C18005S客户需求及行为调查分析 考了90分

C18005S 客户需求及行为调查分析

90分答案

单选题(共4题，每题10分)

1。以下哪个不属于典型用户?(C)

A跳广场舞的大妈

B用化妆品的女性

C玩王者荣耀的大爷

D上早教班的幼儿

2。一般情况下，客户对产品或服务的需求，不包括以下哪个?(D)

A.便捷

B.高效

C.易用

D.创新

3 . 要做到充分了解客户，需要遵循“四多”原则，以下哪个原则是错误的？（C）

A.多问

B.多观察

C.多听客户建议

D.多做分析

4 . 满足客户需求全面性的三个原则中，以下哪项是错误的？（A ）

A.日常化需求

B.个性化需求

C.情感化需求

D.功能化需求

多选题(共3题，每题10分)

1。潜在需求一般具有以下哪些特征?(AB)

A不表露

B可挖掘

C空间有限

D不一定真实需要

2 . SPIN模型主要包括以下哪些方面？（ABCD）

A.情景性

B.探究性

C.暗示性

D.解决性

3. 马斯洛需求理论中，主要包括以下哪些层次的需求？（abcd ）

A.生理需求和安全需求

B.社交需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

判断题(共3题，每题10分)

1。倾听客户就是听从客户。(B)

对错

2 . 极端用户对于我们发现客户需求是没有任何用处的。（b ）

对错

3。我们需要给合理的建议，与言户建立信任，才能为需求提供创造最好条件(A) 对错