企业中层员工职业倦怠的成因与解决方法

第08期2011年4月

企业研究Business research

No.08APR.2011

引言

“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。职业倦怠最常表现出来的症状有三种：①对自己所从事的

工作丧失热情，情绪容易烦躁、

易怒，对自己的前途感到无望，对周围的人、事物都漠不关心；②工作态度消极，对服务或接触的对象越发没有耐心，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等；③对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。

目前，社会对教师和医护工作者的职业倦怠给以了极大地关

注，同时也展开了多方面的研究。但是，

现代企业白领也面对着同样的问题，心理遭受着巨大的压力，在不知不觉中也产生了职业倦怠。假设一个企业的中层员工中出现了职业倦怠的现象，根据职业倦怠的表现形式，首先企业的日常工作效率势必会下降；其次，企业的文化也会产生影响，那么必定会影响到企业的形象；最后，企业长时间的持续这种情况，将会给企业造成多方面的不利影响。所以，关于企业中层员工的职业倦怠问题也要给予关注，解决企业中层员工的职业倦怠是刻不容缓的。

随着职场竞争的日益激烈，员工也正在遭受着各种心理危机。白领在日常工作过程中，总会遇到来自诸如领导，同事，下属，客户

等方方面面的压力，而这些压力严重影响了白领的心理健康。

在许多人看来，高大气派的写字楼中的上班族是生活最惬意的一个群体。但是研究报告显示，城市白领的自杀率和自杀倾向正在不断的上升，心理专家称，压力已经成为城市白领心理疾病的根源。在长时间高压力的状况下，白领的心理受到严重的创伤，经常会感到身心疲惫，力不从心，更有甚者对上班产生了恐惧或者厌恶。因此，职场的高压力便是上班族产生职业倦怠的主要方面。

企业中层员工在职场中高压力的来源主要有三个方面：一、领导的压力

只要是作为一个领导，不管职位的高与低，难免会出现一些错误的心理，他们自己或许还不知道，其实也就是这些错误的心理在无形中使自己的下属产生了职业倦怠。例如：征服心理、忌妒心理、独裁心理、苛求心理。⑵这些错误的心理便是领导压力的根源。

如果企业的领导总是认为员工喜欢逃避责任，不努力工作，上

班时插科打诨，他们必须加强管理和监督，有时甚至采取一些强制性的手段来使自己的员工或是下属“拨乱反正”，做到他们心目中的那个样子，很少从员工的角度去思考，只是为了企业能获得更大的利润，苛求员工在工作时间全心投入，甚至认为员工把工作带回家、节假日加班也是理所当然的。领导时时刻刻监督者员工，其实并不是每个员工都是发自内心的接受监督。相反，他们往往更倾向于一个灵活的组织和自主的工作环境，他们更强调工作中的自我引导、

自我管理、自我监督、自我约束以及灵活完成自己的工作。他们不愿意受固定的工作时间和工作场所所限制，更无法忍受上司的遥控指挥。若员工的工作自主性长时间受到限制，得不到充分授权，就可能感觉到上级的不信任和不尊重以及对企业的不适应，这样就必然产生沮丧、无助和烦躁心理，进而产生情感衰竭和去人格化并伴随个人无效感。

其实对于企业的来说，员工是企业不断前进的“助推器”，是企业新鲜血液中的一滴，但是工作并不是他们生命的全部。每一个员工是追求自我价值和实现自我价值的个体，工作其实只是追求自我价值和实现自我价值的坚实基础和过程，并不是结果。所以，领导对员工的压力过大，员工会产生倦怠。

二、同事的压力

人在职场，接触最多的就是同事，虽说同事之间相处的时间比较的长，但是同事之间的友谊成分居多还是利益成分居多，这恐怕就要因人而异了。

刚刚进入企业的员工，可能还不能很快的感觉出同事的秉性，但是时间一长，各种问题也就随之产生了。在一个部门里，总会有一两个比较难相处的同事，无论你怎么去和他沟通，他就是不会给

