银行大堂经理述职报告范文一
银行大堂经理述职报告15篇
银行大堂经理述职报告银行大堂经理述职报告15篇在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，其在写作上具有一定的窍门。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编帮大家整理的银行大堂经理述职报告，欢迎大家分享。
银行大堂经理述职报告1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我年度的工作情况，汇报如下：一、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到xx万元，加办网银x户，电话银行x户，销售理财x万，建立大客户资料x户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的`压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
2024年银行大堂经理述职报告(5篇)
2024年银行大堂经理述职报告各位领导、各位代表：大家好!____年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。
____年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮助下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感谢。
现在，我向大会作____年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。
一、积极努力学习政治理论和科学文化知识各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。
思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。
由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。
文化上，努力学习《柜员》教材，积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏，更让自己深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识。
二、踏实认真工作，积极学习柜面业务柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗?面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到____行的优质完善的服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。
自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。
2024年银行大堂经理述职报告样本（六篇）
2024年银行大堂经理述职报告样本在过去的一年中，我主要承担了以下工作职责：负责住房公积金的计算、上缴及管理；确保按时完成人民银行及同业对外报表、文件的送达和回单的取送工作；负责账簿、报表、登记簿的收集、审核、整理和装订，及时移交给坐班主任进行归档管理；管理柜员钱箱，随时准备替代履行其他岗位职责；我还处理领导交办的其他各项事务。
在工作中，我始终秉持责任心和上进心，对工作充满热情，不断学习钻研。
我始终相信，将平凡的事情做到极致便是不平凡，将简单的事情做到极致便是非凡；复杂的事情要简化处理，简单的事情要认真执行，重要的事情要重复做，重复的事情要创新做。
多年来，我一直保持工作的主动性。
因为我认为，忙碌是一种幸福，让我们无暇感受痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地体验生活；疲惫是一种享受，让我们不会感到空虚。
勤奋工作的人，收获总是大于付出，而消极懒惰的人则会感到生活沉重。
尽管我的身体状况不佳，但我对生活和工作始终保持乐观态度。
我坚信，当有些人失去了双腿，我还能穿上鞋子；当有些人失去了行走的能力，我还能蹒跚前行。
正是这种积极乐观的心态，让我全身心地投入到工作中。
我非常崇敬那些锐意进取、勤奋工作的人。
一个人的成就取决于他与之同行的人，一个人的成长离不开他人的指导，一个人的成功依赖于他身边的朋友。
有一个例子可以说明这一点：李嘉诚的司机为他开了多年车，准备离职时，李嘉诚为了让他安度晚年，给了他一张巨额支票。
司机却表示自己不需要，因为他通过跟随李嘉诚的投资建议，已经积累了一笔可观的财富。
这个故事告诉我们，与谁同行比你是谁更重要。
在负责账簿装订业务时，我虽然知道这项工作看似简单，但我始终用心去做。
我运用了多种技能，如木工、瓦工、擀毡等，并自制了一系列装订工具，确保装订出的账簿完美无缺。
我还负责发放住房公积金缴存对账单，让全行员工都能了解相关情况。
我还发挥自己的写作特长，发表了包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》在内的多篇文章。
2024年银行大堂经理述职报告样本（六篇）
2024年银行大堂经理述职报告样本尊敬的领导，尊贵的同事们：大家好！作为工商银行的青年员工，我深刻理解到大堂经理的职责和重担。
大堂经理的服务质量直接影响到银行的经营效果和公众形象。
一个杰出的大堂经理，需扮演六种角色：业务指导、服务模范、情绪安抚者、冲突调解者、环境维护者和安全监督者。
大堂经理的岗位至关重要，对于客户服务和产品推广具有不可忽视的影响。
青年员工应持续学习，不断提升自我，增强业务能力。
首先，精确掌握工作细节是大堂经理的基本素养。
需要深入学习银行业务知识，实践中深化理解，全面掌握银行业务，以充分的知识基础为客户提供优质服务。
对办理业务的客户，要详细询问，了解需求，耐心解释，确保服务的细致入微。
其次，履行职责时需注重工作方法。
以下几点是我对工作中艺术性的理解：1. 微笑服务：保持积极的心态，以微笑面对每一位客户，用微笑传递友好，拉近与客户的距离，让客户感受到尊重和欢迎。
提升个人形象，确保微笑的真诚和热情，使营业大厅充满温馨，让客户感到宾至如归。
