全国银行间同业拆借中心本币交易应急服务规则

全国银行间同业拆借中心本币交易应急服务规则
全国银行间同业拆借中心本币交易应急服务规则

附件3

全国银行间同业拆借中心

本币交易应急服务规则

第一条本币交易应急服务(以下简称“应急服务”)是指由于交易系统、交易成员端或交易成员端至交易系统的通讯线路发生故障,从而导致本币市场交易成员(以下简称“交易成员”)无法使用交易系统报价、成交或打印成交单功能时,全国银行间同业拆借中心(以下简称“交易中心”)据申请向交易成员提供的应急报价、应急成交或应急打印成交单服务。

第二条下列用语在本规则中定义如下:

交易系统:由交易中心管理运作的,向交易成员提供报价成交及其他交易辅助服务的计算机处理系统和数据通讯网络。

交易成员端:包括交易机、交易系统客户端应用软件、电子商务安全数字证书以及其他在交易成员的控制范围内的、为交易成员利用交易系统报价成交提供必要条件的硬件和软件。

通讯线路:DDN、SDH、电话拨号等通讯方式下的数据传输线路。

应急报价服务:交易中心根据交易成员的申请,代其在交易系统中发出、修改或撤销报价的服务。

应急成交服务:交易中心根据交易成员的申请,录入交易双方已达成一致的交易要素并出具成交单的服务。

应急打印成交单服务:交易中心根据交易成员的申请,代其打印成交单并传真给申请人的服务。

第三条交易中心在交易日(周一至周五,遇法定节假日调整除外)的交易时间(9:00-12:00、13:30-16:30)内向交易

成员提供应急服务。

第四条交易中心据交易成员的应急服务申请进行相应操作的,该操作与交易成员的自行操作具有同等法律效力。交易成员对交易中心据其申请进行的操作承担全部法律责任。

第五条交易成员无法正常登录交易系统或登录交易系统后无法通过交易系统正常发出、修改、撤销报价或达成交易或打印成交单的,应立即告知交易中心,交易中心将根据具体情形安排、协调或协助排除故障。故障不能及时排除的,交易成员可向交易中心申请应急服务。

申请应急发出报价的,交易成员应提交应急报价申请单;申请应急成交的,交易双方应分别提交应急成交申请单(应急报价与应急成交申请单格式由交易中心在中国货币网上发布)。申请应急报价修改、撤销及打印成交单的,交易成员应提交具有修改、撤销、打印明确意思表示的书面申请,包括但不限于报价编号、成交编号、报价修改要素等。

第六条交易成员应于交易日16:20以前将上述书面申请加盖单位或部门公章后传真至交易中心市场二部场务,并立即通过电话联系指定人员进行确认。交易中心收到申请单并审核后进行相关操作。

申请应急成交服务的,交易中心对交易双方的申请单核对一致后,方可确认成交并出具成交单。交易中心于申请当日将成交单传真给有关交易成员。

第七条通过应急成交服务生成的成交单,是申请双方之间的交易合同。申请双方应根据上述成交单全面履行合同义务,不得擅自变更或解除。

第八条下述情形下,交易成员可向交易中心申请提供人工

服务,并通过本规则规定的应急服务程序达成、修改或撤销交易:(一)交易双方就当日达成的交易或其他交易中心规则允许的交易,一致同意修改或撤销的,应依据本规则第六条规定的程序,提交具有修改或撤销明确意思表示的书面申请。交易中心对交易双方的申请进行核对,核对一致的,予以办理该笔交易的修改或撤销。

(二)交易双方或一方未与交易系统联网的,交易双方可按应急成交的程序向交易中心提出交易申请。符合相关规定和条件的,交易中心向双方出具成交单。

第九条交易中心对应急服务进行日常监测。交易中心认为应急服务申请异常的,可以向相关交易成员了解情况,交易成员应根据交易中心的要求提供相应说明。对异常应急服务的处理情况,交易中心应及时上报中国人民银行。

