国际贸易公司CRM系统解决方案
外贸公司组建方案
外贸公司组建方案一. 引言随着全球化的不断发展和经济的蓬勃增长，越来越多的企业开始涉足国际贸易，特别是外贸领域。
外贸公司的组建对于企业的国际化发展具有重要意义。
本文将提供一个外贸公司组建方案，以帮助企业顺利进入国际市场。
二. 公司目标和战略在组建外贸公司之前，企业应明确其目标和战略。
这些目标和战略应该与企业整体战略相一致，并考虑到国际市场的特点。
以下是一些参考目标和战略可能包括的方面：1.扩大市场份额：企业可以制定具体的销售目标，并寻找合适的市场来实现增长。
2.开拓新市场：通过深入了解目标市场的需求和竞争情况，企业可以寻找新的机会，扩大市场份额。
3.建立稳定的供应链：确保产品供应的稳定性和质量是成功进入国际市场的关键。
4.建立强大的品牌形象：品牌形象在国际市场中的影响力对销售和市场份额至关重要，因此企业应考虑如何在品牌营销方面进行投资。
三. 公司结构和职责外贸公司的组建应该考虑到所需的组织结构和相应职责的分配。
以下是一个参考的组织结构和职责分配的建议：1. 执行主管•负责制定并执行公司的整体战略和目标。
•协调各部门之间的工作，确保有效的沟通和协作。
•负责与供应商和客户的谈判和合作。
2. 销售部门•负责销售和市场推广。
•建立并维护与客户的关系。
•开发销售策略和目标。
3. 采购部门•寻找符合公司需求的供应商，并与之建立良好的合作关系。
•负责保持与供应商的有效沟通，确保产品的质量和交付时间。
4. 物流部门•确保产品按时送达客户。
•管理货运和仓储服务，以确保产品的运输和存储安全。
5. 财务部门•负责财务管理和资金流动。
•监控公司的财务状况和业绩。
四. 运营流程和系统外贸公司的运营流程和系统需要优化和自动化，以提高效率和减少错误的发生。
以下是一些建议的运营流程和系统：1.订单处理流程：建立一个高效的订单处理流程，从接收订单、确认订单、安排生产或采购、物流安排到交付等，保证订单的及时处理和准确交付。
2.客户关系管理系统：使用客户关系管理（CRM）系统来管理客户信息和与客户的沟通，以提高客户满意度和销售机会的发掘。
“客户资源管理”系统设计方案
客户资源管理系统（CRM）设计方案本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。
讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。
一、系统背景：1.1 可行性分析：本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。
随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。
目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在：1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。
2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。
3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。
4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。
根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。
RCRM产品解决方案V1.0
A
E
呼叫中心
汽车行业专业 客户关系管理
数据挖掘
B C
企业流程管理
D
俱乐部运作
RCRM产品理念--
流程梳理 流程优化
数据挖掘 商业智能
客户识别 行为分析
WF
DM/BI
CI/CP
5
RCRM产品理念-筛选吸引
目标客户 潜在客户
维系发展
营销 策略
跟踪获取
忠诚客服
成交客户
保留转化
6
RCRM产品介绍-RCRM软件采购直接与润霖公司CRM老师联系， 并为经销商介绍软件系统功能及需要配备 的环境部署。
基础设施
10
RCRM产品体系-RCRM系统
销售总监/销售经理 字典维护 客户资源分配 销售过程管理 电话录音检索 短信查看 接待客户登记 试乘试驾管理 销售总监漏斗
销售顾问
电话录音检索 接待客户登记 我的客户 短信查看 销售机会 联系人 跟踪计划
客服关系管理总监
字典维护 投诉建议处理 电话录音检索 短信查看 回访模版
9
RCRM产品体系—结构框架
客户细分/客户价值最大化
销售流程 销售 销售机会 管理 销售预测 客服中心 服务 预约管理 管理 回访管理 市场活动 营销 广告投放 管理 Club运作 FAQ管理 学习 在线考试 管理 咨询培训
客户/联系人
活动计划
查询/提醒
常见问题
电脑电话集成
短信服务
数据仓库
数据挖掘
RCRM产品介绍-1
满足客户个性化需求
2
通过合适的渠道 将合适的产品在 合适的时间提供 给合适的客户
获取客户的终身价值
3 4 5
跨境电商的CRM系统和客户关系管理
跨境电商的CRM系统和客户关系管理在全球化背景下，跨境电商成为了一个不可忽视的商业模式。
随着国际间贸易交流的加深，跨境电商也面临着越来越多的挑战和机遇。
对于跨境电商企业来说，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统是一个重要的工具，它可以帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
一、CRM系统在跨境电商中的重要性CRM系统是一种以客户为中心的管理策略和工具，通过细致地管理客户信息，进行客户分类和分析，实现个性化营销和客户服务，帮助企业与客户建立良好的沟通和互动关系。
在跨境电商中，CRM系统尤为重要，原因如下：1.1 帮助企业了解客户需求跨境电商客户群体的特点多样化，不同国家和地区的消费者具有不同的文化、语言和消费习惯。
