如何应对员工职业倦怠

如何应对员工职业倦怠

调查显示，74.6%的职场人产生工作倦怠，人力资源专家根据衡量工作倦怠的三项指标(即情感衰竭指标、玩世不恭指标、个人成就感指标)同时拥有的多少，将工作倦怠分成了低、中、高三个等级。结果显示，74.6%的人有一种症状，为轻度工作倦怠；43.2%的人出现了两种症状，为中度工作倦怠；10.8%的人则同时具备三种症状，为严重工作倦怠。职业倦怠的常见表现是：工作时常常感到精疲力竭、容易情绪波动、经常妄自菲薄、服务质量下降、工作欠缺主动性、频繁跳槽、工作效率低等。

随着社会的变革转型，就业压力增大。企业求创新突围，必然给管理者、员工带来一定的压力，职业倦怠不可避免。但人是企业的根本，一旦人倦怠了，必将影响工作效益进而成为影响企业发展的绊脚石。作为企业及其管理者，如何帮助员工防治职业倦怠，在当前尤其重要。

案例一：

如果我每月不能做到一定数额的利润，我的业务就无法运转下去。孟飞在通讯业奋斗了6年多，现在每天都要面临这个问题。

5年前，孟飞只身一人来到广州，他什么困难都不怕，一心向前冲。从当初的业务员奋斗到现在的业务经理，薪水倒是涨了好几倍。而现在，经验丰富了，说话的口气却不如以前硬气。面对同样的压力，他几乎难以做到当初从零开始的坦然。迫于业绩压力，他每天都处于一种极端的焦灼状态。稍遇不顺，我的厌职情绪就滋生出来，非常想逃避，不想上班。每天晚上，我必须靠安眠药才能入睡，并且多次因为情绪失控而影响到家人。真的很讨厌这样的状态。

案例二：

小柯是一家知名旅游公司的员工。在大多数人的眼里，她是一个幸运儿--目前从事的旅游策划工作，既和自己的专业对口，又与自己的兴趣相投。她已经在这个公司工作了整整8年。

8年来，小柯的职位并没有发生明显的变化。目前的工作她已经完全驾轻就熟，她觉得工作越来越没劲。我每天都不想上班，对工作没有了热情，就想着只要不出错就万事大吉了。可这是我曾经最喜欢的职业呀!我也曾为了能实现自己的梦想付出了很多，但现在那种职业的成就感没有了，我具备的这些知识应付目前的工作绰绰有余。但我还不到30岁，又不甘心回家务农，我实在不知道自己脚下的路通往何方。

组织文化是罪魁祸首

尽管导致员工职业倦怠的原因是多方面的，但概括起来主要有三类，第一是组织方面，也就是员工所在企业的因素，包括：企业的发展理念与个人的理念是否一致；企业文化与个体的价值追求是否一致；企业的分配机制是否公平公正；企业是否为个体提供有竞争力的薪酬。第二是员工所承担的工作或者角色方面的因素，包括：工作量是否过大，是否需要经常加班；员工的工作职责是否明确；

工作上是否有足够的自主性；工作上与他人能否建立融洽的人际关系等；第三是员工个人特征方面的一些因素，包括个体的性格特点、性别、年龄、教育程度、婚姻状态、家庭与社会生活的质量；个体对工作的态度以及个体所采取的应对策略等。

但是在企业里，我们发现，组织的发展理念与个人发展理念越一致，组织文化与个人的价值就越一致，组织的分配机制越公正、提供的薪酬越有竞争力，个人出现工作倦怠的可能性就越低，反之则越高。个人的工作量越合理，职责越明确，自主性越强，能在工作中与他人建立融洽的人际关系，个人出现工作倦怠的可能性就越低。所以，如何帮助员工职业保鲜，解铃的还需是企业本身，该从企业的体制方面下手。

职业倦怠是这样成长的

企业文化体制导致的员工职场倦怠，并非始于员工入职之日，职业倦怠有其自身的发展规律。管理者要了解职业倦怠现象产生的阶段、程度，方能根据其不同阶段和程度采取不同的策略防治员工职业倦怠。归纳起来，职业倦怠的形成包括以下五个阶段：

