师生有效沟通技巧培训教材.pptx
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师生沟通培训课件(PPT 42页)
5、表扬——“高帽子”里有门道
①.期望和效价原则
人完成某事的积极性等于成功概率和价值判断的乘 积——给学生“盼头”，以维持长久的良好行为
②.奖励内部动机为主原则
在某些情况下，人的内外需要兼得时，往往会失去 动力——引导学生自我成长
③.延后褒奖原则
先吃完正餐，才能吃甜点——使学生先做好他们该 做的，然后再完成有一定难度的事情，最后才能得到表 扬鼓励
.委婉——将要表达的内容用“曲折”的方式来传递，磨去 棱角，易于接受
◆ 使用一些语气词：吗、吧、啊、嘛等 ◆ 灵活运用相对否定
“我觉得这样不好”——“我并不觉得这样好” ◆ 以问代答
③.含蓄——从说话方式到表达内容都不十分明确、 清晰的表露，能体现教师的修养和对学生的尊重
④.模糊——将信息“模糊化”，不明确地表达任何 看法，能避开敏感问题，了解事情真相，从而做 出正确的决定
真正的沟通： 一切以我们为出发点，而不是我。
这些是你的口头禅吗？
你脑袋是进水了嗦？为啥子都记不到！ 我看你就是个榆木脑壳！ 别人都做得到，你那（men）就做不到 ！ 不想学就回去，耍够了再说！ 你就不能让我省点心嗦? 看你这个样子，你爹妈也好不到哪儿去。 ……
两个关键：心口合一
尽量表现真正的自己 “老师是否戴着假面具”——这是学生内心最 在乎、最敏感的。
D、请对方给出解释：开放式的积极询问 “你自己觉得呢？” “是这样子的吗？”
E、请对方建议如何加以改进：鼓励型、建议型、帮扶型 “你说说应该怎样避免再犯？” “你认为老师该怎样帮助你？” “如果老师这样帮你改进，你觉得如何？”
F、总结对方承诺的行动：再次重复、严肃明确 “你的意思是……” “我相信你以后一定会……” “老师希望你为今天所说的话负责……”
师生有效沟通技巧培训教材(PPT 74张)
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满足， 对于自尊需要的满足，决定了这个孩子 的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
谈心的新视角—— 人本主义观点
• 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地 回答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着 问他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然 没油了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?” • 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上 的乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。 • 林克莱特心有所动，问道：“你为什么要这么做？” 小朋友说道：“我要去取燃料，我还要回来，我还 要回来！” 直播大厅里静默了一会儿，当所有的观 众都回过神来时，顿时响起了排山倒海的掌声。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
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学生：我不想念书了！ 班主任：那怎么行？ 学生：学习没用…… 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学 是你们唯一的出路。 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔· 盖茨就没上大学。 班主任：你能和比尔· 盖茨比吗？比尔· 盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！ 学生：反正我不想念书。 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的 话，你将来肯定会后悔的。 ……
有效沟通技巧培训教材(共 78张PPT)
第十七节 有效沟通技巧
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
22.03.2022
4
洗耳恭听十大绝招
22.03.2022
7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
22.03.2022
8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
22.03.2022
10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
22.03.2022
11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
22.03.2022
12
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
22.03.2022
4
洗耳恭听十大绝招
22.03.2022
7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
22.03.2022
8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
22.03.2022
10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
22.03.2022
11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
22.03.2022
12
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
师生沟通的艺术培训课件.pptx
通过什么
对谁
在什么情况下？ 为了什么目的？ 取得什么效果？