2. 沟通技巧：大堂经理需具备出色的沟通能力，能有效处理客户与柜员间的互动，及时发现并解决客户的问题。
良好的口才和耐心是成功的关键，要善于表达，准确介绍产品，同时注重沟通策略，以满足不同客户的需求。
3. 主动询问：对所有客户都要热情接待，主动关心，善于洞察客户的心理。
在客户表达不满或疑虑时，要耐心倾听，真诚道歉，以建立和维护良好的客户关系。
同时，要与柜员保持紧密沟通，了解业务动态，以便快速响应客户需求。
4. 观察力：具备敏锐的观察力，关注客户的需求和情绪变化，及时处理突发事件，确保营业环境的稳定。
记录有价值的客户信息，为提升服务质量提供依据。
5. 积极主动：大堂经理应始终保持积极的工作态度，主动巡查，及时调整服务策略，为客户提供及时、全面的支持。
在客户需要帮助时，要主动示范，提供帮助，特别是对特殊客户群体，要展现出我们的关怀和专业。
我们的目标是随时随地为客户提供卓越的服务，急客户之所急，想客户之所想，让每一位客户都能体验到我们的微笑、热情、专业，感受到如同家一般的温馨。
银行大堂经理述职报告7篇
银行大堂经理述职报告7篇下面是本店铺分享的银行大堂经理述职报告7篇，欢迎参阅。
银行大堂经理述职报告1尊敬的领导：您好！做为XX行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。
二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把XX行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。
2024银行大堂经理述职报告范文（5篇）
2024银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，我要感谢大家对我的信任和支持，使我有幸担任这个岗位，同时也感谢各位同事的辛勤工作，为银行的发展做出了重要的贡献。
一、工作概况过去一年，作为银行大堂经理，我致力于提高团队的综合素质和工作效率，加强业务管理和客户服务水平，致力于打造一个高效、专业、温馨的工作环境。
1. 团队建设与管理我积极推进团队建设，注重人才引进和培训，严格考核和激励机制，提升员工的工作能力和专业知识。
通过定期召开团队会议、培训交流和个别辅导等方式，不断提高团队内部的协作能力和沟通效果，增强了团队凝聚力和战斗力。
2. 业务管理与推动我注重业务管理，建立完善的工作流程和制度，加强对业务办理过程的监督和检查，确保业务操作的规范性和准确性。
同时，我还积极推动新产品的推出和老产品的升级，不断满足客户的需求，提高银行的市场竞争力。
3. 客户服务与满意度我注重客户服务，积极推动员工改善服务意识和技能，通过制定明确的服务指标和细化的服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，我还鼓励员工主动了解客户的需求，提供个性化的金融服务，积极解决客户的问题和困扰，树立了良好的银行形象。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了以下几方面的成绩：1. 客户数量和业务量的增长通过团队的努力和合作，我们成功吸引了大量新客户的加入，客户数量得到了显著增长，为银行的业务发展提供了坚实的基础。
同时，我们还积极开展业务推广和营销活动，提升了客户的黏性和忠诚度，促进了业务量的增长。
2. 业务质量和风险控制在业务办理过程中，我注重规范操作，严把中间环节，确保业务的质量和准确性。
我严格要求员工熟悉业务条款和操作规程，加强风险意识和风险控制能力，有效防范和化解各类风险，保障了银行业务的安全和稳定。
3. 市场竞争力和品牌影响力通过优质的服务和高效的工作效率，我们赢得了客户的信赖和口碑，增强了银行的市场竞争力。
同时，我们还积极宣传银行的社会责任和形象，增强了银行的品牌影响力和公信力，取得了良好的社会反响。
银行大堂经理述职报告总结范文(4篇)
银行大堂经理述职报告总结范文尊敬的领导：____年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的`工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。
但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。
作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。
在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。
在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在____，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
述职人：________月____日银行大堂经理述职报告总结范文（二）____年____月____日至____年____月____日，我在江苏民丰农商银行屠园支行进行了为期一个月的实习工作，在这次实习过程中可以说真的是获益良多。
现将我的实践报告汇报如下：为期一个月的主要实习工作是跟大堂经理学习相关工作，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务的效率。
2023年银行大堂经理述职报告总结(实用10篇)
2023年银行大堂经理述职报告总结(实用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年银行大堂经理述职报告（五篇）
2024年银行大堂经理述职报告(一)我在不懈学习中掌握了业务技能在不断的努力中，我致力于提升自身的业务能力和办理流程知识。
通过持续的书本学习、实践经验的积累以及同事间的交流，我从一个新手逐渐成长为一名业务熟练、应对自如的邮政储蓄银行员工，真正能够胜任分配给我的各项任务。
(二)我在辛勤付出中获得了认可尽管我是一名新加入二桥邮政储蓄银行的员工，但短时间内我获得了领导和同事的肯定与信赖，这使我深感荣幸。
这种认可成为我前进的动力，我时刻鞭策自己要勇于承担，甘愿付出。
面对银行业日益激烈的竞争环境，如何在市场中立足，对我们邮政储蓄银行来说是一个挑战，尤其在与其他银行相比并无显著优势的情况下。
为了完成工作目标，我选择了以工作为重，将孩子交给父母照顾，全身心投入工作。
