儿童福利院管理调研汇报

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儿童福利院管理调研汇报

一、牢固树立窗口意识，狠抓内部规范管理

全力弹好“四重奏”，擦亮“亲情民政”窗口形象，做到让新闻媒体随时来、随便采、随处拍，让社会各界捧着爱心来、含着热泪看、怀着放心走，让干部职工爱心不疲惫、耐心不懈怠、责任心不放松。

一是树理念。为满足儿童探索新奇、向往自由和寻求安全的天性，市儿童福利院要求干部职工“站在孩子的角度，运用孩子的视野，满足孩子的需求”，研究工作方法，寻求工作创新，衡量工作好坏。提出了二线围着一线转、工作围着孩子转的“一线工作法”；推行了贴近服务、细致服务、亲情服务的工作方式；实施了用挑剔眼光审视工作的工作标准，逢会必讲，以会代训，使干部职工对新的工作理念、方式方法和工作标准入耳、入脑、入心，自觉落实到实际工作当中。

二是提素质。重点提高中层干部的综合素质和全体职工的专业素质。通过每周院务会和科室周计划，让中层干部及时了解全院工作情况，熟悉不同岗位性质，加强科室协调联动，着重提升“协调、管理、执行、参谋”四个能力，形成了全院一盘棋的工作格局。采取“请进来”和“派出去”相结合的方式，聘请育婴、社工、心理等方面的专业人士到院讲授相关知识；积极争取上级业务部门下派的专业技术培训名额，尽可能安排职工外出学习；鼓励职工自学考试，对考取社工资格证的，除报销相关费用外，编外人员每人每月增资50元。目前，市儿童福利院拥有专业资格的职工达27人，其中拥有医护资格7人，育婴师13人，营养师2人，康复师、心理咨询师和社会工作师各1人，专业人员队伍结构基本与儿童养育工作相适应。

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三是建制度。把严格卫生管理作为突破口，抓重点促难点，明确了卧床儿童、学龄儿童、院内室内和厨房餐厅等一系列卫生标准，建立健全了卫生检查通报和达标处罚制度，使院内卫生状况在短时间内有了较大改观。同时，贴近儿童成长需要，相继出台了《来宾接待制度》、《文明服务语言规定》、《家庭寄养工作制度》、《婴幼儿护理规范》、《学龄儿童日常管理制度》和《康复训练流程》等34项规章制度和4项工作流程，并及时上网上墙公开，主动接受社会指导和监督，使各项工作逐步走上科学化、制度化和规范化轨道。

四是抓安全。把每年3月份定为“安全教育月”，全面开展消防、交通和饮食等方面的安全教育，力求“三确保”：一是确保不发生人身安全事故。要求职工在院与孩子时间同步、地点同位，尽量使孩子不离工作人员视线。初中和幼儿园的孩子专车接送，小学生由两名职工步行接送。投资近20万元安装了与公安部门联网的监控设备，安保人员24小时值班巡逻。二是确保不发生消防安全事故。制定了火灾应急预案，每季度组织一次火灾逃生演练，增强职工儿童的自防自救能力。定期组织消防安全检查，发现问题及时解决。三是确保不发生饮食安全事故。采购食品要求合格证、生产许可证和检验检疫证“三证”齐全，接收捐赠食品要求登记生产日期。炊事员每年查体后持《健康证》上岗，严格保持个人和食堂卫生，严禁加工腐烂变质食物，严防食物中毒。每年主动邀请卫生监督部门来院检查指导，被市卫生局评定为食品卫生B级单位。