CRM系统可以帮助企业深入了解客户的需求，根据客户特点进行有针对性的产品定制和市场推广，提供更符合客户需求的产品和服务。
1.2 提高客户满意度和忠诚度CRM系统可以记录客户购买历史、投诉记录、反馈意见等信息，及时响应客户需求，提供个性化的服务和定制化的解决方案。
通过积极的客户关怀和定期的客户互动，企业可以增强客户对品牌的信任和忠诚度，提高客户满意度。
1.3 实现市场营销的精细化管理跨境电商企业面临的市场竞争激烈，传统的广告宣传手段已经不够有效。
CRM系统可以帮助企业进行客户分析，精细化管理市场营销活动。
通过对客户特征、消费行为等数据的分析，企业可以制定更精准的市场推广策略，提高市场反应速度和购买转化率。
二、CRM系统在跨境电商中的关键功能跨境电商的CRM系统应该具备以下关键功能，以满足企业对于客户关系管理的需求。
2.1 客户信息管理CRM系统需要具备完善的客户信息管理功能，包括客户联系信息、消费行为记录、客户分类等。
系统应该能够方便地对客户信息进行筛选、查询和导出，以便企业进行精准的目标客户推送和营销。
跨境电商营销方案
跨境电商营销方案随着互联网的不断发展和全球化的推进，跨境电商已成为国际贸易的重要组成部分。
跨境电商意味着通过电子商务平台，将商品从一个国家销售到另一个国家，突破了传统贸易的地域限制，为企业迅速拓展市场提供了巨大机会。
然而，在跨境电商中取得成功并不容易，需要制定一套具体的营销方案，以确保产品在海外市场的竞争力。
本文将探讨跨境电商营销的关键要素，并提供一套可行的跨境电商营销方案。
一、市场调研与目标定位在制定跨境电商营销方案之前，首先需要进行市场调研，了解目标市场的特点和消费者需求。
通过市场调研，了解目标市场的竞争环境、消费习惯、文化背景以及法律法规等因素，从而为制定个性化的营销策略提供支持。
在市场调研的基础上，明确产品的目标市场，并确定明确的营销目标和定位策略。
二、建立品牌形象在跨境电商中，建立良好的品牌形象至关重要。
品牌形象能够提升产品的认可度和市场价值，从而吸引潜在消费者的注意。
要建立品牌形象，可以采取多种方式，如设计独特的品牌Logo和标识，制作专业的产品宣传册或视频，多渠道推广企业品牌等。
此外，还可以通过提供高品质的产品和卓越的客户服务来树立良好的口碑，增强品牌的信誉度。
三、优化电商平台电商平台是跨境电商的核心基础设施，优化电商平台能够提高用户体验并增加销售机会。
在优化电商平台方面，可以从以下几个方面入手：1）界面设计：合理布局页面，以及简洁明了的操作流程，提高用户的浏览和购买体验；2）多语种支持：根据目标市场需求，提供多语种的界面和客户服务，方便消费者的交流和沟通；3）便捷支付方式：提供多种安全、便捷的支付方式，以降低购买的难度和风险，促进销售。
四、选择合适的推广渠道通过选择合适的推广渠道，能够将产品宣传传播给更多潜在的消费者，提高品牌知名度和产品销售量。
在跨境电商中，一些常用的推广渠道包括：1）搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和关键词，提高产品在搜索引擎中的排名，增加曝光和点击量；2）社交媒体广告：通过在社交媒体平台投放广告，达到精准定位的广告目标，吸引潜在消费者点击和购买；3）合作伙伴推广：与当地知名电商平台或有影响力的博主、网红等建立合作关系，借助其渠道和粉丝群体进行推广。
国际贸易客户服务与满意度提升考核试卷
A.客户服务的质量直接影响企业信誉
B.客户服务只需关注售前服务
C.快速响应客户问题是客户服务的关键
D.客户服务应包括售后支持和咨询
5.以下哪项不是通过客户服务提高国际贸易满意度的策略？()
A.了解不同文化背景下的客户需求
B.提供详细的产品说明
C.忽略客户反馈
6.忽视客户反馈不会对客户满意度产生影响。（）
7.在处理国际贸易问题时，遵循当地法律法规是必要的。（）
8.提供一次性交易优惠可以有效提升客户忠诚度。（）
9.国际贸易中，企业无需关注竞争对手的动态。（）
10.定期进行客户服务流程的优化对提升客户满意度没有帮助。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
A.专业性
B.及时性
C.一致性
D.不耐烦
11.在国际贸易中，提升客户满意度的长期策略是什么？()
A.仅关注短期销售目标
B.持续改进产品质量和服务
C.忽视竞争对手动态
D.不进行市场调研
12.以下哪项是客户满意度提升的关键驱动因素？()
A.价格优势
B.良好的客户体验
C.单一的销售渠道
D.有限的产品选择
13.在国际贸易中，客户满意度的提高通常不包括以下哪方面？()
A.确定投诉的根本原因
B.提供即时的赔偿
C.防止同样问题再次发生
D. A和C
6.以下哪些因素可能导致国际贸易中的客户流失？()
A.产品不符合预期
B.服务态度差
C.竞争对手的价格优势
D.所有以上因素
7.以下哪些方法可以用来收集客户满意度信息？()
A.在线调查
B.电话访谈
《国际贸易实务》课程教学大纲(2024版)
《国际贸易实务》课程教学大纲(2024版)•课程概述与目标•国际贸易基本概念与原理•进出口业务操作实务•国际货物运输与保险实务•国际货款结算实务•跨境电子商务在国际贸易中应用•课程总结与展望目录01课程概述与目标课程背景与意义全球化背景下国际贸易的重要性随着全球化的深入发展，国际贸易在各国经济中的地位日益突出，对国际贸易人才的需求也日益增长。
实务课程在国际贸易教育中的地位国际贸易实务课程是国际贸易专业的核心课程之一，旨在培养学生掌握国际贸易实际操作技能，提高其在国际贸易领域的竞争力。
03素质目标培养学生的国际视野和跨文化交流能力，提高其综合素质和职业道德水平。
01知识目标掌握国际贸易实务的基本概念和原理，了解国际贸易的法律法规和惯例。
02能力目标能够运用所学知识分析和解决国际贸易实际问题，具备从事国际贸易工作的基本能力。
教学目标与要求国际贸易术语与惯例介绍国际贸易中常用的术语和惯例，如INCOTERMS等。
国际贸易合同详细讲解国际贸易合同的签订、履行和争议解决等内容。
国际贸易结算介绍国际贸易结算的方式、工具和流程，包括汇付、托收、信用证等。
