公共关系的传播沟通方式
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则第七章公共关系的传播媒介与沟通原则关于公共关系，有学者认为，⽆论如何定义，围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。
其中公共关系的主体是组织，客体是公众，路径就是媒体，组织通过媒体实现同公众的沟通。
这节课我们就重点说说媒体。
第⼀节公共关系的传播媒介⼀、公共关系传播概述1、传播的涵义传播⼀词源于英语communication，有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。
我们书中对传播所下的定义是：传播是个⼈或社会组织利⽤各种媒介，有计划、有⽬的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。
对于传播的理解，我们应该抓住以下⼏点：（1）传播是⼀个有计划的完整过程传播的完整性符合传播学中的5W系统模式：Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果传者讯息媒介受者效果（2）传播是⼀种双向的信息交流和信息共享活动传播过程中，信息的交流与传递是双向的。
⼀⽅⾯，传者即组织通过⼀定的媒介和⽅式将信息传递给受者；另⼀⽅⾯，受者在接受到传者的信息后会有⼀定的反应，这种反应通过⼀定的途径反馈到传者，从⽽构成了双向的交流和沟通。
（3）传播的基本要素是信源、信息和信宿信源：信息的发布者，也就是传者。
⼀般是指某⼀个主体也即社会组织。
信息：传播的内容。
从公共关系⾓度看，信息包括传受双⽅要陈述的事实、观点、态度、情感等⽅⾯的内容。
信息的传播需要⼀定的载体，也就是传播媒介，传播媒介也称为信息渠道或信息通道，简称为信道。
离开媒介，传播也就⽆从谈起。
信宿：指接受信息的⼈或组织，也就是受者。
有效的传播，通常要对这三⼤要素做周密的思考，使其协调统⼀。
2、传播的类型（1）⾃我传播集传者与受者于⼀⾝的传播形式，如⼀个⼈的⾃⾔⾃语、⾃我陶醉、⾃问⾃答等形式，这是⼀种⼈为适应环境的变化⽽进⾏的⾃我⼼理平衡和调节，是个⼈内⼼的思维活动。
公共关系实务课后名词解释
第一章1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5公共关系的传播模式：第二章1报刊宣传运动2揭丑运动3《原则宣言》：艾维-李公布了4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。
5《有效的公共关系》：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的第三章1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。
4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价。
5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
第四章1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
2公共关系委员会：3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。
4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。
公共关系传播的技巧有那些
公共关系传播的技巧有那些
公共关系传播的技巧有许多，下面列举了一些常见的技巧：
1. 目标确定：明确公共关系传播的目标，包括知名度的提升、品牌形象的塑造、危机管理等，确保传播策略与目标一致。
2. 定位受众：了解受众的特点、需求和期望，针对性地制定传播策略，以确保信息能够准确传达和被接受。
3. 创造媒体价值：通过精心策划和设计有趣、新颖的信息，吸引媒体关注，增加传播效果。
4. 敏感度感知：时刻关注社会、行业和公众对某个问题的敏感度，及时作出反应和调整传播策略。
5. 建立关系：与媒体、意见领袖、业界专家等建立起稳固的关系，以便在需要时获得支持和合作。
6. 危机管理：预见和应对可能发生的危机，及时发布有效的应对措施，以及时、全面地应对和扼制危机传播。
7. 多样化传播：利用多种传播渠道和方式，包括线上媒体、社交媒体、公众活
动等，确保信息能够广泛传播。
8. 透明度和诚信：始终保持信息透明和真实，建立与受众之间的信任关系。
9. 数据驱动：通过数据分析和评估，了解传播效果，并根据数据信息调整和优化传播策略。
10. 持续交流：与受众和关键利益相关方保持持续的沟通和交流，及时回应和解决问题。
以上是公共关系传播的一些常见技巧，公共关系传播要根据具体情况灵活运用，以实现最佳效果。
公共关系传播概述
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 报纸的优点
(1) 发行面广，覆盖面宽。
❖在 我 国 ， 报 纸 历 来 是 主 要 的 媒 介 形 式 。 发 行 量 大 ， 传播面广，读者众多，遍及社会的各阶层。
