质量意识培训-经典收藏

从产品质量、过程质量和工作质量 的关系看质量意识的重要性
产品是活动或过程的结果。也就是说通 过过程质量来保证产品质量。 过程质量是由人、机、料、法、环各因 素共同作用，而人是起决定性作用的因 素，依靠人的工作质量保证过程质量， 依靠过程质量保证产品质量。 反之，产品质量是过程质量的反映，过 程质量是工作质量的反映。
“第一次就把事情作对”“零缺陷”概念的创始人菲利普.克 劳士比有着诸如“美国最著名的质量管理家”“全球质量运 动的推动者”的显赫头衔，但更重要的评价是“改变了美国 人做人做事的方式”。以他名字命名的“克劳士比学院”也 成为一家全球化的卓越的教育培训机构。 质量管理四大基本原则：
质量的标准是符合客户要求； 质量系统的核心在于预防； 工作标准是“零缺陷”； 质量是用不符合要求的代价衡量的。（质量成本）
美国《时代》杂志：克劳士比，美国质量福音的传道 士，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企 业界的质量革命，并让他们分享他的永恒的理念。
树立正确的质量意识
——质量观念的演进
人们的质量观念并非生而有之！企业也一样！
人的技能也是从无意识 到有意识，再到无意识 运用！
检验
制造
设计
管理
习惯
树立正确的质量意识 ——以质量为己任
质量就像纯洁的爱情，不欺骗、不隐瞒！
树立正确的质量意识
——质量是不回头的
提高质量有一个演进的过程，从低到高，不停止，不间断， 一步步前进，只能往前走，不能回头看！今天的消费者已 经享有了高质量的产品，就没有办法让他们接受以前那种 低质量的产品。
看惯了高保真彩电，你还会去适应看黑白电视吗？
树立正确的质量意识 ——提高质量意味同传统态度决裂
“我们总是这样做”说法已不可以存在， 取而代之的应该是“肯定有更好的方法”！
但
质量意味合作而不是对抗；意味尊重供应商、顾客和员工； 意味着设身处地为他人着想！
树立正确的质量意识 ——质量观念的谬误
认为追求质量只是不切实际地追求完美的 空洞理想；
认为追求质量是有限度的，超过限度就不 符合经济原则；
工作质量
保证 反映
过程质量
保证 反映
产品质量
质量冰山（冰山理论）
(容易发现)
检查 索赔
பைடு நூலகம்退货
废弃 返工
如何衡量质量？ 仅合格率、退货率 显然不够！
隐藏的质量
交货周期过长
员工素质
生产率下降 订单更换频繁
失去的机会
订单的丢失 顾客满意度下降 加班的增加 延迟发货 出差过多 过量库存
新产品导入过慢
树立正确的质量意识
质量意识、问题意识、改善意识
意识是大脑对客观存在的反映
问题意 识
质量意 识
质量 提升
改善意 识
质量意识：
是指企业的每一个成员，各级管理干部， 对用户需求质量的准确理解和判断，怎样 经济合理地提供这种需求的思索，以及对 提供这种需求能使用户感到满意的信念
问题意识：
是指每一个员工对自己的岗位及周围环境 中，在工作质量、条件质量、环境质量上 存在不足的洞察力、分析力和反省能力的 综合。简言之：就是对现状不满足。发现 和明确改进方向的思想意识
——国际级质量管理大师－戴明博士名言
质量是制造出来，不是检验出来的； 质量不良的原因有80％是管理不善 造成（8020原则） 强调教育训练，没有人不想把工作 做好； 要动用统计的原理和技术； 质量成效好，生产力就高。
他的话引发“日本质量革 命”，他被日本人尊为 “质量之神”
树立正确的质量意识
——克劳士比的质量管理理念
改善意识：
是指企业的每一个员工，对自己身边存在 的问题所具有的，加以改善的愿望、热情、 积极性、才能的综合。简言之：就是对现 状加以改善的思想意识
质量意识、问题意识和改善意识的关系
意识是人的头脑对于客观物质世界的 反映，是感觉、思维等各种心里过程 的总和 从事某项工作或事业，由于思想上重 视、专注、往往形成一些深刻的牢固 的思维方，构成某种意识 不断培养和形成质量意识、问题意识 和改善意识——质量意识是前提，问 题意识是先导，改善意识是结论 三个意识紧密联系，相辅相成，构成 企业奋发向上的一种精神动力
质量是我们每一个人的事。
产品是硬件，质量是软件，像人的躯 体、思想一样。一个人空有躯体，徒 有外表，没有品德，很难受到别人的 尊重。没有内在质量的产品也难得到 客户的青睐。
不顾质量不如不生产。
盲目和不正确的观念是罪魁祸首！
树立正确的质量意识 ——诚实是质量的基石
要具备正确的质量意识， 就要强调“诚实”二字。 诚实是质量最主要的基石， 有的人为了企业暂时利益， 蒙骗客户，这是大错特错 的做法与想法，将置企业 于万劫不复之境地。对企 业员工工来说，不诚实是 第一大罪恶！
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目录
提高质量意识的重要性 树立正确的质量意识
小故事
少了一枚铁钉，掉了一只马掌； 掉了一只马掌，瘸了一匹战马； 瘸了一匹战马，败了一次战役； 败了一次战役，丢了一个国家。
数百年来，这首古老的英格兰民谣，代代相传，广为传唱。它叙述的是一段真实却又无情的历 史。为抢夺英王国的权杖，英格兰的王室查理三世与兰加斯特家族的亨利伯爵已相互厮杀了 30年。 1485年的冬季，在波斯沃斯城郊的荒原上，双方一场最后的较量打响了。两军对垒，但见刀 光剑影、旌旗猎猎；只闻战马萧萧、锣鼓铿锵。查理三世气宇轩昂，策长鞭，挥长剑，主动 出击；千军万马紧随其后，步步紧逼；而对方则连连后退，身后的不远处，则是一片辽阔的 沼泽，泛着绝望的寒光。查理三世似乎已经看到了胜利女神灿烂的微笑。突然，战马一个趔 趄，查理三世跌翻在地。众官兵误以为统帅中箭阵亡，顿时军心大乱，慌作一团。亨利伯爵 趁势大举反攻，在阵前生取查理首级，不仅化险为夷、转败为胜，而且从此将英格兰置于都 锋王朝的统治之下。 原来，决战前夕，马夫在给查理三世的战马替换铁掌时，少了一枚钉子，一时寻觅不得，马 夫便草率地将就着过去了。谁能料到，就在发起总攻的关键时刻，那只少钉了一枚铁钉的马 掌偏偏松掉了，马既失蹄，查理三世怎能不摔倒在地？ 历史无情，一枚铁钉缺失了，一顶王冠易主了。我们都在路上，都渴望着一路走好。为了不 马失前蹄或失足跌倒，我们应适时地清点自己的行囊，并常常扪心自问：今天，我少了一枚 钉子吗？