国际贸易运输与保险阐述国际贸易运输的方式、费用和保险等内容。
国际贸易单证介绍国际贸易单证的种类、作用和缮制要求等。
国际贸易法律法规概述国际贸易法律法规的基本框架和主要内容，如《联合国国际货物销售合同公约》等。
课程内容与结构02国际贸易基本概念与原理国际贸易定义及分类国际贸易定义指不同国家（地区）之间进行的商品和劳务的交换活动，包括进口贸易和出口贸易。
国际贸易分类按商品移动的方向，可分为进口贸易、出口贸易和过境贸易；按商品的形态，可分为有形贸易和无形贸易；按生产国和消费国在贸易中的关系，可分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。
国际贸易政策与措施自由贸易政策指国家对贸易活动不加任何干预，既不鼓励出口，也不限制进口，使商品自由进出口，在国际市场上自由竞争。
保护贸易政策指国家采取各种限制进口的措施，以保护本国市场免受外国商品的竞争，并对本国出口商品给予优惠和补贴，以鼓励商品出口。
汇信CRM系统介绍
汇信CRM管理系统介绍一、公司情况简介1、认识汇信：◎十二年外贸业务软件开发历史◎上万家外向型企业正在用的系统管理软件◎分布在全国各地的专业实施服务队伍，依托青岛总部，在广州、深圳、上海、杭州、宁波、南京、天津、大连、石家庄等主要港口城市均设有办事处◎最佳外贸管理软件和服务提供商◎五百个功能模块搭建贴身软件系统◎外贸管理ERP实施成功率市场第一位◎2005年和海尔、海信、青啤、双星等一起被评为：2005中国最具影响力的财富企业◎2008年荣获“第十二届中国国际软件博览会金奖”2、汇信产品线：◎进口业务管理解决方案◎出口业务管理解决方案◎外贸财务管理解决方案◎外贸财务业务一体管理解决方案◎外贸生产ERP管理解决方案◎外贸仓储物流管理解决方案◎CRM管理解决方案◎外贸办公自动化管理解决方案等二、部分典型客户名单三、汇信CRM管理系统主要功能模块四、汇信CRM系统功能介绍CRM管理系统是以客户为中心：1、前期管理客户的电子邮件开拓海外客户。
通过对邮件进行权限设置，做到邮件审批，邮件分类收发，邮件预警提示，领导签字审批等。
使领导及时管控业务员的邮件。
审批功能：审批功能包含客户审批、工厂审批、联系人审批、邮件审批，让领导对业务内容能起到更有效的管控作用，防止飞单产生的可能。
审批模块客户审批邮件审批供应商审批（工厂审批）预警功能：提醒业务员及时回复客人邮件，防止因为没有及时回复新客户的邮件，而遗漏商机。
预警提醒邮件统一管理：所有的邮件都是存放在服务器上，而不是零散的存放在业务员的个人电脑或者是网页上，帮助公司领导统一管理客户资源。
黑名单功能：防止垃圾邮件，广告邮件对公司邮箱的骚扰，提高工作效率，更有效的防止病毒入侵的几率邮件转发功能：对公司内部重要邮件可以进行转发，方便内部信息的及时沟通2、中期管理客户的报价记录、样品管理、快递、历史报价查询，及时的跟进新客户，针对业务拓展阶段，对国外客户的样品，报价进行有效的管理，为将来的业务做准备业务模块商品库管理报价管理样品管理3、后期业务跟踪，对外销合同进度进行跟踪。
[术语,出口]FOB术语出口增多的影响及对策分析
![[术语,出口]FOB术语出口增多的影响及对策分析](https://img.taocdn.com/s3/m/27d1c2a7f46527d3250ce015.png)
ＦＯＢ术语出口增多的影响及对策分析(1)论文【论文摘要】近年来，出口使用FOB术语不断增加，对出口方而言，以FOB出口存在很大风险。
如何扭转出口FOB增多的局面，是一个很重要的研究课题，它关系到我国的船公司、货运代理、物流企业的生存与发展，同时也关系到货主自身的利益。
【论文关键词】 FO B术语国际货运代理风险防范传统上，在我国的对外贸易中，以出口创汇为出发点，出口通常以CIF、CFR贸易术语成交；而进口则尽量以FOB术语成交。
但近年来，情况逐步发生变化，出口使用FOB贸易术语迅速增加，目前出口使用FOB术语成交的占80%以上。
然而，对出口方来说，以FOB术语出口存在着较大的风险。
本文试从多个角度对其成因、风险及防范措施加以分析，以供有关企业及从业人员参考。
一、FOB术语出口增多的原因 1.随着我国对外贸易的发展，民营企业在我国对外贸易中的比重越来越大，加之创汇的观念也不如以前那么强烈，政府从政策上也越来越淡化曾经执行过的出口创汇奖励，作为企业来说，在国际货物买卖业务中选择贸易术语更多地是从降低总的运输成本为出发点，综合考虑各种因素，视不同的商品、不同的交易对象、不同的港口、不同的付款方式等加以灵活运用。
在当今国际海洋货物运输中，运价频繁上涨，附加费层出不穷，使出口公司无法准确核算运费。
为了准确掌握合同价格，便于外贸成本核算，避免受到运费损失，出口企业逐步把出口CIF、CFR条款变成了FOB条款。
2.外国班轮公司、货代企业和买主之间有着良好合作的历史渊源。
20世纪90年代以后，随着我国航运市场改革的深入和航运市场的开放，外国班轮公司迅速进入我国航运市场，从1993年起，外国班轮公司纷纷在我国成立独资公司，外国货代企业也纷纷跟进，在我国设立合资货代公司或设立代表处，开展货运代理业务。
由于外国班轮公司、货代企业的服务好，价格优惠，门到门服务到位，买主都愿意指定外国班轮公司和货代安排运输。
因此买主也要求签FOB合同条款。
SBO外贸行业解决方案
SAP Business One外贸行业解决方案外贸行业面临的业务管理难题●市场多变，政策多变，外部信息化压力国际竞争压力的增强，用户需求甚至国家政策的不断变化，需要外贸企业迅速做出反应；供应商、客户、政府机关、竞争对手都在进行信息化建设，外贸企业必须建立与之适应的商务平台；●业务复杂、监控困难客户档案个人掌握，容易流失；领导及财务对客户资信等很难考评，从而增大公司风险；对应收帐款管理缺乏有效及时的分析和控制手段；难于及时、准确地进行项目盈亏核算、合同盈亏考核、分部门业务员的绩效考核；频繁多变的报价计算需要一套复杂的计算过程，如何快速计算出成本价、盈利分利，给业务人员增加大量的工作量，易出错；大量单证作业，单证间的严格匹配，而且要符合客户和政府业务主管部门的时限，使得业务员陷于其中，疲惫不堪。