(2) 发行对象明确，选择性强。
❖报 纸 的 发 行 区 域 和 接 受 对 象 明 确 ， 发 行 密 度 较 大 。
❖ 在四大媒介中，杂志广告的寿命最长。
杂志读者比较固定，易接受杂志宣传
❖ 杂志具有明确的稳定的读者群体。一般来说，其读者文化层次 较高，对于杂志有比较持久的兴趣。
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 杂志的缺点
杂志的周期较长，灵活性较差
❖杂志的版周期少则七八天，多则半年一年，容易失去许多广 告传播的最佳时机；
❖ 新闻信息飞速增加 ❖ 西方发达国家拥有800多颗通讯卫星，控制着世界75%
以上的信息和65%以上的电视节目和广播节目。西方四 大通讯社每天总发稿量高达3500万字。在我国，报纸的 版面一扩再扩，办了日报又办晚报、晨报，一个报业集 团内往往有十多家报刊。一些广播电台和电视台纷纷办 成广电集团，除了实行正点滚动播出新闻之外，还兴办 新台，如经济台、交通台、娱乐台、教育台等。在沿海 省会城市，一般都办有60多种报纸；地级城市还分别办 有五六种报纸；各个县、市也办有报纸、广播和电视。 在当代社会，电视和网络是最强大、最主要的信息“运 输公司”。目前在我国的天空，除了无线和有线的广播 和电视，单卫星电视就有近200个频道，除去加密电视 和信号微弱的电视频道，可接收的大约也有80多个频道。 这无疑是陆海空交织、声字像并举的立体化的全方位的 新闻信息传播格局，其新闻信息量之巨可想而知。
公共关系传播概述
2021年7月10日星期六
公共关系的工作手段传播
公共关系的工作手段传播公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与公众之间，通过广泛使用各种传媒工具和渠道，力图营造正面形象、维护良好关系的一系列传播活动。
公共关系的工作手段主要包括以下内容。
第一，建立媒体关系。
媒体是公共关系工作中非常重要的一个渠道，通过媒体渠道可以把组织机构的信息传播给更广泛的公众，树立良好的形象。
建立媒体关系的关键是要与主流媒体的记者和编辑建立良好的合作关系，不仅能够让他们更多地报道组织机构的正面新闻和信息，也能够及时传达重要信息。
第二，组织宣传活动。
宣传活动是公共关系工作的重要组成部分，通过策划和组织一系列的宣传活动，可以吸引公众的注意力，增加组织机构的曝光度，进一步提升组织机构的知名度和形象。
宣传活动可以包括新闻发布会、媒体见面会、主题展览、公益活动等，通过有效的策划和执行，可以获得良好的宣传效果。
第三，危机公关处理。
危机是指突发的事件或问题，可能对组织机构的形象和声誉造成负面影响。
危机公关处理是指在危机发生后，及时采取相应措施进行应对和处理，最大限度地减少负面影响，维护组织机构的形象和声誉。
危机公关处理的关键是要及时、准确地发布信息，积极回应公众的关切和质疑，做好危机处理的沟通工作。
第四，社交媒体传播。
随着社交媒体的普及和发展，越来越多的组织机构开始将社交媒体作为公共关系传播的重要渠道。
通过社交媒体平台，组织机构可以与公众进行更直接、更多元化的互动，及时回应公众关切，传播组织机构的信息。
社交媒体传播包括利用微博、微信、Facebook等社交平台发布信息，与粉丝和关注者进行互动，传播组织机构的新闻、活动和宣传。
第五，赞助和合作。
组织机构在公共关系传播中，可以与其他组织机构进行合作或赞助，共同进行宣传和推广活动。
通过与其他组织机构的合作，可以扩大宣传的影响力和覆盖面，提升组织机构的知名度和形象。
赞助活动可以包括赞助体育赛事、文化活动等，通过赞助活动可以与公众建立更紧密的联系，塑造正面形象。
公共关系三大工作方法
公共关系三大工作方法1. 媒体关系：公共关系工作中的重要一环是与媒体建立和维护良好的关系。
这需要将公司或组织的信息传达给媒体，包括新闻发布、新闻稿件、采访安排等，以便将公司的声誉和品牌形象传播到更广泛的受众群体中。
2. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系工作也需要和社交媒体平台进行有效的互动。
这包括管理公司的社交媒体账号，发布公司相关的内容，与粉丝进行互动，回复评论等。
通过社交媒体平台，可以更直接地与受众进行沟通，增加品牌曝光和塑造品牌形象。
3. 事件管理：公共关系工作也需要处理公司或组织内部或外部的重要事件。
这可能涉及组织活动、发布声明、处理突发事件等。
成功的事件管理可以帮助公司树立积极的品牌形象，同时也能够及时有效地应对可能出现的负面影响。
4. 危机管理：公共关系中的危机管理是至关重要的一环。
公司或组织在面临负面事件或危机时，需要迅速做出反应，采取措施进行危机处理，以避免对品牌形象和声誉的负面影响。
危机管理需要紧密与媒体、社交媒体进行沟通，发布危机处理措施，并及时回应公众和媒体的质疑。
5. 品牌推广：公共关系工作中必不可少的一个部分就是品牌推广。
通过与媒体合作、举办活动、参与公益项目等形式来提高公司或组织的认可度，扩大目标受众的范围，从而为品牌树立积极的形象。
6. 公益事业合作：公共关系工作也包括与公益事业的合作。
通过参与公益项目、捐赠等方式来提升公司的社会责任形象，并传递积极的社会价值观。