编码 意义 解码
传送管道
干扰
S/R
S/R
干扰
解码 意义 编码
反馈管道
情境 交互作用模型（Transactional Model）
交互作用模型的要素
人物：发送者、接收者 信息：语言、非语言
整体印象=7%语言+33%语调+55%非语言 编码和解码：财主请客 非语言信息的模糊性：4秀才赶考
师生沟通的艺术
宋振韶 北京师范大学心理咨询中心
课程简介
解析沟通密码 突破沟通障碍 塑造沟通风格
解析沟通密码
问题1：什么是人际沟通？
Google一下“人际沟通”
中文网页：1，430，000 英文网页：3，230，000
大多数心理困扰与不良的人际沟通有关 “你去和***沟通沟通” 有谁专门学过人际沟通课程？
客观心态
心理定势 刻版印象 投射心理
如何用四条连续的直线，将下面的点连接起 来？（请注意，画线时笔不能停顿而使线条
中断）
心理定势
1000+ 10+
1000+ 20+
心理定势是心理的一种倾向 性，是基于过去的经验形成 的信念。
跳蚤顶上的玻璃罩
1000+
30+
1000+
40= 4100
社会刻板印象（social stereotype）
沟通事例分析（续1）
事例2
你有一位学生，说话喜欢铺垫和绕弯子。 你每次与他谈什么事情，他总是不能开 门见山地提出他的看法和观点，而你又 往往急于听到他的真实想法。
问：你会怎么做？
师生沟通的技巧培训.pptx
我可以是制造痛苦的工具，也可能 是启发灵感的媒介；我能让人丢脸， 也能叫人开心；能伤人，也能救人。 无论在任何情况下，一场危机之恶 化或解除，儿童之是否受到感化， 全部决定在我。”
一、教育的心理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ硬币”
1、仅仅从理论上了解学生的需要， 对于想走出课堂危机的教师而言， 犹如虽有百元大钞在手，却无法兑 付1.5元的公共汽车费，无济于事。
（5）放弃与学生争辩。（“辩论只会 带来反辩，结果我得花很多时间去平 息纷争，特别在课堂上学生发生轻微 不当行为的时候，会陡然延缓教学合 作的时间，此时，改变上课气氛比设 法改变学生的想法，更容易得到学生 的合作”。需要勇气、智慧和胸怀）
3、接纳与认清
（1）师生之间相互接纳与了解是一 门复杂的艺术，需要特殊的语言。
2、没有人能够光凭理论概念教导学生， 学生问题千奇百怪，即使教师相信民 主、爱心、尊重、接纳、个别差异等 理论，到时候依然手足无措。
3、应付课堂时刻会发生的繁杂问题， 老师需要的是心理上的硬币。即教师 需要特殊的技巧合情合理地解决学生 中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发 危机。
4、值得注意的是教师无论如何处理
危机四伏——造成教师愤怒不可避免。 学生经常惹你生气，你的生气就是应 对之道。（讨论教师能不能生气？） （2）教师可以宣泄怒气但不可以侮 辱人，不抨击学生的品行。“我非常 生气！”，说出的是自己看法、感受 和期待。老师生气时，学生会特别注 意听老师讲话。 （3）教师应当熟悉不带侮辱的表达 自己愤怒的方法。
5、不给学生贴标签
（1）贴标签就是伤害。
（1）明智的教师不会把学生看成理 所当然的朋友。因为学生是会爱、会 恨情感矛盾的混合体。学生通常会依 赖老师，而这种依赖却可能增长敌意。
师生沟通的艺术培训教材(PPT56页)
“我看到了你在课桌下做……这是违反校规的。 可以用“是”“否”等一两个字简短作答的提问即封闭式提问，对于获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使交谈集中于某个
❖ 同理心不等于同情 特定问题，比较有帮助。
新时代教师应具备的形象 师生沟通的艺术概述 教师-----保持健康平衡的心态 “设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界 注意场合---公开与私下表扬双管齐下 释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话， 二来可以使对方觉得你正认真听他的话。 同理心是与学生沟通的前提 母亲：你一定很讨厌听这些废话。 但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。
❖思考：如何评价你现在的师生关系？
二、师生沟通的内涵与条件
❖教育即沟通
▪ 教师工作每一细目均涉及与学生的沟通 ▪ 师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程 ▪ 师生沟通的双向性特征 ▪ 师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系
❖有效师生沟通基本要件之一：同理心
▪ 同理心是与学生沟通的前提 ▪ 何谓同理心 ▪ 教师对学生不能同理的不良后果 ▪ 教师如何对学生进行同理心传递 ▪ 同理敏感度训练
在人际关系的规则中，有一条最重要的原
则，那就是一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作 中有70%的错误是由于教师不善于沟通造 成的。师生之间如何沟通，用什么样的品 质沟通，决定了教育具有多大程度的有效 性。
内容提要
1 师生沟通的艺术概述 2 师生沟通的内涵和要件 3 师生沟通中的口语艺术 4 师生沟通中的体态语
❖ 女儿：一点不错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当 会议主席！也讨厌老师！
❖ 同理心不等于同情 特定问题，比较有帮助。
新时代教师应具备的形象 师生沟通的艺术概述 教师-----保持健康平衡的心态 “设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界 注意场合---公开与私下表扬双管齐下 释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话， 二来可以使对方觉得你正认真听他的话。 同理心是与学生沟通的前提 母亲：你一定很讨厌听这些废话。 但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。
