质量意识培训PPT资料

3.1质量成本
3.2为什么要重视质量
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合 格的产品！！！
预防 成本
评估 成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于 确保产品或服务达至质量标准， 或当质量出现问题时，进一步调 查事情真相所产生的费用
失败 成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不 必要支出或损失（包括任何一道工序的
质量报废）
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 等 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流 失、存货过多
质量意识观念分享
3.1质量成本
质量成 本
提供高优质产品或 必要的成
服务不可或缺的要
本
素 （如员工培训）
不必要的 成本
没有把应做好的事 情做好的后遗症 （如返工造成的包 材损耗）
预防成 本
评估成 本
失败成 本
3.1质量成本
为预防产品或服务出现劣质 而所作的活动费用（如材料 到货质量检验、首件检验等）
2.1质量意识培训目的？
明确员工工作质量的考核依据，
01 同时让员工明白本职岗位所应
尽的职责和义务，实施品质压
力的传递。 加强各环节的质量控制，推动
03 产品质量，工作质量的提高和
相关流程的完善，促进工作持
续改进。
引导员工树立“下工序即是客
02 户”和“第一次就把事情做好”
的质量服务意识。
04
通过对产品质量，工作质量考 核，激发员工工作热情，提高 自身技能，促进公司产品质量 得以稳步提高。
洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由 于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有 问题，并采用了其它家的产品。
A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还 说我们的产品有质量问题呢？
一
二
目录
三 四
五
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概
念 产品质量重要性
如何做好产品质量
2.3什么是质量
质量是 符合 要求？
质量体系对质量的定义：一组固有特 性满足要求的程度。
要求：包含隐含的和需要规定的，许 多情要求是会随时间改变的。
固有特性
质量= 客户要求
案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳， 其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国 家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便 宜。
3.2为什么要重视质量
1.我们公司最终合格率为什么要求100%？ 假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
公司亏 损
A →B→C→D→E→F→G车间流水线 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺 失也是重要原因之一。
中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、 瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
中国质量之路任重而道远
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目录
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质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
宁波三恩高功能泡绵材料有限公司
质量部-潘志文
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六 七
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量
质量意识观念分享 质量案例
质量方针及质量目标
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目录
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质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
1.1上海“楼脆脆”事件
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护
社会监督软弱无力
伞
政府处置不力、报告不及时
）（知情不举、听之任之）
（未做深入调查，轻信企业
汇报 ）
1.3地沟油事件
地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广 义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油 。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行 重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关 注。2010年，据中国专家估计，这种食用油占全 中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐 馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮 鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些 食物的食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生 物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致 癌风险。
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
3.2为什么要重视质量
当你买药的 时候，是否 希望药店的 每一颗药都 是好的呢？
日常饭店吃 饭，如果在 菜、饭中发 现苍蝇，你 会如何想？
在你等车的 时候，对车 的误点，是 否会满腹牢 骚？
外科医生主刀 时一个不小心， 你又将如何？
2.2什么是质量意识
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知 度。 如何做好品质？
Baidu Nhomakorabea对产品的 熟悉程度
对品质异 常的敏感
程度
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯 错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始 于教育，终于教育。
2009年6月27日清晨5时30分左 右一栋13层建成未交付的居民楼 倒塌，造成一名施工人员死亡
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的 三分之一） 桩基竟然使用的空心水泥管
1.2三鹿毒奶粉事件
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾 结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日 甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿 已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些 婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。