产品售后服务计划流程

1目的及适用范围

1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向

的公司理念，特制定本程序；

1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务；

1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改

权属于；

1.4本程序文件从2003年月日起执行；

2职责

2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责

售后技术服务记录备案、定期统计信息反和客户馈；

2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持

部进行售后技术服务；

3产品售后服务流程

3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要

求；

3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，推断是否

有能力承担，若缺少能力，上报产品（副）总监，由产

品（副）总监调配资源；

3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实

施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备

案和在资源治理部归档；

3.4若推断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员

对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持

部进行备案和在资源治理部归档；

3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关

部门（如产品部、市场部等）；

4相关文件

4.1《受理售后技术服务的报告》

4.2《售后技术服务信息单》

4.3《备案讲明》/《技术支持部备案表》

4.4《技术支持反馈表》

4.5《质量操纵部存档》

受理技术支持请求的报告

受理部门：受理人：填报时刻：编号：

制表人：

技术支持服务信息单

技术支持实施部门：实施人：

填报时刻：编号：

客户认可：

制表人：