某电子科技有限公司提升全员质量意识培训教材.pptx
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质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
品质意识员工质量意识提升培训PPT
• 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女 站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队， 女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一 个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让 他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
• 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去 破坏。
• 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五 不一样。
培养积极的工作心态
• 2.服从工作流程及工作要求
• 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更
多的时候 ，靠自律，良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。
•
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草 工。”
•
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割 草吗？为什么还要打这个电话？”
• 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
• 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
• 1.质量的定义是什么？ • 2.通常用什么来考核产品质量？ • 3.决定人的行为的是什么？ • 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ • 5.产品的定义。 • 6.影响质量的5个基础环节是什么？ • 7.三不原则是哪三不？ • 8.讲了哪几个故事？ • 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ • 10.制度是用来干什么的？
• 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到 的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一 个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让 他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
• 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去 破坏。
• 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五 不一样。
培养积极的工作心态
• 2.服从工作流程及工作要求
• 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更
多的时候 ，靠自律，良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。
•
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草 工。”
•
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割 草吗？为什么还要打这个电话？”
• 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
• 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
• 1.质量的定义是什么？ • 2.通常用什么来考核产品质量？ • 3.决定人的行为的是什么？ • 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ • 5.产品的定义。 • 6.影响质量的5个基础环节是什么？ • 7.三不原则是哪三不？ • 8.讲了哪几个故事？ • 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ • 10.制度是用来干什么的？
• 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到 的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
企业员工质量意识提升培训PPT课件
预防胜于治疗
事前控制
在产品设计、生产和服务的各个 环节，都要进行严格的事前控制 ，确保各项质量标准得到有效执
行，防止质量问题的发生。
风险识别与评估
运用风险管理工具，全面识别和分 析可能影响质量的各种因素，制定 相应的预防措施，降低质量风险。
建立预警机制
通过实时监测关键过程和指标，及 时发现质量异常的征兆，触发预警 机制，以便迅速采取措施防止问题 进一步恶化。
提供资源支持
为员工参与质量改进提 供必要的资源支持，如 培训、时间、资金等， 确保改进活动的顺利进
行。
04
质量工具与技术
质量功能展开（QFD）
• 定义：质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统性的方法，它致 力于在产品设计和开发阶段就确保满足客户的需求。
持续改进
追求卓越
企业应以追求卓越为目标，不断 挑战自我，超越现状，努力实现
质量的持续提升。
学习型组织
构建学习型组织，鼓励员工不断 学习新知识、新技能，提高自身 素质，为持续改进提供有力支持
。
改进循环
采用PDCA（计划-执行-检查-行 动）循环等科学方法，推动企业 质量管理工作的持续改进，实现
质量的螺旋式上升。
05
质量意识在日常工作中的应 用
如何在日常工作中保持质量意识
1 2
始终关注细节
员工应时刻关注工作中的细节，确保每个环节都 得到妥善处理，避免因为疏忽小问题而引发大的 质量事故。
强化流程执行
严格遵守工作流程和规范，确保工作按照既定标 准进行，减少因随意操作而产生的质量波动。
3
自主检查与改进
员工应养成自主检查的习惯，及时发现并纠正问 题，不断寻求提升工作质量的方法。
员工质量意识培训(PPT 42页)
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
提升质量意识及质量技能培训 ppt课件
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。
2020/12/27
7
这个故事告诉了我们什么？
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地 探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于奔命四处救火
2020/12/27
18
御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机 是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔 热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量 的宝贵的7条生命。
♀ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 ♀我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ♀我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力 白费。 ♀无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不 就是让人来遵守的吗？”
2020/12/27
13
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似 有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑 掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？ 我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心 眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什 么要被死规则套住呢？
2020/12/27
7
这个故事告诉了我们什么？
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地 探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨其实由于我们视而不见缺乏改善意识或未能刨根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决根问底错失了许多改善的机会以至问题越解决越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于越多同样的问题接而连三的发生我们整天疲于奔命四处救火
