成交客户分析报告模板

用心构筑美好生活
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2.2 工作区域
结论简述:
描绘客户工作区域来源地图
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第三章 为什么购买？
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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1.1 个人特征—年龄、学历
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第二部分 分析结果概述
五、如何知道本项目？ —— 概括描述广告及信息渠道
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第三部分 主体分析报告
目录
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
生活形态
2、在哪里
××项目 成交客户分析报告模板
2010年8月1日
目录
第一部分 模板使用说明 第二部分 分析结果概述 第三部分 主体分析报告
1、客户是谁？ 2、客户在哪里？ 3、为什么购买？ 4、购买了什么？ 5、广告及信息渠道？
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第一部分 模板使用说明
模板说明：
• 目的：对已成交客户作分析研究，旨在对本项目后续营销以及可能的 该城市未来新取得项目的前期定位提供支持，并为营销部、设计部、成 本部等决策选择提供从客户角度思考的依据。
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3.1 购房相关事件
结论简述:
家庭购房与哪些事件/想法相关？
生孩子/准备生孩子
11%
从异地搬到本地
11%
准备结婚/子女准备结婚
11%
想与父母住一起
11%
小孩长大了(但未成人)
11%
孩子成人相与父母分开住
11%
父母想与孩子分开住
11%
原来的房子拆迁
11%
以上都没有
11%
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3.1 购房目的－自住与投资
结论简述:
您家购房是投资还是自住？
完全用于投资，自己不住
投资为主，暂时兼顾过渡使用
自己住，但也考虑投资
自己住，没考虑过投资
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4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
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3.2 选择影响因素II
结论简述:
选择本项目时，主要影响因素有哪些？
交通方便 我喜欢的产品类型
朝向好 周边生活配套 邻居的层次和素质高 周边健身娱乐设施 周边教育设施 周边医疗设施 物业收费合理
地段合适 风水好
结论简述:
年龄
25岁以下 25-29岁 30-34岁 35-39岁 40-44岁 45-49岁 50-54岁
55岁以上
学历
13%
初中或以下
13%
高中
13%
13%
大专
13%
本科
13%
硕士
13%
13%
博士/博士后
*此页将客户年龄、学历统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。
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打网球 唱歌、跳舞
打篮球 美容
参加各种教育、学习活动
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6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
*可多选
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第二章 客户在哪里？
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
17% 17% 17% 17% 17% 17%
11
1.1 人口统计特征—职务
结论简述:
职务
公司创办人、合伙人 高层管理者 中层管理者 一般职员
技术研发人员 大学教师
中小学教师 医生 其他
11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11%
*此页将客户职务统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。
结论简述:
购房目的
给自己更好享受生活 给孩子更好的环境 可以保值 原来面积太小
离工作地点近方便工作 给老人更好的环境 更安全的环境 满足某些爱好 更好的周边环境 身份形象的需要 留给家人的财产 生活更方便 方便社交 买房比租房合算 方便照顾老人 周末度假去住
别人都买房刺激自己也想买 方便外出娱乐活动
• 项目已成交客户共× × ×户。其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的 共× × × 份，占总户数的× × × %。
• 报告中所有的数据均来自有效问卷的× × × 份样本，成交客户分析报 告基本上能够全面的反映总体情况。
• 步骤1：通过对已成交客户进行访谈或发放问卷的形式完成问卷的填写 ； • 步骤2：整理出有效问卷，对有效问卷进行统计分析； • 步骤3：通过对有效问卷的统计分析，最终形成成交客户分析报告。
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1.2 家庭结构特征—结构类型
结论简述:
客户分类
老人3代
11%
老人2代
11%
老人1代
11%
中年之家
11%
三代孩子
11%
后小太阳
11%
小太阳
11%
青年持家
11%
青年之家
11%
*此页将客户分类统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。
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1.1 人口统计特征—单位所属行业
结论简述:
所属行业
IT、移动通讯
6%
电信、电力、能源
6%
贸易、商业
6%
房地产
6%
建筑、设计、装潢
6%
交通、运输、物流
6%
采掘、冶炼、化工、钢铁
6%
金融、保险、证券
6%
生物、制药、保健
6%
日用消费品制造
6%
资讯广告
6%
媒体、出版
• 备注：针对各项目的自身不同情况，可在本模板问卷的基础上，有针 对性地增加问卷的内容，并在成交客户分析报告中形成结论。
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有效问卷数： ×××份
已成交总户数： ×××户 3
第二部分 分析结果概述
一、客户是谁？ —— 概括描述客户群体特征
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业主年龄 子女年龄 父母(老人)
青年之家 <35
——
——
青年持家 25-34
——
有
小太阳 后小太阳 三代孩子 中年之家 老人1代 老人2代 老人3代
无限制 无限制 无限制 无限制
>35 >35 >35
0-11 12-17 <18 18-24 —— —— 18-24
—— —— 有 —— —— 有 有
细分描述
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第二部分 分析结果概述
二、客户在哪里？ —— 概括描述客户地图
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第二部分 分析结果概述
三、为什么购买？ —— 概括描述购买动机与行为
