XX服务商业计划书1.0版

需求
食堂订制服务
7
规避选择障碍、安全性保障、营养
膳食
8
快修业务服务
管家随时处理，高效无焦虑
9
。。。
随时延伸业务线，只要是社区服务
中能大幅提升效率、提高质量的都
可实验开展，与传统模式竞争
解决方案
一站式管家服务
管家式服务是降低用户焦虑的 第一关键（首先是有人响应、 有人处理）
会员制服务
会员制保证服务供应的可预知 性和可操作性
特点
社区个性化服务
每个社区的用户属性决定了其 个性化的需求
自建团队标准服务
从质量和效率两个维度来评估 自建业务的可行性
产业升级的着力点
流程再造
服务
共享管家
知识库 积累
效率
支撑
人工智能
沟通
5G网络
备件
标准化 订制
规模化物流
供应链管理
产品逻辑
产品视角
两个链接：“不使用信息化工具的用户”—“互联网优质生活服务供应 商”；“常规生活服务不满意的用户”—“互联网优质生活服务供应商”
XX服务类型
1
常规服务
2
以替消费者看个门、跑个腿为基础的，
在小区周边（线下服务供给）就能解决 的生活服务类型。
定制服务
需要借助线上平台的人力、物力及供应 链管理才能满足消费者需求的生活服务 类型。
业务服务流程
运营逻辑
需求痛点
节省用户大量时间，不一定省 钱，但一定是省心、省时间 （比如房修、比如养老）
市场分析
随着社会发展，服务业转型升级成为了潜在趋势。在保罗万象的服务平台 上，各大服务琳琅满目：居家上门社区O2O、房产后市场、居家养老、家政 服务等。面对繁杂的选择，如何让消费者省时省力省心变成了关键。
项目核心--管家式会员制服务
1
2
3
4
XX快修
房屋、装修、家居设施、电 器，一个管家搞定
XX康养
消费者加入XX会员，XX指派专属管家，消费者生活上有任何 问题都可以交由这个管家来负责处理。 特点：线下合伙人模式，社区总管或管家自己管理订单，会员消费 者直接对话管家。
管家临时服务
消费者有需要时临时登录XX，XX匹配共享管家，这个管家负 责处理消费者具体问题。 特点：平台匹配管家、分配订单，非会员消费者直接对接平台。
启动方式
对内是合伙人模式，对外是会 员制模式
解决方案
共享管家服务模式
壁垒
自营标准化服务
发展路径
新技术应用，持续可提升效率，打造核心竞争力
A
B
扩展服务产品，持续盈利能力
C
规模复制，管理
D
核心服务产品打造：比如快修团队、养老团队
E
初步模式验证
营销推广策略
竞争分析
TEAM ANALYSIS
SWT O
内部运营模式
公司核心运营团队搭建、管理、淘汰管家团 队，管家团队（社区总管、共享管家）经营自己 片区用户，与中台沟通需求，确定解决方案。交 由后台执行。
前台
各个片区的管家团队 （管家+社区总管）
中台
公司核心管理运营团队
后台
各个自营服务产品团队、及合作 厂家供应链、合作商家服务产品
外部业务模式
管家会员服务
切入点
首先是房子
房子是个长尾业务，可能低 频，但肯定是刚需，并且有痛点。 而在整个业务周期里，目前更多 是购房、租房、装修等客单价高 的前期，对于后期的满足是不够 的
其次是养老
居家养老目前还没有成功 先例，但比照城市周边各种养 老项目，是有很大的需求和可 行性的
三大痛点
涉及房子，如验房、装修、装饰、修护、出租； 涉及养老，生活、医疗、照护； 涉及家务，如家政、餐饮、洗涤、快递；
管家基础工作内容
对于不成熟的O2O服务 ，摸清雇主周边线下服务 供应商，成为小区黄页 精选。
01
02
摸清雇主家底，对服务需 求有的放矢。
03
成熟O2O服务，建立 服务对接机制
社区总管
招募社区总管
负责在公司的支持下独立经营一个小区、 社区或片区。负责发展社区消费者，管理共享 管家，开拓本区特色服务，规范服务品质。
服务需求
家政订制服务
公寓式标准化家政服务
4
家庭环境安全评估
3 饮用水、空气及其他室内安全评
估（比如室内用电、用气安全； 儿童高空防护、室内碰撞防护、 老人防滑防跌等）
验房服务
房屋、装修质量评估
2
家庭设施清单
家庭设施总盘查，
1
维护保养记录评估
养老订制服务
软装设计、饰品花木租赁、维护
5
6
医疗订制服务
健康管家
【XX服务】 创业项目计划书பைடு நூலகம்
提供一对一共享管家或生活助理，利用移动平台及大数据积累，为 用户安排、订制、落实包罗万象的线上线下生活服务，让用户体验到省 时、省力、省心的新生活模式。
前言
目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
市场分析 商业模式 营销推广策略 团队管理 财务计划
用户视角
老龄化人口的难；新兴人群的懒、中间人口的忙等一些列趋势，在 国内城市消费升级的时代背景下对生活服务便利性的要求大大增加
行业视角
提升o2o到家服务的效率，从无序的1对1，到有序的1对多 ，优化服务供应链，提升供应品质
商业模式
共享管家
招募共享管家
利用空闲时间按XX标准要求为消费者提供 服务。
团队凝聚力
使命：构建和谐社会、拥抱更美好生活 愿景：成为中国最大的新型社区生活服务平台 价值观：真信、务实、平等；人人为我，我 为人人；不懂就学、试错、复盘
✓ 因为我们有使命愿景价值观， 不以赚钱为最终目的，能沉下 心来打造产品模式；
✓ 能感知生活中的种种不便利； ✓ 能结合最新的科技发展方向来
设计愿景。
从0到1，资金、专业 性。
竞争对手、巨头的关 注，比如58到家
1、消费升级的趋势； 2、成都这个城市的特点； 3、这些需求没有得到很好 的解决； 4、O2O现在遇冷，不是风 口，所以可以慢慢来。
医疗、健康、居家、养老订制 化服务，我们都能安排解决！
XX食堂
标准食堂便餐服务,就找我们
XX生活
婚丧嫁娶网络化服务一条龙
用户定位
1 30、40后--难
与便利的移动互联网脱钩，无法享受互联 网带来的便捷服务。
2 50、60后
收入和存款相对较高，追求高性价比或高 端服务。
3 70、80后--忙
忙工作，忙生活，上有老下有小，省时更 重要。
4 90、00后--懒
懒是一种生活态度，越方便越好，省事是 关键。
价值与效率
价值
每一方面的服务产品需求均在现有同类产 品上有所针对和提升，顺应消费升级的时 代潮流和80、90后个性化需求（多数不愿 浪费时间在家务上）、30、40后的老龄化 需求。
效率
从用户来说，低频、非刚需、痛点或痒点 的需求，杂乱无章而时时困扰，管家是提 升用户解决问题的效率的有效办法。通过 共享、标准订制、量化供应等能够在供应 链环节提升效率，达到好用不贵的效果。