利用我作为本地人的社会关系，我牺牲个人休息时间，晚上深入拆迁户家中，积极推广我行产品，耐心解释邮政储蓄银行服务的利弊以及客户关心的利益问题，赢得了他们的理解和支持，成功完成了在拆迁户中吸收储蓄___万的任务。
虽然牺牲了个人时间，但我的辛勤付出得到了回报。
(三)我在真诚服务中赢得了客户的满意优质的银行服务源于对卓越服务的追求。
文明规范的服务是社会对银行业提出的标准，也是邮政储蓄银行自身发展的重要因素。
我始终秉持“以客户为中心，以客户为本，想客户所想”的服务理念，严格遵守《员工行为守则》，确保行为、语言和操作的规范性，努力为客户提供便捷的服务。
我不断超越自我，提升服务水平，以满足客户日益增长的需求。
我将邮储银行视为自己的家，视客户为亲人，以饱满的热情和脚踏实地的态度对待每一项工作，用真诚的心传递给每一位客户，赢得了他们的信赖和笑容。
对我来说，客户的满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业尽职中体验了工作乐趣我深信，只有将个人职业与自身价值紧密结合，立足本职，才能实现人生价值。
我始终以雷锋同志的“螺丝钉精神”为榜样，无论在何处，都全力以赴，发光发热。
我热爱我的工作，以务实、严谨、专注的态度处理每一笔业务，以真诚、热情、专业的态度对待每一位客户，以全身心投入、尽职尽责的精神完成每一项任务。
银行大堂经理述职报告模板6篇
银行大堂经理述职报告模板6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年银行大堂经理述职报告范文（六篇）
2024年银行大堂经理述职报告范文对于银行的金融产品具备深厚的专业知识和熟悉度是必要的，以便能够迅速且准确地向客户解释和推广相关产品。
同时，服务礼仪上需表现出热情周到，行为举止应规范且灵活，以应对各种突发情况。
始终铭记“客户是我们的核心”，我们的目标是确保客户满意度，从而增强客户的忠诚度。
每一位选择我们银行的客户都应受到重视和尊重。
记住并准确地称呼常客的名字，这是一种微妙而有力的赞美方式。
客户的称呼方式往往反映出他们对服务的不同期望和感受。
例如，被称作“服务员”可能意味着他们期望得到快速且高效的服务；而被称为“经理”可能表示他们对已接受的服务感到满意，希望我们能保持这种高水平的服务。
大堂经理的职责在于与客户进行有效沟通，理解他们的需求，并推荐合适的金融产品，提供全面的服务。
关键在于掌握适当的沟通技巧，适时地使用正确的语言与客户交流，这需要时间和经验的积累。
一次，当周阿姨在9:00时来办理基金业务，因未能立即办理而感到不悦。
我立即上前，耐心解释了基金业务系统与股市时间同步的规定，成功地缓解了她的焦急情绪。
此外，大堂经理还需具备敏锐的观察力，如为需要的老年客户提供老花镜，主动询问客户的业务需求，或者在客户寻找信息时提供及时的帮助。
始终关注并满足客户的需求是工作的重中之重。
作为大堂经理，我深感仅有的储蓄业务知识已无法满足日益多元化的需求，因此，持续学习金融知识和提升交际礼仪至关重要。
我们需要根据客户的需求，主动、公正地推广银行的创新产品和金融服务，成为客户的个人理财顾问。
同时，还需收集市场信息，关注重点客户，建立并维持长期稳定的客户关系。
在处理客户提出的建议和意见时，要迅速、妥善地进行调解，避免直接冲突。
在参观其他分行的过程中，我意识到自己在细节处理上还有待提高，例如在与员工的互动上。
我将努力在今后的工作中加强这一方面。
此外，我深受王经理的敬业精神所启发，他那种全心全意为客户提供满意服务的态度让我深感敬佩。
银行大堂经理述职报告8篇,银行大堂经理工作总结报告
银行大堂经理述职报告8篇,银行大堂经理工作总结报告在现实生活中，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要留意语言要精确、简洁，那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是带来的银行大堂经理述职报告精选8篇，盼望对大家有所帮忙。
银行大堂经理述职报告精选1从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。
当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。
而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。
所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。
他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。
假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误操作，导致操作风险。
此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。
两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。
依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2024年银行大堂经理述职报告范文(五篇)
2024年银行大堂经理述职报告范文xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说:“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。
因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。
这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。
关于银行大堂经理的述职报告（精选17篇）
关于银行大堂经理的述职报告（精选17篇）关于银行大堂经理的篇1尊敬的：您好！本人于xx年x月x日被任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。
在此，向行及同事做述职报告：一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项，积极响应上级行的有关号召，在支行委的授权范围内积极开展各项工作。