●业务信息量大、检索困难外贸公司有众多的客户、在进出口中相关的运输公司、保险公司、快件代理商缺乏统一合理的管理，造成公司领导层对整个公司的运作情况缺乏全面系统的了解。
●帐务繁杂、管理难度大一票业务的成本由货物成本、运费、保险、资金利息、各项通关费用等固定、变动成本费用组成，在报价时，什么价格才是合适的价格，需要一套非常复杂的计算过程；账务繁杂，管理缺乏有效及时的分析和控制手段。
●资金成本、现金流管理复杂外贸公司的资金多是融资，外贸业务回款期长，而向国内供应商付款周期短，有效管理资金成本。
银行融资押汇管理复杂；信息沟通不畅，造成财务部门对企业的资金的流向和流量失控。
●物流成本控制脱节物流成本是外贸业务成本中的大项，费用项目杂，笔数多。
在业务过程中如何花最少的费用，业务发生后如何核对这些费用合理性，手工处理工作量大、易错；出口业务与生产备货环节脱节，易造成发货延误或库存积压；●贸易过程中的风险压力公司领导层缺乏详细、准确的数据，不能很好的进行数据分析和预测、决策；公司领导难于及时、动态的掌握集团所属单位的财务状况、资金状况的难题；由于公司领导层对以上信息不能够做到及时全面了解、在贸易过程中很难规避风险。
佳士科技-crm外贸行业应用案例
微软CRM外贸行业解决方案深圳佳士科技案例分析随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。
外贸行业的竞争优势除却产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。
客户背景深圳市佳士科技股份有限公司（以下简称佳士科技）是一家成立于2005年9月，集自主研发、生产、销售为一体的国家级高新技术企业，拥有外贸进出口自营权，产品远销美国、日本、欧洲等地的外贸公司。
佳士科技在经过近一年的产品选型之后，在众多解决方案中最终选择了瑞泰实施的微软客户关系管理系统(Microsoft CRM)。
外贸管理的现状外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。
这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
在佳士现有的外贸管理方式上，采取的仍以“手工操作+电子邮件”的形式，缺点是：1.不能有效的管理复杂的下单到发货的审批流程，且此效率低下也容易出错。
2.企业掌握客户的信息也相对较少，不知道客户的满意度怎么样，客诉的频率是多少，且以往采用的是业务员或销售经理直接和客户联系，因此一旦他们离职后，将带走了大量的客户，这也就意味着一旦有人员变动必然会使得公司的客户资源流失。
3.业务人员的绩效无法有效衡量和评定，同时因数据的信息不够统一精确，不能分析出谁是真正的潜在购买者，使得新客户的开发难度加大。
瑞泰信息针对佳士科技的解决方案瑞泰信息(RekTec)根据佳士科技碰到的公司外贸问题结合微软CRM外贸行业解决方案，推出针对佳士科技的解决方案。
方案包括了市场管理，销售管理，服务管理3大模块，并结合外贸企业佳士管理的特点作了调整：邮件整合管理微软CRM和微软OUTLOOK无逢集成, 客户所发的邮件，会自动归档到该客户资料下。
解决了因业务员离职或删除邮件，导至缺少与客户沟通的历史记录问题。
●潜在客户管理通过展会获得的客户，记录在潜在客户中。
外贸企业怎样寻找客户
外贸企业怎样寻找客户在现如今全球化的市场中，外贸企业的发展面临着越来越多的竞争。
为了确保企业的利润和生存，寻找客户成为了外贸企业必不可少的任务之一。
那么，外贸企业应该如何寻找潜在客户呢？以下是一些寻找客户的方法和策略，供外贸企业参考。
1.市场调查在寻找客户之前，外贸企业首先需要进行详尽的市场调查。
这包括对目标市场的认知和了解，包括潜在客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势等。
通过市场调查，企业可以更加准确地定位自己的目标客户，为后续的寻找客户工作提供更多的依据和方向。
2.网络营销随着互联网的普及和发展，网络营销成为了寻找客户的重要途径之一。
外贸企业可以通过建立企业网站、社交媒体和电商平台等方式，将自己的产品和服务推广给潜在客户。
在网络营销中，企业需要重点关注搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销和电子邮件营销等策略，以吸引更多的目标客户。
3.参加展览会和交流会议参加展览会和交流会议是外贸企业寻找客户的传统方法之一，但依然是十分有效的。
通过参加相关行业的展览会和交流会议，企业可以与潜在客户进行面对面的交流和沟通，建立信任关系，并且向他们展示自己的产品和服务。
此外，企业还可以通过参加专业的论坛和研讨会等活动来扩大自己的影响力和专业形象。
4.与行业协会和商会合作与行业协会和商会合作是另一种寻找客户的策略。
外贸企业可以加入相关的行业协会和商会，与其他企业和专业人士建立联系。
通过参加行业协会和商会组织的活动和会议，企业可以获得更多的商业机会，并且获取行业内的最新动态和信息。
5.与翻译和物流公司合作在国际贸易中，语言和物流是两个重要的问题。
外贸企业可以与专业的翻译和物流公司合作，以提供更便捷和高效的服务。
通过与翻译和物流公司的合作，企业不仅可以更好地满足客户的需求，还可以通过他们的推荐和合作拓展更多的客户资源。
6.参加国际贸易展览会参加国际贸易展览会是外贸企业寻找客户的又一重要途径。
这些展览会通常吸引了来自世界各地的贸易商和买家，为企业提供了与他们面对面交流的机会。
《电子商务解决方案(案例分析)》随堂练习答案
第一章电子商务应用系统概述·1.1 电子商务环境下信息系统的发展1. 企业信息化实现了企业流通过程信息化，即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，实现流通过程的信息化。
