全员质量意识培训PPT课件

缺陷源
投机取巧
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
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质量
财富 ￥
掌握并普遍使用
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C、标准化观念
波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”
目的是：防止人为差错
人为缺陷 使用Poka-yoke方法
整改措施：
如何让人们不需要担心会出差错呢？
1、源头把关（如来料、资料文件）
2、使用检测
Poka-yoke方法
3、最终检验 4、……
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•Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段
你必须 如此… 如此做
我一定做！
以Poka-yoke 的思想制作 标准化指导书
原来操作有这么多细节啊！
质量理念培训
• 什么是质量 • 四种质量管理等级 • 全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
深圳龙皇精密金属有限公司
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这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
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预防观念
标准化的观念
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用户观念
我怎么做起 来有问题
要求100%执行
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执行了60%
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执行了100%
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D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量目标不等于质量指标
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D、用户满意
质量目标不等于质量指标
指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法
阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望
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创造的价值100%
A、零缺陷战略
理想的价值创造过程
KL
KL
KL
创造的价值<100% 损失
实际的价值创造过程
KL
KL
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K=供应商/提供者
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L=用户/接受者
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A、零缺陷战略
KL
KL
KL
KL
KL
+
+
最终不合格的比例
+
+
+
+
0
0
0
0
0
0
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K=供应商/提供者
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10月30日做完 早操之后，在 一号门口成品 仓库三星冷凝 器里面发现有 吃完早餐仍的
垃圾。
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•质量保证“三不”原则
• 大家都知道“红灯停、绿灯行”这么一句交通规则
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•质量保证“三不”原则
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•质量保证“三不”原则
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2.不良品要及时放在指定区域（如下图），预防与合格品混淆
3.不良品在当天必须清理（品质相关人员对不良品判定、数量、规格等等核实）
4.生产部相应人员每天对报废品要开报废单，相应人员确认报废处理
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•细节决定成败
1.如果此产品流到客户端，被客户拍成照片，然后叫我司调查（摄像头）并改善 ，这直接影响到一个公司文化 2.如果这个产品是自己使用，你就会有这样那样的要求和说法（这就是质量意识 的体现）
4. 品质好一定投入的钱多
5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序
5. 后面还有 人能发现
6. 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免
6. 质量是品管部门的事
7. 品质必须超过顾客的期望
7. 品质是一件很花钱的工作
8. 革除马虎之心，是追求品质的第一要务
8. 这个太简单了，不会有问题的
9. 不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志
目标
我们的目标是零缺陷的质量过程控制
用户满意度=100%
=
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E、持续改进观念
不断改进和不断发掘
彻底杜绝此缺陷 缺陷
预防
缺陷
解决
临时
发现缺陷后的不断改进
有止境的改进过程
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潜因 潜因 潜因 潜因
不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的
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9. 我自己知道它是良品还是不良品
10. 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关
10. 品质是需要管理人员控制的，与作业员无关
11. 品质不提高，公司会破产，员工会失业
11. 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握
12. 不良品多，是件不光荣的事
12. 不合格就返工，也没什么
13. 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品
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二、正确与错误的质量意识
正确的质量意识
错误的质量意识
1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的
1. 质量是检验出来的
2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的
2. 有问题纠正就行
3. 提高品质就是降低成本
3. 出什么价，有什么品质
4. 执行标准，不可以打折扣
14. 不依照作业标准工作，不良率会增高
15．原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。(质量三不原则）
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不依照作业标准工作，不良率会增高
. 执行标准，不可以打折扣
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•不合格品管理
1.生产过程中发现不良要及时隔离、标识并上报（相应人员确认可以继续生产才能生 产）；返工品当天可以当天必须返工；批量不良品质部要开不良通知单，相关部门要 在规定时间内改善
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质量——永无止境的追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？
——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
E、持续改进观念
潜在的失效模式与后 果分析，预防工具的
一种
FMEA
8D报告
P AD
C
不断改进的方法、 分析工具、运作 形式
Poka-Yoke
预防措施
纠正措施
改进方法
计划、执行、 检查、行动
Pபைடு நூலகம்AD
C
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P A
C
D
鱼骨图
5W1H方法
排列图
分析工具
•-
KVP 运作形式
•-
L=用户/接受者
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B、预防观念 控制
预防会不 会成本提
高？
￥
较少的事前
投入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
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预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
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C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富