❖思考：如何评价你现在的师生关系？
二、师生沟通的内涵与条件
❖教育即沟通
▪ 教师工作每一细目均涉及与学生的沟通 ▪ 师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程 ▪ 师生沟通的双向性特征 ▪ 师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系
❖有效师生沟通基本要件之一：同理心
▪ 同理心是与学生沟通的前提 ▪ 何谓同理心 ▪ 教师对学生不能同理的不良后果 ▪ 教师如何对学生进行同理心传递 ▪ 同理敏感度训练
在人际关系的规则中，有一条最重要的原
则，那就是一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作 中有70%的错误是由于教师不善于沟通造 成的。师生之间如何沟通，用什么样的品 质沟通，决定了教育具有多大程度的有效 性。
内容提要
1 师生沟通的艺术概述 2 师生沟通的内涵和要件 3 师生沟通中的口语艺术 4 师生沟通中的体态语
❖ 女儿：一点不错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当 会议主席！也讨厌老师！
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
师生之间的有效沟通培训课件(ppt 72页)
个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的 权重。
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
09.01.2020
14
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
洞。
09.01.2020
30
快高
反个 性
馈化
面对面谈话 ● ●视频会议
● 电话谈话 ● 声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
三、影响有效的师生沟通性的原因
教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等；
和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，
我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和
烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是
就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。
师：平时，还有什么事你很开心吗?
生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知
识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当
09.01.2020
39
同感练习二：
一个二年级的小学生对老师说：
“我真的很高兴分到你的班上。”
师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别
人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。”
09.01.2020
40
同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心，
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
09.01.2020
14
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
洞。
09.01.2020
30
快高
反个 性
馈化
面对面谈话 ● ●视频会议
● 电话谈话 ● 声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
三、影响有效的师生沟通性的原因
教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等；
和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，
我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和
烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是
就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。
师：平时，还有什么事你很开心吗?
生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知
识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当
09.01.2020
39
同感练习二：
一个二年级的小学生对老师说：
“我真的很高兴分到你的班上。”
师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别
人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。”
09.01.2020
40
同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心，
教师积极语言与师生沟通培训教材(PPT 98张)
18
psychology
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
亲其师，信其道。乐学！
厌学!
厌教！
敬 而 远 之 ！
19
“爱心”驱使下的暴力，您能接受吗？
psychology
二、坚守与思变：如何做到有效师生沟通？
（一）坚守：师生有效沟通的原则
1、沟通从了解开始 2、尊重与平等 3、理解和接纳 知己知彼 您吃了吗？ Sexy!
