显露出自己的精神5.信赖员工6.奖惩适度
在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励：
7.公平对待每个员工8.支持上司或者组织所定的目标9.合理制定目标
目录：
1.认清自我 管好员工
2. 员工沟通协调管理
3. 员工士气提升管理
4. 结束 谢谢
班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。
《班组长管理心得》课件
班组长要建立良好的沟通机制，定期 组织团队会议，加强团队成员之间的 交流与合作。
目标管理
班组长要根据公司战略和部门 目标，制定具体的团队目标和
个人目标。
班组长要明确每个团队成员的 职责和任务，确保目标分解到
位。
班组长要关注团队成员的工作 进展，及时调整工作计划和资 源分配。
班组长要建立有效的考核机制 ，对团队成员的工作成果进行 评估和激励。
《班组长管理心得》ppt课件
目录 CONTENTS
• 班组长角色定位 • 班组管理技巧 • 班组问题解决能力 • 班组长领导力提升
01
班组长角色定位
班组长的职责
组织协调
合理安排班组成员的工 作，确保工作顺利进行
。
沟通交流
与班组成员保持良好沟 通，了解他们的需求和 困难，并及时解决问题
。
培训指导
团队活动
促进团队内部的有效沟通，减少信息不畅 和误解。
组织团队活动，增进成员间的了解和信任 ，提高团队士气。
03
班组问题解决能力
发现问题
01
02
03
04
总结词：敏锐观察
班组长需具备敏锐的观察力， 及时发现班组工作中存在的问
题和潜在风险。
定期检查工作流程，留意员工 反馈，以及通过数据分析等方
式，发现潜在问题。
鼓励员工提出建议和意见，共 同发现并解决问题。
分析问题
总结词：逻辑分析
对发现的问题进行深入分析，探究其根本原因，以便采 取有效的解决措施。
分析问题是解决问题的关键，班组长需要具备逻辑分析 能力。
学习运用管理工具和方法，如SWOT分析、鱼骨图等， 帮助分析问题。
解决问题
01
目标管理
班组长要根据公司战略和部门 目标，制定具体的团队目标和
个人目标。
班组长要明确每个团队成员的 职责和任务，确保目标分解到
位。
班组长要关注团队成员的工作 进展，及时调整工作计划和资 源分配。
班组长要建立有效的考核机制 ，对团队成员的工作成果进行 评估和激励。
《班组长管理心得》ppt课件
目录 CONTENTS
• 班组长角色定位 • 班组管理技巧 • 班组问题解决能力 • 班组长领导力提升
01
班组长角色定位
班组长的职责
组织协调
合理安排班组成员的工 作，确保工作顺利进行
。
沟通交流
与班组成员保持良好沟 通，了解他们的需求和 困难，并及时解决问题
。
培训指导
团队活动
促进团队内部的有效沟通，减少信息不畅 和误解。
组织团队活动，增进成员间的了解和信任 ，提高团队士气。
03
班组问题解决能力
发现问题
01
02
03
04
总结词：敏锐观察
班组长需具备敏锐的观察力， 及时发现班组工作中存在的问
题和潜在风险。
定期检查工作流程，留意员工 反馈，以及通过数据分析等方
式，发现潜在问题。
鼓励员工提出建议和意见，共 同发现并解决问题。
分析问题
总结词：逻辑分析
对发现的问题进行深入分析，探究其根本原因，以便采 取有效的解决措施。
分析问题是解决问题的关键，班组长需要具备逻辑分析 能力。
学习运用管理工具和方法，如SWOT分析、鱼骨图等， 帮助分析问题。
解决问题
01
班组长处理工作关系的技巧
要求。
及时反馈
对于员工的工作表现，班组长应及 时给予反馈，表扬优秀表现，指出 不足之处，并给出改进建议。
倾听员工意见
班组长应积极倾听员工的意见和建 议，鼓励员工提出自己的看法，这 样可以增强员工的归属感和参与感 。
公正公平的管理原则
制定明确的工作标准和要求
班组长应制定明确的工作标准和要求，确保员工清楚自己的职责 和任务。
公正公平
在处理矛盾和冲突时，班组长应 保持公正公平的态度，不偏袒任 何一方，以维护团队的和谐稳定
。
制度化管理
班组长应建立完善的制度和流程 ，规范员工的行为，减少矛盾和 冲突的发生。同时，在处理矛盾 和冲突时，也应依据制度和流程
进行决策。
THANKS
班组长需要及时向领导反馈工 作进展情况，包括工作进度、 存在的问题和困难、需要协调 的资源等。
通过定期汇报工作进展，让领 导了解工作进展情况，以便领 导能够及时调整工作计划和资 源分配。
在遇到问题时，及时向领导汇 报，寻求支持和解决方案，避 免问题扩大化。
主动承担责任，积极解决问题
班组长需要具备承担责任的意识和勇气，在工作中遇到问题时能够主动承担责任并 积极寻找解决方案。