第十条本规则的解释权和修改权属于交易中心。

第十一条本规则自发布之日起施行,《全国银行间债券市场应急交易规则》同时废止。

银行突发事件应急处置预案最新.doc

银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 (一)营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋,互相配合拖延时间,尽量分散歹徒注意力,并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户,关闭营业厅大门,等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜,确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静,不要乱哭乱喊,以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动,要不停地与歹徒说话,消除对方的紧张心理,尽量不要激怒歹徒,必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金,尽量拖延时间,以保护人质安全为主,我方人员不可随意出击,以免造成人质或其他人员人身伤害。 (二)营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂,应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中

所拿物品不是纸张类应提高警惕,立即借故离开柜台,伺机观察,视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻,迅速转移到其它房间,用手机立即报警。 (三)当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器,这时不要按惊吓式报警器,以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育,要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间,等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时,看到冒烟,应迅速按下110报警器后,全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时,应立即按下110报警器报警,要注意观察歹徒的动作,是否准备拉导火索,当发现有冒烟的情况,应立即就地卧倒。 (四)营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋,互相配合拖延时间,尽量分散歹徒注意力,并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜,确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静,不要乱哭乱

银行支行营业网点突发事 件应急处置预案

银行支行营业网点突发事件应急处置预案 一、防盗窃案件应急预案, 当发现已经发生或正在发生盗窃案件时: 1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大,并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。 2、立即向110指挥中心报警,简要说明出事地点和网点名称,同时报告安全保卫部门。 3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场,保护现场,保留证据,不准无关人员进入现场,协助公安部门分析案情,为破案提供有关信息。 4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等,以便办案时提问、查询、审阅。 5、待公安部门勘察现场后,及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞,发现犯罪分子逃离后,应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。 7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时,值班人员应迅速报警,并采取最切实有效的措施使其终止犯罪,要注意留存证据,保存监控录像资料,为认定罪犯分子提供证据。 8、如发现有内部人员参与作案,应报告纪检监察部并协助查办。 9、事后,事发单位要认真分析总结被盗原因,查找漏洞,采取切实措施,防范类似盗窃案件的发生。

二、防抢劫案件应急预案 当发生抢劫案件时,应根据当时实际情况灵活采取如下措施: 1、立即打开报警器,及时取得附近单位(联防单位)和过往群众的支援,所(柜)长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警,电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称,在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。 2、在报警联络的同时,代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜,打乱密码,藏好钥匙:其余人员迅速抢占有利位置,保护自己,利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。 3、控制出入通道。使歹徒无法接触现金和员工,保护现金和员工安全;以口头进行劝阻,设法拖延时间,等待过往群众和公安机关的支援。 4、配合有关人员抓捕歹徒;所(柜)长或安全员用(设定好的)暗、信号(眼神)发出指令,乘机对犯罪分子发出攻击,以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起(或打掉凶器),使其失去对员工的伤害能力,夺下犯罪手中的枪或凶器。 5、在同犯罪分子博斗时,应记住犯罪分子的特征,以便公安机关破案;在犯罪分子逃离时,主要由一名男职工或经警尾随其后,呼叫群众帮助捉拿;犯罪分子乘车逃跑时,应记住车号、车型和颜色。 6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后,犯罪失去侵害能力时,应停止攻击,并让其趴在地上,不能让其站立,用绳子将其两手捆绑

银行网点服务应急预案

银行网点服务应急预案(总7 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》(以下简称本预案)。 第二条服务突发事件分类 (一)特大服务突发事件(Ⅰ级) 1、营业网点挤兑; 2、多个营业网点受自然灾害破坏; 3、多个营业网点业务系统故障; (二)重大服务突发事件(Ⅱ级) 1、单个营业网点业务系统故障; 2、抢劫客户财产; 3、单个营业网点受自然灾害破坏; (三)较大服务突发事件(Ⅲ级) 1、客户突发疾病; 2、客户人身伤害; 3、寻衅滋事; 4、营业网点客流激增; 5、不合理占用银行服务资源; 6、重大失实信息传播; 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括:事件发生的地点、时