其主要运用的信息技术有（）A. EDIB. SCMC.CRMD. ERP参考答案：ABC2. 信息基础设施是企业信息化的技术条件。
企业信息化的技术条件应具备的三个要素（）A．网络 B. EC C. 计算机系统设备 D. 数据库与其他应用软件参考答案：ACD3. 国家的“三金工程”指的是（）A．金税 B. 金桥 C. 金关 D. 金卡参考答案：BCD4. 企业信息化的基本内容是哪些方面（）A．基础层面 B. 组织层面 C. 应用层面 D.信息层面参考答案：ABC第一章电子商务应用系统概述·1.2 电子商务应用系统的需求特点1. 一般来说，电子商务应用系统主要以（）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网之上。
A．系统软件 B. 应用软件 C. 管理软件 D. 控制软件参考答案：B2. 电子商务应用系统可以分为两部分，其中（）可以使用户通过互联网在网上购物、支付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。
A．安全电子支付系统 B. 完成企业内部的业务处理C.向企业外部网用户提供服务D.加密技术参考答案：A3. 电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，以保证和进一步利用已有投资，反映其具有良好的系统（）。
A．智能性 B.虚拟性 C. 兼容性 D. 弹性参考答案：C4. 电子商务应用系统的需求特点（）A. 跨平台运行B. 支持多应用系统之间的数据交换C．系统的高度无缝集成 D. 结构高度模块化参考答案：ABCD5. 系统的高度无缝集成能够实现（）A．数据挖掘 B.数据高度共享 C. 无缝集成 D.集成参考答案：BC第一章电子商务应用系统概述·1.3 电子商务应用系统与现代管理思想和方法1. Kodak公司与IBM公司签订合同，由IBM公司来管理其数据处理中心，像这种管理和经营方式，反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的（）特征。
SCM、ERP、CRM
1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。
供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。
（1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。
北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。
据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。
百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。
百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。
沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。
沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
任我行CRM-BP代理商解决方案
2 目录一、BP代理商现状分析： (3)（一）BP代理商体制结构简介 (3)（二）BP代理商组织架构简介 (4)（三）BP润滑油在代理商企业的销售模式 (5)3.1 营销模式 (5)3.2 代理商客户情况分析 (5)3.3代理商内控情况分析 (6)3.4员工行为管控分析 (7)二、BP代理商管理咨询方案 (8)三、任我行CRM在BP代理商的应用呈现 (8)（一）客户管理 (8)（二）员工执行力管理 (13)（三）流程管理 (15)（四）搭建知识管理和企业文化平台 (16)四、客户应用反馈 (17)一、BP代理商现状分析：321世纪，作为亚洲乃至全球最快经济增长国家的中国，加入了世界贸易组织，中国的企业面临入世参与国际竞争的压力，企业如何学习和借鉴先进管理理念和营销方法已迫在眉睫。
润滑油是四大石油产品之一，是关系国计民生的重要商品，也是石油化工公司展示自身形象、技术水平、整体实力的重要标志。
BP作为全球领先品牌，在中国市场发展了大量的经销商，随着润滑油经济持续高速增长和行业竞争的日益白热化，润滑油销售渠道模式的选择显得越来越重要。
伴随着中国汽车产销量的增长，国内的润滑油市场显现出巨大商机。
（一）BP代理商体制结构简介BP代理商，存在规模小，分布广的状态，在整个业态下，构成体制分布如下从上图可以看出，私营企业作为占比最大的一部分，其管理的水平、人员的构成是影响其发展的很重要因素，如何提升这部分代理商的管理运营水平，从管理思想和管理方法上寻求可持续发展的手段，是作为BP厂商业务经理应该去关注并扶持代理商成长的重要工作。
以增进品牌在当地区域的影响力，及提升该代理商在区域内的销售业绩，增加4 厂商与经销商之间的粘度。
（二）BP代理商组织架构简介由于代理商都属于商贸型的企业，本身不具备研发和生产能力从数据可以看出，代理商基本处于小规模，在管理上汇报对象更关注与销售团队，及销售团队与后勤商务的管理，在我们调研的BP代理商群体中，基本组织架构如下：从这个架构图，我们可以看出，销售团队的占比在大多数的代理商中，占据较大的份额，5 代理商老总更关注于业务团队的汇报和工作管理。
MSCRM+成功案例--+中化国际
Microsoft Dynamics™客户关系管理（CRM）案例研究建立信息共享平台，实现客户资料统一管理，提高工作效率概述国家或地区：中国行业：石油化工客户简介1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。
6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
商务背景中化国际需要建立自己的营销体系，然而现实却是企业对于客户的很多情况实际并不了解。