真诚沟通
班组长要与下属保持真诚的沟通 ，倾听他们的意见和建议，及时 反馈工作进展和问题。
目标一致，共同发展
明确目标
班组长要与下属共同明确工作目标， 确保每个人都清楚自己的职责和期望 。
共同发展
班组长要关注下属的职业发展，提供 培训和晋升机会，促进团队整体水平 的提升。
注重实效，追求卓越
关注结果
班组长要注重工作实效，关注项目的进展和完成情况，确保工作质量和效率。
班组长应积极与其他班组长分享资源 和信息，提高工作效率和资源利用率 。通过协作配合，可以减少重复劳动 ，提高整体工作效果。
及时反馈
对于员工的工作表现，班组长应及 时给予反馈，表扬优秀表现，指出 不足之处，并给出改进建议。
倾听员工意见
班组长应积极倾听员工的意见和建 议，鼓励员工提出自己的看法，这 样可以增强员工的归属感和参与感 。
公正公平的管理原则
制定明确的工作标准和要求
班组长应制定明确的工作标准和要求，确保员工清楚自己的职责 和任务。
公正公平
在处理矛盾和冲突时，班组长应 保持公正公平的态度，不偏袒任 何一方，以维护团队的和谐稳定
。
制度化管理
班组长应建立完善的制度和流程 ，规范员工的行为，减少矛盾和 冲突的发生。同时，在处理矛盾 和冲突时，也应依据制度和流程
进行决策。
THANKS
班组长需要及时向领导反馈工 作进展情况，包括工作进度、 存在的问题和困难、需要协调 的资源等。
通过定期汇报工作进展，让领 导了解工作进展情况，以便领 导能够及时调整工作计划和资 源分配。
在遇到问题时，及时向领导汇 报，寻求支持和解决方案，避 免问题扩大化。
主动承担责任，积极解决问题
班组长需要具备承担责任的意识和勇气，在工作中遇到问题时能够主动承担责任并 积极寻找解决方案。
真诚沟通
班组长要与下属保持真诚的沟通 ，倾听他们的意见和建议，及时 反馈工作进展和问题。
目标一致，共同发展
明确目标
班组长要与下属共同明确工作目标， 确保每个人都清楚自己的职责和期望 。
共同发展
班组长要关注下属的职业发展，提供 培训和晋升机会，促进团队整体水平 的提升。
注重实效，追求卓越
关注结果
班组长要注重工作实效，关注项目的进展和完成情况，确保工作质量和效率。
班组长应积极与其他班组长分享资源 和信息，提高工作效率和资源利用率 。通过协作配合，可以减少重复劳动 ，提高整体工作效果。
班组长的沟通技巧提升 PPT课件
Courtesy（礼貌)
含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听
众的感情。
建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。
非语言方面：SOFTEN原则
• S——微笑(Smile) • O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) • F——身体前倾(Foroard Lean) • T——音调(Tone) • E——目光交流(Eye Commrnication) • N——点头(Nod)
四、沟通的技巧
（一）企业中存在的沟通问题
“三没”现象 ——向上沟通“没胆”
余世维先生说的
——水平沟通“没肺”
——向下沟通“没心”
企业缺乏执行力，很 多时候是缺乏有效的
沟通。 沟通力就是执行力。
（二）向上沟通的没胆？
自己要行
你说我容易吗？
要领导说你行
如果不行 也不会被认为不行
（二）向上沟通的技巧
这或许是我的自我开脱，但我没 有丝毫的道德负疚感，我还告诉 学生：“我也决不会是勇斗持刀 歹徒的人！”
要想使人不反对， 先要使人不反感。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者 的
听不进去
障
碍
听不明白
噪音太大 心不在焉 身体不适
不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍
过于复杂 引起混淆 先入为主
认可、赞美、掌声 是最大的激励！ 这种激励，
是不需要成本的！
部属沟通四步工作法
• 第一步 对以前成绩的肯定(赞扬） • 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果(良
性改进意见) • 第三步 我相信你如果多加思考，肯定能把这件事
班组长如何与员工沟通PPT36页课件
如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
全版班组长管理技巧及方法.pptx
位置
5.制订废弃物处理方法 6.每日自我检查
.精品课件.
