第二章供应链选择案例

顾客订购和 生产环节
顾客
拉动流程
顾客订购和 生产环节
制造商（戴尔）
获取环节 推动流程 获取环节
供应商
第二节 竞争战略与供应链战略匹配
[1] Fisher, M.L. What is the right supply chain for your product ?[J]. Harvard Business Review, 1997, (3-4): 106-116. [2]Clayton M.Christensen, Michael E.Raynor. The Innovator’s Solution: Creating and Sustaining Successful Growth[M]. MA: Harvard Business School Publishing Corporation, 2003. [3]Joseph L.Bower, Clayton M.Christensen. Disruptive Technologies Catching the Wave [J]. Harvard Business Review, 1995, (Jan-Feb), 43-53.
1）环节法 我们把供应链流程分解为一系列的环节，每一个环节 用来连接供应链中两个相继出现的阶段。 2）推/拉法 根据其运营是响应一个顾客订购还是预期多个顾客订 购，我们将供应链流程分为两大类： 拉动流程：拉动流程是由顾客订购启动的。 推动流程：推动流程则由对多个顾客订购预期引发并 运行的。
供应链流程的环节法分析
顾客订购环节
顾客订购环节
这个环节发生在顾客与零售商之间的界面上，它包括 接受和满足顾客订购所直接涉及的所有过程。
顾客订购环节包括四个过程
1）顾客抵达 2）顾客订单递交 3）顾客订单完成 4）顾客接受所订商品
顾客抵达
接受订货
订单递交
订单完成
顾客订购环节
顾客抵达
指顾客到达一个他或她便于选择并做出购买决定的特 定的地点。[这是广告人员的职责，顾客一旦走入商场， 如何使顾客购买则是其他人员的职责了。] 任何供应链的起点都是顾客抵达。
竞争战略
公司竞争战略界定由公司的产品和服务刻意满足 顾客需求的类型。
顾客抵达出现在以下几种情况中
1）顾客进入超市购物 2）顾客打电话给电话营销中心进行订购 3）顾客对过网络或电子联系向邮购公司发出订单
顾客订购环节
顾客订单递交
指顾客告知零售商他们想要的产品，同时零售商将产 品送达顾客手中的过程。 在超市，订单递交可能采取下面的形式：即顾客将所 有他们想要购买的物品放入手推车中。[POP促销]
根据其相对于顾客需求的执行顺序，供应链 上的所有流程可以分为两类：推动流程和拉动流 程。 拉动式流程
对顾客订单的反应启动拉动式流程； 在拉动式流程中需求是已知的、确定的； 因拉动式流程是对顾客需求的反应，因而也可以被视 为反应性流程。
供应链流程的推/拉法分析
推动式流程
对顾客订购预期的反应启动推式流程。 在推动式流程执行过程中，需求是未知的，因此必须 进行预测。 推动性流程也可以被视为推测性流程，因为他们是依 据预测进行的，而不是对顾客实际需求的反应。
供应链上的推/拉边界将推动流程和拉动流程区别 开来。
如戴尔公司，PC机组装线的起点就是推/拉流程的边 界。
推/拉法举例
[邮购公司]
顾客订购环节
顾客
拉动流程 顾客订单到达 补充库存和 生产环节 顾客订单环节
邮购公司
补充库存环节 生产环节 获取环节
推动流程
获取环节
制造商
供应商
推/拉法举例
[戴尔公司]
1）分销商、零售商或顾客订单到达 2）生产安排 3）生产和运输 4）货物送达分销商、零售商或顾客。
原料获取环节
此环节发生在制造商与供应商之间的界面上。 此环节包括四个过程
1）基于制造商生产计划或供应商库存需要的订购 2）供应商的生产计划 3）零部件的生产和运输 4）制造商接收原材料
供应链流程的推/拉法分析
补充库存环节
更新库存清单，启动补充库存环节，此环节发生在零 售商与分销商之间的界面上。 在VMI的情况下，由分销商启动补充库存环节。
补充库存环节包括四个过程
1）零售订货发起 2）零售订单递交 3）零售订单完成 4）零售订货接收
订货发起
订货接收
订单递交
订单完成
补充库存环节
零售订货发起
在这一过程中，零售商要做的一项重要事情就是设计 一项补充或征订货物的策略，以便向上一级代理商（可能 是分销商或制造商）订货。 此过程的结果是补充库存订单的产生。
顾客订单完成
在顾客订单完成过程中，顾客的订购需求得到满足， 货物被送到顾客处。[送货人员、司机的作用] 订单完成的同时往往伴随着更新库存清单，这又会引 发新的流程。 此流程的目标是以承诺送货期限和最低成本，向顾客 提供正确、全部的订购产品。
顾客订购环节
顾客订货的接收
此过程完成货物所有权的转移。 超市此过程发生在结帐处，邮购公司发生在产品送达 顾客的时候。[售后服务]
第二章
Hale Waihona Puke Baidu
供应链选择
第一节 供应链流程分析
[1] Chopra,S., Meindl,P. Supply Chain Management: Strategy, Planning and Operations [M]. NY: Prentice Hall, 2000.
供应链流程分析方法
供应链流程分析方法：
零售订单的递交
与顾客订单过程类似。
零售订单的完成
此过程与顾客订单完成部分相似，只是数额差别较大。
零售订单的接收
生产环节
典型的生产环节发生在制造商与分销商之间的界 面上。 生产环节由顾客订单、零售商或分销商补充库存 订单引发，或者由顾客需求预测与厂家产品仓库 中既有产品数量之间的差额启动。 生产环节包括四个过程
一般的供应链由5个典型的节点组成，从而可以分解成4个 环节。 供应商 获 取 环 节 制造商 生 产 环 节 分销商 补充 库存 环节 零售商 顾客 订购 环节 顾客
假设供应链有n个节点，则供应链中必然有n-1个环节。 供应链流程的环节分析法对提高决策的可操作性很有帮助，
因为它清楚地界定了供应链中每个成员的角色和责任。