2020/12/27
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御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机 是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔 热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量 的宝贵的7条生命。
♀ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 ♀我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ♀我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力 白费。 ♀无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不 就是让人来遵守的吗？”
2020/12/27
13
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似 有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑 掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？ 我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心 眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什 么要被死规则套住呢？
全员质量意识培训ppt课件
2019
-
30
2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额
• 当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。
• 由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍
• 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些 企业如不大大提高质量，将很快破产。
• 过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低6％～8％。
标准化指导书
原来操作有这么多细节啊！
我怎么做起 来有问题
要求100%执行
2019
执行了60%
-
执行了100%
16
D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量目标不等于质量指标
2019
-
17
D、用户满意
质量目标不等于质量指标
指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法
低
中
零部件/原材料 组件
小结
• 处于第三级的企业施行预 防性质量保证战略。
• 与竞争者的主要区别在于 具有优越的成本结构和预防 性质量控制。
• 处于第四级的企业着重点放在外部，按照市场进行设计，成了 真正的赢家。
• 这些企业的增长速度比市场增长率快了一倍，市场份额大，利 润至少两倍于平均水平。
2019
-
34
结论二：质量无所不在
2019
-
5
•不合格品管理
1.生产过程中发现不良要及时隔离、标识并上报（相应人员确认可以继续生产才能生 产）；返工品当天可以当天必须返工；批量不良品质部要开不良通知单，相关部门要 在规定时间内改善 2.不良品要及时放在指定区域（如下图），预防与合格品混淆 3.不良品在当天必须清理（品质相关人员对不良品判定、数量、规格等等核实） 4.生产部相应人员每天对报废品要开报废单，相应人员确认报废处理
员工质量意识提升教育培训PPT演示课件
质量意识是什么
质量意识培训
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意
识地按照既定的流程及
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
各项管理规定去做，保
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工质量意识提升教育培训PPT课件资料
目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了，的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
提升员工质量意识培训PPT
贵在执行
原来的老思 想根深蒂固、 一时难以适 应。
持续改进
不是不愿改 进，而不屑 于小的改进。
品质培训
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
首先主管要有更强的质量意识，然后主管再加强操作工的培训
质量 治标更要治本
治本 提升全员质量意识
1.意识和专业 知识的培训；
0 提供高优质服务不可或缺的要素 （如员 1 工培训）。 0 不把应做的事情做好的后遗症 （如返工 2 造成的损耗）。
质量和质量意识的概念
Enhance employee quality awareness
01
02
03
预防成本
为预防产品或服务出 现劣质而所作的活动 费用（如材料到货质 量检验、首检）。
05
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
错误的质量观念
好的质量就 是高的质量
质量是差不 多就可以了
质量只牵涉到 有形的事务
质量是各人自 扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的 作事原则
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
Enhance employee quality awareness
04 质量意识缺乏的案例
Enhance employee quality awareness
05 质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
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Please add your logo
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的， 生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的
提升员工质量意识员工培训课程演示ppt
的
重
要
性
首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
2、不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受 并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺 陷”
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准
即 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的
标准1%的错误导致100%的失败
第二单元
质 量 和 质 量 首先在幻灯片中，并在以后播放这一组幻灯片时，以此次记录下来的时间放映，同时弹出如图2所示的结果，在此图中显示出了每张幻灯片放映的对应时间；点击“否”，那么你所做的所有时间设置将取消。选择用于打开程序的文本或对象，执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序，请使用“单击鼠标”选项卡；如果希望在鼠标移过对象时打开程序，请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”，再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框LHJ+FHX。
员工质量意识提升教育培训教学课件PPT模板
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的 工作准则。
• 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
•
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。
• 机：完好的设备状态。
• 料：原辅材料质量满足生产要求。
• 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
什么是产品
质量意识培训
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类：
• 1.服务（如运输、灭虫等）
• 操作者应对制造合格产品负责；
•
检验人员应对不良品筛选负责等等。 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
提升员工质量意识员工培训课程课件