间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 (一)营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范客户过激行为,维持营业秩序。 (二)营业网点负责人迅速到达现场,并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 (三)营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,控制事态发展。 (四)系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况,视情况,及时启动应急预案,同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 (五)系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后,立即调动安全保卫人员赶赴现场,并请求协调当地公安部门维持秩序,防止事态扩大。 (六)系统内上级机构根据应急预案,迅速调运内部资金,确保头寸充足,必要时,向当地人民银行汇报,紧急调拨充足现金,保证正常兑付。 (七)根据事态进展情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 (八)如事态范围进一步扩大,系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施,统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 (一)营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 (二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况,视情况启动应急预案,组织开展应急处理工作。 (三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况,采取相关措施进行处置,尽快恢复系统正常运行。

最新银行网点服务应急预案

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》(以下简称本预案)。 第二条服务突发事件分类 (一)特大服务突发事件(Ⅰ级) 1、营业网点挤兑; 2、多个营业网点受自然灾害破坏; 3、多个营业网点业务系统故障; (二)重大服务突发事件(Ⅱ级) 1、单个营业网点业务系统故障; 2、抢劫客户财产; 3、单个营业网点受自然灾害破坏; (三)较大服务突发事件(Ⅲ级) 1、客户突发疾病; 2、客户人身伤害; 3、寻衅滋事; 4、营业网点客流激增; 5、不合理占用银行服务资源; 6、重大失实信息传播; 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括:事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

第四条营业网点挤兑应急预案 (一)营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范客户过激行为,维持营业秩序。 (二)营业网点负责人迅速到达现场,并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 (三)营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,控制事态发展。 (四)系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况,视情况,及时启动应急预案,同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 (五)系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后,立即调动安全保卫人员赶赴现场,并请求协调当地公安部门维持秩序,防止事态扩大。 (六)系统内上级机构根据应急预案,迅速调运内部资金,确保头寸充足,必要时,向当地人民银行汇报,紧急调拨充足现金,保证正常兑付。 (七)根据事态进展情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 (八)如事态范围进一步扩大,系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施,统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 (一)营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 (二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况,视情况启动应急预案,组织开展应急处理工作。 (三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况,采取相关措施进行处置,尽快恢复系统正常运行。 (四)如发现故障属人为攻击所造成,系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理,对于经分析确认为攻击行为,且在短时间内无法解决的,应及时向公安机关报案,并协助公安机关破案,确保银行业务系统安全。

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引 应急处理预案示范文本

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引 第一章总则 第一条为维护社会和金融秩序的稳定,保护银行和客户的合法权益,预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件(以下简称服务突发事件)带来的危害,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》,以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》,制定本指引。 第二条本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。 第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。 第四条服务突发事件种类 (一)营业网点挤兑; (二)营业网点业务系统故障; (三)抢劫客户财产; (四)自然灾害;

(五)客户突发疾病; (六)客户人身伤害; (七)寻衅滋事; (八)营业网点客流激增; (九)不合理占用银行服务资源; (十)重大失实信息传播; (十一)其他影响营业网点正常服务的事件。 银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。 第五条服务突发事件应急处理原则 (一)处理服务突发事件,应坚持快速有效的原则; (二)处理服务突发事件,应坚持及时报告的原则; (三)处理服务突发事件,应坚持积极稳妥的原则; (四)处理服务突发事件,应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则; (五)处理服务突发事件,应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则;

xx银行外包服务管理应急预案

xx银行外包服务管理 应急预案

序言 为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行,加强外包管理,预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止,并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内,特制定本预案 依据文件 依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》(征求意见稿)等监管要求制定本预案。 使用范围 本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失,尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失,重大财务损失和重要人员的变动,以及外包协议的意外终止时应急管理。 修订记录

目录 第一章外包管理监管要求...................................................错误!未定义书签。第二章应急组织及职责.......................................................错误!未定义书签。 应急组织架构 .............................................................. 错误!未定义书签。 职责与权限 .................................................................. 错误!未定义书签。 应急组织成员联系方式 .............................................. 错误!未定义书签。第三章应急管理流程 ..........................................................错误!未定义书签。 启动条件 ...................................................................... 错误!未定义书签。 应急处理流程 .............................................................. 错误!未定义书签。第四章预案演练和更新.......................................................错误!未定义书签。第五章参考文件..................................................................错误!未定义书签。

