“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新 董磊

“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新董磊

发表时间：2019-12-23T09:58:59.060Z 来源：《电力设备》2019年第18期作者：董磊

[导读] 摘要：电力企业营销管理中，借助互联网技术，发展电力营销已经成为趋势，随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。

（青海三新农电有限责任公司青海省西宁市 810000）

摘要：电力企业营销管理中，借助互联网技术，发展电力营销已经成为趋势，随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展，已经出现红利减退，进入技术发展瓶颈时期，在“互联网+电力营销”背景下，电力企业如何打破现状，促进电力营销创新发展，对于电力企业的可持续发展意义重大。

关键词：互联网+；电力营销；服务模式

1电力市场营销管理的必要性

科学技术的不断创新发展，人们的生活可谓是日新月异，每一天都有着非常精彩的变化。而在这个变化中电力系统起着非常重要的作用。而今用户对于电力的需求越来越大，要求也变得更加严格。而电力公司为了满足社会发展对于电力的需求，就需要不断的加强自身能力，不断改革创新，完善服务水平，提升企业的竞争能力，这样才能够获取更多的利益。所以提高电力市场营销管理水平成为了当前电力企业发展的重中之重。电力市场营销管理是电力企业将用户用电需求放在首位，为用户提供安全、稳定、可靠、优良的电力产品的细致服务。电力市场营销管理的本质与市场营销管理的本质相类似。与市场营销管理不同的是电力营销是无形的、没有具体形态的。它通过电压、频率、电流等指标实现营销计划。电力用户的使用感受影响作为影响电力营销的主要因素，在用户用电的过程中其安全性和稳定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障将会严重的影响用户的使用体验和电力营销的质量。这就要求电力企业要着重解决这一问题，建立一个好的电力市场营销管理模式势在必行。

2“互联网+电力营销”环境下电力营销技术创新问题

2.1线上营销技术服务落后，互联网营销体验较差

尽管我国互联网技术发展较为迅速，网络营销技术服务十分成熟，但电力企业依据互联网技术开展电力营销依然属于小众化应用，导致电力企业线上营销技术服务较为落后，客户使用互联网购电用电体验就差，限制了电力营销技术创新的快速发展。主要原因在于：电力企业开展电力营销受传统售电方式影响已经根深蒂固，不太容易耗费大量研发资金投入到提升网络营销服务质量中去，电力营销线上销售多借助支付宝、微信等成熟的电子商务平台，仅提供简单的售电缴费业务，没有定制相应的售电及售后服务等业务，导致人们在线上购电时服务体验较差。

2.2网络安全问题日益严重，营销网络安全风险加剧

目前，互联网技术的快速发展同样也伴随着网络安全问题的频繁出现，所谓道高一尺魔高一丈，网络营销技术向前发展，网络安全问题也就日益严峻。“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展网络营销过程中同样绕不开网络安全问题，黑客入侵、病毒侵袭，对于实施网络营销但网络安全技术能力薄弱的电力企业必然是一大考验，如何规避网络安全风险，提高线上售电安全等级成为困扰电力企业电力营销创新发展的一大难题。

3“互联网+电力营销”环境下电力营销创新措施

3.1全面完善电力企业电力营销管理制度

要想使得“互联网+”时代下的电力营销精准化服务模式得到全面化构建，其中最为重要的一项措施，便是构建出更加具有完善性的电力营销管理制度。落实到具体操作上来讲，首先电力企业在具体发展的过程中，应当要从客户的角度上去展开有关问题的思考，特别要注重安全用电方面的宣传工作，与此同时要在电力营销精准化体系当中，将节约用电的制度完美的融合到营销实际任务当中。这样既能够同群众建立起良好的关系，并且还可以为之后电力企业的发展奠定较为坚实的基础。从另一个角度展开分析，电力企业还需要科学化的运用互联网技术，来搭建电力营销精准化服务平台，所搭建的平台主要用在客户的自由沟通交流过程上，通过平台上的交流沟通，电力企业工作人员也就可以了解到电力营销工作最为真实的诉求，最终在本质上有效改善现有电力营销模式，满足克服的实际需求。还需要注意的一点是，电力营销精准化体系，需要重新界定营销的目的，具体来讲电力企业在展开营销工作时，始终都需要将客户的需求放在首位，以更加积极的态度来解决客户存在的困难，通过这种方式来使得电力营销精准化模式的全面建立。

3.2深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量

为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。

3.3培养电力营销管理人员的责任意识

营销管理在电力企业中占据着重要作用。这样就要求电力营销人员强烈的竞争态度、积极的营销理念以及相应的责任意识。不论是什么方面的营销都避免不了“顾客是上帝”这一真理。电力营销要建立商品观念、竞争观念、服务观念相统一的价值理念。电力企业通过建立健全激惩机制，提升电力营销管理人员的积极性和主动性，让其具有饱满的工作热情和工作信心，与此同时尽可能降低错误的发生率。让责任意识最大化。

3.4重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全

电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与360等网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性，此外，电力企业也应培养互联网技术专业人才，确保电子营销渠道的安全运行和日常维护工作，提高线上售电渠道的安全性。