侮辱丁某：你学习不好，长得也不漂亮，连‘坐台’
都没有资格。当天中午，丁某从学校教学楼8楼跳下
死亡。在遗书中，丁某表达了对老师汪宗惠及家庭的 怨恨。事后其父母起诉。
13
psychology
骂学生连“坐台”资格都没有 学生自杀老师被判刑 《南方都市报 》
法院：被告人汪宗惠作为一名从教多年的教师，应当明 知体罚学生和对学生使用侮辱性语言会使学生的人格尊严及 名誉受到贬损，仍实施该行为，足见其主观故意。客观方面
学生乐学， 老师乐教。
29
psychology
1、沟通从了解开始：了解学生
让学生把话说完
让学生把话说出来
班级故事 小区漂流日志
A、妈妈、儿子和苹果
B、数学课：６的游戏 C 、白色的“烟卷”
班级百宝箱 ：文明储蓄箱、心灵诉说箱、明 星推荐箱、错误收集箱、紧急备用箱
30
psychology
21
psychology
和学生一起追星、游戏、运动、时尚……
保 持 一 颗 童 心
女孩 女人
密 心 切 情 关 好 系
女的！
22
psychology
老师和学生课间一起玩游戏
师生之间的有效沟通培训课件(ppt72张)
07.03.2019 37
同感层次 一
二
三
不同层次干预者的回答
你为什么感到如此悲伤呢？
你一向成绩很好，但想不到高考却 失败了。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过，也不清楚前面的路该 如何走，心里很混乱。 你一向成绩很好，从来没想到高考 会失败，因此你感到特别失望与难 过，也有点愤愤不平。与父母商量后， 似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。
07.03.2019
36
案例——
我觉得很难过、很难过，因为我从来没 担心过高考，哪知却名落孙山,真是越 想越不服气。尤其是今年的高考，不算 太难，连班上中等成绩的人都考上了大 学，而我这个佼佼者却......我想，考 试有时真的不能准确衡量一个人的能力 和水平，况且读书也不是为考试，所以 我想先工作再说。哪知我的父母不同意， 他们坚持说只有考上大学才有出息，并 一定要我参加补习班，准备明年再考。 我和他们争了几天，都没什么结果，我 真不知道怎么办才好。
07.03.2019
17
沟通中的社会认知偏差
首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影 响。 近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影 响。 晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成 印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。 刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一 种概括而固定的看法。
07.03.2019
感受 程度 内容
四
五
同感练习一:
子：“妈妈，我今天又被老师批评了。”
妈1： “活该！我早上已经提醒过你的。” 妈2：“为什么又被老师批评了？” 妈3：“你又犯了什么错？” 妈4：“你心理有点难过，是吗？”
同感层次 一
二
三
不同层次干预者的回答
你为什么感到如此悲伤呢？
你一向成绩很好，但想不到高考却 失败了。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过。 因为高考不及格，所以你感到很失 望、很难过，也不清楚前面的路该 如何走，心里很混乱。 你一向成绩很好，从来没想到高考 会失败，因此你感到特别失望与难 过，也有点愤愤不平。与父母商量后， 似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。
07.03.2019
36
案例——
我觉得很难过、很难过，因为我从来没 担心过高考，哪知却名落孙山,真是越 想越不服气。尤其是今年的高考，不算 太难，连班上中等成绩的人都考上了大 学，而我这个佼佼者却......我想，考 试有时真的不能准确衡量一个人的能力 和水平，况且读书也不是为考试，所以 我想先工作再说。哪知我的父母不同意， 他们坚持说只有考上大学才有出息，并 一定要我参加补习班，准备明年再考。 我和他们争了几天，都没什么结果，我 真不知道怎么办才好。
07.03.2019
17
沟通中的社会认知偏差
首因效应：指最初获得的信息对印象形成的影 响。 近因效应：指最近获得的信息对印象改变的影 响。 晕轮效应：当知觉者对一个人的某种特征形成 印象后，倾向于据此推论该人其它方面的特征。 刻板印象：指人们对某个群体中的人形成的一 种概括而固定的看法。
07.03.2019
感受 程度 内容
四
五
同感练习一:
子：“妈妈，我今天又被老师批评了。”
妈1： “活该！我早上已经提醒过你的。” 妈2：“为什么又被老师批评了？” 妈3：“你又犯了什么错？” 妈4：“你心理有点难过，是吗？”
靳岳滨师生沟通的技巧.pptx
三、合情理、有实效的沟通技巧
1、帮助恢复信心