7. 内部沟通管理：公共关系不仅仅是对外的宣传和互动，也包括对内部员工的有效沟通和管理。
建立健康、透明的内部沟通机制，可以更好地团结员工，提高员工忠诚度，并使公司内外一致向外传达信息。
8. 利益相关者关系管理：公共关系工作需要与各类利益相关者进行有效的沟通和合作，包括政府部门、行业协会、供应商、客户等。
建立良好的利益相关者关系可以为公司在社会、政治、经济等方面营造良好的声誉。
9. 客户关系管理：公共关系工作也需要与客户保持良好的关系，包括客户关怀、客户满意度调查、客户反馈等，通过良好的客户关系管理，可以提高客户忠诚度，增加客户口碑，使品牌形象更加积极。
新媒体与政府公共关系合作与沟通
新媒体与政府公共关系合作与沟通随着互联网的快速发展和新媒体的兴起，政府公共关系的传统模式正在发生变革。
新媒体为政府与公众之间的沟通提供了更多的渠道和方式，使得政府公共关系合作与沟通变得更加便捷和高效。
本文将探讨新媒体与政府公共关系合作与沟通的重要性，并提出一些有效的策略和方法。
一、新媒体对政府公共关系的影响1. 提供多元化的传播渠道新媒体平台如微博、微信、博客等，为政府与公众之间的信息传播提供了更多的选择。
政府可以通过这些平台发布政策解读、新闻发布会等信息，而公众也可以通过这些平台获取政府的最新动态和政策信息。
这种多元化的传播渠道使得政府与公众之间的沟通更加广泛和深入。
2. 增强政府形象和公信力通过新媒体平台，政府可以及时回应公众关切，解答疑惑，增强政府的透明度和公信力。
政府可以通过发布权威信息、回应热点问题等方式，树立良好的形象，增加公众对政府的信任和支持。
3. 促进政府与公众的互动新媒体平台为政府与公众之间的互动提供了更多的机会。
政府可以通过开展在线问答、征集意见等活动，与公众进行直接的互动和交流。
这种互动可以增加政府与公众之间的互信，提高政府决策的科学性和民主性。
二、新媒体与政府公共关系合作的策略1. 建立专门的新媒体团队政府应该建立专门的新媒体团队，负责政府与公众之间的信息传播和沟通工作。
这个团队应该具备专业的技能和知识，能够熟练运用各种新媒体平台，制定合适的传播策略，提高政府在新媒体上的影响力和公信力。
2. 加强与新媒体平台的合作政府应该与新媒体平台建立良好的合作关系，共同推动政府公共关系的发展。
政府可以与新媒体平台合作举办在线讲座、专题讨论等活动，提高政府在新媒体上的曝光度和影响力。
3. 制定科学的传播策略政府在新媒体上的传播策略应该科学合理，能够吸引公众的关注和参与。
政府可以通过分析公众需求和兴趣，制定针对性的传播策略，提高政府在新媒体上的传播效果。
三、新媒体与政府公共关系沟通的方法1. 及时回应公众关切政府应该及时回应公众关切，解答疑惑，消除误解。
公共关系学之公共关系传播
传播效果的评估方法
01
02
03
调查法
通过问卷、访谈等方式收 集公众对组织传播活动的 反馈。
观察法
观察公众在接受组织传播 活动后的行为变化。
分析法
对组织的传播活动进行数 据分析，了解传播效果。
提高传播效果的措施
优化传播内容
确保传播内容准确、简洁、有吸引力 ，符合目标受众的需求和偏好。
内容策略
1 2 3
信息内容
选择与品牌形象和市场定位相符合的信息内容， 如产品特点、功能、价格、服务等，以吸引目标 受众的关注。
信息形式
采用多样化的信息形式，如文字、图片、视频、 音频等，以丰富传播内容，提高受众的接受度和 记忆度。
信息发布方式
选择合适的发布方式，如新闻媒体、社交媒体、 广告等，以扩大传播范围，提高传播效果。
失败案例一
背景
某公司推出了一款新产品，但在产品发布会上对新闻媒体 的提问和关注视而不见，导致媒体对该产品的报道多为负 面。
传播策略
该公司在产品发布会上没有制定针对新闻媒体的传播策略 ，也没有安排专门的媒体接待人员，导致媒体对该产品的 报道不尽如人意。
失败因素
该公司对新闻媒体的忽视导致了品牌形象受损。媒体的负 面报道对公司的声誉和形象产生了不良影响，影响了新产 品的市场表现。
多元化的传播渠道与策略
未来的公共关系传播将更加注重多元化的传播渠 道和策略，包括线上线下的整合、跨平台的联动 、KOL的合作等，以满足组织在不同场景下的传 播需求。
危机公关与舆情应对
随着公众对组织舆情的关注度不断提高，危机公 关和舆情应对逐渐成为公共关系传播的核心工作 。组织需要建立完善的危机应对机制，及时处理 舆情危机，维护组织形象。
公共关系传播的基本类型
公共关系传播的基本类型引言公共关系传播是商业领域中非常重要的一项活动。
它的目的是通过有效地传播信息和建立良好的关系，促进组织与其目标受众之间的良性互动和沟通。
在公共关系传播的过程中，有许多不同类型的传播方式和策略被使用。
本文将介绍公共关系传播的基本类型，并解释它们在建立和维护组织形象、传播信息和实现目标方面的作用。
媒体关系媒体关系是公共关系传播中最常见的一种类型。
通过与记者、编辑和其他媒体从业人员建立联系和合作关系，组织可以将其消息和信息传递给大众。
这种类型的传播可以通过新闻稿、新闻发布会、新闻稿件和采访等形式进行。
媒体关系在组织的品牌宣传、产品推广和危机管理方面起着重要作用，可以帮助组织在公众中建立良好的形象和声誉。
内部传播内部传播是指组织内部员工之间的沟通和信息交流。
