业务人员管理制度完整篇.doc

业务人员管理制度1编号：陕西宏润电子科技有限公司业务人员管理制度（暂行稿）二零零八年三月业务人员管理制度（暂行稿）为规范公司管理，提高工作效率，科学的衡量业务人员的业绩与工作量及日常行为规范，提高每位员工的工作积极性与主动性，明确奖惩，特制定以下制度。

一.业务人员考核及提成方案1．工资组成业务人员工资=基本工资+提成；本着多劳多得的分配原则，提高业务人员工作的积极性，业务人员将实行浮动工资，不设销售经理职务。

业务人员根据自身实际情况申报自身工资级别，公司审核批准之后，即可享受该级别工资待遇。

为了保障公司利益以及员工的合法利益，工资计算方法如下：应发工资=工资基数*80%*（工作日清提交总数/实际出勤天数）实发工资=应发工资--扣除项扣除项：个人所得税、社会保险、商业保险、病、事、产假等假期的扣款当月未发的20%工资作为浮动工资，如当月完成任务，当月足额发放；当月未完成在季度末根据任务完成实际情况按照比例补发。

季度补发=当季未发放浮动工资总额*（当季实际完成任务额/月任务额*3）季度末仍未完成的，将在评定年终任务完成情况时，统一结算补发浮动工资。

年终补发=本年度未发放浮动工资总额*（年度完成任务额/月任务额*12）2、考核方式：每季度末期根据公司经营计划和客户开发进度，业务人员填报下季度工作计划，公司将根据业务人员制订的销售计划进行考核。

3、提成计算及发放方法：（1）工程施工合同：提成按照工程合同额的3%计算。

与合同相关的业务招待费由公司预支，合同签订之后从提成中直接扣除。

对于特殊情况的工程合同，由于市场推进的战略需要，业务人员应当填写《价格核定表》，由公司领导批准后方可执行，提成标准将重新确定。

（2）产品销售合同：与工程商、代理商签订自主产品销售、代理合同的按照纯利润进行提成，提成额度如下：（3）、提成发放方法：提成结算时间为每季度末，由公司完成核算后，按照下面公式进行发放：应得提成总额*80%*（实际回款/应回货款）*100%余下的20%按照年度考核实际情况，在年底一次性发放。

4、销售处罚规定：a.业务人员必须根据实际情况如实填报年度、季度、月度销售计划，公司将根据完成实际情况考核，如连续2个季度没有完成任务量60％的员工，公司将考虑降低其销售级别或予以辞退处理。

b.业务人员的任务实行累积计算，本季度没有完成的销售任务将累积到下一季度；c.新转入销售部的业务人员可暂不考核销售额，但要对信息量进行考核，试用期后按其任务级别对待。

5、非业务人员激励方案为了激励全公司员工参与销售，特制定以下非业务人员激励条款：非业务人员向公司提供重要客户并实现销售，将按照业务人员的提成方式计提；非业务人员提供客户需求信息，由公司安排业务人员实现销售之后，由公司根据实际情况对提成进行重新分配。

二、日常销售管理制度1.客户资料建立(1)为了保证市场工作的正常开展，业务人员必须每日，填写《工作日清》，工作日清中必须包含拜访新客户和所有真实信息，以及当日工作进展状况、第二日工作安排。

(2)在拜访完新客户之后，如实填写客户信息，当客户有所变化时，立即增补修订，以备随时查阅和考核。

经审查发现存在虚假信息的，将处以50元的罚款。

各个业务人员必须在每日18：00之前，撰写完当日《工作日清》，发送至指定邮箱，格式在附件一。

2.销售价格权限(1)公司全线产品的销售价格体系详见公司产品价格表；(2)业务人员的对于客户的报价必须严格按照公司的价格体系对外报价在没有书面通知和认可的情况下，不得随意调低公司价格。

如需要签订特单，必须事先上报公司，填写《价格核定表》见附件二公司将追究相关责任。

三、销售费用管理规定1、销售费用金额：一定要本着“先申请后使用”的原则，由业务人员擅自使用的销售费用，一律不予报销。

2、业务招待费控制标准：为了合理的调配资金，业务招待费的申请标准严格按照公司文件执行，同时业务人员应严格控制业务招待费的使用。

合同总额在100万之下，业务招待费原则上控制在8‰，合同总额在100万（含100万）—160万（含160万）之间，业务招待费控制在8000元之内，160万以上，业务招待费原则上控制在5‰，业务招待费从提成中扣除。

