运维服务指标体系

运维服务公司级指标体系1.人员相关指标

2.资源相关指标

3. 服务台相关指标

4. 技术相关指标

运维服务项目级指标体系1.事件相关指标

2.问题相关指标

3.配置相关指标

4.变更相关指标

5.发布相关指标

6.服务级别相关指标

服务报告

6个月向甲方提交半

年的服务报告，明确上半

年的系统运维情况。并对

系统提出合理的整改建

议。

服务报告的内容包括每月事

件和问题统计分析，每类事件的

趋势分析，可用性和连续性统计、

能力监测情况、每月变更情况、

配置项的变更统计、以及服务目

录的服务项的请求更新统计

各系统可用性

系统或网络的可用性

是指在整个承诺的系统运

行时间内，系统正常运行

的时间占全部承诺的运行

时间的比例。

>=95%（补充：系统的承诺运

行时间为5*8，“5”表示从周一

到周五，“8”表示每天上午

8:00-12：00，下午14：00到

18:00，其它系统承诺正常运行时

间每天24小时，即7*24

信息安全风险控制率

采取控制措施的风险

/已识别的风险数量×

100%

90%

11