客户需求及行为调查分析 90

客户需求及行为调查分析 90
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单选题（共 4 题，每题 10 分）
1 . 要做到充分了解客户，需要遵循“四多”原则，以下哪个原则是错误的？（ ）

A.多问

B.多观察

C.多听客户建议

D.多做分析
我的答案： C
2 . 满足客户需求全面性的三个原则中，以下哪项是错误的？（ ）

A.日常化需求

B.个性化需求

C.情感化需求

D.功能化需求
我的答案： A 错
3 . 以下哪个不属于典型用户？（ ）

A.跳广场舞的大妈

B.用化妆品的女性

C.玩王者荣耀的大爷

D.上早教班的幼儿
我的答案： C
4 . 一般情况下，客户对产品或服务的需求，不包括以下哪个？（ ）

A.便捷

B.高效

C.易用

D.创新
我的答案： D
多选题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 针对如何引导客户需求，以下说法正确的是？ （ ）

A.针对优势引需求

B.针对需求找优势

C.只做有优势的需求

D.用最大优势满足客户最迫切的需求

我的答案： ABD
2 . 潜在需求一般具有以下哪些特征？ （ ）

A.不表露

B.可挖掘

C.空间有限

D.不一定真实需要
我的答案： AB
3 . 马斯洛需求理论中，主要包括以下哪些层次的需求？ （ ）

A.生理需求和安全需求

B.社交需求

C.尊重需求

D.自我实现需求
我的答案： ABCD
判断题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 我们需要给合理的建议，与客户建立信任，才能为需求提供创造最好条件。（ ） 对错
我的答案： 对
2 . 极端用户对于我们发现客户需求是没有任何用处的。（ ） 对错
我的答案： 错
3 . 倾听客户就是听从客户。（ ） 对错
我的答案： 错