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第二部分 分析结果概述
四、喜欢什么？ —— 客户敏感点
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0-5岁 6-11岁 12-17岁 18-24岁未婚 25岁以上未婚 25岁以上已婚
同住的子女年龄 合计：××%
17% 17% 17% 17% 17% 17%
入住的人分别会有谁？
本人 配偶/男女朋友
子女 父母 爷爷奶奶/外公外婆 兄弟姐妹 其他
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14%
25岁以下
14%
25-29岁
30-34岁
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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2.1 居住区域
结论简述:
描绘客户居住区域来源地图
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*可多选。
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4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
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3.3 未来3-5年再次购买意愿
结论简述:
未来3-5年内是否有再购房意愿？
不好说
20%
很可能不会
20%
很可能会
20%
肯定不会
20%
肯定会
20%
拒答
20%
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居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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第一章 客户是谁？
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
亲友也买了这个楼盘
*此页（包含上页）可多选。
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4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
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3.2 不足之处
结论简述:
您认为本项目哪些方面最需要完善？
朝向 价格 物业管理 其他 小区内环境/绿化 小区生活配套 小区安全 会所 户型设计 房屋质量 建筑风格 教育配套
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1.2 家庭结构特征—私家车拥有状况
结论简述:
目前是否拥有家用汽车？
1辆
20%
2辆
20%
3辆或以上
20%
没有但未来2年内打算买
20%
没有且暂时也没打算买
20%
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1.2 家庭结构特征—私家车拥有状况
结论简述:
私家车品牌 大众 丰田 凌志 奥迪 宝马 奔驰 其他
4、喜欢什么
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
5、广告及信息渠道 楼盘信息渠道
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3.1 购房需求
结论简述:
家庭购房时最主要考虑谁的需求？
孩子/儿女
33%
本人/爱人
33%
父母
33%
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3.1 购房目的
年龄25-44岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母） 年龄25-34岁或者已经结婚的青年 + 父母（老人）
0-11岁小孩 + 业主 12-17岁小孩 + 业主 老人+业主+18岁以下孩子 中年夫妇 + 18-24岁的孩子 （准）空巢中年或老年
老人+中年夫妻 老人＋中年夫妻+18岁以上孩子
样本量
*备注说明栏：
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25% 25% 25% 25%
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3.2 选择影响因素I
选择本项目时，主要影响因素有哪些？
旭辉品牌 物业服务好
质量好 小区很安全 小区有规模 小区内景观绿化好 小区有规模
户型好 小区生活配套好 有好的升值潜力 小区内健身娱乐配套好
房子漂亮 小区文化氛围
周边环境好
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用心构筑美好生活
14% 14% 14% 14% 14% 14% 14%
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1.3 生活形态—业余活动
结论简述:
家里人从Leabharlann Baidu比较多的业余活动有哪些？
游泳 公园散步 读书看报
上网 去茶楼喝茶 在家看电视
外出购物 亲友在家聚会 市内、近郊旅游 国内其他省市旅游 去电影院看电影
去餐馆吃饭 到健身房健身
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第四章 喜欢什么（产品）
1、客户是谁（业主特征） 3、为什么购买？
个人特征
年龄、学历、职业
家庭特征
结构特征、家庭收入、私 家车状况、购房状况
生活形态
2、在哪里
居住区域 工作区域
购房目的 需求考虑 关注因素 选择影响 购买行为
4、喜欢什么（产品）
5、广告及信息渠道
整体 景观 户型 立面 建筑风格 精装修 电梯
14%
35-39岁
14%
40-44岁
14%
45-49岁
14%
50-54岁
14%
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55岁以上
业主年龄分布
13% 13% 13% 13% 13% 13% 13%
13% 14
1.2 家庭结构特征—结构类型
依据旭辉集团客户细分表，将业主家庭按以下标准分类（统计各类客户样本量，形成柱状图）
细分指标 客户分类
6%
旅游、酒店、餐饮
6%
农、林、渔业
6%
烟酒制造
6%
印刷、包装
6%
法律事务所、会计师事务所
6%
其他
6%
*此页将客户所属行业统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。
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用心构筑美好生活
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1.2 家庭结构
结论简述:
共有多少人会居住在购买的房子里？
1个 2个 3个 4个 5个 6个或以上
17% 17% 17% 17% 17% 17%
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1.2 家庭特征—家庭年收入
结论简述:
家庭年收入
6万以下
11%
6-10万
11%
10-20万
11%
20-30万
11%
30-50万
11%
50-100万
11%
100-500万
11%
500-1000万
11%
1000万以上
11%
平均（万元）：×××
*此页将客户家庭年收入统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。各城市可按整体收入水平的差异调整家 庭年收入的统计分档。