当时，中化国际提出了“细分领先”的战略口号，这其中一方面是要建立更好的产品结构，另一方面就是要针对关键客户进行挖掘。
在此背景下，中化国际决定通过CRM来解决管理中面临的诸多问题。
解决方案中化国际利用Microsoft Dynamics CRM提供的销售、市场、服务、采购、车辆等模块管理公司业务，提高了整个企业的工作效率。
利益优势⏹减少用于内部沟通的时间，工作效率提高近80%⏹客户资料统一管理，降低客户流失风险⏹售后服务理念加强，提高客户近95%满意度和忠诚度⏹进行消费者行为研究，为市场销售指引战略方向“中化国际高层意识到市场已由单纯的…商品竞争阶段‟转为…客户竞争阶段‟。
在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。
因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。
”中化国际CRM经理陈佩新1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立。
2000年3月，中化国际股票挂牌上市。
公司上市后以市场化经营为价值导向，为贴近石化市场和主要客户，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。
6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
江苏国际贸易“单一窗口”货物进出口申报平台操作手册(新)
江苏国际贸易“单一窗口”货物进出口申报系统操作手册目录1. 系统介绍 (1)1.1. 系统简介 (1)1.2. 系统模块划分 (1)E-CIQ申报模块： (1)报关申报模块： (1)原产地申报模块： (1)权限管理模块： (1)1.3. 系统使用流程图 (2)2. 系统操作说明 (2)2.1. 注册及审批 (2)注册 (2)审批 (4)登录 (5)2.2. E-CIQ货物申报 (5)查询 (6)新增 (7)查看/修改 (9)删除 (9)复制 (10)发送 (10)模板新增 (10)2.3. 报检基础数据维护 (10)报检员维护 (10)发货人维护 (11)收货人维护 (12)申报账号维护 (13)报检登记号维护 (14)2.4. 报检注意事项及常见错误的解决方法 (15)账号说明 (15)报检状态说明 (15)注意事项 (16)2.5. 出口报关 (17)查询 (17)新增 (18)模板新增 (23)查看/修改 (23)删除 (23)复制 (24)单证打印 (24)暂存QP (24)申报H2010 (25)2.6. 报关基础数据维护 (25)消费使用单位维护 (25)收发货人维护 (26)申报单位维护 (27)2.7. 报关模板 (28)出境模板 (28)入境模板 (29)2.8. 报关常见问题和解决办法 (30)随附单据上传IE设置 (30)单证状态说明 (30)随附单据 (31)集装箱信息/随附单证信息 (33)转关单录入 (34)3. 附录 (34)3.1. 打印机设置 (34)1.系统介绍1.1.系统简介江苏国际贸易“单一窗口”货物进出口申报系统（以下简称“单一窗口”）是由江苏省电子口岸开发运行的一套用于企业E-CIQ货物报检、E-CIQ包装报检、E-CIQ集装箱报检、报关申报、转关提前申报、原产地证申报等多想申报业务的统一平台。
1.2.系统模块划分1.2.1.E-CIQ申报模块：该模块包含E-CIQ货物申报、E-CIQ包装申报、E-CIQ集装箱申报、E-CIQ基础数据维护以及模板子模块。
外贸部对公司合理化建议
外贸部对公司合理化建议外贸部门在公司中起着至关重要的作用，负责公司的国际销售和市场拓展。
为了提升外贸部门的效率和业绩，以下是一些可能的合理化建议：1. 培训与教育：定期为外贸团队提供关于国际贸易规则、外语沟通技巧和跨文化交流的培训，以增强团队的专业能力和市场竞争力。
2. 优化供应链管理：确保供应链流程高效顺畅，减少交货时间，提高客户满意度。
可以通过引入先进的供应链管理系统来实现这一点。
3. 加强市场研究：深入了解目标市场的文化、法律、经济和消费习惯，以便更好地定位产品和制定市场策略。
4. 电子商务平台：利用或建立电子商务平台来扩大市场覆盖范围，提高产品的在线可见性和销售量。
5. 客户关系管理（CRM）：使用CRM系统来管理客户信息，跟踪销售机会和历史交易记录，以提高客户服务质量。
6. 多渠道营销：除了传统的销售渠道，还应该探索社交媒体、电子邮件营销、在线广告等新型营销方式。
7. 质量控制：确保出口产品符合目标市场的质量标准和认证要求，避免因质量问题导致的退货和声誉损失。
8. 风险管理：评估和管理与国际贸易相关的各种风险，如汇率波动、政治不稳定、贸易壁垒等。
9. 激励机制：为外贸团队设立合理的激励机制，如业绩奖金、销售提成等，以提高员工的积极性和忠诚度。
10. 持续改进：鼓励团队成员提出改进意见，定期审查和优化工作流程和策略。
11. 合作与联盟：寻找海外合作伙伴或代理商，通过建立合作关系来扩大市场份额和品牌影响力。
12. 适应变化：灵活应对国际市场的变化，如关税政策、消费者趋势等，及时调整出口战略。
这些建议需要根据公司的具体情况和资源进行调整和实施，以确保外贸部门的持续发展和成功。
电子商务中的CRM分析与策略
电子商务中的CRM分析与策略
李莉平
【期刊名称】《物流科技》
【年(卷),期】2014(37)4
【摘要】如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力.由于市场格局的变化,企业的经营模式从“以产品为中心”,转变为“以客户为中心”,客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润.所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急.文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM 的发展趋势及展望.