二、深刻理解幸福内涵，全面开展亲情服务

把保障孩子幸福作为一切工作的出发点和落脚点，全力做好四方面工作，让孤残儿童享受到无微不至的照顾、专业科学的医疗、正规传统

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的教育、和风细雨的关爱，并最终顺利回归社会。

一是护理养育精细化。对婴幼儿24小时的起居、饮食、游戏和早期教育等养育工作进行细化，明确了主副班、营养班和早午夜班等工作职责，制定了交接班、安全报告和户外活动等10项制度；规范了喂奶、喂饭和喂药等6项操作规程，以及尿布皮炎护理法、紫外线灯管消毒法和室内环境要求。根据每个孩子年龄情况配奶，适时增喂鸡蛋羹和各类果汁，以满足婴幼儿身体发育多种营养所需。提出了“孩子和我一张脸”的婴幼儿卫生标准，要求做到“三勤”和“三随时”，即勤翻身、勤换衣、勤按摩和鼻涕口水随时擦、呕吐的衣物随时换、便后的婴儿随时洗。投资近10万元，为婴幼儿生活场所配备了空调、加湿器和音响设备，保持室内四季恒温，分时段播放儿童音乐，张贴各种大型壁画，丰富了室内色彩，优化了婴幼儿生活环境。

二是医疗康复科学化。重点为每个孩子建立了“两证”、“两档案”，即医疗保险证、预防接种证和健康成长档案、心理健康档案。根据患儿不同情况实行分类施治。对于可以手术矫形的儿童，一律送到专业医院进行医治，术后采取家庭寄养方式，实行“一对一”精心护理。对于不能手术治疗的脑瘫儿童，有计划地进行康复训练。对于特殊原因造成的其它隐疾儿童，制定可行的个案处理意见。截止目前，先后成功实施31人次手术治疗。为修复孩子的心理创伤，投资近5万元配备沙盘和画桌，设立阳光心屋。到目前为止，先后建立心理健康档案57册，进行心理疏导680多人次，帮助孩子收获了信任和阳光。

三是学习教育多样化。将符合入学条件的孩子全部安排入学就读，及时增加幼儿园教育，使他们能和其他孩子站在同一起跑线上。缩减办公用房，扩建电脑室、图书室和电教室，配备23台电脑、1.6万册图书

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和幻灯机等学习设施，给孩子提供充裕的学习空间。根据孩子的兴趣和特长，选送26名学龄儿童参加各类文化辅导班，组织23名儿童参加美术、围棋和舞蹈等9类特长班，收到明显成效。1名孩子作文获全国作文奥赛三等奖，1名孩子获九级音乐证书。积极倡导“行为收获习惯，习惯收获性格，性格收获命运”的教育理念，以简洁活泼、朗朗上口的短句编排了待人和就餐等8方面的行为礼仪，制作刊板，让儿童在潜移默化中接受教育和熏陶。利用假期组织儿童参观教育基地，培养爱国主义精神；开展农田劳动和义务植树等活动，磨练坚强意志；游览风景名胜，让儿童体验美好生活。

四是生活照料人性化。根据孩子成长需要，保证每个儿童每季至少有两套内衣、外衣和两双鞋。坚持合理安排捐赠衣物与孩子自选相结合的原则，采取“限定金额，孩子自购”的方式，陪同孩子到商场选购自己喜欢的衣服，充分尊重了孩子个性。为保持孩子良好的个人卫生，设立了洗衣房，做到孩子衣物随脏随洗；坚持组织孩子寒冷季节每周洗澡，炎热季节每天洗澡。儿童饮食保证每周一次水饺、一次包子和一次面条，每天一份水果、一个鸡蛋、一袋鲜奶。日常饮食以家常饭菜为主，营养师每周制定食谱，确保营养合理搭配。为了培养孩子的亲情观念和感恩意识，给每个孩子制作相册，记录在院期间的点点滴滴；将弃婴入院时的衣服被褥清洗、消毒、包装，为孩子保管好亲生父母的亲情印记。组织开展了“大手牵小手，亲情伴我行”活动，一名职工至少联系一名儿童，按时参加学校家长会，经常与儿童谈心交流，全面关注儿童的学习和成长。寒暑假前夕，引导孩子利用零花钱为亲属选购礼物，回家孝敬长辈，密切亲属关系。通过“亲情日”活动引导孤儿亲属积极与孩子沟通，尽量领孩子回家度假，让他们感受家的氛围。

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