医务人员工作满意度评估价值及方法

医务人员工作满意度评估价值及方法

论文关键词:医务人员工作满意度评估

论文摘要:医务人员工作满意度是其对自己所从事的工作本身及工作环境等因素的一种内在的感受和态度,即对其全部工作的满意状况的主观反映。医院管理者只有在了解医务人员工作满意状况的基础上,采取有针对性的措施,才能调动其工作积极性,进而促进医疗服务质量的提高。本文阐述了评估医务人员工作满意度的价值与意义,并提出了满意度评估的方法和对策。

医疗是融合高技术、高风险为一体的特殊服务性行业,工作核心是提高病人满意度,不管是从技术上还是从服务上,病人满意是医院管理始终如一的标准。但是,病人满意度的提高是通过医疗服务来实现的,而医疗服务最重要的是通过医务人员的劳动来完成的¨]。医务人员作为为病人提供服务的最直接的服务者,其工作状况关系到医疗服务的质量,更关系到医院和社会的稳定。医务人员工作满意度是指医务人员对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法,它既影响员工的工作积极性,也影响他们的身心健康,更关系到他们的工作成效,并直接影响到对病人的服务,最终影响到病人满意度。因此,很有必要对医务人员这样一个特殊群体作深入研究,关注医务人员在开展工作过程中带有个人色彩的真实感受,进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施,推动医疗卫生事业的良性发展。

1开展医务人员工作满意度评估的必要性

医务人员工作满意度是医务人员对自己所从事的工作本身及工作环境等因素的一种内在的感受和态度,即对其全部工作的满意状况的主观反映。管理心理学的研究表明,工作满意度是影响员工工作积极性、出勤率与流动率的重要因素。而医务人员工作积极性又是影响医疗服务质量的关键因素。这种层后递进的关系,决定了医院管理者只有在了解医务人员工作满噜状况的基础上,采取有针对性的措施解决引起医务人员工作牙满意的问题,才能调动其工作积极性,进而促进医疗服务质量邵提高。

1. 1评估医务人员工作满意度是医院和谐发展的必然要求

以人为本是构建社会主义和谐社会的核心理念。基于对六的主体地位的认同,我国在构建社会主义和谐社会过程中,高度重视人民群众积极性、主动性、创造性的发挥,逐步摒弃了教育人、改造人、管理人、统治人的传统思维模式,确立了尊重人、理解人、关心人、激励人的思维进路[f27。医务人员作为医院发

展不可或缺的力量,他们的主动性、积极性发挥得如何,直接关系到医院服务于病人的质量,而医务人员积极性的调动又有赖于医院对医务人员的服务是否令他们感到满意。因此,评价医务人员工作满意度是医院管理的一项必不可少的工作。

医院只有给予医务人员一个“以人为本”、“科学管理”的良好的组织环境,始终把“人”作为管理的核心,在满足医务人员、理解医务人员、尊重医务人员的基础上,为医务人员营造一个良好的工作、生活环境,才能使医务人员拥有一个良好的心理,才能使医务人员对病人更加关心,才能使病人从医务人员那里得到人文关怀。医院对医务人员开展满意度评估,并在此基础上加强对医务人员的人文关怀,能够让医务人员更有归属感,增强了医务人员的安全感,增强了医务人员对工作的热情,使医务人员更加积极努力的投人工作中,充分调动了医务人员的工作积极性和主动性,每个科室、每个岗位合理分工、各司其职,又能做到充分合作,使医院的整体医疗水平和服务水平得到完美的结合,促使医院走上良性的发展道路。

评估医务人员工作满意度是医院管理决策的重要手段

评价医务人员工作满意度作为目标管理的一个必不可少的环节,本身还可作为一个重要的管理手段。激励和调动员工的工作积极性是组织管理的一个永恒主题,而激励是建立在需要的基础上的,通过影响人的需要而达到引导人行为的目的。不了解医务人员的需要,就无从采取有效的激励措施,进而影响其行为。医务人员的工作满意度直接反映了医务人员心目中的需求标准与实际所得之间的差距,反映了医务人员在哪些方面获得了满足,在哪些方面还不满意,医院通过医务人员工作满意度评价获得这些信息,就能有针对性地去满足或引导医务人员的需求,避免工作中的盲目性,从而提高对医务人员的激励水平,有效调动医务人员的工作积极性和工作潜能。