【总页数】4页(P114-117)
【作者】李莉平
【作者单位】云南财经大学信息学院,云南昆明650221
【正文语种】中文
【中图分类】F713.365.1
【相关文献】
1.个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用 [J], 朱文婷
2.数据挖掘技术在电子商务CRM中的应用 [J], 蔡燕萍;
3.基于电子商务的国际贸易中SCM与CRM研究 [J], 张磊
4.B2C电子商务中初始信任的分析与策略研究 [J], 张群;王阳
5.CRM在电子商务企业品牌内涵提升中的适用性分析 [J], 王娜;
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国际贸易公司客户关系管理项目方案目录目录 (2)1．项目概述： (3)2．建设目标和需求分析 (3)2.1建设目标 (3)2.2国际贸易公司需求分析 (4)3．技术方案 (5)3.1技术架构简介： (6)3.2系统集成性： (6)3.2.1与Outlook集成性： (6)3.2.2与Excel的集成： (7)3.2.3与SQL数据库及SharePoint的集成： (7)3.2.4与MapPoint, InfoPath： (8)3.3微软CRM的方案优势： (8)3.3.1工作流管理 (9)3.3.2客户化功能 (9)3.3.2.1客户化介绍 (9)3.3.2.2客户化特点 (10)3.3.2.3历史数据的导入 (10)4系统实施和服务 (10)4.1实施阶段定义 (10)4.1.1项目管理 (10)4.1.2需求调查 (11)4.1.3系统设计 (12)4.1.4系统客户化 (13)4.1.5数据导入 (13)4.1.4提供培训 (14)4.1.4系统部署 (15)4.2.项目组织 (15)4.2.1人员策略 (15)4.2.2项目委员会 (16)4.2.3国际贸易公司项目组 (16)4.2.4乙方项目组 (17)4.3项目前提 (18)4.4项目验收 (19)4.5服务体系 (20)1．项目概述：国际贸易公司特点：集团企业，旗下有自己的工厂厂。
销售网络覆盖东南亚、澳洲及欧洲各国。
在上海，广州，北京,青岛等国内各主要城市均设有分公司或办事机构。
随着公司市场的扩大，国际贸易公司需要实施CRM项目，来协助公司指导企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等等。
微软CRM：●以您的工作方式运行——利用直观熟悉的Microsoft Office体验，获得丰富的CRM性能；●以您业务运转的方式运行——利用实时的商业见解，获得一致的客户管理流程；●以您IT部门期待的方式运行——快速部署、简单的个性化且易于管理。
微软CRM商业解决方案，让您获得世界级的商务管理解决方案，在商业条件发生变化和业务不断增长时，我们将随时提供您所需的一切。
我们更看重的是客户对微软CRM的认同和满意度，微软CRM的座右铭——Your Potential. Our Passion! 你的潜力，我们的动力！2．建设目标和需求分析2.1建设目标建设以客户为中心的信息系统，高度的整合企业信息资源和管理业务流程，成为公司各项管理业务工作的应用平台。
最大化的整合企业信息资源和业务流程，实现信息资源的共享和业务流程的流畅。
以提高客户忠诚度，挖掘和提升客户价值。
国际贸易公司总体管理客户关系的现状及未来总体目标：●现状：现在使用的一个CRM系统在速度和易用性方面都觉得不能满足公司目前的需求了，现有的CRM系统的主要作用是记录客户信息。
●使用微软CRM的未来总体目标：◆以前用的CRM系统所记录的所有客户信息全部迁徙到微软CRM系统中，方便国际贸易公司继续使用。
◆国际贸易公司期望微软CRM主要管理市、销售两个模块。
◆国际贸易公司期望微软CRM能够实现的功能有：1. 可以得到多种数据。
2. 可以给出行业报表。
3. 可以监督、反映任何的市场活动在渠道和终端客户中的执行情况。
4．市场调查放入CRM系统中。
5．将Google Earth与微软CRM集成，在地图上清楚的展示国际贸易公司的市场占有率。
4．产品的管理（产品要求能附上产品照片）。
2.2国际贸易公司需求分析1.1 业务流程大批二批…… n批SALES终端零售商终端用户OBST 目前，从只有从大批到二批的货物信息是最清楚的。
1.1.1 对于通路包括上海，广州，北京,青岛等国内各主要城市销售渠道对于上海：大批3 sales二批…… n批3-4sales终端零售商在上海，大批有两家二批（包括目录销售）有30家n批有300家终端零售商目前有数据的是700多家一般1个销售可以拜访150家终端零售商，每季度更新一次终端零售商的数据。
对于通路客户，需要录入以下六大信息：1.POP2.进货3. 销货4. 存货5. 促销6. 竞品由于终端用户的供货商会发生变化，且供货商之间会有串货的行为，则这些数据以季度(3个月)做一个调整。
1.1.2对于终端用户目前上海有8-10个OBST，平均每人每天拜访20-30家终端用户。
通过拜访，了解一下信息：1. 供货商2. 产品3. 帐期4. 关键人（决策人，操作人）5. 监督（礼品的发放等）将客户按产品的使用量对客户进行分类：Light/Mid user: ＜20 箱（月用量）OBSTHeavy user: ≥ 20 箱（月用量）Special Channel2.1对于CRM的需求2.1.1 市场部①可以得到多种数据，例如：某CBD里DA的market share以及retential rate②可以给出行业报表③ CRM可以监督、反映任何的市场活动在渠道和终端客户中的执行情况④将市场调查放入CRM2.1.2 销售部①纪录5类的信息（以下信息都必须包括照片）：大批二批二批直销商二批终端零售商终端用户special channel***最好能将Google Earth和CRM连接起来②要有产品线扩充的空间3．技术方案●由于目前我们收集到的国际贸易公司的需求内容有限，所以只能基于目前收集到的需求做出微软CRM项目方案的草案。