它是组织中良好的内部沟通和团队合作的基础，对组织的运作和绩效起着重要作用。
通过内部传播，组织可以分享重要信息、传递公司价值观、激励员工和增强员工对组织的忠诚度。
内部传播可以通过公司内部网站、员工新闻通讯、内部会议和邮件等方式进行。
社交媒体传播随着社交媒体的兴起，它已经成为组织传播的重要渠道之一。
社交媒体传播可以帮助组织与目标受众建立直接的连接，并实时地传递信息和回应反馈。
通过社交媒体，组织可以与受众互动、分享内容、推广产品和服务、增强品牌意识，并了解受众的反馈和需求。
常见的社交媒体平台包括Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等。
公益传播公益传播是组织为社会做出贡献而进行的传播活动。
通过公益传播，组织可以提高其社会责任形象，展示其关注社会问题的一面。
这种类型的传播可以包括组织捐赠、志愿者活动、社区服务和环保倡议等。
公益传播不仅可以帮助组织树立良好的公众形象，还可以增加员工的参与感和满意度。
危机传播危机传播是在组织遭遇危机事件时进行的传播活动。
当组织面临负面事件或挑战时，如产品安全问题、法律诉讼或不良媒体报道，危机传播可以帮助组织管理危机，并恢复公众对组织的信任和声誉。
公共关系传播的方法
公共关系传播的方法在公共关系传播中，有许多方法可供选择，根据不同情况和目标，可以采取不同的方法。
下面将介绍几种常见的公共关系传播方法。
1.媒体传播媒体传播是公共关系传播的重要途径之一、通过新闻稿、新闻发布会、媒体采访等方式，将组织的信息传递给媒体，通过各类媒体平台发布新闻报道、广告等，提高公众对组织的认知度和了解度。
2.社交媒体传播3.事件传播组织可以通过各种形式的活动和事件，吸引公众的注意力，增加对组织的关注和认知。
比如举办新闻发布会、展览、慈善活动、赛事等，通过各种途径传播这些事件的信息，提升公众对组织的关注度和信任度。
4.公益传播公益传播是一种利用公益活动来传播组织信息和价值观的方法。
组织通过参与社区建设、捐助慈善机构、开展环保活动等，传递出组织关心社会、回报社会的形象，树立组织的公众形象和声誉。
5.公关活动6.人际传播人际传播是一种通过个人与个人之间的互动来传递信息和影响公众的方法。
通过组织高层与公众互动、参加行业交流会议、组建志愿者队伍等，增加个人与公众之间的接触，建立与公众的信任和认可。
7.危机公关危机公关是在组织面临危机时通过有效的传播和沟通控制危机，减少危机对组织形象和声誉的伤害。
组织可以通过新闻发布、危机处理公告、回应公众关切等方式，积极应对危机、回应公众疑虑，恢复公众信任和支持。
8.品牌传播品牌传播是组织通过建立和推广自己的品牌形象来实现公共关系传播的方法。
通过广告、橱窗展示、网络推广等，传递出组织的品牌理念和核心价值，建立品牌的公众形象和认可度。
以上是常见的公共关系传播方法，每种方法都有其特点和适用范围，组织可以根据实际情况进行选择和组合运用，以达到最佳的传播效果。
在选择方法时需要注意与目标受众的匹配，灵活运用各种手段，不断完善和创新，实现良好的公共关系传播效果。
公共关系的传播沟通方式
公共关系的传播沟通方式
公共关系的传播沟通方式是组织或个人与公众之间进行信息交流和互动的手段和方法。
以下是一些常见的无标题的传播沟通方式：
1. 社交媒体营销：通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）发布内容，与公众进行互动和传递信息。
2. 新闻稿发布：将组织或个人的重要消息、活动等以新闻稿的形式向媒体发布，通过媒体渠道传达给公众。
3. 口碑营销：通过消费者口口相传的方式传播品牌形象和产品信息，如顾客评价、口碑推荐等。
4. 专家演讲：组织或个人请专家进行演讲，传达相关领域的知识和观点，与公众进行交流和互动。
5. 交流会议：举办相关的交流会议、研讨会、座谈会等，邀请相关人士参与讨论和交流。
6. 电子邮件营销：通过向特定人群发送电子邮件，传达信息和促成交流。
7. 公共演讲：组织或个人在公众场合发表演讲，传递特定信息或倡导特定观点。
8. 企业博客：通过在企业网站上发布博客文章，向公众传达信息、分享经验和见解。
9. 视频营销：制作和发布相关的宣传视频、教程等，通过视频平台传播给公众。
以上方式可以相互结合使用，根据传播目的和受众特点选择合适的方式，有效地传达信息，建立和维护良好的公共关系。
第十一讲 公共关系的方式
第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。
•2、借助大众媒介的宣传。
具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。
•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。
二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其形式有团体交际和个人交际。
–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。
•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。
