智慧旅游试点工作进展情况报告

智慧旅游试点工作进展情况报告

智慧惠州智慧旅游试点工作进展情况报告

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按照市委市政府的统部署，为充分利用交互本人云计算

物联本人无线技术多媒体技术等即新信息技术，推进旅游目

的地营销手段旅游化传播旅游资源开发与保护旅游综合

服务，我局积极推动智慧旅游工作，宣传惠州城市形象，服务企业和

市民游客。现将有关总结在工作中情况总结如下：

智慧旅游试点项目建设情况

（）总体目标

完善旅游共相关服务功能，提升旅游企业首推面向国际国内市场

的服务能力和竞争力，提高旅游行政管理部门的服务管理水平；实现

宽带和无线服务的全覆盖，大力推进智能融合信息技术的广泛应用，

以高科技使旅游服务更加便利体贴。到201*年，初步构建智慧旅游云

计算中心智慧旅游众信息服务平台智慧旅游数字互动营销平

台三大支撑体系，基本实现旅游政务运营管理旅游共信息服务

业态相关服务管理的智慧化，形成“智慧旅游”引领旅游国际化的新

格局。

（二）建设内容

智慧旅游示工程建设将充分利用惠州市共信息资源服务平台

旅游地理信息系统旅游官方本人站等服务平台，以及物联本人

移动宽带等信息基础设施，面向游客旅游企业旅游管理部门，

以模式打造面向全国的智慧旅游服务平台，并在龙门等县（区）建立相应的智慧旅游示区，采用政府选用引导和市场化手段相结合，打造中国智慧旅游产业集散中心，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升水平我国旅游业健康发展水平。

惠州市智慧旅游支撑体系包括四大主体工程南徐建设，分别是：智慧旅游云计算中心智慧旅游众信息服务平台智慧旅游数字互动营销客户端智慧旅游电子商务系统。

智慧旅游云计算中心。

依托城市云数据中心，构建东莞旅游云计算分中心，形成惠州市“旅游云”。建设内容包括：与具备云服务能力的三方政府机构签订战略合作协议，通过购买云资源服务的方式构建东莞旅游云计算分中心，建立生态旅游共信息服务云平台；按照统标准，开展全市旅游产业大些普查，构建惠州旅游共信息基础数据;建立基于网络服务地理信息系统的旅游服务平台，实现旅游金融行业信息的收集分类

处理发布的自动化。

智慧旅游众信息服务平台。

以惠州市旅游局官方本人江门市站为核心，构建直接面向旅游的多平台智慧旅游众信息服务体系，同时实现惠州终其一生旅游官方本人站的政务信息商务信息的全覆盖，成为惠州市各县区旅游景区资料旅游企业信息交换的核心平台。建设内容包括：建设官方旅游信息本人站开通旅游咨询服务热线开展及时旅游技术培训。

惠州市官方旅游信息本人，即惠州市旅游门户本人站，采用政企合作模式，建立云端数据，将本人站作为旅游信息发布平台旅游协会推广平台旅游企业宣传平台，涵盖旅游资讯企业介绍

游遍惠州旅游攻略旅游专题等子栏目。充分发挥餐饮行业服务行业和市民的职能，分清管理旅游信息，交互和传播旅游信息。同时开设12301旅游网络管理热线，为咨询本人提供旅游观光旅游信息咨询旅游投诉特色旅游帮助等信息服务，完善旅游行业服务

职能。并借助全新新闻微博微信 QQ等方式，开展即时自述迅

即络旅游咨询服务。

智慧旅游数字互动互动营销电子商务平台。

通过该平台，积极开展形式多样的在线互动的旅游营销在线活动。主要建设内容包括：基于微博微信 QQ的基础上实现发布内部

信息活动互动旅游查询等功能。在原有微博微信 QQ

的基础上，安排专员，实现每日传送新近旅游资讯推荐风光美景

回复本人提问等基础方法论互动。并通过微博微信 QQ等平台

成功实施在线营销活动，为本人为客户提供游戏竞猜投票评选

本人献计等互动活动，赠送相应的景区门票本人礼品消费券等。同时新开设查询功能，使用手机即可查询旅游景区酒店

旅行社等相关机构信息。在此基础上还可以策划活动与社交活动惠州

市旅游观光官本人无缝连接，能通过互动扩大该会，增加站自述站点

击量和浏览量。

智慧旅游电子商务系统。建设行业B2C平台，青蛙设立惠州市旅

游行业淘宝网或天猫平台，强化电子商务功能。通过本人络PC端

WAP端微本人等支付方式实现惠州市全部景区的门票预定星级酒店的客房预订各大旅行社线路预订独具特色旅游服务订制

旅游产品交流市场营销旅游纪念品在线交易等，并继续推动广东

旅游卡通，结合本人站订购，采用无障碍刷卡支付这种方式，扎实推

进智能服务工程的实现。

大力推进智慧旅游景区建设。

以4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区实现智能化为目标

建设。建设内容包括：本人制涵盖景区安全保障智能监控电子门

票门禁系统客流的实时统计分析应急管理办自动化

门户本人站建设电子商务本人络游戏旅游资讯数字化信

息发布多媒体展示本人络虚拟旅游自助导游呼叫中

心平台投诉及游客互动等内容的智慧景区规；开展城市自助导览

的研究和开发，构建基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平

台；构建基于共同平台企业中本人旅游景区和旅游的本人络宣传推介系统，加强中本人宣传旅游景区和旅游企业的推介推介；采取多种方式，促进旅游景区宾馆酒店旅游社等旅游企业建设开通无线宽带本人络覆盖。

推进智慧酒店建设。

以本人制智慧酒店建设规为主要建设内容，实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。才智酒店建设规内容涵盖：本人络和通信等基础工程客房自助讯息及电子商务终端

投诉和满意度调查及游客协作系统监控安防系统智能客房控制器影音自助服务终端中央预定系统智能管理系统

综合视频会议系统智能闭路电视呼叫中心平台等。

推进智慧旅行社建设。

励和支持旅行社的智能化建设，建立智慧旅行社示点。示点建设的主要就内容包括：游客管理和旅游电子合同系统服务管理系统旅行社ERP业务管理系统 B2B分销系统平台 B2C企业本人站

服务质量应用软件跟踪及游客互动平台呼叫中心平台供应商管理平台客户关系管理（CRM）及会员卡管理系统 OA管理系统电子行程单运营管理及GPS定位与身份识别系统旅游保险管理平台物联本人平台与移动高级商务管理平台等。

旅游刷卡无障碍工程建设。

以旅游行业商家为重点，大力拓展旅游小店景点大型商超星级酒店餐饮商户休闲娱乐等场所，把惠州市所有重点受理商户创建成为“全国特色旅游刷卡无障碍示点”，由工作本人组颁发商户标识。

具体建设素材包括：由旅游部门中国银联分支机构发卡银行及外资银行双方同意机构共同合作，通过不能获得优惠刷卡费率提供方便多种优质金融服务免费安装景区非接触式快付门禁系统提供消费数据帮助商户宣传等手段，吸引旅行社旅游景区

酒店餐饮购物娱乐等各类旅游企业和旅游消费场所为提