银行客户经理先进事迹材料

平凡岗位真诚奉献

银行客户经理先进事迹材料

商业银行的服务阵地不仅局限于物理网点，更在于延伸到柜台之外。银行员工应该利用各种机会主动走出柜台，深入企事业单位、社区、农村等服务一线，为客户提供“面对面”的贴心服务。这是掇刀包商村镇银行团林支行客户经理ⅩⅩ在工作中得出的切身体会。自ⅩⅩ年12月加入==支行以来，积极参与“送金融知识下乡”活动，一年四季他的身影总是出现在村庄、农民、企业当中，并深入农民家中、田间地头与农民交朋友，向他们耐心细致的讲解各种金融知识，宣传支农惠农政策。

想客户之所想，急客户之所急。在ⅩⅩ年5月的一个宣传活动中，附近的个体工商户卢女士前来宣传台咨询安装POS机，她说：“在此之前，我已经去过各大银行，都未通过审批，其主要原因是证件不全。但因店铺业务资金流动大，希望能申请一个POS机，请你们能够通融。”

其实，掇刀包商村镇银行办理POS机的的手续材料和各大银行是一样的，怎能为此而不按规章制度办事呢？于是，客户经理ⅩⅩ主动跟卢女士讲解了行里的规章制度，同时了解到卢女士缺的主要手续是没有税务登记证。原因是属于==商贸城的商铺，税务登记证以商贸城的名义统一办理。为了满足客户的业务需求，==通过电话向银联公司咨询了解决办法。之后，==主动来到卢女士的店铺，并到商贸城管理处了解税务登记证的问题。第

二天，==和卢女士去税务局办了合格的税务登记证，手续终于齐全了，为客户成功办理了POS机。

==铺镇下辖40多个行政村，地域广阔。一年多来，==和同事们的足迹遍布各个角落，不管是严寒还是酷暑，他总是孜孜不倦的为农民朋友们做宣传，没有喊过一声苦、一声累。从存贷款业务、安全用卡知识到防范非法集资、金融诈骗，对于农民朋友迫切希望了解的金融知识，他总能通过通俗易懂的语言使大家明白并记在心里。

ⅩⅩ年9月，行里的宣传队在==村做宣传的过程中，==刚来到一户村民的门口，就看到屋里一位老爷爷脸色慌张而焦急地在找着什么东西，==见状，便问：“爷爷您好！有什么可以帮忙的吗？我是==银行的工作人员，来村里给您做金融知识的宣传。”

老人焦急地说：“我在你们行办的存折不见了，怎么办啊？那可是我的养命钱呀！”==急忙安慰说：“不要紧，存折丢了可以挂失，再补办一个。”老人说道：“可是我不会挂失啊！”==告诉老爷爷：“可以让您的家人帮您先口头挂失。”老人神情黯然地摇头：“我没有子女，没有亲人……”

原来那存折上的低保金是老人唯一的生活来源。“立即挂失止付!”这是==的第一反应，细致询问了老爷爷的账户户名、账号、身份证等基本信息后，第一时间通过电话帮其办理了口头挂失，随后陪同老爷爷来到营业网点办理了正式挂失手续。当老人

家得知存款还在时，深深地松了一口气，脸上终于露出了开心的笑容，激动地握着==的手久久不放，==也欣慰的笑了。

在“送金融知识下乡”的活动中，类似的事例还有很多，每一次他都凭借专业的服务技能和热诚的工作态度，化解了难题赢得了客户，得到客户、同事、领导的认可。“走出网点做服务，细微之处见真情”，正是他的真实写照。