人力资源课件第五章 员工培训与开发

北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林
绩效分析：评价老员工的培训需求
对于老员工来说，绩效分析（performance analysis） 是确认存在绩效不足并且判定这种不足是否可以通 过培训或者其他途径（如工作调动）来解决的过程。 可以通过几种方式来识别老员工的培训需求，包括 上司、同事和本人的绩效总结；与工作相关的绩效 数据；上司或其他专家的观察；对员工或者其上司 的访谈；对工作知识、技能的考核以及工作态度调 查；员工个人工作日志；评价中心等。
培训、学习和激励
如果员工缺乏从培训中获益的能力和激励， 培训就是没有效果的。雇主可以采取措施来 提高员工学习的积极性。提供积极练习的机 会，允许受训者犯错误，并且寻找各种方法 提高员工的积极性，改进学习。
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培训、学习和激励
可以把提高培训积极性的要点总结如下： 使学习更有意义 使技能更容易转移 激励受训者
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培训需求分析
新员工培训需求分析主要是决定工作要求做 什么以及把任务分解成更小的子任务，然后 把这些交给新员工。 老员工的培训需求分析更加复杂，因为需要 判断是否培训就是解决问题的有效措施。
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任务分析：评估新员工的培训需求
通常使用任务分析的方法来决定新员工的培 训需求。 任务分析（task analysis）是对工作细节进行 研究，以决定该工作需要哪些特定的技能。 工作描述和工作规范在这里很有用处，它们 列出了工作的详细职责和技能，从而为培训 需求提供了参考。
予以标记或识别 • 将受训者的注意力引至工作的重要方面 • 提供那些需要事前了解的信息
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激励受训者
• 从实践中学习是最好的方式，尽可能多地提供 真实的练习环境
• 对受训者的正确回答立即给予支持和肯定 • 受训者按照自己的速度学习时效果最好 • 在受训者的头脑中构建一种有意识的培训需求 • 日程也很重要：学习曲线在后半天会向下走
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入职引导
今天的入职引导不再像以前那样讨论公司规 章制度，它强调的是公司的使命以及员工在 这个使命中扮演的角色，同时要使“新员工 尽快地感受到自己是团队中的重要一员”。 成功的引导应该完成四件事情：使新员工感 觉受到欢迎，并且觉得轻松；使他们在更广 泛的意义上了解组织以及相关的政策和程序； 明白组织期望自己做的工作和行为是什么； 开始学会按照公司的方式去做事。
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第五章 员工培训与开发
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内容提要
本章内容包括： ❖ 入职引导 ❖ 培训流程 ❖ 培训方法 ❖ 管理人员培训 ❖ 培训案例
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入职引导
入职引导为新员工提供了出色完成工作所需要的基 本背景信息，如公司的规章制度。入职引导的内容 包括从简要的非正式介绍到长期的正规课程。 人力资源管理专员（或是小公司的业务经理）通常 执行引导的第一步，即解释一些基本事项，如工作 时间和休假，然后把新员工介绍给他的上司。上司 继续对新员工进行引导，届时部门内部的组织结构， 介绍新同事给大家认识，使他熟悉工作环境，帮助 他缓解第一天的紧张不安。典型的入职引导包括介 绍员工福利、人事政策、日常事务、公司组织与运 行、安全措施和规定以及参观工厂。
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学徒制培训
学徒制培训（apprenticeship training）是一 个结构化的过程，人们通过课堂学习和在职 培训的结合方式成为熟练工人。企业在很多 工作中都使用这种方式培训员工。传统的方 法是让受训者或学徒在师傅的监督下学习。
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五阶段培训与开发流程
培训流程包括五个阶段：首先，是培训需求 分析；第二，制度设计，编写和制定培训内 容；第三，确认阶段，以此发现计划中的问 题；第四，实施阶段，对目标员工进行培训； 第五，评估阶段，评估计划的成功与失败之 处。
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使学习更有意义
• 在培训开始时，为受训者提供一个培训内容 的概览
• 使用多个人们熟悉的案例 • 组织信息，以便有逻辑、有意义地表述出来 • 使用受训者已经熟悉的概念和术语 • 尽可能地使用视觉教具
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使技能更容易转移
• 使培训环境与工作环境尽可能相似 • 提供充分的练习机会 • 对机器的每个特征或者流程中的每个步骤都
中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司员工培训
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培训流程
培训是指为使新老员工获得完成工作所需技能而采 用的方法。培训是成功管理的特点之一，如果经理 忽视了培训，后果堪忧。
❖ 培训的战略背景 ❖ 五阶段培训与开发流程 ❖ 培训、学习和激励 ❖ 培训需求分析 ❖ 任务分析：评估新员工的培训需求 ❖ 绩效分析：评价老员工的培训需求
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培训方法
➢ 在职培训 ➢ 学徒制培训 ➢ 讲座 ➢ 程序化教学 ➢ 模拟培训 ➢ 视听化培训 ➢ 远程网络培训
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在职培训
在职培训（on-the-job training, OJT）是指让一个 人通过实际操作来学习一项工作。每个雇员，从他 进入公司起就开始了在职培训。在很多公司中， OJT是唯一的培训方式。 OJT有很多优点：通常能够节省资金；受训者边工 作边学习；不需要昂贵的设施。这种方法很适合学 习，受训者在实践中学习，而且他们的表现可以得 到迅速反馈。 帮助在职培训获得成功的步骤：1）受训者做好准 备；2）操作过程演示；3）尝试；4）继续强化。
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培训的战略背景
从公司的战略目标来看，培训应当有意义。 今天，培训在绩效管理（performance management） 过程中也起到了很大的作用。这是雇主确保雇员朝着 组织目标努力工作所采取的一套整合的管理流程。它 用综合的、目标导向的方法来分配、培训、评估以及 奖励员工的表现。把绩效管理与培训融合在一起意味 着，培训一定要明确公司为了实现其目标，期望每个 员工作出什么样的贡献。