•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。
–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。
–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。
•目的：获得社会的认可和好评。
实实在在的服务是公关活动最好的体现。
最佳的服务是最好的公关。
•特点：实在实惠、容易被公众接受。
特别有利于提高组织的美誉度。
四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。
•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。
简述公共关系活动的业务方式类型
简述公共关系活动的业务方式类型公共关系活动是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段，它可以帮助企业树立良好形象、增强品牌知名度、提高市场竞争力。
在实际操作中，公共关系活动有多种不同的方式类型，下面将按类别简述。
一、媒体传播媒体传播是最常见也是最基础的公共关系活动方式。
通过新闻稿、专访等形式向各大主流媒体发布信息，以达到推广产品或服务、塑造品牌形象等目的。
这种方式需要注意控制信息质量和时效性，并且要针对不同媒体选择合适内容和角度。
二、赞助活动赞助活动指企业为某个特定事件或组织提供资金支持或物质援助，在此过程中获得曝光机会并加强与受众群体之间的联系。
例如赞助音乐节、运动比赛等大型文化活动，既能够扩大品牌影响力还能够增加消费者认可度。
三、社交平台营销随着移动互联网技术发展迅速，社交平台已成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
因此，在社交平台上开展营销也成为了现代公共关系工作中一个非常重要的环节。
通过微博微信等渠道发布相关内容来吸引用户眼球，并进而转化为潜在客户。
四、危机管理危机管理是指当公司遭遇突发事件时采取有效措施保护自身利益并尽可能减少损失所做出来应对行为。
这种情况下需要及时回应舆论压力，并积极解决问题以恢复声誉。
五、口碑营销口碑营销依靠消费者自愿分享使用心得评价产品或服务来推广商品本身, 从而产生更具说服力和可信度的宣传效果. 这种方法往往需要长期耕耘, 建立起稳定忠诚粉丝群.总结：以上就是我对于公共关系工作中几种经典模式介绍. 每一项都有其独特优点, 都可以用于满足不同需求. 在实践过程中我们需要灵活运用, 根据具体情况选择合适方案.。
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
政府公共关系主要方式8点
政府公共关系是政府和公众之间沟通的重要手段，是政府维护社会稳定，提高政府形象，洞察公众情绪，了解公众期望，更好地满足公众需求，提升政府公信力的重要途径。
政府公共关系主要有以下八种方式。
一、官方新闻发布会：以新闻发布会为主要形式，实现政府有效沟通。
官方新闻发布会是政府向媒体及专业人士宣传信息的重要窗口，通过发布会可以让政府把政策、活动及政府的工作成果更快更有效地传达给社会，从而实现政府和公众的有效沟通。
二、媒体采访：采访是政府和媒体之间的交流手段之一，政府可以通过专业采访，把政策、活动及政府的工作成果以最真实的形式传达给公众，有效把政府的思想和政策传播给公众，解答公众的疑问，提高公众对政府的信任度。
三、网络宣传：网络宣传是政府沟通的一个重要手段，可以有效地传播政府的信息，把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会的每个角落，有效解决社会困难，提升政府公信力。
四、大众传播：大众传播是政府宣传政策、活动及政府的工作成果的一种重要手段，可以使政府的政策、活动及政府的工作成果更好地贯彻落实，更好地满足社会的需求，提升政府的公信力。
五、政府发言人：政府发言人是政府有效沟通的重要桥梁，负责政府的宣传工作，有效地传播政府的政策、活动及政府的工作成果，更好地满足社会的需求，提高政府的信任度。
六、社会调查：社会调查是政府有效沟通的重要手段，可以了解公众的需求，洞察公众的情绪，更好地满足公众的需求，提升政府的公信力。
七、政府官网：政府官网是政府有效沟通的重要窗口，可以有效把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会，让更多的公众了解政府的工作，从而提升政府的公信力。
八、公共关系活动：公共关系活动是政府有效沟通的重要手段，可以通过组织一些公益性活动，把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会，让更多的公众了解政府的工作，从而提升政府的公信力。
政府公共关系是政府和公众之间沟通的重要手段，政府公共关系主要有官方新闻发布会、媒体采访、网络宣传、大众传播、政府发言人、社会调查、政府官网、公共关系活动等方式，可以有效地把政府的政策、活动及政府的工作成果传播到社会的每个角落，更好地满足公众需求，提升政府的公信力。