3、通讯补贴、交通补贴规定：业务人员自备通讯工具，转正每月享受100元的通讯补贴，未超额实报，超额部分费用自理。

业务人员享受每月100元的交通补贴，凭市内公交车票报销，出租汽车车票一律不与报销。

四、附则1、本制度于颁发之日起开始执行，凡与先前制度条款有冲突内容以本条款为准。

2、本制度由陕西宏润电子科技有限公司负责解释。

陕西宏润电子科技有限公司2008年3月10日附件一业务人员管理制度21第2页本职工作：协作销售经理日常工作及销售日常的内务工作。

职位职责1、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；2、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；3、负责会议经纪要的编写与督促落实；4、负责部门各种文件资料的打印工作；5、参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；6、参与销售业务及周、月的电脑统计分析，认购书，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；7、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；8、负责缟制各销售报表；9、根据客户应交楼款金额及时间表，监督催款情况负责客户关系处理，个别事件的应变协调；10、与财务部的协调和配合。

部门经理安排的其他工作；11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；12、负责售出部位的确认和审核；13、负责出售单位认购书复印件存档；14、填写销售部全体人员考勤统计表。

主要权限1、对本职工作范围内合理性安排建议权；2、销售人员工作业绩评审异议权；3、销售经理工作相关事件提醒权。

C、销售主管（销售组长）直接上级：销售经理直接下级：销售人员本职工作：依公司销售策略进行楼盘的发售，销售人员及现场销售工具管理。

职位职责1、严格执行公司制定的项目售价；2、规范执行销售部接待程序，监督下属的行为规范；3、对重大客户转交销售部经理处理；4、执行直接上级制定之销售计划，协助下属完成销售目标；5、监督、检查下属员工的各项工作；6、正确及时传达上级指示；7、接受客户投诉及时处理有关问题；8、上报；9、定期听取直接下属述职，并对其工作评定；10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级；11、掌握售楼部工作情况和本项目有关销售数据；12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理；13、制定销售人员技能培训计划，报批后实施、考核；14、填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级；15、根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行；16、外线人员的管理调配，经上级批准后执行；17、汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核；18、定期盘点销售面积/套数等，定期与销售助理核实后报送上级；19、对周边楼市动态安排销售人员进行调查，汇总分析后呈送上级；20、关心下属思想工作、生活；21、定期向直接上级述职；22、对销售人员工作流程的正确执行负责；23、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；24、对销售现场的清洁卫生、物品保管、使用负责；25、与物业部协调与协作；26、处理解决销售现场突发事件，并呈报上级。

主要权限1、下属工作调配，任用建议权；2、下属奖励建议权、提名权；3、一定范围内换房、转名、退房权；主管不在现场的情况下由助理执行；4、销售人员及外线人员作息时间和出勤考核；5、销售人员招聘、录用建议权；6、了解房地产市场变化，并建议相应的推广、营销策略建议权；D、策划经理（专员）直接上级：销售经理/营销总监直接下级：无本职工作：根据上级指示制订项目具体营销策划方案并对目标进行分解，调查研究市场动态并呈报上级领导，拟写市场危机报告。

职位职责1、负责项目策划、调研与分析，提出市场专题分析报告，及时洞查市场走向积极适时、合理有效地提出新的销售思路，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司楼盘的市场占有率；2、市场危机预测及报告；3、负责项目策划工作，根据公司确认的销售费用制订项目阶段性销售进度计划、广告计划并保证项目方案的推广执行；4、参与项目开发及工程开发过程中相关问题讨论；5、参与广告商的选择；6、参与价格系统的制订，并根据市场变化建议调整价格策略；7、负责销售策划方案的组织制订，提出合理意见；8、负责广告监测、展销会（广告投放时间、投放密度）总结，研究客户反馈信息，调查销售策略；9、负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报；10、配合部门经理进行现场销售培训和管理工作；11、参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训；12、负责做好销售经理安排的各项工作；13、按时完成公司领导交办的其他工作。

主要权限1、营销策划方案实施建议权；2、销售计划及实施异议权；3、广告策划方案建议权；E、销售人员（置业顾问）直接上级：销售主管（销售组长）本职工作：项目产品推销工作；顾客（散户）接待、谈判、签约。

催收个人发生交易的物业销售回款；职位职责1、严格执行售楼程序，规范销售；2、严格执行行为规范，热情服务；3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理；6、作好销售统计工作，填报各项规定表格；7、听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。

第四章：销售部人事制度一、销售人员的招聘1、根据项目需要提报岗位需求；2、发布招聘信息；3、由人力资源部进行初试，销售经理进行复试，通过复试后由销售总监/总经理决定是否录用。

二、销售人员的培训1、试用期员工培训①、踩盘②、房地产知识③、销售技巧④、项目培训⑤、公司、销售部管理制度培训2、在职培训①、踩盘②、技巧交流会。