电力营销智能化信息系统的应用研究

电力营销智能化信息系统的应用研究

摘要：随着电力用户消费能力及消费意识的提高，要求电力企业不断提升需求

响应水平，通过灵活的需求响应来满足不同电力用户的多样化需求，进而带动电

力营销的可持续发展。然而电力营销智能化信息系统的应用刚好可以满足这一要求，在提高需求响应能力的同时也提升了营销效率和水平。文章在简要概述智能

营销内涵及营销智能化信息系统结构的基础上，对营销智能化信息系统的应用方

案进行了分析，具有一定的实践指导价值。

关键词：电力营销；智能化；信息系统

0引言

随着社会经济的发展以及人们物质生活水平的提高，对电力需求呈多样化特征，这就决定了电力营销由传统单纯需求向弹性高需求转变，如何针对用户需求

提供多样性、选择性的电力需求解决方案是目前电力营销的主要任务之一。虽然

电力用户的差异性需求给电力企业营销提出了巨大挑战，但目前电力市场发展也

给电力营销的改进和完善带来了机遇，特别是智能电网的建设、电力信息化的发展，不仅为电能质量提供了保障，还为信息化、智能化电力营销系统平台的构建

和应用奠定了基础。通过高效电力营销智能化信息系统的应用不仅能满足电力用

户的各种需求，把握消费者心理，还能提高电力客户的忠诚度，进而有助于电力

企业占据有利电力市场，促进电力企业的可持续发展。

1智能营销的内涵

智能营销即通过计算机、自动化、通信等高新技术的综合应用，结合电力用

户的实际需求，考虑电力企业经济及社会效益，实现电能经济、安全、稳定供给，以及客户实时互动参与的一种现代化、信息化、智能化电力营销方式。智能营销

在强大的技术支撑下，所发挥的各种效用是非常全面的。微观上，可基于实际电

力需求，在无需人工参与的情况下，实现电价的动态调整，进而引导电力用户主

动参与供用电，以及科学用电。宏观上，可实现电力资源的宏观调控和优化配置，进而提高电力生产和供应效率。

智能营销的应用可以分为短期和中长期两种方式。短期应用属于较浅层面的

应用，即通过通讯网络与局部智能终端的融合和对接，实现供电、用电、结算等

功能的智能化和信息化。中长期则侧重于相关智能营销硬件及技术的整体提升，

进而开发出新的电力服务业务，并充分发挥大数据在电力业务开展方面的综合效用。无论是短期，还是中长期智能营销的应用，都要基于客户需求出发，既结合

当前实际情况，又要考虑未来战略发展方向。

2电力营销智能化信息系统结构

随着智能电网建设步伐的加快，各电力企业已加强了智能营销信息系统的研

究与探索。电力营销智能化信息系统以营销业务相关数据为基础，通过物理存储

和智能分析，可以全面、清晰了解电力企业营销服务整体情况，进而为电力企业

管理层的发展决策提供参考依据。电力营销智能化信息系统具有数据量大、交互

性强、功能全面等特征，仅从综合性、智能化营销业务的实现来讲，智能化营销

系统主要包括采控系统和信息管理系统两个组成部分。采控系统是整个智能化营

销系统的前端子系统，主要任务是完成电能信息的实时采集，以及对电力信息的

实时、状态监控。信息管理系统则以采控系统所采集的电力信息数据为基础，对

各项营销业务数据进行计算和分析，并将综合处理结果实时反馈给营销决策层、

管理层与用户，为电能供需双方的有序合作奠定基础。

3电力营销智能化信息系统的应用方案

3.1系统应用原则

（1）实用性原则。在营销智能化信息系统的应用过程中，应以国家电网的总体规划为基础，然后充分考虑企业电力营销的实际情况及实际需求，以保证系统

应用的实际效用。

（2）标准化原则。按照国家电网的相关要求、标准进行系统的开发与设计，首先遵循科学性、先进性思路进行整体性的系统构架，然后针对每一环节进行详

细设计，经过运行实验、调试后，再应用于电力营销业务实践，取得一定成效后

可大规模推广应用。

（3）灵活性原则。考虑电力营销业务的未来发展需求，应用过程融入超前意识，在整体把握系统设计方案的基础上，预留好扩展空间，以便在未来的应用过

程中可改进和增加一些功能，避免整体性的重新设计而增加系统应用成本。

（5）可靠性原则。可靠性是所有电力系统必备的特性之一，电力营销智能化系统也不例外。其不仅关系着电力企业营销业务的正常开展，还涉及到居民的日

常生活，因此，必须保证智能化营销系统的整体可靠性、持续性、稳定性，通过

软硬件的可靠性配置和设计来提高系统的全寿命周期。

3.2系统详细设计

结合电力营销智能化信息的实际功能需求，整体设计由电能计量、费控、集抄、短信平台、地理服务信息这五个子系统组成，具体设计如下。

（1）电能计量系统。计量系统是基于电能信息采控系统而建立的，通过对采控、营销、配电等信息数据的整合，以及图形化平台的应用，实现计量、线损等

网络化和图形化。

（2）费控系统。通过费控系统可实现预付费计量处理、新装业务远程开户、用户远程充值等功能。

（3）集抄系统。集抄系统由终端电表、数据采集器、转换器、传输网络、主站系统等构成。该系统可以整合抄表操作与电费收缴，通过多种通讯方式满足不

同客户的多元化需求。

（4）短信平台系统。短信平台是电力企业与电力用户交互的主要载体，通过短信平台，电力企业实时发布各种营销业务信息，例如检修、停电通知，缴费通知，欠费通知等，是目前电力企业由被动营销转变为主动营销的主要途径之一。（5）地理服务信息系统。该系统能实现用户所属台区、业扩报装电源点的快速

定位，进而为各种营销问题的快速解决提供了保障。

3.3系统应用配合工作

（1）专人跟抄。在营销智能化平台应用之前，各电力企业抄表工作较混乱，重抄、错抄现象时有发生，导致用户实际用电量与抄电量存在较大误差，容易引

发用电纠纷，这不利于营销智能化系统的应用。要求加强跟抄工作，对抄回来的

电表进行核实，若存在相关问题，及时反馈并加以调整，进而建立责任到人的表

本新结构。

（2）台区与线路匹配关系的核实。营销系统采集数据与现场实情脱节的现象也是较为常见的，这就要求对线路与台区进行核实，确保台区基础信息的准确性，进而提高系统的运行效率。

（3）计量网络系统的维护。在营销智能化系统的应用过程中，系统的维护是必不可缺的，应加强对基础信息的维护。同时利用系统的信息数据和功能针对性

的开展线损分析工作，通过对营销工作的规范，达到降损目的。