案例：赞扬一位学习成绩不好学生的演出 服装。“我对你们的爱不是用身高、体重 和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每 个学生。”
2、有益的对谈
案例：教师与学生就家庭、婚姻等社会问 题进行交谈是有益的。
3、安慰而不用解释
案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查 事情真相，给予安慰，没有必要让学生解 释哭泣的原因。特别是小学生。
3、接纳与认清
（1）师生之间相互接纳与了解是一门复 杂的艺术，需要特殊的语言。
（2）向学生提出要求，使用批评与非批 评的语言效果不一样。非批评的语言不涉 及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨 气、制造紧张。
7、遥控、设“线人”（离间学生之 间的关系，反感、痛恨，影响“线人” 的人格发展）
8、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏 远）
9、设圈套（对学生伤害最重，不再 相信任何人、无安全感、害怕、行为 退缩）
五、师生有效沟通的原则
教师的工作是指导帮助，而 不是伤害。有效的沟通方式是 改善教育教学生活、增进师生 关系的关键。适当的沟通是一 门需要学习，而不会“自然生 成”的艺术。
（3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师 比较。
（4）避免学生防卫性反应。（教师地 位的影响，不使用压迫性措辞，“你 应该要……”）
（5）放弃与学生争辩。（“辩论只会 带来反辩，结果我得花很多时间去平 息纷争，特别在课堂上学生发生轻微 不当行为的时候，会陡然延缓教学合 作的时间，此时，改变上课气氛比设 法改变学生的想法，更容易得到学生 的合作”。需要勇气、智慧和胸怀）
2、没有人能够光凭理论概念教导学生， 学生问题千奇百怪，即使教师相信民 主、爱心、尊重、接纳、个别差异等 理论，到时候依然手足无措。
师生沟通培训课件PPT(46张)
你这段时间是撞到鬼了吗？才考80分？ 你这样可不行啊，只有80分，将来怎么办？ 需要我和你一起先来看看这次考试错在哪里吗。 我知道你一向都是认真学习的，也很辛苦，现在心情应
该也不太好，但我相信你的能力远不止80分，我们一 起找找原因，下次再努力，好吗？
五个技巧：
特别提醒： ◆ 所有的技巧都是依附于动机、出发点和意愿 ◆ 技巧是为了实现：平等对话，及时反馈，有情
教学相长： 沟通的实质是一种“对话”：基于相互尊重、信任
和平等的立场，通过言谈和倾听等方式形成的双向信息 通道。
真正的沟通：一切以我们为出发点，而不是我。
请用四川话朗读下列语句
你脑壳是进水了嗦？为啥子都记不到！ 我看你就是个榆木疙瘩！ 别个都做得到，你那（men）就做不到 ！ 不想学就回去，耍够了再说！ 你就不能让我省点心啊? 看你这个样子，你爹妈也好不到哪儿去！ ……
梁坚
今天,与您分享师生沟通关系的"12345"
1：一个核心
2：二大关键
道
3：三点问题
4: 四种理念
5：五条技巧
术
道为体，术为用 没有最好的，只有适合的
您看到了什么？
一个核心：每个学生都是“人”，每个人都不错
因材施教： 不要小看学生，沟通不是简单的教育和管理。教师
更应该发现他们的特质，接纳不同与独特。
小小请求，与您共勉
不要迷恋哥，哥只是个传说！ ——相互交流，彼此分享
跟着感觉走，有话好好说！ ——积极思考，主动发言
神马都是浮云！ ——一家之言，彼此包涵
随爱潜入心
——师生沟通关系的心理艺术和实用技巧
全国教师教育学会学校心育委员会常务理事 四川省教育厅中小学心理健康教育专家委员会委员
该也不太好，但我相信你的能力远不止80分，我们一 起找找原因，下次再努力，好吗？
五个技巧：
特别提醒： ◆ 所有的技巧都是依附于动机、出发点和意愿 ◆ 技巧是为了实现：平等对话，及时反馈，有情
教学相长： 沟通的实质是一种“对话”：基于相互尊重、信任
和平等的立场，通过言谈和倾听等方式形成的双向信息 通道。
真正的沟通：一切以我们为出发点，而不是我。
请用四川话朗读下列语句
你脑壳是进水了嗦？为啥子都记不到！ 我看你就是个榆木疙瘩！ 别个都做得到，你那（men）就做不到 ！ 不想学就回去，耍够了再说！ 你就不能让我省点心啊? 看你这个样子，你爹妈也好不到哪儿去！ ……
梁坚
今天,与您分享师生沟通关系的"12345"
1：一个核心
2：二大关键
道
3：三点问题
4: 四种理念
5：五条技巧
术
道为体，术为用 没有最好的，只有适合的
您看到了什么？
一个核心：每个学生都是“人”，每个人都不错
因材施教： 不要小看学生，沟通不是简单的教育和管理。教师
更应该发现他们的特质，接纳不同与独特。
小小请求，与您共勉
不要迷恋哥，哥只是个传说！ ——相互交流，彼此分享
跟着感觉走，有话好好说！ ——积极思考，主动发言
神马都是浮云！ ——一家之言，彼此包涵
随爱潜入心
——师生沟通关系的心理艺术和实用技巧
全国教师教育学会学校心育委员会常务理事 四川省教育厅中小学心理健康教育专家委员会委员