你好脸色看。还有一些员工，

自己本身就比较的内向，不喜欢和别人打交道，不能融入群体，给别人的感觉就是你不合群。这些问题都会加大你在工作过程中的压力，这张压力网和领导的压力还不

一样。领导不是每天都可以看见的，

而同事就近在咫尺，每天都相处8个小时，

如果上面的问题没有处理得当，员工就会感觉浑身不自在。时间长了，员工就会感觉出不过气来，每天都会被自己一些莫名其秒的想法压制着，无法翻身。

同事之间某些利益相互冲突，这也会造成压力。例如同一个部分里的升职问题。每个员工都希望得到上司或者领导的赏识，这样才能高升有望。那么到底在一个部门里的哪个员工才有望升职呢？

作者简介：陈琳琳（1989-），女，汉族，南通人，徐州师范大学科文学院08级应用心理学，邮编：210006。

企业中层员工职业倦怠的成因与解决方法

陈琳琳

（徐州师范大学江苏徐州210006）

摘

要：科技竞争激烈的今天也是人才的竞争，在面对各种竞争的同时，人才也是面对着严重的压力，尤其是一些企事业

单位的中层员工。企事业单位的员工在长时间高压力下，逐渐形成了职业倦怠症。本文阐述了职业倦怠形成的原因，并且针对原因提出了具体解决的方法。关键词：职业倦怠；压力；中层员工

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在职场的潜规则里，员工的个人能力是升职的必要条件，但并不是充分条件。所以大部分的员工为了升职，会积极地和上司打好关系，希望一步登天。长期如斯这样，员工之间必不能和睦相处，每个人都希望借助别人的肩膀爬上更高的职位。就如《杜拉拉升职记》中一样，各种阴谋诡计在办公室中上演。其实到最后，每个员工不管是身体还是精神都已经筋疲力竭了。

所以，同事之间的压力也是职业倦怠的成因之一。

三、下属的压力

在办公室里，作为上司总会有某种优越感，但是员工最担心的也就是上司在自己面前摆架子，利用自己的职务之便对自己喝来喝去的。其实上司有事也不想这样的。

在工作时间，有的下属真的是插科打诨，不工作，却在办公室里聊天；月初布置下来的任务月尾没有完成；上班还出现迟到早退的现象。领导发现责怪下来，首先找的就是部门里的最高负责人。上司们不但要在领导面前认错，认真听取领导的教诲；而且，面对这样的员工，上司们还要小心的数落着，不能影响下属工作的士气啊。

面对下属的溜须拍马，上司其实也是承受着巨大的压力的。一方面，上司不想放弃有能力的下属，有能力的下属能给部门带来很多的利益；另一方面，一些奉承的员工也并不是没有能力，只是想着早点升职，俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，所以，不想升值的员工也不是好员工。那么到底给谁升职呢？这个问题是不是也要好好考虑一下呢！

由此看来，下属的压力在企业中层员工职业倦怠这一问题上还是不容忽视的。

综上所述，企业中层员工的职业倦怠的根源就是来自领导、同事、下属的压力。既然知道了根源，我们从心理学角度对症下药，铲除这些根源，不能“头痛医头，脚痛医脚”。

面对高压的领导，学会沟通

领导指派给员工的工作尽心尽力的去完成，但员工感觉到工作量过大，超出了自己的个人能力之外，就不要盲目的接受，应该及时的和领导沟通交流。在交流过程中，员工可以呈现一些工作安排与流程，提供一些具体的数据来表明工作量过大。这样，领导会知道，过大的工作量会降低员工的工作效率，会降低个人的绩效。

合理正确的沟通，会增强领导和员工的关系，领导会及时的知道员工的动向和工作态度，而员工能够切身感受到领导地自己的关心，员工会更加为企业努力。这样就是一个双赢的局面了，企业的明天发展的会更好。