37
THE END
谢谢大家！
.精品课件.
38
采用新饿方法时，努力较少旧的种类数量 考虑搬运放置、清扫的便利性 有国际要求的，尽量沿用国际 无法沿用国标的，不与国标发生原则性冲突
.精品课件.
22
2、物料的搬运
物料的搬运要明确一下几点： 工具的使用 堆放高度的限制 防护用具的使用 搬运器具的管理 异常和跌落品的处理
.精品课件.
明确长期在库品提出表示（盘点、长期标签）和 识别方法
明确长期在库品的处理（再检查的方法：检查项 目、判定标准、记录方法、担当者）
.精品课件.
27
7、物料的领取使用
领取物料时，要特别确认一下事项： 确认来料的名称、编码、规格是否与物料清单
（或作业指导书、联络票、现品票、出库票）上 的要求一致 确认数量是否有误，产品外包装是否有变形、破 损等异常现象。 来料是否已经经IQC检验合格（必要时确认检验 报告、合格印记） 遵循先进先出的原则领取
.精品课件.
19
4、机器设备的使用、点检、保养
设备的使用维护要求： 安全（定人定机持证上岗、交接清楚做好记录、遵守规则
程序作业、安全装置定期检查、消除隐患不出事故） 整齐（附属装置要齐、工具摆放要齐、加工工件要整齐、
线路管道要完整、安全防护装置要齐全、指示警示装置要 齐全） 润滑（定人定点定时定质定量，油管油路畅通清晰、油标、 油线清洁清晰，油质三过滤（入库过滤、发放过滤、加油 过滤）） 清洁（上下、内外清洁无灰尘、无油垢污迹，无磕碰伤， 无黄袍锈蚀，无乱涂乱画乱刻乱贴，元漏水漏气漏电漏油， .精品课件加. 工过程产生垃圾及时清除）20
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采用新饿方法时，努力较少旧的种类数量 考虑搬运放置、清扫的便利性 有国际要求的，尽量沿用国际 无法沿用国标的，不与国标发生原则性冲突
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2、物料的搬运
物料的搬运要明确一下几点： 工具的使用 堆放高度的限制 防护用具的使用 搬运器具的管理 异常和跌落品的处理
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明确长期在库品提出表示（盘点、长期标签）和 识别方法
明确长期在库品的处理（再检查的方法：检查项 目、判定标准、记录方法、担当者）
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7、物料的领取使用
领取物料时，要特别确认一下事项： 确认来料的名称、编码、规格是否与物料清单
（或作业指导书、联络票、现品票、出库票）上 的要求一致 确认数量是否有误，产品外包装是否有变形、破 损等异常现象。 来料是否已经经IQC检验合格（必要时确认检验 报告、合格印记） 遵循先进先出的原则领取
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4、机器设备的使用、点检、保养
设备的使用维护要求： 安全（定人定机持证上岗、交接清楚做好记录、遵守规则
程序作业、安全装置定期检查、消除隐患不出事故） 整齐（附属装置要齐、工具摆放要齐、加工工件要整齐、
线路管道要完整、安全防护装置要齐全、指示警示装置要 齐全） 润滑（定人定点定时定质定量，油管油路畅通清晰、油标、 油线清洁清晰，油质三过滤（入库过滤、发放过滤、加油 过滤）） 清洁（上下、内外清洁无灰尘、无油垢污迹，无磕碰伤， 无黄袍锈蚀，无乱涂乱画乱刻乱贴，元漏水漏气漏电漏油， .精品课件加. 工过程产生垃圾及时清除）20
班组长沟通技巧ppt课件
管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
管理就是沟通
• 双70定律：管理者70%的时间用于沟 通，70%的出错是由于沟通失误引起 的。
• 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不 是万能的，没有沟通是万万不能的！
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方 便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳， 因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语 音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更 重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正 确。
80/20法则
80％的时间留给员工，20％ 的时间留给自己，而自己在 这20％的时间内，又80％的 时间在发问，20％的时间才 用来“指导”、“建议”、 “发号施令”
如何与上司沟通
—往上沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、如何让上司接受自己的建议
请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报