医务人员工作满意度是由工作中的多种因素决定的,除与医务人员本人的特性有关外,还直接反映了医院管理的现状和水平,是检查医院管理的一面镜子。因此,通过满意度调查,可以帮助医院进行组织诊断,明确管理中存在的问题,从而为进一步解决问题和进行管理变革寻找到切人点和突破口。此外,由于不同的医院在物质条件、领导管理、组织氛围、工作安排等方面各不相同,医务人员所感受到的工作满意度也必然表现出较大的差异。并且,医务人员的工作满意度不是静止的,而是随着各方面条件的变化而变化的。所以,任何一个医院都不能简单地照搬其他医院的管理做法。只有根据本院的特殊性,定期地评价本院医务人员的工作满意状况,并将其作为一项常规的工作,才可能获得准确的资料和信息,从而准确地找到问题所在,并提出有效的解决方法。

评估医务人员工作满意度是维护医务人员心理健康的重要手段

医务人员职业是崇高的、神圣的,但同时也具有很大的风险,一个错误的决定、一个不小心的动作都有可能使病人死亡,医务人员承担着拯救他人性命的责任,在这种情况下工作毫无疑问有着比其他职业有更大的心理压力。而医务人员是医疗系统人力资源的重要组成,其身心健康状况是此系统得以运行的基础。医务人员心理健康关系其工作绩效、医疗效果和安全。如果医务人员自身还处于心理的消极、负性或不平衡状态,他就不可能以积极奉献的良好心理状态来面对并服务好每一位患者。有调查研究表明,医生承受的职业压力普遍大,有中重度以上职业压力的占25%以上,且有逐年升高趋势。而排在前3位的原因有待遇工作负荷、专业水平、医疗风险压力。由此引起的医生心理问题是焦虑、躯体化和强迫J。虽报道结论不统一,但大部分报道表明医生抑郁的发生率明显高于其他职业群体。医务人员面对如此大的压力,出现各种心理健康问题,急需医院有个良好的环境,急需医院采取切实有效的措施综合干预,防治医务人员心理健康问题的发生。医院应该从实际出发,评估医务人员工作满意度,并根据实际情况采取合理的管理措施。提升医务人员工作满意度。医院应该给医务人员一个充分表达个人意见的空间。70%的医生在调查中表示“没有得到医院的尊重”,医院对医生的尊重,是体现医生的自身价值,医生得不到医院最起码的尊重,那势必影响医生在医疗实践中对患者实施人文关怀。

评估医务人员工作满意度是提高病人满意度的有效方法

“员工满意”是医院“以人为本”的具体体现。只有满意的员工才能使病人满意,满意的员工比不满意的员工更有可能提供好的医疗服务并给病人带来好的治疗结果,这有助于病人综合满意度的提高。病人的满意度不仅仅在于医院的条件设施,更重要的是医务人员对待病人的态度,一位亲切和蔼的医护人员绝对比一台冷冰冰的仪器更能打动病人。医院要为员工创造一流的工作环境与条件,满足员工的需要,从而使员工更加努力地工作,为病人提供良好的服务,以最终达到提高病人满意度的目的。医院要想提高病人满意度,必须从满足员工的需要开始做起。正如马斯洛需求层次理论所说,在医务人员的生活中,也有各种由低到高的层次需求,这些需求对医务人员来说也是不可缺少的。医院要求医务人员对病人人文关怀,即把满足病人的治疗需求、心理需求作为医生自我实现的内容,那就需要医院对医生有更多的人文关怀。例如,医院要改革薪酬分配制度,制定合理的奖惩制度,从而提高员工的工作热情与工作效率;让员工更有安全感。误诊误治有时是不可避免的,由此引起的医疗纠纷如果组织漠视不管,医务人员很容易对医院产生疏离感。医院应该为员工创造更多的深造学习及继续教育的机会,关心员工的自身发展;医院要满足员工求知的需要、发挥才能的需要、享有权利的需要和实现自我价值的需要,关心和爱护员工,调动员工的积极性,激发员工的敬业精