智能电网环境下电力营销支持系统建设

智能电网环境下电力营销支持系统建设

摘要：电力营销技术系统的创建，为电力企业指明了新的方向和道路，以优质

服务为主导，以改善营销质量为宗旨，推动了电力企业的创新，促进了电力业务

的规范化，确保了数据库管理的安全性。对供电企业而言，电力营销是它们的核

心业务，事关企业最终的效益。智能信息化环境下，信息化建设的步伐在推进。

对电力营销作出规范与集中管理，有助于提升供电企业总体的效率和效益。故而，探讨和创建电力营销支持系统有相当深刻的意义。

关键词：智能电网；电力营销；营销系统；系统建设；电网环境

近年来，随着国民经济的发展，电网建设的规模不断增加，其结构体系也日

趋复杂，这给电网安全运行带来了诸多困难，目前随着电力市场化改革的推进，

以及对节能降耗、环境保护的重视，作为电网的指挥中心，在承担传统的调度任

务的同时，也增加了许多与电力交易、节能环保相关的工作，其在运行中承担的

角色和任务变得更加复杂和繁重，传统的经验型、分析型调度模式已经不能适应

新的要求。

1 智能电网与智能化电力营销

智能电网就是实现电网的智能化运行管理与控制，主要就是指运用高速网络

通信技术，引入前沿的设备、传感、决策支持以及控制方案，保障电网结构的安

全性、经济高效、环保节能等特性。与传统电网比较，智能电网具有更高的承载

力和更好的电能品质。它对火电比较合适，同时也能够对水电、光伏电或是风电

等常见的电能进行对接，电网有很好的自愈能力。电力营销就是以客户需求为出

发点，调整电力资源的供用关系，为用户提供多样化、更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下电力企业实现稳定快速健康发展的基本任务。智能电网形

势下，立足于传统电力营销模式创新，结合现代智能化技术，就可以实现全新的

智能化电力营销新模式，提供多种智能化技术及设备的支持，实现了与电力用户

的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化、多层次需求，进

一步提升电网运行的经济效益。

2 智能电力营销的重要意义

2.1 提高服务质量

众所周知，电力行业也是一种服务行业，我们可以根据这个服务的概念作为

出发点，注重每次服务的质量以及使用者的反馈情况，这样我们就可以知道用户

的体验。不难看到电力营销在互联网的推动下使得企业的服务质量会得到提高，

若想知道用户的用电情况，只需在网络上就能一一查看，然后可以更快速度地回

复用户的反馈内容，并且可以在最短时间内制定策略方案来解决用户们的反馈，

这样一来就能给用户带去更好的服务体验，对企业的形象也是有很积极的影响。

2.2 保证电网安全

通过通信技术、计算机技术、网络技术、大数据技术等对电力营销进行信息

化建设，不仅可以促进智能电网的建设，而且也可以对电力市场需求进行有效满足，在电力资源合理配置的基础上，增强供电系统、智能电网等的安全性，不仅

具有极强的经济性与可靠性，同时也有利于环境保护，对电力企业、电力市场以

及社会等的发展都具有重要的促进作用。由此可见，电力营销的信息化建设是十

分必要和可行的。

2.3 有助于巩固电网体制改革的实施成果

我国电网体制改革是一个不断深化的过程，电力营销是电网体系的最前沿，

也是最容易产生改革效果的领域，智能电力营销这种新型营销方式的运用，就可

以有效巩固电网体制改革的实施成果。具体而言，智能电力营销凭借透明、实时、便捷的服务方式，可以带动电网供给侧改革，加速供电企业市场化的改革进程，

让电力资源回归商品的本质属性，让机场机制来促成电力商品定价，打破地域垄断，构建出完整、有效、畅通的电力市场体系。

3智能电网环境下电力营销支持系统建设分析

3.1 提供在线缴费的智能服务平台

我国供电企业在智能电力营销的实施过程中，可以将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等

电子渠道提供客户便捷缴费。供电企业的终端智子平台可以为客户提供用电量、

电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，

开展线上预付费方式等。

3.2 软件平台架构

智能电网环境下，营销信息平台创建了完善的结构体系。基于J2EE标准来对

软件架构进行设计，涵盖了3层结构体系，分别为:管理员、业务员以及客户服务

需求层。对供电企业而言，电力营销信息管理平台才是它们的主导与核心业务，

事关企业最终的效益。特别是智能信息化环境下，信息化建设的步伐在稳步推进，对电力营销作出全面地规范与集中管理，有助于提升供电企业总体的效率水平与

效益。基于智能电网的视角，电力企业需要认真评估电力营销信息管理平台现行

的发展概况，对软件架构及其硬件平台作出创建与研究，为之提供可靠的发展建议。

3.3 客户知识智能化管理

客户知识的智能化管理就是运用相关技术手段与统计工具，对客户数据进行

有效的采集与整理，从而对客户资源信息进行合理分析，以更好的指导电力企业

的实际电力运营管理工作。该过程中，需做好客户信息的归档、管理与调用，这

也是发展电力营销智能化体系的重要基础。比如：引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，

让客户可以配合和协调供电企业，推动电力企业的长远发展。

3.4扩大95588的智能服务内涵

我国供电企业可以扩大95588的智能服务内涵，将咨询、投诉、建议、举报

等95598业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、

微信公众号等电子渠道，提供客户线上办理。供电企业智能95588服务平台就可

以在各电子渠道建立在线客服、智能机器人，客户通过渠道在线客服语音、文本

交谈，也可与智能机器人进行互动咨询，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。

4提高智能电网营销服务的有效措施

4.1 合理调整价格

每个电力企业要想更好地发展，就要设定一个合理的价格系统，目的是不仅

满足了用户的使用需求，也能使政府可以进行稳定调整。设置价格的出发点是要

从用户的需求开始，保证用户能满足并且保障政府的利益。若是电力企业可以对

网络化进行很好的管理，就可以让电价得到降低，且回避了用电高峰期，实现能

源环保利用。

4.2 加大资金的投入力度