ECM：后OA时代的新一代协同管理平台

大家知道，信息化管理技术主要来自于国外，发达国家的企业信息化要领先于我国企业，而这些海外企业的成功应用的协同软件不是群件Groupware，更不是OA，而是ECM。比如，美国和欧洲很多发达国家的大型企业大部分已实施了ECM系统，超过100多个国家的成千上万家企业都选择凯德云M-Files企业内容管理解决方案。

ECM是三位一体的新一代协同管理平台

在国外，ECM是管理软件中相对独立、专业、发展迅猛的领域。ECM的演变不是一朝一夕的，Gartner Group在2001年给出了早期ECM的定义-企业内容管理，将它定位为“运用信息技术对贯穿企业的内容进行创建、捕获、分发、客户化以及管理的过程”。随着ECM行业的不断升温，经由众多企业的反复实践和验证，产品的不断完善，到了2010年左右，ECM 逐渐地被企业认知为涵盖流程、信息、协同管理的软件平台，而不再局限于“内容”一个维度的概念。

根据权威机构AIIM（美国信息及图像管理协会）对ECM的最新定义，ECM是涵盖业务流程管理（BPM）、内容管理、协同、搜索、记录管理、数字资产管理（DAM）等多个方面的协同管理软件。

从字面上来说，ECM主要针对企业信息的生命周期做全阶段的协同管理。其中E代表Enterprise、M代表Management，而C则包含着三个维度的诠释：

●Control/Compliance：控制/合规，基于BPM流程，通过标准化、规范化、实现企业内部的管理控制；

●Collaboration：协同，包括同步和异步，组织内和组织外，系统内和跨系统，移动和固定，显性和隐性，纵向和横向，基于组织和跨组织，结构和非结构等八个方面的协同；

●Content：内容/知识，以非结构化的知识文档管理为核心，体现了内部知识和数据资源集成的协同管理。

我们通过下图，可以看到Groupware、OA、ECM在协同软件领域的演变历史。

ECM和OA功能上有什么区别？

从功能上讲，OA只是ECM的一部分。ECM是一个基于BPM业务流程管理的协同平台。BMP 作为ECM的一个核心工具和策略，是OA所不具备的。同时，ECM平台具有良好的延展性，具有丰富的业务驱动的协同应用（Business-Driven Collaboration)。

我们可以通过下图来了解OA与ECM的区分：

具体来说，从OA到ECM的变迁，主要有三个方面的提升：

1.从行政办公流程到业务流程，从小流程到大流程（Big Process)：

国内不少企业上了OA后，发现OA流程在应用深度和广度上往往有比较大的局限性，难以支撑企业对流程全方位全生命周期的管理。后续不得不上一套BPM业务流程系统，既增加了不必要投入，又涉及应用集成。而ECM则拥有专业的BMP级别流程引擎，支持复合流程、系统到系统流程、流程优化、以及流程之间的协作，打破流程孤岛，从而帮助企业业务流程管理发挥最大的功效。

2.从协作工具到基于业务的协同管理，从小协作到一体化协同(Unified Collaboration)：

OA协同仍然停留在协同工具层面。ECM则强调业务导向的的各类协同工具的整合，达成一体化多维度协同平台UC（Unified Collaboration），包括同步和异步，组织内和组织外，系统内和跨系统，移动和固定，显性和隐性，纵向和横向，基于组织和跨组织，结构和非结构等八个方面的协同，它是企业有机协作的全面整合。

3、从文档共享到知识管理，从信息碎片到大数据(Big Data)：

OA文档管理往往是孤立的、缺乏关联的碎片化信息管理，难以充分利用。ECM平台则以知识库为基础，从知识沉淀、知识推送、知识挖掘发现知识的价值。更进一步，ECM将非结构化的内容与各种应用系统中的结构化信息进行整合和关联，形成企业内部的大数据（Big Data)进行分析和挖掘，最大限度地利用企业的知识资产。

ECM协同平台的实施，能够帮助企业将流程、内容、人员、应用有效地结合在一个协同体里，发挥他们应有的价值。换言之，OA提升了企业的效率、让企业完成了原始知识资产的积累，而ECM协同平台能从多个维度拓展协同的效用，挖掘企业内部信息资产的价值，使之成为企业发展的驱动力。

有哪些ECM供应商？

近几年来，随着国外ECM市场的快速发展，涌现了很多优秀的ECM供应商，包括：M-Files、IBM 、EMC Documentum、OpenText、Interwoven，Vignette，Stellent等。下图是2013年国外知名研究机构Gartner和Forrester对国外ECM供应商的分析和比较。

国内ECM主要针对大中型企业客户，目前专业提供ECM领域的供应商有：凯德云M-Files、IBM、微软等。凯德云M-Files企业内容管理平台，连续多年被Gartner纳入企业内容管理魔力象限。Gartner对元数据驱动的M-Files ECM解决方案高度认可，其报告进一步说明M-Files 已被全球ECM广泛认可。