行政机关公务礼仪229页PPT
合集下载
机关行政单位办公室礼仪培训课程PPT课件
白衬衣是男士永远的时装
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
1 合体，系最上一粒纽扣
1
符合身份|
影响工作，如炫富的首饰不能戴。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
西装的三个“3”原则
1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不打领带。
西 装 的 纽 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
行政人员礼仪规范PPT
在交谈中保持耐心、专 注，并避免打断对方。
离开时感谢对方的接待 或拜访，并礼貌道别。
馈赠礼仪
根据场合和对象选择适当 的礼物，并注重礼物的包 装和细节。
在接受礼物时表示感谢， 并适时回赠礼物或表达谢 意。
在送礼时附上适当的卡片 或便条，写明自己的意图 和祝福。
注意礼物的退还或拒收， 避免造成不必要的误会或 尴尬。
行政人员礼仪规范
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目 录
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 与上级、同事、下属的交往礼仪 • 行政人员的餐桌礼仪 • 行政人员的社交礼仪
01
行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁得体
保持面部、手部和指甲的 清洁，定期修剪指甲。着 装应整洁、得体，符合场 合要求。
人夹菜表示拒绝等。
西餐礼仪
总结词
西餐礼仪是西方文化中的重要礼仪之一，要求行政人员在参加西式宴会时遵循一定的规则和程序。
详细描述
行政人员在参加西餐宴会时，应遵循女士优先的原则入座，同时注意不要穿带有污渍或破损的衣服。在用餐过程 中，行政人员应等待主人或其他宾客拿起餐具后自己再开始用餐，同时注意不要将餐具发出声响。此外，行政人 员还需注意不要将食物掉在桌子上或地上，以及在用餐结束后等待主人起身后自己再离席。
THANKS
感谢观看
。
积极合作
在工作中积极与同事合作，共 同完成工作任务和目标。
保持良好关系
在交往中保持良好的人际关系 ，化解矛盾和纷争，维护团队
和谐。
与下属的交往礼仪
关心下属
关心下属的工作和生活，了解 他们的需求和困难。
行政公务礼仪PPT
团队合作
具备良好的团队合作意识，与同事协 作完成任务。
03
行政公务接待礼仪
接待流程
送行
在活动结束或宾客离开时，安排送行人员 协助宾客办理退房手续，并送至机场、火 车站或酒店。
迎接宾客
根据宾客的级别和礼仪要求，安排适当的 人员前往机场、火车站或宾客下榻的酒店 迎接。
安排住宿
协助宾客办理入住手续，安排合适的住宿 ，确保宾客的舒适和安全。
公文格式
公文应遵循规定的格式，包括标 题、日期、收件人、正文、落款 等部分，确保信息准确、完整。
行文规范
使用正式、客观的语言，避免口 语化表达和歧义，同时遵循简明 扼要的原则，突出重点。
信息准确
确保公文中的信息真实、准确， 不夸大或缩小事实，不歪曲或隐 瞒真相。
信函礼仪
1 2
收件人称呼
在信函开头明确收件人的称呼，以示尊重和正式 。
态度礼貌
保持礼貌的态度，尊重他人， 避免傲慢或轻视他人。
行为得体
行为举止应得体、大方，避免 过于随意或不雅动作。
倾听他人
认真倾听他人说话，不随意打 断或插话。
精神风貌
精神饱满
保持饱满的精神状态，展现出自信和 活力。
积极乐观
保持积极乐观的心态，面对困难和挑 战不退缩。
责任心
具有责任心和敬业精神，认真履行职 责。
维护社会秩序
传承文化价值
行政公务礼仪是一种社会规范，能够维护 社会秩序，促进社会和谐发展。
行政公务礼仪是传统文化的重要组成部分 ，通过传承和弘扬行政公务礼仪，可以传 承和弘扬中华民族的优秀传统文化。
行政公务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人，尊重社会公德，尊重法律法规。
机关公务礼仪培训PPT
运用跨文化沟通技巧
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
1
3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
4
2
3
5
6
7
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
机关行政单位办公室礼仪培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
听说做
仪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
表 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
行政人员的礼仪规范PPT
行政人员的礼仪规范
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
政务礼仪知识讲座PPT课件
三是自我介绍 当自己想同某人结识，却又一时没有找到
合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、
和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不 好。
11
自我介绍应注意以下几个问题
第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长
四是握手要专心致志：要认真地看着对方，
面含笑意，必要时寒暄两句。
6
握手要注意的禁忌
第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是
故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，
不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。
7
３．介绍的礼仪
一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、
的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
12
４．座次的规范
第一种，自由式。自由式就是随便坐，不 排座。
第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横 放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为 准，右侧为上。
第三种，并列式。一是右为上。左和右， 是当事人自己之间的左和右。二是居中为 上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 13
举止的得体、大方、适度，是对国家公务 人员礼仪要求的原则。
1.遵守时间； 2.坐态文雅，站态自然； 3.要礼貌握手，不失风度； 4.进入他人办公室要敲门； 5.保持适当的距离。
25
２．注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮， 挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑； 不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓 泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴 唇，剔牙齿；不要用手拉耳朵，摸下巴， 搔头皮。如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时 应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出 大声。
合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、
和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不 好。
11
自我介绍应注意以下几个问题
第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长
四是握手要专心致志：要认真地看着对方，