任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。
在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况1、主要业务指标情况20xx年底，营业室一般性存款为xx万元，其中储蓄存款xx万元，企业存款xx万元，xx年底一般性存款达xx万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增xx元，企业存款下降了xx万元，实现中间业务收入xx万元，基金认购、申购xx万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。
储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近万元下降到700多万元。
去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。
而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52%。
2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。
在业务拓展方面：1.为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。
如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
银行大堂经理述职报告(最新6篇)
银行大堂经理述职报告(最新6篇)银行大堂经理岗位职责篇一职责：中智代知名国有银行招聘大堂副理一职1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳4、良好的`沟通能力及客户服务意识，普通话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳银行大堂经理述职报告篇二各位领导、各位同事：大家好！我担当大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻相识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户须要什么服务的`人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
银行大堂经理的述职报告(推荐20篇)
银行大堂经理的述职报告(推荐20篇)银行大堂经理的述职报告篇一尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。
立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我为其指明方向;在客户遇到困难时，我施予援手;当客户不解时，我耐心解释;我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急，对我们的工作不理解等问题，我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，从而引荐给主任，实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年九月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了本利丰业务，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。
银行大堂经理述职报告(优秀12篇)
银行大堂经理述职报告（优秀12篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理述职报告范文一
转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
XX 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变.
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地
记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。
因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。
这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。
他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。
有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。
”周阿姨情绪有些急，声
音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。
”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。
不仅如此还要眼观六路，耳听八方。
老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。
”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务.眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到,密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。
因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执.
特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强.
还有人家王经理说的:"舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己.
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理.当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。