如何应对职业倦怠

改善员工职业倦怠，固然需要靠员工自我努力突破。但对企业而言，尤其是人力资源部，更重要的是创造良好的环境，制定员工帮助计划，通过一套系统的、长期的服务项目，采用专业咨询、指导培训、提供资源、丰富工作内容等方式，全方位帮助员工解决个人问题。这里提出八种有效的防治方法：

工作的新鲜感刺激着员工，通过工作，员工认为其要求、愿望都可以从中得到满足。乐于全身心的投入工作，为企业作贡献 最初的工作热情感开始减退，人们冷静的面对真实的工作环境，工作中的枯燥、压力让员工感到工作难以满足其所有的要求，员工开始感到困惑，怀疑自己的能力 原先的热情和精力将被长时间的压抑情绪所取代，员工有了越来越多的挫败感和愤怒，出现沮丧、焦虑和身体不适的状况，对于企业、同时和上司变得挑剔和不满 悲观和绝望是这个阶段的主要特征，员工全盘否定自己的工作价值，有可能出现自杀、酗酒等现象 通过自我调节，企业帮助员工从职业倦怠的危险状态发生凤凰涅磐的蜕变，重新定位自己，调整自己，重新唤回对工作的热情

1、引入专业咨询团队

职业倦怠的防治应该纳入企业员工帮助计划中并占据重要部分，心理咨询是非常重要的一部分。通过咨询，来访员工能够清楚地认识到自己的问题所在，提高应对挫折和舒缓工作压力的能力，能够自己面对和处理职业人生中的难题。除此之外，咨询师还会帮助员工审视自己的工作和生活，帮助或鼓励员工设计一个解决问题的行动方案并付诸实现。

2、做好企业心理调查或培训

就目前国内企业的现实状况来看，引入专业咨询团队来专门针对员工职业倦怠问题开展咨询，还很难做到。但是，员工职业倦怠对企业的危害性很大，企业又不得不对此提高警惕，那么，企业定期对员工进行心理调查或培训就相当重要了。通过对员工进行定期的心理调查，可以发现员工是否存在职业倦怠等心理问题，以及职业倦怠发生的严重程度。另外，定期对员工进行心理培训，可以帮助员工提高抗压能力和自我调节能力。

3、对管理者进行心理技能培训

由于管理者与普通员工所处职位级别不同，上下级之间面对的交流和沟通很少，管理者发现下属工作倦怠状态也随之减少。因此，管理者善于发现下属倦怠心理问题的能力就显得非常重要。对此，企业应当为管理人员提供类似培训，提高管理者发现下属心理问题的能力，使其能敏锐地感知到下属行为方式和情绪态度的变化，以便更好地感知员工所需要的帮助，及时向员工伸出援助之手，将工作倦怠消灭在萌芽状态。一旦确定员工出现工作倦怠问题，管理者应当帮助员工建立心理恢复计划，以干预的方式参与到员工的强制性自我调整和修复过程中去。如果员工的工作倦怠程度严重，则管理者要及时帮助员工求助于专业咨询机构，以进行长期有效的心理治疗。

4、有效地提供资源

企业通过积极、有效地提供物质和精神支持，可以满足员工追求的工作目标与所需的物质和精神支持、工作控制力和决策参与权力等匹配，从而更进一步激发员工的工作热情，改善员工职业倦怠现象。

5、实现职业轮岗

工作失去新鲜感，工作内容单一、乏味，很容易造成员工职业倦怠。因此，适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，可以为员工的职业发展带来新的刺激，从而缓冲乃至消除其疲劳感和乏味感。在对员工进行职业轮岗时，应当冷静地判断其职业和岗位需求与个人兴趣、能力匹配的程度，理性地选择适合的岗位。如果进行职业轮岗后，员工对当前的工作还是无法提起精神，或是工作状态不佳，那么劝其离职是比较可取的方法。

6、建立和谐的人际关系

良好的人际关系是舒心工作的前提，但有些企业内部人际关系过于复杂，员工把大部分精力花费在处理复杂的人际关系上，时刻需要留神来自四面八方的明枪暗箭。身处这样的企业，人很容易觉得身心疲惫。因此，企业有必要营造轻松