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
师生沟通的艺术和方法ppt课件(2024版)
ppt课pp件t课pp件t课件
17
17
3.因为高考失败了，你感到很失望， 很难过。
老师若要与学生产生积极的沟通效应， 最低限度要能达到第三个老师这样的同 理。这位老师的回应显示他对学生表达 的表面感受有正确的了解，但他仍然没 有对学生较深的感受做出回应。这样的 沟通对学生已经能够带来正面作用了。
嘲讽——流露出对学生明显的鄙夷
和轻视，还带有一些人格侮辱的成 分在内。这样学生会很反感。
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5.你一向成绩很好，从来没想到高考 会失败。知道高考成绩后，心中特别 失望、难过、郁闷。今后该怎么选择， 你和父母存在分歧，内心很乱，很矛 盾。
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第五位老师，做到了最正确的同理。 在他的回应中，无论在表面或深入 的感受上，都很准确。在这个例子 中，他不但同感到了学生很失望难 过等表面的感受，甚至连很深入的， 如气愤、不甘心和矛盾等也做了很 准确的回应。在这个层次上能够作 出回应的老师完全能够设身处地感 受学生的内心世界了。
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2、用表达“我信息”代替“你信息”
“我信息”指说话者自己的感受，“你信息”则是说 者对对方的一种认识、评价或判断。当学生有令教师不 满意的行为时，教师直接批评、指责学生，如“你很 笨”、“你很懒”等，就是提供“你信息”。
在教育交往过程中，这种对学生负面的评价或判断 往往令学生感到窘迫，难以接受，甚至产生逆反。教师 如果通过“我信息”，即表达自己的情感来代替直接的 指责，如“我对你的行为感到生气!”“我对你的行为感到 很失望!”等等，则学生比较容易接受，并常常会因为教 师情感的感应而对自己的行为感到内疚，产生改变的动 机。显然，用师生平等交流感情的形式表达反馈比用判
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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• 学生能做到什么程度，往往取 决于老师相信他到什么程度。
• 请在下面的三个候选人中，选出一位在将来 最有可能造福于人类的人。
• 候选人A：曾笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸 烟史，而且嗜酒如命。
• 候选人B：曾两次被赶出办公室，几乎每天都睡到 中午才起床，每晚都要喝大约一公升的白兰地，而 且有吸食鸦片的不良记录。
行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。
2
安全感满足
归属与爱
归属与爱的需要
1
归属与爱缺失
• 表现：没有归属感，学生就会采取一些反社会的行为 ，对 班集体就有一种抵触，有一种疏离感。
2
归属与爱满足
• 学生认为在这个团体里面能够得到大家的认同和接纳，团体 对他有一种凝聚力，有集体荣誉感。这就是所谓的归属感。 自尊
—— 孙云晓
高层次需要
马斯洛需要层次理论
自我实现
自尊需要 归属与爱的需要 安全需要 生理需要
低层次需要
安全需要
1
安全感缺失
• 表现：害怕和老师交流。不期望，不会去思考，我怎么能够 让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。
• 进入不了下一层次需要 • 面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进
• 候选人C：曾是国家的战斗英雄，一直保持素食的 习惯，不吸烟，偶尔喝一点啤酒，年轻时从未做过 违法的事。
【情景一】 • 老师：又没有写作业？这次的理由又是什么？ • 学生：我把书包忘在学校里了。 • 老师：你为什么不去写小说呢？一天一个理由亏你编得出来啊！写作
业对你来说就那么难吗？ • 学生：这次真的是忘了！！ • 老师：我最恨犯了错误还找借口，撒谎还不负责任！你这个懒惰、不
自尊的需要
1
2
自己对自己的尊重
自己有没有信心，自己 是不是获得能力，是不 是有一方面的特长、技 能。是不是有比较能够 有引起他人注意的一些 成绩、成就。是不是有 自由、独立。
其他人对你的看法
同学对你怎么看，
老师对你怎么看，
家长是不是认为你有前 途、有发展。
•
自我实现需要
满足
生理需要
安全需要
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满足， 对于自尊需要的满足，决定了这个孩子 的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
谈心的新视角—— 人本主义观点