同事之间的压力压力来源比较的复杂，总的来说分成两个部分。

1.面对难相处的同事，“投其所好”

员工在与同事相处的过程中，既不能凭借着自己的个性，心血来潮，为所欲为，也可不能为了避免事端采取“事不关己高高挂起”的心态去逃避，而是要主动地去了解同事的心理，投其所好，这样才能在日后的工作中长久的携手共进，有好的相处。⑶

与同事相处的时候，投其所好，要注意两个各方面：

第一是要找到同事独特的心理特征。世界上没有两片相同的树叶，同理，世界上也不会有个性完全一样的两个人。因此，要想投其所好，就必须迎合同事深层次的心理需要。

第二是要从小处着手。与同事相处的时候，需要投其所好，但这并不意味着要放弃自己的原则，而是要从小的方面入手。在不放弃自己原则的前提下，可以说一些同事喜欢听的话；在同事心情不好的时候，安慰安慰她，用真情打动她。

2.巧解“不怀好意”的同事

办公室中，有不少人为了是自己立于不败之地而拉帮结派。遇到这些同事，则要小心谨慎，巧解他们的阴谋诡计。

(1)对捉弄视而不见。视而不见是一种精神战术，把捉弄不当一回事，仍然我行我素，同事便无计可施。

(2)满足他们的虚荣心。拉帮结派的人虚荣心很强，适时的满足他们的虚荣心，使他们飘飘然，抓住这个弱点，同事不会经常找麻烦的。

(3)装可怜。拉帮结派的同事最怕其他同事站起来反对他们，所以被欺负的时候，偶尔装装可怜，其他同事不会视而不见，反而会斥责他们。

(4)吓唬拉帮结派的同事。拉帮结派的同事遇到比自己的地位高的人时，他们嚣张的气焰很快就消失了，因此，利用他们这种弱点，经常吓唬他们，说要揭发他们，使他们知道“邪不压正”的道理。

面对百变下属，“鲶鱼效应”

“鲶鱼效应”对于渔夫来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼作为激励手段，是沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得利益。同样的道理，上司面对部门内一些人浮于事，缺乏效率的员工，从外部引进一些“鲶鱼”来提升他们的积极性和主动性，从而在组织内部建立一个人人向上的良好竞争氛围。

员工之间有了竞争，就说明压力产生了，即“有压力才有动力”。“鲶鱼”在不断地威胁着“沙丁鱼”的生存环境，员工的潜能被不断的激发出来，刺激着他们的自尊心，经过适当的引导，便会出现“比、学、赶、超”的良好氛围。⑷

结论

当今社会是人才竞争的社会，每个人为了在社会上立足，可谓是使出了浑身解数，特别是一些企事业单位的中层员工。其实他们在企事业单位中处在了一个非常特别的位置。打个比方而言，一个家庭的中年人，上有老年人要奉养，下有小孩要抚养，但是在日常生活中，中年人还面对着同龄人的压力。同理可以得到，中层员工面对着上司或者领导的压力，而下面又要面对自己下属的压力，而在同一等级上又要面对一些和自己竞争的人。中层员工如果没有协调好三方面的压力，那么长时间的处于这种高压力下，中层员工就容易出现一些心理问题—职业倦怠。

然而，现代的企业管理特别注重人的因素，开始实行“以人为本”的政策，希望在良好的环境下员工可以为企业创造出最大的利润。所以，关注员工的心理问题，解决好员工的心理问题对于一个企业的长时间发展显得尤为重要。

参考文献：

[1]邓叶染.工作要懂心理学.天津科学技术出版社,2008;9

[2]邓叶染.工作要懂心理学.天津科学技术出版社,2008;9

[3]陆明.管理中的心理学.敦煌文艺出版社.2007;1

[4]王华夏.心理学的陷阱.中国长安出版社.2009;10

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