面含笑意，必要时寒暄两句。
6
握手要注意的禁忌
第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是
故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，
不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。
7
３．介绍的礼仪
一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、
的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
12
４．座次的规范
第一种，自由式。自由式就是随便坐，不 排座。
第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横 放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为 准，右侧为上。
第三种，并列式。一是右为上。左和右， 是当事人自己之间的左和右。二是居中为 上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 13
举止的得体、大方、适度，是对国家公务 人员礼仪要求的原则。
1.遵守时间； 2.坐态文雅，站态自然； 3.要礼貌握手，不失风度； 4.进入他人办公室要敲门； 5.保持适当的距离。
25
２．注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮， 挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑； 不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓 泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴 唇，剔牙齿；不要用手拉耳朵，摸下巴， 搔头皮。如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时 应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出 大声。
机关公务礼仪(PPT页).pptx
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫
☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫
☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
机关单位工作人员文明礼仪规范PPT课件
5、上班时不做影响他人或自身形象的 与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨 、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱 丢乱碰物品。
17
三、岗位行为规范
2019/12/30
6、在工作、打电话或与人交谈时，如有 来访者走近，应立即起身打招呼或点头示 意，不准毫无表示或装作没看见。工作时 间对待领导、同事、来访者等应热情、有 礼貌，接待来访者要做到热情大方、耐心 细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情 绪，禁止将私人情绪带入工作中。
20
三、岗位行为规范
14、下班后，工作人员要关闭水、灯、 空调、电脑、传真机、复印机、门窗等 。
15、室内文件柜摆放科学有序，外观 整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放，离座后 要将座椅在桌面前摆正。
2019/12/30
21
三、岗位行为规范
17、在使用打印复印后，所产生的废纸 须及时处理，重要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备设施、工 作用具，妥善保管，节约用水、用电， 降低易耗品消耗，杜绝浪费。
19、办公室内严禁吸烟。
2019/12/30
22
四
Part Four
会议文明礼貌规范
2019/12/30
23
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做 好开会准备。
2、会议开始前到会人员 应将手机关闭或设置为静 音或震动状态。
2018.08.16
2019/12/30
29
2019/12/30
30
2019/12/30
（3）与人交谈时应全神贯注 注视对方，适时点头称是或 应答，不得东张西望、心不 在焉。
（4）行走时不要勾肩搭背， 与他人相遇应靠边而走，不 得从二人中穿行，请人让路 要讲对不起。
17
三、岗位行为规范
2019/12/30
6、在工作、打电话或与人交谈时，如有 来访者走近，应立即起身打招呼或点头示 意，不准毫无表示或装作没看见。工作时 间对待领导、同事、来访者等应热情、有 礼貌，接待来访者要做到热情大方、耐心 细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情 绪，禁止将私人情绪带入工作中。
20
三、岗位行为规范
14、下班后，工作人员要关闭水、灯、 空调、电脑、传真机、复印机、门窗等 。
15、室内文件柜摆放科学有序，外观 整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放，离座后 要将座椅在桌面前摆正。
2019/12/30
21
三、岗位行为规范
17、在使用打印复印后，所产生的废纸 须及时处理，重要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备设施、工 作用具，妥善保管，节约用水、用电， 降低易耗品消耗，杜绝浪费。
19、办公室内严禁吸烟。
2019/12/30
22
四
Part Four
会议文明礼貌规范
2019/12/30
23
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做 好开会准备。
2、会议开始前到会人员 应将手机关闭或设置为静 音或震动状态。
2018.08.16
2019/12/30
29
2019/12/30
30
2019/12/30
（3）与人交谈时应全神贯注 注视对方，适时点头称是或 应答，不得东张西望、心不 在焉。
（4）行走时不要勾肩搭背， 与他人相遇应靠边而走，不 得从二人中穿行，请人让路 要讲对不起。
机关单位礼仪规范PPT
商务谈判
准备充分
在谈判前做好充分的准备工作，了解谈判主 题、对方需求和利益关切。
准时守时
确保准时到达谈判地点，遵守约定的时间安 排，展现专业和尊重。
沟通技巧
运用合适的沟通技巧，包括倾听、表达和提 问，以促进有效沟通。
达成共识
在谈判中寻求共同利益，努力达成共识，同 时尊重对方立场和利益。
商务旅行
行程安排
对培训效果进行评估，及时反馈问题 并调整培训计划，确保员工能够真正 掌握和应用礼仪规范。
培训内容
培训内容应涵盖基本礼仪、公务礼仪 、商务礼仪等方面，注重实际操作和 案例分析，使员工能够全面掌握礼仪 规范。
自我修养
自觉遵守礼仪规范
机关单位人员应自觉遵守礼仪规 范，注重自身形象和言行举止， 树立良好的职业形象。
保护机密
注意保护单位机密和他人隐私 ，不随意泄露信息。
接待与拜访
预约与告知
进行接待或拜访时，应提前预约并告知对方 相关事宜。
热情周到
接待客人时应热情周到，主动介绍情况、解 答问题。
守时守约
遵守时间，按时到达约定地点。
告别礼仪
离开时应礼貌告别，表达感谢之意。
会议礼仪
准时参加参加会议应准时到场，不迟到早退。倾听与表达总结词
积极倾听他人意见，清晰、准确地表达自己的观点。
详细描述
在机关单位中，有效的倾听和表达是促进沟通的重要手段。工作人员应认真倾听他人的意见和建议， 给予充分的关注和尊重。同时，在表达自己的观点时，应确保语言清晰、准确，避免产生歧义或误解 。通过良好的倾听和表达，可以增进相互理解，提高工作效率。
注意坐姿
在会议桌前就座时，应保持端正的坐 姿，不要跷二郎腿或斜靠在椅背上。
机关公务礼仪培训课件(PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
机关公务礼仪知识讲座PPT
桌次排列
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。