物业管理案例分析ppt课件

某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾， 房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭，负责小区安全 的保安没能提供有力的线索，门卫也没有陌生来访人员的登 记记录。
李某认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封 闭式管理，自己交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有 得到保护，于是将物业管理公司告上了法庭。不久，在警方 全力追查下，盗贼被抓获。该盗贼供认自己是从小区的一个 忘记上锁的侧门进入小区行窃的。
局认可的专业维修公司负责。物业管理公司的工程维修
人员与以配合，做好日常运行监管，及时发现故障，通
知专业维修公司排除电梯故障。物业管理公司还应制订
电梯故障应急方案，严格执行。
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电梯坠落伤人要求赔偿怎么办
本案例中的电梯坠落事故是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素 造成的，应区别分析对待。
如系产品质量问题，应由生产厂家负主要责任，开发商和物业管理公 司也应承担产品验收环节的责任。
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实践中给予更多的关注。
电梯坠落伤人要求赔偿怎么办
[解决方法] 物业管理公司应视电梯管理的具体情况，结合上述分析酌情
妥善解决。但本案例应引起物业管理公司重视的是电梯管理 过程中日常档案资料的管理，因为一旦出现类似事故，最具 有说服力的证据就是这些档案资料。
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业主住房被盗，物业公司应否赔 偿
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业主住房被盗，物业公司应否赔
[案例分析]
偿
第三，承担法律责任必须以行为人主观上有过错为前提，
只有在法律有明确规定的情况下才能适用无过错原则。而
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电梯坠落伤人要求赔偿怎么办
[案例分析]
电梯作为高层建筑的重要交通工具已经日益普及，由电 梯而引发的纠纷在物业管理实践中所占比例也较突出。
因此，加强电梯管理，对保证业主用户的正常生活和工
作，保证乘电梯者人身安全意义重大。
电梯管理包括运行管理、设备管理、和安全管理等内容。
电梯系统技术复杂，维修保养要求成本高，一般由劳动
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业主不愿配合公共部位维修怎么
[解决方法]
办
业主要求同经理会面，经理闻讯立即来到该业主家。经理招之即来， 起码让业主心动，知道物业管理公司对她想法的重视程度，若摆架 子拖上几天，很可能就会使其更为不满。经理到后诚恳地听完业主 的意见，表示完全理解她的想法，并对她以往的配合致以谢意。然 后和颜悦色地讲明管理处同样也希望对管道进行一劳永逸的改造。
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业主住房被盗，物业公司应否赔
[案例分析]
偿
这几年因财产被盗业主被杀，把物业管理公司推上被告席的诉讼已
不鲜见，司法界对此观点各异，争论非常激烈。《物业管理条例》
对此问题也做了规定，即“物业管理公司未能履行物业服务合同的
约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的
法律责任。
”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物业管理条例》的 规定在实践中较难操作。其原因首先是物业管理公司提供的服务性 质应加以明确，是仅仅对公共设施设备的管理，还是负有保护业主 人身财产安全之责；其次，什么样的服务就应当获得什么样的报酬， 权利义务应当对等。物业管理公司收取的物业管理费是否包括了保 护业主人身财产安全的费用；
如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司 赔。
如果在保修期外，电梯超过了保修期，因疏于管理造成，就要继续分 析，因为目前的电梯维修保养，物业管理公司大多对外委托给专业维 修公司负责。
如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司，那么 物业管理公司就要承担一定的责任；如果是因为维修公司维修不及时 或疏于保养造成的，那就由维修公司承担责任。 但电梯纠纷在管理实践中更多的是收费问题和困人问题，需要我们在
一次，物业公司准备对其中一条雨水干管进行清淤。维修人 员两次上门联系，都被业主拒之门外。维修主管又第三次登 门做工作，还是没有做通。业主认为管道清淤总是折腾她家， 强调管理处应当拿出一劳永逸的方案，并要求同主任会面。
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业主பைடு நூலகம்愿配合公共部位维修怎么
[案例分析]
办
本案例是一件因雨水干管设计不当而引发的公共部位维修纠纷案例， 因对雨水干管的检修疏通的确给住户生活带来诸多不便，因此，在 纠纷的处理上，态度要谦恭，处处表现出对业主的尊重，让业主能 够理解物业管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的检修疏通工作。 如果业主仍不理解，不愿配合，就要介绍相关的物业管理法规，让 业主了解配合物业管理公司完成对公共部位的维修，是业主应尽的 义务。
这种情况的避免，最好是在设计开发阶段，物业管理公司就已介入， 从利于物业管理的角度提出设计方案。本案例里的这种情况，业主 提出改造雨水干管的要求并不过分，物业管理公司也应拿出改造方 案，一劳永逸地解决这种设计上的不合理。当然，这样的改造方案 必然会牵扯到较大的费用，应征得业主委员会的同意，或开发商的 支持。
物业管理案例分析
1 课程时间:2010-6
业主不愿配合公共部位维修怎么 办
某大厦16条雨水干管垂直贯穿32至5层主人房阳台板后，从 4层阳台顶部弯出墙外连通污水干线，唯一的检修疏通孔就 在弯部。要实施检修疏通，必须穿行于4层的居室，这就不 可避免地会给主人带来或多或少的不便。因而，许多人不愿 给予配合。
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电梯坠落伤人要求赔偿怎么办
一天深夜，某业主回到某小区４号居民楼，搭乘电 梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠， 载着某业主一直坠落到电梯井井底，某业主当场昏 迷。
几小时后，某业主被人发现并送入医院救治，由于 出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为 应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，某业主随即向该 小区物业管理公司索赔，要求其支付医疗费、营养 费、精神损失费等。
但由于经济原因短期难以实施，因为业主的要求并不为过，但管理 处在短时间内也的确难以解决，那么目前的安排也情有可原，双方 相互理解，事情就好办了。最后详细交待了这次清淤的具体安排和 防污染措施，承诺一定做到既快又净。精诚所至，金石为开。在管 理处不厌其烦的努力下，该业主转变了态度，欣然同意马上予以积 极配合，当日下午，清淤工作顺利展开。