如何有艺术的批评下属
不要只 会责骂
1、选择恰当的环境
堂中扬善,闭门说过
2、以真诚的赞美做开头
3、对事不对人，尊重客观事实
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、明确指出如何改进
6、让对方看到改进的好处
7、友好地结束批评
人们不喜欢改变自己的决定，他们不 可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但 他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。
班组长如何有效沟通培训(PPT 92页)
点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进 会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随 地的沟通。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
22
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
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8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
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三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
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话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
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、杭州奥普电器、千年舟集团、苏泊尔电器、美国葆婴、欧美环境、日本泰 尔茂、日本东忠株式会社、中国联通、华立集团、广厦集团、浙江广电集团 、万向集团、万安集团、浙江二轻集团、南龙集团、巨光机械、恒丰泰减速 机、杭锅集团、颐高数码、红杉树、华东医药、富春江冶炼、钱塘房产、宝 岛眼镜、报喜鸟集团、森马集团、七匹狼、纳纹服饰、千尚服饰、雅莹服饰 、乔夫服饰、洁丽雅集团、万事利集团、浙江丝绸集团、孕美服饰、千黛服 饰、雪昵服饰、米皇羊绒、诸老大羊毛衫、日泰集团、华瑞集团、国家电网 、质量监督局、开创工贸、民生药业、海星海事等。 • 内训咨询电话：13758336877
平民式沟通 开放式沟通 少含蓄多直接 少命令多委婉 多理解多包容 多集体化决策 坦诚、平等的沟通环境
三、根据人格类型进行沟通
人与群分 知己知彼
读书 读事 读人
四、企业内部人际关系处理
领导
同事
我
需要沟通的人群
下属
客户
管理心理学认为：擦的过程，即 由于目标和价值理念的不同而产生对 立或争议的过程。
20
执行过程的沟通
（2）执行中及时反馈与回复
1、准备好以下问题—— 2、是否在按计划执行？ 3、如不是，原因何在？该如何调整？ 4、下一步可能出现的问题与准备的
措施 5、需要上级提供哪些支援 • 注意：表达观点时要简洁明了。
用词要准确且谨慎。
21
2、与上级沟通的要点
（1）沟通的要点
准确理解上级的意思和真实意图 主动询问不理解、不明确之处 用自己的语言复述上级讲过的话 随手记录，抓住重点，明确目标 把笼统的事项分成几个步骤或小块 要针对其性格类型进行沟通
24
(2) 审视公司和上司的要求
1.正确理解公司经营理念、企业文化等概念性内容 2.深入了解经营策略、年度计划等真正涵意 3.真正地了解上司的想法，来拟定自己的方针 4.站在上级公司角度主动积极地自动补位 5.好下属是善解人意及好意见的提供者 6.好好听取和理解上司的暗示和真实意图
25
(3)选择适当的沟通时机
1.选择比较空闲方便时 2.避免上司面有倦色之时 3.事前将内容浓缩成简报
(4)与上级意见相反时
1.问明理由，仔细周全思考，认真努力理解 2.若有疑问或不同意见，应及时与上级讨论 3.提出书面报告：背景、结果预测、解决方案 4.讨论后应该 服从上司的决定 5.解决问题以后，提出书面报告
26
六、与下级和同级沟通
c、大智若愚
u 永远不要假设你知道对方要说什么。 u 在听完之后，问一句：“你的意思是……”， “我没理解错的话，你需要……”等，以印证 你所听到的。
五、如何协助上级工作
1、执行过程的沟通
（1） 执行前的充分准备
1、需要做什么（目标） 2、如何做（计划方案） 3、何时完成（完成期限） 4、怎么衡量 （评估标准） 5、所需资源、权力、政策 • 注意：将辅助资料准备齐全。
1、如何与组内成员沟通
• 做好传达、沟通准备（内容工具等） • 积极态度、使用我们，而非你、我。 • 循序渐进，把大整体分割成小部分。 • 鼓励开放的沟通，语言准确简单明了。 • 制定目标和计划时间表，分配任务。 • 建立汇报反馈体系，以便掌握和动态。 • 事前建立绩效考评标准和奖惩措施。