银行外包服务管理应急预案

银行外包服务管理 应急预案 序言 为确保XX银行各业务系统持续、稳定运行,加强外包管理,预防因 外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止,并将 外包风险可能造成的损失控制在最小范围内,特制定本预案 依据文件 依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管 理指引》(征求意见稿)等监管要求制定本预案。 使用范围 本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失,尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失,重大财务损失和重要人员的变动,以及外包协议的意外终止时应急管理。

修订记录 第一章外包管理监管要求 .............................................. 4.第二章应急组织及职责 ................................................ 5. 2.1 应急组织架构 .................................................. 5. 2.2 职责与权限 .................................................... 5.. 2.3 应急组织成员联系方式 .......................................... 7.第三章应急管理流程 .................................................. 8. 3.1 启动条件 ....................................................... & 3.2 应急处理流程 ................................................... & 第四章预案演练和更新 .. (14) 第五章参考文件 ..................................................... 1.5

银行应急预案

银行应急预案

****银行股份有限公司应急预案 第一章总则 第一条为有效处理重大突发事件,最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行(以下简称"本行")资产安全、正常营运和信誉带来的损害,根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规,结合本行实际,特制定本办法。 第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处理工作。根据事件的发生过程、性质和机理,本办法所称重大突发事件是指: (一)突然发生,造成或可能造成本行资产重大意外损失; (二)对本行的正常经营活动产生严重干扰; (三)对本行信誉产生重大不利影响; (四)造成人员伤亡; (五)地方政府及监管部门认定的其它事件。 第三条重大突发事件处理原则。

(一)预防为主原则。坚持预防为主、常备不懈,经常性地做好防范和教育工作,加强对重大突发事件的预测、预警工作,尽量减少重大突发事件发生; (二)统一指挥原则。总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。涉及的各级行须服从领导小组指挥; (三)最小损失原则。应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益,最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害,确保将事件造成的损失控制在最小范围内; (四)保密原则。参与重大突发事件处理工作的人员应严守保密规定,未经授权不得向外界提供与处 (三)审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告,指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处理职责; (四)根据领导小组要求,参与重大突发事件的处理工作。置有关的工作信息,不得利用工作中获得的信息牟取私利; (五)依法处理原则。坚持依法处理,注意工作方法、手段和策略,综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处理重大突发事件。

银行业突发事件应急预案

银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据 为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失,预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害,维护国家金融稳定,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规,制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件,应结合我县实际情况和银行业的特点,坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件,应保守国家秘密,对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规,不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件,应按照统一指挥、措施得力,政府协调、部门联动的原则组织实施,各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职,服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件,应按照属地为主、明确责任,信息共享、维护稳定的原则展开处置,各部门、各机构应统一认识,顾全大局,科学决策,依法处置。 1. 3 适用范围 本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件,突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。 本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室,日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员,承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责 各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下,负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务,并提出相应的应急处置建议和措施,完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责

(9.19-3.9)中国邮政储蓄银行网点服务应急处理预案(2014年修订版)剖析

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案(2014年修订版)

目录 第一章总则 (1) 第二章应急处理要求 (1) 第三章应急处理预案 (2) 第四章附则 (11)

第一章总则 第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)正常服务秩序,预防或减少服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》(见银协发〔2009〕51号)和《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》(见邮银发〔2012〕1717号)的规定,制定本预案。 第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。 第三条营业网点应根据本预案每月至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录,记录内容至少包括:演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。 第二章应急处理要求 第四条营业网点发生服务突发事件,应立即启动本预案,实施有效措施,降低突发事件的影响和危害。 第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告,不得拖延,不得漏报、瞒报。 第六条服务突发事件报告的主要内容: (一)网点名称、地点; (二)事件发生的时间; (三)事件的种类,包括:挤兑、业务系统故障、抢劫、火

灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等; (四)事件的影响和危害程度,包括:财产、资金、凭证等损失情况,人员伤亡情况,影响范围等; (五)已采取的应急措施,对事件的控制程度; (六)事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施; (七)其它有关内容。 第七条突发事件结束后,营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行分析总结,针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。分析总结材料应报突发事件应急管理办公室或相应的工作机构。 第八条营业网点应归档保存突发事件报告和分析总结材料。 第三章应急处理预案 第九条挤兑应急预案 当营业网点发生挤兑事件时,应采取如下措施: (一)营业人员发现挤兑迹象,应立即向网点负责人报告。网点负责人应立即采取处理措施,并迅速到达现场。同时要向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告。 (二)网点负责人应及时调整柜员台席,增加取款台席数量,

银行基础设施应急预案

XXX基础设施演练方案

文档修订记录

目录 1. 演练基本信息.......................................................... - 4 - . 概述............................................................... - 4 -. 演练时间........................................................... - 4 -. 演练地点........................................................... - 4 -. 演练类型........................................................... - 4 -2. 演练总体策略.......................................................... - 5 - . 演练过程简述....................................................... - 5 -. 演练目标........................................................... - 5 -. 演练原则........................................................... - 6 -. 演练时间策略....................................................... - 6 -3. 演练方案.............................................................. - 7 - . 灾难恢复演练场景................................................... - 7 -. 演练方式说明....................................................... - 7 -. 参演单位及工作分工................................................. - 7 -总行部门........................................................ - 7 -. 灾难演练工作安排................................................... - 9 -应急响应及灾难恢复预案培训及辅导................................ - 9 - 技术测试........................................................ - 9 - 对外通报........................................................ - 9 - 演练培训....................................................... - 10 - 桌面推演....................................................... - 10 - 演练场地准备................................................... - 11 - 演练案例确认................................................... - 12 - 供电系统灾难恢复演练........................................... - 12 - 演练后撰写《供电系统灾难恢复演练报告》......................... - 12 -4. UPS供电系统演练..................................................... - 13 - . 演练阶段.......................................................... - 13 -5. 演练组织............................................................. - 16 - . 演练组织架构...................................................... - 16 -. 演练组织成员...................................................... - 16 -. 演练现场指挥...................................................... - 17 -. 演练具体角色分配.................................................. - 17 -. 值班人员要求...................................................... - 18 -

模板-银行疫情应急预案

银行疫情应急预案 农商行储蓄所关于做好新型冠状病毒疫情防控工作的应 急预案为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,保障我所员工和客户的身体健康和生命安全,确保抗击疫情期间我所运转正常及金融服务保障到位,特制定本方案。 一、组织领导我所成立新型冠状病毒防控工作组。 组长: 成员:储蓄所全体员工负责对本网点新型冠状病毒疫情 防控的实施和排查。 二、具体措施疫情期间采取轮班制,每天的值班人员负 责营业网点办公区域、电脑设备及网点安全以及自身防控;保安人员负责对客户休息区、营业外厅、营业场所周边及客户进行排查和询问。 1、配齐配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性医用手套、体体温检测仪(体温计)、消毒柜等防护设备,坐班人员负责管理和分发,并建立台账做好领用与登记。 2、每日上班人员对营业厅内外、客户休息区、办公区域、自助柜员机等网点各个区域和设备进行消毒,日消毒次数不低于3次。并建立台账每日进行登记。 3、网点门口醒目位置张贴“进出银行,请自觉佩戴口罩,谢谢配合”等防疫标语,并建立台账,让保安认真询问和登记进入网点人员状况,了解有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸

不畅等症状并进行体温测量,体温正常并佩戴口罩可进入营业厅,若体温不正常向客户做好解释并婉拒客户进入营业厅。 4、员工上下班要选择步行、骑车或驾车方式。 5、员工进入营业厅内前要进行体温检测和登记,体温正常须先洗手且佩戴一次性手套后方可进入工作场所。若体温不正常,安排回家休息,必要时去医院就诊。 6、员工营业前要对终端、显示器、打印机、点钞机等办公设备进行消毒。营业期间视情况加大消毒频率,一天至少不低于三次。特别是交班,中途换班等情况下要及时对上述公用办公设备做好消毒处理。 7、对库存现金及回笼现金采用紫光灯、消毒液等方式进行消毒,确保柜面付出的现金全部经过消毒处理。 8、网点人员下班后要直接回家,避免班后聚餐,聚会活动,避免到人员集中的场所、 9、每日监督做好全员体温检测,及时了解上岗人员身体状况,根据工作需要妥善安排人员调休,分批轮值,确保网点正常运转。 10、利用线上营销的方式,进行业务宣传,为客户提供 金融服务。加大手机银行、网上银行、微信银行,晋享生活、晋享e付等自主渠道办理业务宣传力度,为客户提供线上服务,减少客户因金融服务需要外出而可能出现的不必要的交叉感染风险。 11、加强网点疫情防控宣传,充分运用抖音、员工微信 朋友圈等多种途径,积极加强疫情防控的正面宣传。