●当我们通过沟通获得更多的需求或国际贸易公司提供更多的资料的时候，我们会做出更加详细的项目方案，然后会再次与国际贸易公司的项目负责人确认，直到国际贸易公司的项目负责人认可为止。
3.1技术架构简介：微软CRM不是一个建立在传统Client/Server基础上的平台系统，它是第一代.NET开发出来企业级应用系统。
它采用的是Brows/Server的模式，采用了4层架构，应用了微软目前最先进的一些技术，包括XML，Web Service，Domain等。
目的是为了打造一个可扩展的企业平台，便于用户的管理和第三方软件提供商的集成。
MSCRM分为服务器端和客户端，其中客户端又分为IE浏览器端和Outlook端。
Outlook 端可以进行离线和在线的两种操作。
3.2系统集成性：●微软CRM产品具有易于与别的产品集成的特点，这里介绍一下微软CRM与微软各产品的充分集成。
3.2.1与Outlook集成性：●Outlook熟悉的界面，让销售人员无需额外的培训便可高效的管理客户，联系人，销售线索，销售机会等相关CRM资料●离线数据库让销售人员在无网络的环境下也能方便使用●与Word或Publish一起，快速执行市场活动。
3.2.2与Excel的集成：●使用Excel和MSCRM，可以将MSCRM的数据直接倒入到Excel中，并根据自己所需，将这些数据进行分析，产生出各种分析报表●MSCRM中所有视图都可以直接导出成Exce l3.2.3与SQL数据库及SharePoint的集成：●使用Microsoft Office Solution Accelerator for Business Scorecards,Microsoft SharePoint, and Microsoft SQL Analysis Services，您可以轻松建立更好更快的决策系统，让您做出的决策更加准确可靠●使用SharePoint Portal可以轻松建立BBS来显示MsCrm中的各种信息●SharePoint Portal可以将销售信息及相关文档共享给销售过程中的所有人员，使销售的协作变得更加简单3.2.4与MapPoint, InfoPath：●使用MapPoint，可以将许多MSCRM信息以图形化的方式表示出来，让您一目了然。
让您可以更好的管理您的销售区域，销售渠道，客户的分布情况等等信息●使用OneNote您可以轻松将您与客户面对面所记录的所有资料和草图保存到MSCRM中●使用InfoPath可以让您快速的收集整理好更多客户的信息3.3微软CRM的方案优势：●Microsoft Dynamics CRM 提供一整套强大的市场营销、销售和服务功能，所有这些功能都是在Microsoft Office 和Microsoft Outlook® 的基础上设计的，并为用户提供熟悉的、一致的用户体验。
●而通过该产品的广泛配置、自定义和集成功能，客户和合作伙伴将能够更简便地部署个性化高的解决方案，从而实现可度量的业务结果，并降低总拥有成本(TCO)。
●Microsoft Dynamics CRM 旨在解决决定大多数 CRM 实施成败的三大主要挑战：用户采用、业务适应性和总拥有成本。
而 Microsoft Dynamics CRM 正是围绕以下三个主题体现其价值的：◆以您工作的方式运行：用户使用 Microsoft Dynamics CRM 时，感觉就像 Microsoft Office 或Microsoft Outlook 一样熟悉而又亲切。
Outlook 客户端和 Web 客户端界面具有与其它微软产品相一致的感观，使用户可以更轻松地完成工作。
客户可以通过预置的报表和视图即时查看趋势和问题，还可直接将 CRM 数据实时地传送到Microsoft Excel® 中，供在线或离线分析。
Microsoft Dynamics CRM 提供完整的移动解决方案，包括用于便携式计算机数据同步的高性能引擎，以及用于Microsoft Windows Mobile™ 的改进型客户端。
◆以您业务运转的方式运行：Microsoft Dynamics CRM 通过为列表管理、市场活动管理、营销资源管理和闭环反馈管理提供丰富的市场营销自动化模块，完善了 CRM 套件。
另外，通过完善的服务计划模块，将现在需要特定人员、技能和资源来处理的复杂计划请求自动管理起来。
所有这些模块都具有高度的可定制性，可以通过工作流程来驱动，因此保证整个企业中 CRM 业务流程执行的一致性、异常和警报的自动处理以及报告和分析的完整和连贯性。
◆以您IT 部门期待的方式运行：Microsoft Dynamics CRM 面向服务型的架构具有高度的可定制性、可客户化和集成性。
各种形式的数据对象可以轻松添加到系统中，并与其它预定义的对象进行链接，同时系统会自动存储所有基础数据并生成 Web 服务。
而诊断向导工具可以帮助您自动检查100 多个系统和网络设置，以确保快速而可靠的安装。
同时，与 Microsoft Operations Manager的集成简化了对整个系统的管理。
●Microsoft Dynamics CRM是一套可定制的集成商务管理解决方案，使您和您的员工能够以更强的信心做出更好的业务决策。