B 你 终 于 尝 试 了 一 次 跳 伞 ， 但 是 再 也 没 有 机 会 尝 试 其 它 任 何 东 西 — — 同样是一份六十页，四十张左右图片的文件，一个是4M左右，一个却近50M，这是怎么回事呢？经仔细检查，原来是因为一个用BMP图片，一个用JPG格式的图片。在该文件中，由于原图片较大（A3纸大小），存成BMP格式的作者，看一个文件就4M左右，就将其在图片编辑器中缩了15倍（长宽各为原来的25%），结果BMP文件仅为200K左右。而用JPG格式的作者，看每个图片文件只不过120K左右，就直接在文件中插入，结果一个PowerPoint文件中存一个BMP图片，其大小就变成了4.7M。所以用大小适中的BMP图片，可以使你做的文件不至于太大LHJ+FHX。
同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
主讲：XXX
时间：202X
目录
01 产品质量的重要性 02 质量和质量意识的概念
03 质量意识的建立
同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
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预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活
动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题时， 进一步调查事情真相 失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不 必要支出或损失（包括任何一道工序的质量 报废）
质量成本
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
观念改变 ——行动才会改变 行动改变 ——习惯才会改变 习惯改变 ——人生才会改变
质量异常处理流程
质量意识的建立
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识的建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢
失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流 失、存货过多
二、产品质量的重要性
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
诚信通达电子科技有限公司
提升全员质量意识
品质培训
请把手机调为震动或关机！！
经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
什么是质量？
质量关我 什么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
Red Money 失败成本
质量成本
质量意识是一个企业从领导决策层到每 一个员工对质量和质量工作的认识和理 解的程度。
一、质量和质量意识的概念
何谓质量
➢产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导 书、检验文件及标准等特性 ➢生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、 管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不 是合理，有没有按照企业的管理制度执行
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的， 习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行
的标准 1%的错误导致100%的失败
我们的工资是
如何提高的呢 ？
个人工 资提高
三、质量意识的建立
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享
质量意识
在这里“质量”有两种含义。一是： 产品的质量，即产品合格与否。二是： 生产产品过程的质量，即生产过程是 不是合理，是不是与企业设定的管理 基准一致。
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
看起來是一样的, 直接用吧。
案例3
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
小小错误嘛
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
案例6
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
无标准
客户抱怨
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作 事原则 D.质量是[差不多就可以了]
质量意识的建立
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识的建立
制造单位过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
产品质量的重要性
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何？
动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题时， 进一步调查事情真相 失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不 必要支出或损失（包括任何一道工序的质量 报废）
质量成本
显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
观念改变 ——行动才会改变 行动改变 ——习惯才会改变 习惯改变 ——人生才会改变
质量异常处理流程
质量意识的建立
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识的建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢
失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流 失、存货过多
二、产品质量的重要性
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
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提升全员质量意识
品质培训
请把手机调为震动或关机！！
经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
什么是质量？
质量关我 什么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
Red Money 失败成本
质量成本
质量意识是一个企业从领导决策层到每 一个员工对质量和质量工作的认识和理 解的程度。
一、质量和质量意识的概念
何谓质量
➢产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导 书、检验文件及标准等特性 ➢生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、 管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不 是合理，有没有按照企业的管理制度执行
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的， 习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行
的标准 1%的错误导致100%的失败
我们的工资是
如何提高的呢 ？
个人工 资提高
三、质量意识的建立
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享
质量意识
在这里“质量”有两种含义。一是： 产品的质量，即产品合格与否。二是： 生产产品过程的质量，即生产过程是 不是合理，是不是与企业设定的管理 基准一致。
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
看起來是一样的, 直接用吧。
案例3
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
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案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
案例6
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
无标准
客户抱怨
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作 事原则 D.质量是[差不多就可以了]
质量意识的建立
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识的建立
制造单位过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
产品质量的重要性
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何？