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本

附件2 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》(以下简称本预案)。 第二条服务突发事件分类 (一)特大服务突发事件(Ⅰ级) 1、营业网点挤兑; 2、多个营业网点受自然灾害破坏; 3、多个营业网点业务系统故障; (二)重大服务突发事件(Ⅱ级) 1、单个营业网点业务系统故障; 2、抢劫客户财产; 3、单个营业网点受自然灾害破坏; (三)较大服务突发事件(Ⅲ级) 1、客户突发疾病; 2、客户人身伤害; 3、寻衅滋事; 4、营业网点客流激增; 5、不合理占用银行服务资源;

6、重大失实信息传播; 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括:事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 (一)营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范客户过激行为,维持营业秩序。 (二)营业网点负责人迅速到达现场,并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 (三)营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,控制事态发展。 (四)系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况,视情况,及时启动应急预案,同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 (五)系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后,立即调动安全保卫人员赶赴现场,并请求协调当地公安部门维持秩序,防止事态扩大。 (六)系统内上级机构根据应急预案,迅速调运内部资金,确保头寸充足,必要时,向当地人民银行汇报,紧急调拨充足现金,保证正常兑付。 (七)根据事态进展情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。

XX银行营业网点服务突发事件应急处理预案

XX银行营业网点服务突发事件应急处理预案 第一章总则 第一条为维护本行营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》和《XX银行突发事件总体应急预案(试行)》,特制定本预案。 第二条本预案所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。 第三条本行服务突发事件应急处理原则 (一)坚持快速有效的原则; (二)坚持及时报告的原则; (三)坚持积极稳妥的原则; (四)坚持保护客户和员工生命财产安全的原则; (五)坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则; (六)坚持保守银行和客户秘密的原则。 第四条本预案适用本行所有对外营业网点。 第二章组织机构及职责 第五条组织机构 总、分行成立服务突发事件应急处理工作领导小组,组长由分管运营工作的行领导担任,成员由相关部门主要负责人组成,负责服务突发事件的组织管理工作;领导小组办公室设在总、分行运营管理部,负责服务突发事件的应急处理工作;各营业网点

要设立服务突发事件应急处理团队,网点负责人为本网点服务突发事件应急处理的第一责任人。 总、分行要建立系统内上下联动机制,以及与监管机构、政府职能部门、银行业协会的横向联动机制。 第六条工作职责 (一)服务突发事件应急处理工作领导小组工作职责 1、负责审定符合本行实际的服务突发事件应急处理预案; 2、负责启动和终止服务突发事件应急处理预案; 3、统一指挥服务突发事件应急处理工作; 4、负责调配各类应急处理资源; 5、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况; 6、总结服务突发事件应急处理工作经验教训; 7、决定向监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门报告相关事项; 8、决策其他相关重要事项。 (二)服务突发事件应急处理办公室工作职责 1、参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》,制订符合本行实际的应急处理预案; 2、有计划地组织实施、督促检查服务突发事件应急处理预案的演练等预警工作; 3、负责接收辖属机构上报的有关服务突发事件信息,提出服务突发事件级别判定意见; 4、负责组织实施服务突发事件应急处理预案;

某银行营业网点服务应急处理预案

ⅩⅩ银行营业网点服务应急处理预案

目录 第一章总则 (1) 第二章应急处理要求 (1) 第三章应急处理预案 (2) 第四章附则 (11)

