高校图书馆电子阅览室管理服务

浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务摘要：对高校电子阅览室存在的问题提出了看法，并进行了论述
关键词：高等学校图书馆电子阅览室管理
随着计算机技术、信息技术、网络技术的迅猛发展，电子资源所能提供的更快、更全、更新的信息资源得到广大读者的认可，成为高校图书馆利用率较高的信息资源之一，这也使电子阅览室成为读者采集信息资料的重要聚集地。

这不仅仅代表了图书馆向现代化装备上的迈进，更重要的是提高了现代化服务水平，切合高校读者群的特点，为读者提供了多媒体学习环境，满足了读者对网上信息资源的检索、阅览、下载、欣赏等方面的需求。

但由于种种原因，图书馆电子阅览室真正的服务功能并没得到很好的发挥。

以下谈谈目前电子阅览室存在的主要问题及如何加强电子阅览室的管理和服务功能。

一、高校图书馆电子阅览室目前的主要问题
1.电子阅览室的“网吧”化
高校图书馆电子阅览室为师生提供了各种各样的电子学习资料，也方便了学生网上申报课题、做作业、收发信息，但是，在电子阅览室内认真学习的同学十分少，多数是随意上网浏览网页、看电影、听歌，甚至还有同学玩大型网络游戏，只有少数同学在利用数据库资源学习。

当然，学生在这里通过网络娱乐来放松一下身心是无可非议的，但是长时间沉迷娱乐就有问题了。

据统计，坐下来
查阅学习资料的人不到30%。

2.室内环境不利健康
电子阅览室由于人员来往较多、流动量大、电脑布局密度偏高、电脑设备公用、空气流动性差等问题，从而导致了室内空气污染、空调污染和尘埃污染等一系列问题，这些问题会对人体的循环系统、免疫、代谢功能又有一定的影响。

空调空气与尘埃污染，会滋生污垢和病毒、细菌。

据研究发现，公用计算机中可能存在200多种病菌，可以导致皮肤病、呼吸道疾病、肝炎等疾病。

另外，室内必须保持干净才能减少灰尘对计算机的干扰，灰尘太多将会导致计算机出现一系列的故障。

例如：网卡与插槽接触不良，从而导致网络不通；显卡与插槽接触不良，从而导致显示器无法正常显示、风扇转动不正常引起cpu过热而死机等。

这些问题一般可以采用紫外线消毒法、臭氧气体消毒法，或市场上经销的电脑专用清洁剂来清洁电脑的外部设备。

二、加强电子阅览室的管理和服务功能
1.制定和完善规章制度
电子阅览室在开放之后就建立完善的、有效的、适合本单位的管理制度是十分重要的，而且制定后需要不断完善。

如：计算机设备的维护和保养制度、计算机信息网络安全保护技术措施、电子阅览室人员守则，电子阅览室管理办法、读者管理制度，规范读者行为的入室和上机须知、工作人员岗位职责、读者上网使用规则等。

针对进入电子阅览室的读者可以做出如下规定和要求：①应保持室
内安静，不高声喧哗，不允许吃零食，手机等通讯物品需静音。

②要爱护室内机器设备，不随意修改设置。

③不登录不健康网站，读者上网查阅，应当定位在健康、向上的内容上。

④读者在使用光盘、u盘时应先进行杀毒处理后再行使用等等。

在使用计算机时如有违规，未造成损失的要批评教育，造成机器设备损坏者应照价赔偿。

2.加强工作人员的自身建设
提高馆员素质首先要求电子阅览室的工作人员要熟悉网络数据库及电子数据资源的查询方法。

要帮助读者在多个庞大的数据库中找寻资料，这就要求馆员能熟练掌握应用这些资源的方式方法，并指导读者使用。

其次，要求馆员具备计算机的基本维护和故障处理的能力。

如：登录不成功、登录速度太慢、没有原因地退出或死机、检索到的信息无法保存或丢失等各种容易发生的问题，电子阅览室工作人员要尽可能地为读者及时解决，如果解决不了要及时与专业技术人员联系并排除故障，这样才能使读者对电子阅览室产生更多的信任，才会吸引更多的读者来利用电子阅览室的资源。

再次，馆员应有一定的英语基础。

计算机语言一般为英语，当计算机出现错误和故障时，它提示的信息也多为英语，如果馆员没有英语基础，对提示信息看不懂，也谈不上能及时排除故障。

总之，当网络媒体成为读者获取信息更为便捷的渠道时，高校电子阅览室的地位和作用日益重要，电子资源也得到师生的广泛认可，因而我们应加强电子阅览室的服务管理，更好地为读者服务，以提高电子资源的利用率。

参考文献：
［1］马冲.如何加强高校电子阅览室的管理和服务.科技资讯，2010（9）：256.
［2］王玉锦.论高校图书馆电子阅览室的服务及管理.科技创新导报，2010（11）：189-190.
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