• 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无 限成长的潜力、人是理性的、积极主动 的、能够对自己负责、有正面价值取向 的个体。
次您和我谈话以后，我一直很认真完成作业的，我也想好好表现， 不辜负您的希望。
• 老师：我也看到了你这段时间的表现，很为你高兴。我刚才只是 在想，书包这么重要的东西怎么会忘记呢？
• 学生：昨天放学的时候下雨，吴飞没有带伞，急着喊我一起走， 我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教室 已经锁门了。
师生有效沟通技巧
江苏省苏州中学 李 岚
大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为 很有办法，它想一定可以打开这把锁，但是不 管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。钢 锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉右 锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起眼 的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风 的样子，当它钻进锁孔时，一下子就把那把坚 固无比的门锁打开了。“你怎么做到的？”钢 锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的心。” 钥匙轻柔的回答。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
• 学生：我不想念书了！ • 班主任：那怎么行？ • 学生：学习没用…… • 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ • 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 • 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学
• 老师：谢谢你告诉我这些，也相信你不是有意的。你今天会把作 业补上的，对吗？
• 学生：好吧，我会补上。 • 老师：今天的作业和昨天的作业加在一起，任务可不轻啊？就算
对你丢三落四的惩罚吧！我们每个人都要对自己做的事情的后果 负责任，你懂吗？
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 正向肯定
• 接纳尊重 • 先情后理 • 我的信息 • 无声语言
• 学生：老师，您一点也不相信我，我说什么也没有用了，你说怎样就 怎样吧！大不了就是请家长吗？
• 老师：真是太不像话了！！你现在给我在这里把作业补上，不补完不 许回家！！另外我会给你母亲打电话让她来学校接你，叫她来看看她 培养了个多么出息的孩子！
• 【情景二】 • 老师：能告诉老师，今天为什么没完成作业吗？ • 学生：我昨天忘记带书包回家了。 • 老师：是这样啊？ • 学生：您不相信我吗？我以前是经常找理由不完成作业。可是上
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地 回答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着 问他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然 没油了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?”
• 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上 的乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。
诚实的孩子！！
• 学生：我没有！！昨天我走的时候下雨了，吴飞没带伞，急着等我一 起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教 室已经锁门了。
• 老师：这么幼稚的理由我会相信吗？我吃过的盐比你吃过饭还多呢！ 还想蒙我？即便你是真的把书包忘在学校你以为我就会原谅你吗？学 生不记得带书包就好像军人不记得带枪一样荒唐！这种事情你也能忘？ 你的脑袋要不是长在脖子上，是不是你连脑袋都可以给忘了！真是猪 脑子，一点不长记性！！你说说，说过你多少次了？
是你们唯一的出路。
• 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔· 盖茨就没上大学。
• 班主任：你能和比尔· 盖茨比吗？比尔· 盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！
• 学生：反正我不想念书。 • 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的
话，你将来肯定会后悔的。
• ……
好的关系胜过一切教育