某航空公司组织行为讲义.pptx

鼓励创新
员工第一 的价值观
• 员工利益放在重要位置 • 国家经济不好时不裁员 • 员工退休保障（利润分成
25%存在退休金账户）
中国春秋航空公司
• 企业战略
低成本
• 统一A320机型 • 座位密度大 • 不提供免费餐食 • 行李15Kg以下
…
后向一体产业化
• 航空 • 旅游酒店
…
中国春秋航空公司
• 企业竞争力
中国春秋航空公司
• 组织架构图
总裁CEO 王正华
运
运行
机
输
控制
务
部
部
部
机飞务部
乘
计
行
务
财
部
部
部
中国春秋航空公司
荣获三项桂冠(最 盈利，财富杂志 续38年盈利
准时，行李误投 评为最受欢迎企
最少，投诉率最 业
低）
2011
司竞争胜利， 宣布盈利
2002
1992
1973
中国春秋航空公司简介
✓唯一获得民航总局“安全先进单 位”表彰嘉奖。 ✓2010年春秋公司光荣地成为上海 市民营企业纳税前十名。 ✓民航总局公布的全民航“政府性 基金征缴”总评分第一名.
煮酒论英雄
——从组织行为学角度浅析 美国西南航空公司和中国春秋航空公司
企业介绍
美国西南航空公司简介
❖ 美国西南航空(Southwest Airlines)创建于1971年，是美国第 五个建立的大航空公司，而从载客 量来看则是世界第3大航空公司。
❖ 它从仅有56万美元、3架波音737客 机、经营短程航运业务的地方性小 公司，发展至目前拥有超过300架波 音737客机，每天发出超过2 700个 班机，员工超过3．5万人的大公司 。
❖ 春秋航空有限公司是首个中国民 营资本独资经营的低成本航空公 司（廉价航空公司）。
❖ 春秋航空有限公司经中国民用航 空总局批准成立于2004年5月26日 ，由春秋旅行社创办，注册资本 8000万元人民币，创立之初，只 有3架租赁的飞机空客A320飞机， 经营国内航空客货运输业务和旅 游客运包机运输业务。
❖ 美国西南航空公司总裁 ❖ 《财富》杂志评选的最好的CEO之一； ❖ 《执行官》杂志“1999年度全美最佳
执行官；
❖ 出色的营销战略家、管理者、卓越的 团队引导者。
① 持续成长——持续38年盈利
② 创新思维——选择公路交通为新对手
③ 开源节流、降本增效——统一机型、 节约膳食
④ 高绩效管理——增加起降频次、减少 登机时间
• 财务 • 顾问 • 权益保留 • 收入管理 • 系统
• 公司交流 • 客户关系 • 办公室 • 人、公关 • 营销
• 内部审计 • 公司保密
运营部
加利·巴龙（VP）
• 飞行运营 • 燃料和服务 • 地勤 • 保养工程 • 进度计划
美国西南航空公司
• 组织架构
有效的管 理架构
扁平化管理 • 层次少，信息传递速
• 成功的关键战略
核心竞争
经营战略
力
企业架构 企业文化
美国西南航空公司
• 战略具有前瞻性
短航线
• 航线点到点 • 平均飞行时间65分钟左
右
低成本
• 统一使用油耗较经济 的737客机
• 工资水平低 • 不提供空中膳食 • 登机牌是塑料做的，
可重复使用
美国西南航空公司
差异化战略
服务差Fra Baidu bibliotek化
• 真诚、亲切的 个性化服务
⑤ 凝聚人心——打造家的氛围
中国春秋航空公司
“将”者风范
●智：远见卓识
—— 中国廉价航空第一人
●信：诚信守诺
—— 被GE评为世界上最为诚信的公 司之一
让人人坐得起飞机!
●仁：服务意识 —— 客户至上、员工至上 ●勇：超常行为
春秋航空创始人——
王正华
—— 打破国有航空公司垄断 ●毅：坚持信念
为广大旅客提供‘安全、低价、准 点、便捷、温馨’的航空运输服务
• 让乘坐飞机成 为乐趣
• 让旅客觉得像 自己的老朋友
人员差别化
• 员工受邀对面 试者给出自己 的评价
• 最看重积极的 态度和团队精 神
美国西南航空公司
高效率 低成本 不可复制的企业文化
企业核心 竞争力
美国西南航空公司
• 组织架构图
总裁CEO 赫伯 凯勒尔
服务部
客户部
内审部
约翰·丹尼森（VP） 科琳·巴雷特（VP） 阿尔·戴维斯（VP）
团队理念及成员介绍
队名：兄弟连
连长：孙宏年 讲解：孙宏年、寇祖风 主持：李菁 策划：支彪、王燚乾、刘军明、徐占文、柳青、赵军、胡浩、李金泽、杨佳愉
卓越领导者
美国西南航空公司
西南航空创始人—— Corporal Klinger
赫伯·凯莱赫
服务理念：以爱为凝聚力的 公司，比靠畏惧维系的公司 要稳固的多。
❖ 2005年7月18日首航。春秋航空平 均上座率达到95.4%，成为国内民 航最高客座率的航空公司。
中国春秋航空公司发展历程
成立于 中国上海
2004
国内首航
2005
中国民航加权 评分第一
2006
平均上座率达 到95.4%
2010
年净利润逾 4.7 亿元，成 为当前国内最 成功的廉价航 空公司
2011
趋同一致的价值观(思想上)
• 快乐和尊重的氛围 • 每周聚会 • 献计献策
• 无障碍的沟通 打造真诚有效的沟通平台(氛围、环境、方法)
中国春秋航空公司
乘客之家
员工之家
中国春秋航空公司
•关怀关之怀和之和 • 同心之和 • 合作之和 • 感恩之和
中国春秋航空公司
前 景 兴
效 益 兴
经营之道
美国西南航空公司
—— 勇闯红海，寻找蓝海
共识、共鸣、共振、共赢
美国西南航空公司
• 相互尊重 • 平等信任 • 享受乐趣
• 1+1>2 • 空服人员与飞行员帮忙打
扫客舱并协助登机 • 飞机15分钟起降
公司独特的“家庭文化”(精神、信仰) 团结一致，高效的劳动效率(团队精神、执行力)
• 彼此关怀和尊重 • 成本意识 • 高效
❖ 最令人惊奇的是，它创下了自1973 年以来连续30多年赢利的业界奇迹 ，也是世界惟一一家连续盈利时间 最长的航空公司，连续4年(1997— 2000年)被著名的《财富》杂志评为 全球最受赞赏的公司之一。
美国西南航空公司发展历程
成立于德克萨 斯州
1971
2010年净盈余
与Braniff公
9.11事件后保持 2.78亿美元，连
度快。 • 有利于下属人员发挥
积极性和创造性。 • 管理成本低。
按业务功能划分 • 各负其责 • 权责清晰
美国西南航空公司
• 公司、员工、 顾客
• 给予关注 • 尊重 • 关心
理念传导
独特的 企业文化
• 人才部
组织保障 • 文化委员
• 会定期表 彰员工
家庭氛围
• 充满仁爱 • 人文关怀 • 彼此尊重