1、冲突具有四个关键 成分：
对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受； 对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点； 对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程； 对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。
2、严重的人际冲突后,怎么 重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
导师
导师简介
• 曾任美资企业培训经理，在多年的工作经历中，刘老师积累了丰富的企业 管理和员工培训的经验，2010年获中国管理学会授予管理贡献奖。
• 刘老师是国内最受欢迎的企业内训师之一。客户的评价是，课程设计合理 ，能理论联系实际，通过企业实际案例和亲身经历讲解，并根据企业的需求“ 量体裁衣”；丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多 年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，授课方式注重启发、参与、生 动，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。
a、耐心
▪不要打断对方的话头。 ▪记住，对方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。 ▪学会克制自己，特别是当你想发表高见的时 候，而是让对方说话。
b、关心
u带着真正的兴趣听对方在说什么。 u要理解对方说的话，这是你能让对方满 意的唯一方式。 u让对方在你脑子里占据最重要的位置。 u始终保持目光接触，应当学会用眼睛去听。 u用笔记录。
沟通的定义
沟通就是把组织中的 成员联系起来，以实现
共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础：同理心与 良好心态
自我认知
换位思考
与“后80/90后”员工沟通四原则
原则一:尊重 原则二:理解 原则三:信任 原则四:赞美
要点 与“后80/90后”员工沟通的
海宁市精益名师+5511培训工程之第11期《杰出班组长》实战训练营
班组长处理工作关系的技巧
刘星
导师简介
刘星 • 中国十大培训师 • 著名企业管理培训师 • 嘉兴市精益企业管理研究院 高级研究员 • 工商管理硕士、千年舟集团首席顾问 • 中国管理学会管理贡献奖获得者 • 清华、浙大、北大、复旦等EMBA研修班
22
（2）与上司沟通的原则
• 多问选择题，少问判断题，不要问问答题 • 有问必答，清晰、明确、具体、书面 • 接受批评，不推卸不辩解，敢于承担责任 • 无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议 • 主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效
23
3、与上司沟通的注意
(1) 事前的准备工作
1. 整理好要谈的话题，切不可流于贫乏 2. 问题若有数个，应事先归纳、整理 3. 搜集掌握既知的事实，归纳事实间的相关性 4. 针对问题提示多个解决方案，即使是不太高明 的方案也行，上司也许能根据此案而想出奇妙的办 法
、杭州奥普电器、千年舟集团、苏泊尔电器、美国葆婴、欧美环境、日本泰 尔茂、日本东忠株式会社、中国联通、华立集团、广厦集团、浙江广电集团 、万向集团、万安集团、浙江二轻集团、南龙集团、巨光机械、恒丰泰减速 机、杭锅集团、颐高数码、红杉树、华东医药、富春江冶炼、钱塘房产、宝 岛眼镜、报喜鸟集团、森马集团、七匹狼、纳纹服饰、千尚服饰、雅莹服饰 、乔夫服饰、洁丽雅集团、万事利集团、浙江丝绸集团、孕美服饰、千黛服 饰、雪昵服饰、米皇羊绒、诸老大羊毛衫、日泰集团、华瑞集团、国家电网 、质量监督局、开创工贸、民生药业、海星海事等。 • 内训咨询电话：13758336877
平民式沟通 开放式沟通 少含蓄多直接 少命令多委婉 多理解多包容 多集体化决策 坦诚、平等的沟通环境
三、根据人格类型进行沟通
人与群分 知己知彼
读书 读事 读人
四、企业内部人际关系处理
领导
同事
我
需要沟通的人群
下属
客户
管理心理学认为：擦的过程，即 由于目标和价值理念的不同而产生对 立或争议的过程。
20
执行过程的沟通
（2）执行中及时反馈与回复
1、准备好以下问题—— 2、是否在按计划执行？ 3、如不是，原因何在？该如何调整？ 4、下一步可能出现的问题与准备的
措施 5、需要上级提供哪些支援 • 注意：表达观点时要简洁明了。
用词要准确且谨慎。
21
2、与上级沟通的要点
（1）沟通的要点
准确理解上级的意思和真实意图 主动询问不理解、不明确之处 用自己的语言复述上级讲过的话 随手记录，抓住重点，明确目标 把笼统的事项分成几个步骤或小块 要针对其性格类型进行沟通
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(2) 审视公司和上司的要求