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（1）规模庞大的传播机构 （2）大批复制的传播内容 （3）众多的传播对象
（一）大众传播的特征
（1）公众的广泛性和异质性 （2）信息通道上布满了“把关人” （3）信息传递的即时性和超越性
大众传播的效果
表格:日本人与中国人的日平均媒介接触时间 单位:分
资料：可口可乐改变配方
20世纪80年代，可口可乐 公司为了应付百事可乐的挑战， 决定改变近一百年的可乐配方， 消息通过电视传播出来24小时 后，全美国有近81%的人知道这 一消息。（大众传媒在社会政治 经济生活中发挥重要的作用。）
5．网络传播
• 通过互联网将大量的信息传给受众的传播活动。
网络传播
（2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地
取得理解，达成共识。
硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈
1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受 者和反应者
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
公共关系传播的基本要素
➢ 社会组织 ➢ 组织信息 ➢ 公众（目标公众） ➢ 媒介 ➢ 反馈（双向）
公共关系传播的过程
PR on line ——网络传播媒介的运用 网络传播是一种全新的传播形式。
网络传播的含义和形式
网络传播是指社会组织通过Internet 将 大量的信息传递给受众的传播活动。
网络传播的形式： 1、注册独立域名、建立公司主页 2、发送电子邮件 3、刊登报纸或杂志广告 4、用新闻组传播广告
网络公关的三个方面
组织传播的要求
➢ 排除组织障碍，疏通信息渠道 组织传播的障碍： 传递层次过多 信息传递单向 信息通道多变 管理者不称职
➢ 建立信息网络，发展快速信息系统 ——有求必应
➢ 提高传播技巧，掌握良好氛围
4.大众传播
大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、杂志、广 播、电视等），定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。
与记者建立良好的关系，随时根据记者的需要和提 问给予详细的答复。及时发布信息、消除误导信息、 及时纠正不准确的信息、网上新闻发布会。
网络传播的特点
1．公众更具广泛性和随意性（无边界） 2．传播的速度更迅捷 3．信息的超大容量和完整性 4．功能的多样化 5．更趋个性化 6．新形式层出不穷 7．互动性更强
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍 “翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃
菜喝酒”
3、要求人们 注重协调、力求平衡 “A-B-X”模式的平衡理论——A - A平行沟通 PAC沟通理论 Ｐ表示父母状态，以优越感与权威为标志； Ａ表示成人状态，以稳重与理性为标志； Ｃ表示儿童状态，以变幻无常和感情冲动为标志。
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。
➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
一种古老、传统的传播形式，分为： – 正式的人际传播
• 集会、正式谈话、当众宣读等 • 包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观
访问等公关专题活动
– 非正式的人际传播
（1）传播是一个有计划的完整的行为过程。 有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式]
——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom（对谁说的）； With What Effect（产生什么效果）。
脚语
政治家的“标志性解读”
• 情绪泄露
– 布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇 – 英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。 – 布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理
脚语——独特的心理泄露
• 英国心理学家莫里斯：“人体中越是远 离大脑的部位，其可信度越大。”
• 描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、 乱等，不如说是描述人的内心或稳定或 失衡；或恬静或急躁；或安祥或失措。
• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
