“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新吴青丽

“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新吴青丽

摘要：在改革开放的新时期，我国的科技在不断的发展进步，互联网已经成为

社会生活和生产中不可或缺的一部分。将传统行业、互联网技术与平台相结合，

能够促进传统行业的发展和创新。比如，发展过程中，电力营销行业提出了“互联网+电力营销”的概念。新时代背景下，传统的电力服务模式已经不能完全满足用

户的需求，需要灌注“互联网+电力营销”理念进行创新，开创智能互动服务模式。因此，分析面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系的基本内容，探索面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构策略。

关键词：电力营销；智能互动服务；创新体系

1 引言

新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服

务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和

质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。

2 电力营销服务的基本概述

营销服务作为当前企业顺利运营的主要对策，同时也是电力供应企业与电力

用户进行链接的依据。然而从电力企业自身角度来说，其作为一个特殊性产业，

其营销服务有着自身特性，在落实电力营销工作时，应该得到企业各个部门的高

度支持和配合，以此促进电力营销目标的顺利落实。首先，电力企业所提供的产

品主要以电力为主，这就使得在进行电力营销过程中，需要结合电力能源产品来

落实，其营销服务主体主要以电力需求用户为主，在这种服务主体的作用下，使

得电力企业在当前市场环境中，采用的管理方式以及服务主体更具针对性；其次，从电力营销服务角度来说，具备一定的可变性，缺少具体性，同时随着电力能源

生产消费量的逐渐增多，其对于服务营销手段也有着一定的关联性。同时，和其

他营销服务进行比较，电力营销服务更具备繁琐性和系统性，包含的内容数量繁多，其中涉及了对电力市场需求的定位等。除此之外，在进行电力营销时，其作

为一项繁琐化的运营管理模式，要求安排专业的组织来执行，同时还要构建完善

的运营体系，以此保证电力企业营销服务工作的全面开展

3 互联网模式下电力营销存在的问题

3.1电力营销区域划分严明

目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更

改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定

营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；

客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。

3.2电力营销服务意识淡薄

目前全国电力信息化建设进程缓慢，在信息化过程中有管理流程混乱、电价

营销单一的问题。在西部偏远山区，电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营

销等方式，对于咨询用电的解答仓促，带有应付心理。营销中对专业术语，不能

准确地进行解答。生产、生活用电高峰期，会通过拉闸限电的方式减少偏远地区

的供电量，居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解，营销中的低质量

服务引起部分用电客户的反感。

3.3互联网整体营销实施程度低

受到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力

企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多

用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取

阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会

预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。比如可以通过手机短信告知用户电价的调

整情况，做到有手机必知调价的信息，即使不用缴纳电费，用户也可以知道电价

调整信息。在一定程度上让用户对电力营销的信息更加产生兴趣，从而适当的提

高电力营销的程度，给客户增添不必要的时间浪费。

4 “互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究

4.1树立电力营销创新意识

在“互联网+电力营销”环境下，为了可以更好地提升电力营销工作水平，尽可能的避免问题的出现，就一定要加大创新力度，树立良好的电力营销创新意识。

在电力企业实际的发展过程中，企业管理人员应该对加大对互联网的应用，加大

工作人员与客户之间的交流，在沟通过程中记录好客户的消费信息以及自身需求，然后通过合理的方式，对这些信息进行不断地整理，通过对比整理，开发软件的

人员应该添加多样的产品应用，在客户缴纳电费数额较大的基础除赠送相应的红

包电费券以外，应该增设多种生活用品的购物券，以激励广大客户对产品多样化

的使用.通过多样化的形式对用户进行产品营销，保证电力营销工作可以得到有序

的开展和进行，提升其效果和质量，进而为电力企业的未来发展提供保障和依

据。 4.2不断完善以及健全电力营销工作体系

电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从

根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么

在电力企业的发展期间，一定要建立一個健全的电力营销管理体系，保证企业可

以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销

工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际

情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及

规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让

电力营销工作水平可以得到进一步提升。

4.3加大对信息技术的应用

新形势下，随着时代的不断发展和进步，各行各业在发展过程中也积极的应

用了信息技术，保证可以跟上时代发展的步伐，满足社会发展的需求。因此，在

电力企业在实际的发展过程中，也应该加大对信息技术的应用，建立健全的信息

管理系统，保证在实现对电力营销创新的同时，还可以有效提升电力营销工作水平。同时，在电力营销工作的时候，企业应该建立与客户沟通的平台，然后安排

专门的工作人员进行管理，对存在的问题进行及时的收集和反馈，确保能够进一

步提升电力营销工作效果。

4.4利用互联网+的思维改进电力服务营销

随着互联网技术的发展和互联网思维的渗透，充分利用互联网改进电力服务

已成必然，改进电力网上营业厅系统迫在眉睫。电力网上营业厅系统是指在互联