平衡计分卡操作手册

平衡计分卡操作手册

41、平衡计分卡的诞生与发展

41、1、诞生背景

41、2、发展历程

51、3、在企业的应用

52、平衡计分卡是什么？

52、1、平衡计分卡：涵盖了战略管理的三个重要环节

62、2、平衡计分卡：包含了四个因果驱动层面

62、3、平衡计分卡：体现了四个平衡机制

72、4、平衡计分卡的本质：是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具

73、平衡计分卡的结构

83、1、战略地图

83、2、平衡计分卡

84、战略地图

84、1、战略图如何帮助组织创造价值？104、2、战略地图的一般性模型104、3、战略主题1

44、4、战略目标1

55、平衡计分卡1

65、1、衡量指标/目标值1

65、2、行动方案1

76、总结206、1、平衡计分卡帮助我们建立“从战略到行动”的高效管理系统20第二部分平衡计分卡开发流程2

11、平衡计分卡开发思路及流程2

11、1、平衡计分卡开发思路2

11、2、平衡计分卡开发流程2

12、公司平衡计分卡开发方法2

22、1、公司战略地图开发2

22、2、公司战略主题描述2

72、3、公司平衡计分卡开发2

82、4、公司战略行动方案开发3

13、长庆油田公司平衡计分卡开发成果3

33、1、长庆油田公司战略地图3

33、2、长庆油田公司战略主题描述3

43、3、长庆油田公司平衡计分卡4

43、4、长庆油田战略行动方案4

54、公司平衡计分卡衡量指标关联分析4

64、1、衡量指标关联分析说明4

64、2、衡量指标关联分析模版4

64、3、长庆油田衡量指标关联分析4

75、部门平衡计分卡开发方法4

85、1、开发部门平衡计分卡，帮助公司做到4

85、2、最佳实践原则4

85、3、部门战略地图开发505、4、部门平衡计分卡开发5

45、5、部门行动方案开发5

76、长庆油田部门平衡计分卡开发成果6

16、1、采油厂平衡计分卡开发6

16、2、人事处（组织部）平衡计分卡开发69第三部分平衡计分卡的运行与管理7

51、平衡计分卡开发运行：组织体系7

62、平衡计分卡开发运行：宣贯培训7

62、1、平衡计分卡宣贯培训组织实施原则7

62、2、平衡计分卡培训的基本步骤和阶段性目标7

63、部门平衡计分卡开发运行：组织形式7

74、部门研讨会是开发工作的基本方式7

75、部门研讨会之前的准备工作7

86、平衡计分卡运行：运行管理流程7

97、平衡计分卡运行：融入公司、部门的规划和计划工作7

98、平衡计分卡运行：公司/部门平衡计分卡更新809、平衡计分卡运行：公司/部门平衡计分卡执行准备80

10、平衡计分卡运行：执行并采集数据80

11、平衡计分卡运行：设定BSC季度回顾会制度80第四部分注意事项8

21、平衡计分卡开发/运行要点8

22、平衡计分卡开发/运行需要避免的误区82第1部分平衡计分卡认识与理解1、平衡计分卡的诞生与发展1、1、诞生背景■ 传统的财务评价具有很大的局限，虽然能够评价公司过去的经营成效，但是并不够全面和完善，更不能够预示公司未来！■ 虽然规划了公司愿景和战略，但是相当多的公司并不能够真正实现。战略执行和实施的过程是否有效，使公司能否实现战略的重要保障1、公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？2、战略是否落实成为部门、员工的具体行动？3、能否有效衡量与评估战略过程和结果？4、是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？1、2、发展历程平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，后经长期实践，不断得到完善和发展。■ 三本平衡计分卡的著作，描绘了平衡计分卡方法的发展历程

■1996，《平衡计分卡》（Balanced Scorecard）■2000，《战略中心组织》（Srategy Focused Organization）■2003，《战略地图》（Strategy Maps）1、3、在企业的应用平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理与绩效管理工具，在企业和各种组织中得到了广泛的应用■ 平衡计分卡被《哈佛商业评论》誉为“75年来最强大的管理工具”。■ 全球财富500强中超过60%的公司实施了平衡计分卡。■ 全球银行300强中超过70%的银行受益于平衡计分卡。■ 美国有60%以上的公司使用平衡计分卡，欧洲有50%，亚洲的新加坡则达到70%左右。■ 平衡计分卡已在全球75个行业中得到广泛应用，电信和银行是应用最为广泛的两个

行业，如英国电信、韩国电信、朗讯、加拿大贝尔、新加坡电信、新西兰电信、北电等，均通过推行平衡计分卡来提高科学管理水平。2、平衡计分卡是什么？平衡计分卡是一个全面的管理框架，它帮助组织从四个因果驱动层面，将组织战略转变为运作目标和具体行动，从而驱动组织绩效。2、1、平衡计分卡：涵盖了战略管理的三个重要环节■1996，《平衡计分卡》（Balanced Scorecard）■2000，《战略中心组织》（Strategy Focused Organization）■2003，《战略地图》（Strategy Maps）2、2、平衡计分卡：包含了四个因果驱动层面2、3、平衡计分卡：体现了四个平衡机制2、4、平衡计分卡的本质：是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具许多公司平衡计分卡运用中，这个战略管理工具常被误用为绩效考核工具，或者被截取一部份套用在已经存在的绩效考核制度中，实际上并没有在真正意义上得到体系的提升。当然，在公司准备度不够的情况下，可以先把平衡计分卡用作绩效管理工具，到了时间成熟的时候，还是需要提升平衡计分卡在公司的战略性运用，否则，就偏离了平衡计分卡的内涵和使命：有效推进公司战略目标的实现。3、平衡计分卡的结构3、1、战略地图战略地图：指用直观的方法呈现组织战略的工具，包含■ 使命指企业存在的根本目的和理由■ 愿景指企业未来发展方向和目标的构想和设想■ 发展战略指企业长远发展目标及实现长远目标的策略和途径■ 财务层面指公司财务战略定位■ 客户层面指公司客户界定及客户价值定位■ 内部流程层面指公司内