式氛围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的
• 人的心情不同与走路的姿势
– “暴跳如雷” 与“春风得意马蹄疾”
• 跷起二郎腿（女性） • 人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求
的方向或事物。
语言要准确
中学生作文“我的理想”的开头：“ 偶8素 米女，木油虾米太远大的理想，只稀饭睡 觉、粗饭，像偶酱紫的菜鸟……”。 内容大意: 我不是美女，没有什么太 远大的理想，只喜欢睡觉、吃饭，像我这 样子的新手……
第4章 公共关系的传播
沟通方式
传播
主体
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
主要内容
• 一.公共关系与传播 • 二.公共关系传播形式 • 三.公共关系传播媒介
一.公共关系与传播
• 1.公共关系传播概述 • 2.公共关系传播的过程
1. 传播概述
• 传播是人类古老的精神活动。
–组织和成员之间的传播包括： • 职能传播:一般为下行和上行的垂直传播 • 非职能传播:一般为平行的横向传播
–组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部 公众间的沟通交流。 （1）业务来往关系 （2）与权力制约部门的关系 （3）各种非业务性的社会关系 （如媒介关系、名流关系）
组织传播的功能
——激励、导向、应变
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。
（需求层次理论） （2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力 的重要因素。
马太效应——机会与成功 （3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、 规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长 和发展。
（沟通中提高）
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
日本人每天的媒介接触时间为4.4小时 中国人每天的媒介接触时间为3.8小时
传播效果理论
1、魔弹论
2、有限效果论 /最低效果法则 3、适度效果论 4、强大效果论 5、选择性因素论
问题
1、作报告和发表文章是人际传播还是大众传播？ 2、报纸和杂志媒介选择中应该区别的是什么？
人们普遍地倾向于报纸，你认为杂志能发挥怎样的特殊作用？
2.群体传播
• 群体传播的含义
– 指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可 以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。
• 群体传播的特点
– 群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟通 – 群体内部可作多向性的直接传播 – 沟通容易受到共同目标和行为规范的制约
3.组织传播
• 组织传播 组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干 扰
受传者
反 应
产生新 的信息
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一类是电子类 的传播媒介。
大众传播
（mass communication）
• 19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线电广 播、电视、录音及录象等相继出现。 大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介，将 大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。
– 部族衰落时通过口述与图画传播 – 通过烽火台传递作战信息
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
传播
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ：
二.公共关系传播形式
• 1.人际传播 • 2.群体传播 • 3.组织传播 • 4.大众传播 • 5.网络传播
1.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。 如人们之间的交流、会议、讲课等活动
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的 一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表 情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。
网络传播的现状
三.公共关系传播媒介
• 1.语言媒介 • 2.印刷媒介 • 3.实物媒介 • 4.电子媒介 • 5.传播媒介的选择