1.正确理解公司经营理念、企业文化等概念性内容 2.深入了解经营策略、年度计划等真正涵意 3.真正地了解上司的想法，来拟定自己的方针 4.站在上级公司角度主动积极地自动补位 5.好下属是善解人意及好意见的提供者 6.好好听取和理解上司的暗示和真实意图
25
(3)选择适当的沟通时机
1.选择比较空闲方便时 2.避免上司面有倦色之时 3.事前将内容浓缩成简报
(4)与上级意见相反时
1.问明理由，仔细周全思考，认真努力理解 2.若有疑问或不同意见，应及时与上级讨论 3.提出书面报告：背景、结果预测、解决方案 4.讨论后应该 服从上司的决定 5.解决问题以后，提出书面报告
26
六、与下级和同级沟通
c、大智若愚
u 永远不要假设你知道对方要说什么。 u 在听完之后，问一句：“你的意思是……”， “我没理解错的话，你需要……”等，以印证 你所听到的。
五、如何协助上级工作
1、执行过程的沟通
（1） 执行前的充分准备
1、需要做什么（目标） 2、如何做（计划方案） 3、何时完成（完成期限） 4、怎么衡量 （评估标准） 5、所需资源、权力、政策 • 注意：将辅助资料准备齐全。
1、如何与组内成员沟通
• 做好传达、沟通准备（内容工具等） • 积极态度、使用我们，而非你、我。 • 循序渐进，把大整体分割成小部分。 • 鼓励开放的沟通，语言准确简单明了。 • 制定目标和计划时间表，分配任务。 • 建立汇报反馈体系，以便掌握和动态。 • 事前建立绩效考评标准和奖惩措施。
1、冲突具有四个关键 成分：
对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受； 对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点； 对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程； 对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。
2、严重的人际冲突后,怎么 重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
导师
导师简介
• 曾任美资企业培训经理，在多年的工作经历中，刘老师积累了丰富的企业 管理和员工培训的经验，2010年获中国管理学会授予管理贡献奖。
• 刘老师是国内最受欢迎的企业内训师之一。客户的评价是，课程设计合理 ，能理论联系实际，通过企业实际案例和亲身经历讲解，并根据企业的需求“ 量体裁衣”；丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多 年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，授课方式注重启发、参与、生 动，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。
a、耐心
▪不要打断对方的话头。 ▪记住，对方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。 ▪学会克制自己，特别是当你想发表高见的时 候，而是让对方说话。
b、关心
u带着真正的兴趣听对方在说什么。 u要理解对方说的话，这是你能让对方满 意的唯一方式。 u让对方在你脑子里占据最重要的位置。 u始终保持目光接触，应当学会用眼睛去听。 u用笔记录。
沟通的定义
沟通就是把组织中的 成员联系起来，以实现
共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础：同理心与 良好心态
自我认知
换位思考
与“后80/90后”员工沟通四原则
原则一:尊重 原则二:理解 原则三:信任 原则四:赞美
要点 与“后80/90后”员工沟通的
海宁市精益名师+5511培训工程之第11期《杰出班组长》实战训练营
班组长处理工作关系的技巧
刘星
导师简介
刘星 • 中国十大培训师 • 著名企业管理培训师 • 嘉兴市精益企业管理研究院 高级研究员 • 工商管理硕士、千年舟集团首席顾问 • 中国管理学会管理贡献奖获得者 • 清华、浙大、北大、复旦等EMBA研修班
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（2）与上司沟通的原则
• 多问选择题，少问判断题，不要问问答题 • 有问必答，清晰、明确、具体、书面 • 接受批评，不推卸不辩解，敢于承担责任 • 无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议 • 主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效
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3、与上司沟通的注意
(1) 事前的准备工作
1. 整理好要谈的话题，切不可流于贫乏 2. 问题若有数个，应事先归纳、整理 3. 搜集掌握既知的事实，归纳事实间的相关性 4. 针对问题提示多个解决方案，即使是不太高明 的方案也行，上司也许能根据此案而想出奇妙的办 法