第一章总则 第一条为维护ⅩⅩ银行营业网点(下称“营业网点”)正常服务秩序,预防或减少服务突发事件带来的危害,根据《中国银行 业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》(见银协发〔2009〕51号)和《ⅩⅩ银行突发事件总体应急预案》(见ⅩⅩ银发〔2012〕1717号)的规定,制定本预案。 第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处 理。 第三条营业网点应根据本预案每月至少组织一次服务突发 事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录,记录内容至少包括:演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。 第二章应急处理要求 第四条营业网点发生服务突发事件,应立即启动本预案, 实施有效措施,降低突发事件的影响和危害。 第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地 向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告,不得拖延,不得漏报、瞒报。 第六条服务突发事件报告的主要内容: (一)网点名称、地点; (二)事件发生的时间; (三)事件的种类,包括:挤兑、业务系统故障、抢劫、火

灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激 增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒 体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等; (四)事件的影响和危害程度,包括:财产、资金、凭证等 损失情况,人员伤亡情况,影响范围等; (五)已采取的应急措施,对事件的控制程度; (六)事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取 的应对措施; (七)其它有关内容。 第七条突发事件结束后,营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行分析总结,针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。分析总结材料应报突发事件应急管理办公室或相应的 工作机构。 第八条营业网点应归档保存突发事件报告和分析总结材 料。 第三章应急处理预案 第九条挤兑应急预案 当营业网点发生挤兑事件时,应采取如下措施: (一)营业人员发现挤兑迹象,应立即向网点负责人报告。 网点负责人应立即采取处理措施,并迅速到达现场。同时要向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告。 (二)网点负责人应及时调整柜员台席,增加取款台席数量,

银行网点服务应急预案

银行网点服务应急 预案

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》(以下简称本预案)。 第二条服务突发事件分类 (一)特大服务突发事件(Ⅰ级) 1、营业网点挤兑; 2、多个营业网点受自然灾害破坏; 3、多个营业网点业务系统故障; (二)重大服务突发事件(Ⅱ级) 1、单个营业网点业务系统故障; 2、抢劫客户财产; 3、单个营业网点受自然灾害破坏; (三)较大服务突发事件(Ⅲ级) 1、客户突发疾病;

2、客户人身伤害; 3、寻衅滋事; 4、营业网点客流激增; 5、不合理占用银行服务资源; 6、重大失实信息传播; 7、其它影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括:事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 (一)营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范客户过激行为,维持营业秩序。 (二)营业网点负责人迅速到达现场,并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 (三)营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,控制事态发展。

(四)系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况,视情况,及时启动应急预案,同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 (五)系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后,立即调动安全保卫人员赶赴现场,并请求协调当地公安部门维持秩序,防止事态扩大。 (六)系统内上级机构根据应急预案,迅速调运内部资金,确保头寸充分,必要时,向当地人民银行汇报,紧急调拨充分现金,保证正常兑付。 (七)根据事态进展情况,系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 (八)如事态范围进一步扩大,系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施,统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 (一)营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

银行外包服务管理应急预案

银行外包服务管理应急预案

序言 为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行,加强外包管理,预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止,并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内,特制定本预案 依据文件 依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》(征求意见稿)等监管要求制定本预案。 使用范围 本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失,尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失,重大财务损失和重要人员的变动,以及外包协议的意外终止时应急管理。 修订记录

目录 第一章外包管理监管要求 (4) 第二章应急组织及职责 (5) 2.1应急组织架构 (5) 2.2职责与权限 (5) 2.3应急组织成员联系方式 (7) 第三章应急管理流程 (8) 3.1启动条件 (8) 3.2应急处理流程 (8) 第四章预案演练和更新 (14) 第五章参考文件 (15)

第一章外包管理监管要求 ●外包定义 外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行处理的经营行为。服务提供商包括独立第三方,商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。 ●商业银行不得将其信息科技管理责任外包。 ●商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、高级管理层及外包 管理团队 ●外包应急预案范围 外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失,重大财务损失和重要人员的变动,以及外包协议的意外终止。

第二章应急组织及职责 2.1 应急组织架构 为保障外包服务应急预案的顺利实施,成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组,其中外包应急处理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和行外联络组等组成。全行外包管理应急组织架构见下图: 2.2 职责与权限 总行应急领导小组 主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导组成。

相关文档
最新文档